WhatsAppメッセージテンプレート

WhatsAppメッセージテンプレート

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Zoho Recruitでは、独自テンプレートとWhatsAppで承認済みのテンプレートの2種類のテンプレートを使用して、強力なメッセージ機能を利用できます。これらのテンプレートにより、候補者に合わせたスムーズなコミュニケーションが可能になり、採用業務フローにおけるエンゲージメントと効率を向上できます。

メッセージテンプレートの種類

Zoho Recruitでは、用途やメリットが異なる2種類のメッセージテンプレートを利用できます。

独自テンプレート

独自テンプレートでは、差し込み項目を使用した動的な内容により、ユーザーが個別にカスタマイズしたメッセージを作成できます。これらのテンプレートにはWhatsAppの承認が不要なため、個々の候補者に合わせたコミュニケーションをすばやく簡単に行えます。

WhatsAppで承認済みのテンプレート

WhatsAppで承認済みのテンプレートは、通知の送信や24時間の期限後に会話を再開するために用意された、事前承認済みのメッセージです。使用するには、事前にWhatsAppへ申請して承認を受ける必要があり、WhatsAppのメッセージポリシーへのコンプライアンスを確保できます。
利用条件
権限：管理者および標準権限のユーザーは、メッセージテンプレートを作成、編集、削除できます。
制限：各組織では、上限100件のテンプレート（WhatsAppで承認済みのテンプレートと独自テンプレートの合計）を使用できます。

独自テンプレートの作成

独自テンプレートの作成は簡単です。WhatsAppの承認を受けることなく、候補者に合わせたコミュニケーションを行えます。

独自テンプレートを作成するには：
  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］→［独自テンプレート］に移動します。
  2. 新しい独自テンプレートを作成するには、［+独自テンプレート］をクリックします。
  3. 詳細を入力します。
    1. ［タブ］：テンプレートに関連するタブを選択します。
    2. ［件名］：わかりやすい件名を入力します（例：初回連絡）。
    3. ［メッセージ本文］：メッセージを作成します。差し込み項目を挿入する場合に使用します。
  4. ［保存］をクリックします。

WhatsAppで承認済みのテンプレート（インタラクティブメッセージテンプレート）の作成

WhatsAppで承認済みのテンプレートを使用するには、事前にWhatsApp Business APIを申請し、ビジネス用電話番号を有効化しておく必要があります。
WhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートの詳細

インタラクティブメッセージテンプレートの種類

Zoho Recruitでは、さまざまなコミュニケーションのニーズに対応するため、主に2種類のWhatsAppインタラクティブテンプレートを利用できます。
  1. CTAテンプレート
    目的：候補者に特定の行動（電話をかける、Webページを訪問するなど）を促します。
    利用例：候補者に採用ステップを案内し、積極的な参加を促す場合に適しています。
  2. かんたん返信テンプレート
    目的：候補者がすばやく簡単にやり取りできるよう、あらかじめ設定された返信オプションを提供します。
    利用例：簡単な返信の収集、都合の確認、簡単なアンケートの実施に役立ちます。

インタラクティブテンプレートの作成  

  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］→［承認済みのテンプレート］に移動します。
  2. 新しいWhatsAppで承認済みのテンプレートを作成するには、［+承認済みのテンプレート］をクリックします。
  3. 詳細を入力します。
    1. ［タブ］：テンプレートを使用する適切なタブを選択します。
    2. ［テンプレートのカテゴリー］：求人の更新情報や採用通知には「各種連絡」、プロモーションの案内や商品に関するお知らせには「マーケティング」を選択します。
    3. ［言語］：テンプレートを作成する言語を指定します。
    4. ［件名］（必須）：テンプレートのわかりやすい名前を入力します。
    5. ［ヘッダー］（必須）：ヘッダーのフォーマットとして「テキスト」または「メディア」を選択します。このセクションは、職種名やキャンペーン情報など、関連する詳細に合わせてカスタマイズする必要があります。
    6. ［メッセージ本文］（必須）：組織のトーン、言語、ブランディングのガイドラインに沿って、メッセージの本文を作成します。必要に応じて、'' 記号を使用して差し込み項目を挿入します。
    7. ［インタラクティブ要素の追加］：操作性を高めるため、CTAボタンまたはかんたん返信オプションを含めます。
    8. ［返信オプション］：候補者向けに明確で簡潔な返信オプションを用意します
  4. ［保存］をクリックします。

インタラクティブテンプレートの使用

インタラクティブテンプレートを利用するには：
  1. ［候補者］タブに移動し、インタラクティブメッセージテンプレートを送信する候補者を選択します。
  2. ［WhatsApp］アイコンをクリックすると、［メッセージ］タブに移動します。
  3. ［テンプレートを選択］をクリックし、一覧から目的のインタラクティブテンプレートを選択します。
  4. 選択した候補者にWhatsApp経由でインタラクティブテンプレートを配信するには、［送信］をクリックします。


これらの手順に従うことで、プラットフォーム内のWhatsApp連携を通じて、CTAまたはかんたん返信オプションを含むインタラクティブメッセージテンプレートを特定の候補者に効率的に送信できます。 

テンプレートのステータス

テンプレートには、承認状態を示す3つのステータスがあります。

承認済み：WhatsAppによって正常に承認されています。
保留中：申請が作成されWhatsAppに送信されており、承認待ちです。
不承認：WhatsAppによって承認されていません。

