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メッセージング テンプレートの種類

カスタム テンプレート

WhatsApp 承認済み テンプレート

利用可能範囲

権限: 管理者およびスタンダード権限のユーザーが、メッセージング テンプレートの作成・編集・削除を行えます。

制限事項:各組織で使用できるテンプレートは、WhatsApp 承認済みとカスタム テンプレートを合計して最大100件までです。

カスタム テンプレートの作成

1. 次の手順で移動します：設定 > Telephony > Instant Messaging > カスタム テンプレート。
   
2. 「+カスタム テンプレート」をクリックして、新規カスタム テンプレートを作成します。
3. 詳細を入力します。
   
1. タブ：テンプレートに関連するタブを選択します。
   
2. 件名：説明的な件名を入力します（例：Initial Outreach）。
   
3. メッセージ 本文：メッセージの内容を作成します。差し込み項目を挿入する際に使用します。
   
4. 「保存」をクリックします。
   

WhatsApp承認済みテンプレート（インタラクティブ メッセージ テンプレート）の作成

インタラクティブ メッセージ テンプレートの種類

Zoho Recruitでは、さまざまなコミュニケーションニーズに対応する2種類の主なWhatsAppインタラクティブテンプレートをご用意しています。

1. 通話-To-操作 (CTA) テンプレート
   目的: 候補者に特定の処理（例：通話、ウェブページへのアクセス）を促します。
   使用ケース:iDEALは、候補者を採用プロセスに誘導し、積極的な参加を促す際に最適です。
2. Quick Reply テンプレート
   目的: 候補者があらかじめ設定された返信を選択し、迅速かつ簡単にやり取りできるようにします。
   使用ケース:簡単な回答収集、出欠確認、シンプルなアンケートの実施などに役立ちます。

インタラクティブ テンプレートの作成  

1. 設定 > Telephony > Instant Messaging > 承認済みテンプレートへ移動します。
   
2. +承認済みテンプレートをクリックし、新規の承認済みテンプレートを作成します。
   
3. 詳細情報を入力します。
   
1. タブ: テンプレートを使用する適切なタブを選択します。
   
2. テンプレートカテゴリー: 「Utility」（求人情報や採用通知の場合）または「Marketing」（プロモーションや商品のお知らせの場合）から選択します。
   
3. 言語:テンプレートを作成する言語を指定します。
   
4. 件名（必須）:テンプレートの内容が分かる名前を入力します。
   
5. ヘッダー（必須）: 「Text」または「Media」からヘッダー形式を選択します。このセクションには、職種やキャンペーン情報など、関連する詳細を入力してください。
   
6. メッセージ本文（必須）: 組織のトーン、言語、ブランディングガイドラインに沿って、メッセージの本文を作成します。必要に応じて「」記号で差し込み項目を挿入します。
   
7. 追加のインタラクティブ要素:CTAボタンやQuick Reply設定を含めて、対話性を高めます。
   
8. レスポンス設定: 候補者にわかりやすく簡潔なレスポンス設定を提供します。
   
4. 保存をクリックします。
   

インタラクティブ テンプレートの利用

1. Candidatesタブに移動し、インタラクティブメッセージテンプレートを送信したい候補者を選択します。
   
2. WhatsAppアイコンをクリックすると、Messagesタブに移動します。
   
3. テンプレートを選択をクリックし、一覧から希望するインタラクティブテンプレートを選びます。
   
4. 送信するをクリックすると、選択した候補者にWhatsApp経由でインタラクティブテンプレートが送信されます。
   
   
   

