メールがスパムフォルダに入る原因とは？

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

マーケティングキャンペーンの計画と設計には多くの労力が必要です。少しのその他の工夫で、これらのキャンペーンがスパムフォルダに振り分けられることなく、高いROIを得られるようにしましょう。本記事では、キャンペーンがスパムフォルダに入らないように考慮すべき情報について説明します。

スパム：概要

スパムとは、受信者の同意なく無関係な広告を、できるだけ多くのメールアドレス宛に無差別に送信することです。スパムが受信者にとって危険とされる理由はいくつかあります：

スパムメールにはマルウェアやウイルスが含まれている場合があります。

スパムメールは主にフィッシング攻撃に利用されます。つまり、本物の送信者を装い、電話番号や銀行口座の詳細などの機密情報を引き出そうとします。

スパムメールは多くの帯域幅を消費し、ダウンロード制限のあるユーザーにとって問題となる場合があります。

これらの理由から、インターネットサービスプロバイダー（ISP）やメールサービスプロバイダー（ESP）は、スパムフィルターを導入してユーザーと送信者をスパムメールから守っています。しかし、見落としがちな要素により、正当なメールもスパムフォルダに振り分けられることがあります。メールを受信者の受信トレイに確実に届けるために、必要な対策を講じることが重要です。

スパムフィルター

Yahoo!、Gmail、AOLなどの主要なESPには、サービスにスパムフィルターが組み込まれています。これらのフィルターは、件名や本文に特定のフレーズが含まれているかどうかを確認し、スパムか正当なメールかを判断します。例えば、「重さ loss」「無料」「earn 差出人ホーム」などのフレーズが対象となります。

これらのフィルターは、ユーザーのエンゲージメントも判断材料としています。ユーザーがメールを開封したり、クリックしたり、送信者を連絡先リストに追加した場合、スパムと分類される可能性は低くなります。逆に、受信者がメールを開封せずに削除した場合、その他の理由も重なり、これらのフィルターによってスパムと判断されやすくなります。

ISPフィルター

ISPもESPのスパムフィルターと同様の仕組みを用いて、送信者のドメインを評価します。ただし、ISPの方がより強力です。ドメインが継続的にスパムメールを送信していると判断されると、そのドメインはブラックリストに登録されてしまいます。そうなると、そのドメインから送信されたメールはすべてブロックされます。このような場合は、ブロックしたISPに連絡し、再度ホワイトリストに登録してもらう必要があります。

避けるべき一般的なミス

オプトインしていない人へのメール送信― オプトインしていない人にメールを送信するのは絶対にやめましょう。興味のない人にメッセージを送ると、ドメインの評判が下がり、ブロックやブラックリスト登録の原因となります。ドメインの評判は多くの顧客が共有しているため、その影響は大きくなります。二重オプトイン済みの連絡先のみにメッセージを送ることを強く推奨します。

購入したメーリングリストの利用― ドメインや法人のためにも、この方法は避けてください。連絡先リストを販売する組織は、顧客の商品に興味があるかどうかを十分に確認していない場合がほとんどです。これらのリストにはスパムトラップが含まれている場合もあります。スパムトラップの詳細については、こちらをクリックしてください。

未認証のドメイン― ドメインは、SPFやDKIMで認証し、DMARC基準に準拠することで、脆弱性を回避することができます。

違法行為を行うマーケター― すべてのマーケターが、CAN-SPAM、GDPR、CASLなどのスパム関連法令を遵守していることを必ず確認してください。これらの法律が守られていない場合、ドメインの評判が下がるだけでなく、法的措置を受けるリスクもあります。

セグメントされていない・管理されていないメーリングリスト― メーリングリストが修正されておらず、セグメント分けもされていない場合、無関係なアドレスが混在し混乱を招きます。未管理のリストはスパムトラップやバウンス、その他ドメインへのクレームにつながります。リストは定期的に確認し、最新の状態に保ちましょう。セグメント分けを行えば、特定のグループに連絡したいマーケターの作業も効率化できます。

連絡先が多すぎる／少なすぎる― 受信者の受信トレイを大量のメールで埋め尽くしたり、逆にほとんど連絡しなかったりすると、その他のクレームや配信停止が増加します。メーリングリスト登録時に、希望する連絡頻度を確認しましょう。