問い合わせの管理（概要）
問い合わせの管理とは
Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。
この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作
「お問い合わせ」では、従業員が適切なカテゴリーに質問を投稿できます。質問には、対象の分野に詳しい担当者が回答します。このように、問い合わせは体系的に解決されます。また、各カテゴリーに「よくある質問」を追加することで、従業員がかかえる一般的な質問に対応できます。従業員は「お問い合わせ」でチケットを発行する必要がなくなり、より迅速に問題を解決できます。さらに、カテゴリーごとにSLAを定義し、従業員の問題や問い合わせをタイムリーに解決することで、従業員の満足度を高めることができます。
- すべての従業員
組織内のすべての従業員は、次の操作が可能です。問い合わせの提出やキャンセル。注目リスト内の問い合わせや、提出した問い合わせへのコメント。自身の問い合わせに関連する「よくある質問」の検索。 - 問い合わせの担当者
従業員が可能なすべての操作を実行できます。さらに、担当者として割り当てられたカテゴリーの問い合わせに対応することが可能です。 - カテゴリー管理者
従業員と問い合わせの担当者が可能なすべての操作を実行できます。さらに、担当カテゴリー内の情報を編集／追加したり、担当のカテゴリーで提出されたすべての問い合わせの担当者の割り当てと割り当ての解除が可能です。 - 管理者
従業員、問い合わせの担当者、カテゴリー管理者が可能なすべての操作を実行できます。さらに、問い合わせのカテゴリーの作成／管理、カテゴリー管理者の割り当て、カテゴリーの有効化／無効化、問い合わせのステータスと申請元のカスタマイズ、問い合わせの制限の設定、問い合わせのフィードバックシステムの有効化とカスタマイズ、自動化の設定、問い合わせの管理者の追加を行うことが可能です。
ショートカット
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問い合わせの設定
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問い合わせのレポート
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