テンプレート承認を成功させるためのヒント

テンプレートがWhatsAppによって承認される可能性を高めるには、次のヒントを参考にしてください。
  1. 明確さ：具体的でシンプルな文章を使用します。
  2. 宣伝表現を避ける：宣伝的な表現は使用しないでください。
  3. スペル：スペルや文法のエラーがないことを確認します。
  4. 名前：メッセージ内容に関連する、明確で具体的な名前を選択します。
  5. 文脈の提示：24時間のメッセージ送信枠を再開する場合は、前回の会話に関する詳細を含めます。
  6. 適切なカテゴリーの選択：不承認を避けるため、適切なテンプレートのカテゴリーを選択します。

メッセージテンプレートのオプション

Zoho Recruitでは、テンプレートの編集、削除、検索など、柔軟な管理オプションを利用できます。

テンプレートの編集

既存のテンプレートを編集するには：
  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］→［承認済みのテンプレート］に移動します。
  2. ［承認済みのテンプレート］タブで、テンプレートの横にある［編集］アイコンをクリックします。
  3. 編集後、ステータスはWhatsAppの審査のため保留中に変更されます。

テンプレートの削除

既存のテンプレートを削除するには
  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］→［承認済みのテンプレート］に移動します。
  2. ［承認済みのテンプレート］タブで、テンプレートの横にある［削除］アイコンをクリックします。
  3. テンプレートを完全に削除する場合は、［確認］をクリックします。

テンプレートの検索

特定のテンプレートを検索するには
  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］→［承認済みのテンプレート］に移動します。
  2. ［検索バー］を使用して、目的のテンプレートを名前で検索します。

承認済みメッセージテンプレートと却下されたメッセージテンプレートの例

承認済みのテンプレートと却下されたテンプレートの例を理解しておくと、要件に準拠したメッセージを作成しやすくなります。

承認済みメッセージ

1. フォローメッセージ：
[Name]さん、
先日お話しした役職の求人の詳細をご確認いただけたか、フォローアップのためご連絡しました。引き続きご関心があるようでしたら、役職について詳しくご説明し、ご質問にお答えする時間を設定できればと思います。
今週または来週でご都合のよい時間がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
[Your Name]

2. 初回連絡メッセージ：
[Name]さん、
プロフィールを拝見し、[skill/experience/achievements]に感銘を受けました。新しいキャリア機会にご関心があるかお伺いしたく、ご連絡しました。当社ではあなたのような優秀な方を求めており、募集中の役職のいずれかに非常に合う可能性があると考えています。
この件について詳しくお話しできますでしょうか。可能でしたらお知らせください。チャットの時間を設定いたします。
よろしくお願いします。
[Your Name]

却下されたメッセージ

プロモーション情報。
[Recipient's Name]さん、うれしいお知らせがあります。限定オファーを受け取るには、以下のリンクをクリックしてください：[Link]。期間限定ですのでお早めに！

クレジットの購入

  1. ［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］に移動します。
  2. ［インスタントメッセージ］ページで、［クレジットを購入する］をクリックします。
  3. 購入するクレジット数を指定します。1クレジットあたり$2.06に加えて、費用の3%の付加価値税が請求されます。
  4. ［料金を計算する］をクリックして、料金を計算します。
  5. ［支払いを行う］をクリックし、支払いを完了します。
支払いが完了すると、クレジットが追加され、［利用可能なクレジット］セクションに反映されます。その後、メッセージの送信を開始できます。
例：
企業が5 IMクレジットを購入する場合：
  1. 1クレジットあたりの費用：5クレジット × $2.06 = $10.30
  2. 付加価値税：$10.30 × 3% = $0.68
  3. 合計費用：$10.30 + $0.68 = $10.98
ユーザーが開始した最初の1,000件の会話は、すべてのWABA（Powered by WhatsApp）で無料です。
毎月および毎日の計算：
今年の請求サイクルにおける残り89日分の金額。
  1. 対象期間の合計費用：$10.30
  2. この請求年の日数：366
  3. 月単位の金額：$10.30
  4. 1日あたりの金額：$10.30 / 366 ≈ $0.0281
  5. 89日分の金額：$0.0281 × 89 ≈ $2.50
会話1。
企業が、24時間前にメッセージを送信したメキシコの顧客（期限切れの24時間セッションの会話への返信）との会話を開始する場合を考えます。
  1. マーケティング会話あたりの費用：$0.0436
  2. ユーティリティ会話あたりの費用：$0.0266
マーケティングテンプレートメッセージ送信後の残額。
  1. $10.30 - $0.0436 = $10.2564
ユーティリティテンプレートメッセージ送信後の残額。
  1. $10.30 - $0.0266 = $10.2734
会話2。
同様に、担当者がメキシコで顧客が開始した会話に返信する場合。
  1. 会話あたりの費用：$0.0105
マーケティングテンプレートメッセージへの返信後の残額。
  1. $10.2564 - $0.0105 = $10.2459
明示的に記載された2件の会話（企業が開始）に対する料金が差し引かれた後、顧客の利用可能なクレジット残高は$10.2459です。

自動チャージ

自動チャージにより、手動操作なしで継続的なコミュニケーションを維持できるよう、クレジット残高を常に十分な状態に保てます。

自動チャージの有効化
  1. 「［設定］→［電話連携］→［インスタントメッセージ］」に移動し、［自動チャージ］を選択します。
  2. クレジットの最小しきい値を設定します。残額がこの数を下回ると、自動チャージが実行されます。
  3. しきい値に到達したときに自動購入するクレジット数を指定します。
  4. 自動チャージ取引に使用する支払い方法を指定します。
  5. 自動チャージ設定を確認し、確定して機能を有効にします。自動チャージ取引ごとに通知を受け取ります。