テンプレートステータス

テンプレート承認を成功させるためのヒント

WhatsAppでテンプレートが承認される確率を高めるためのポイントをご紹介します：

1. 明確さ：具体的でシンプルな文を使用してください。
   
2. プロモーションの回避：宣伝的な言語の使用は避けましょう。
   
3. スペル：スペルや文法上の誤りがないことを確認してください。
   
4. 名前：メッセージ内容に関連する、分かりやすく具体的な名前を選択してください。
   
5. コンテキストの作成：24時間メッセージングウィンドウを再開する場合は、過去の会話に関する詳細を含めましょう。
   
6. 適切なカテゴリーの選択：テンプレートカテゴリーを正しく選択し、却下を防ぎましょう。

メッセージ テンプレート 設定

テンプレートの編集

1. 設定 > Telephony > Instant Messaging > 承認済みテンプレートに移動します。
   
2. 承認済みテンプレートタブで、テンプレートの横にある編集アイコンをクリックします。
   
3. 編集後、ステータスは WhatsApp の確認待ちとして保留中に変更されます。
   

テンプレートの削除

1. 設定 > Telephony > Instant Messaging > 承認済みテンプレートに移動します。
   
2. 承認済みテンプレートタブで、テンプレートの横にある削除アイコンをクリックします。
   
3. テンプレートを完全に削除する場合は確定をクリックしてください。
   

テンプレートの検索

1. 設定 > Telephony > Instant Messaging > 承認済み テンプレートに移動します。
   
2. 検索棒グラフを利用して、目的のテンプレートを名前で検索します。
   

承認済みおよび却下済みメッセージテンプレートの例

承認済みメッセージ

却下済みメッセージ

クレジットを購入する

1. 設定 > Telephony > Instant Messagingに移動します。
   
2. Instant Messagingページで、クレジットを購入するをクリックします。
   
3. 購入したいクレジットの数を指定します。1クレジットあたり$2.06が課金され、費用の3%の付加価値手数料が追加されます。
   
4. 価格を計算するをクリックして、価格を算出します。
   
5. 支払いを行うをクリックし、支払いを完了します。
   

例:

法人が5 IMクレジットを購入した場合:

1. 1クレジットあたりの費用: 5クレジット × $2.06 = $10.30
   
2. VAT（付加価値税）料金: $10.30 × 3% = $0.31
   
3. 総費用: $10.30 + $0.31 = $10.61
   

最初の1000ユーザーによる開始済み会話は、頻度WABA（Powered By WhatsApp）で無料です。

月間および日次計算:

今年の残り89日の請求回数に対する金額:

1. 対象期間の総費用: $10.30
   
2. 本年度の日数: 366日
   
3. 月あたりの金額: $10.30
   
4. 1日あたりの金額: $10.30 ÷ 366 ≈ $0.0281
   
5. 89日分の金額: $0.0281 × 89 ≈ $2.50
   

会話1:

法人が、24時間前にメッセージを送信した顧客（24時間セッションの期限切れ会話への返信）に対して、メキシコから会話を開始した場合:

1. マーケティング会話ごとの費用: $0.0436
   
2. ユーティリティ会話ごとの費用: $0.0266
   

マーケティングテンプレートメッセージ送信後の残高:

1. $10.30 - $0.0436 = $10.2564
   

ユーティリティテンプレートメッセージ送信後の残高:

1. $10.30 - $0.0266 = $10.2734
   

会話2:

同様に、エージェントがメキシコで顧客が開始した会話に返信した場合:

1. 会話ごとの費用: $0.0105
   

マーケティングテンプレートメッセージに返信後の残高:

1. $10.2564 - $0.0105 = $10.2459
   

2つの明示的に記載された会話（法人開始済み）に対する料金後の顧客の利用可能な貸方残高は$10.2459です。

自動チャージ

1. 設定 > Telephony > Instant Messagingに移動し、自動チャージを選択します。
   
2. 最小貸方しきい値を設定します。残高がこの数値を下回ると、自動チャージが作動します。
   
3. しきい値に達した際に自動購入するクレジット数を指定します。
   
4. 自動チャージ取引に使用する支払い方法を入力します。
   
5. 自動チャージの設定を確認し、確定して機能を有効化します。各自動チャージ取引ごとに通知が届きます。