SalesIQとのTelegramチャンネルの統合

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TelegramとZoho SalesIQの統合により、顧客がよく使う標準的なコミュニケーションチャネルを通して対応が可能になります。これにより、法人の宣伝や、Telegramボットを通じて訪問者とのエンゲージメントを高めることにより、視聴者層を拡大することができます。統合を利用することで、Telegram ユーザーと直接交流し、彼らがオペレーターに即座に連絡を取れるようになります。さらに、画像、動画などのリッチメディアを使用して訪問者の支援が可能です。

この機能はどのように動くのか？

Telegramチャネルの追加オンにより、Webサイトへのナビゲーションを簡素化し、会話を開始することができます。
Telegramのボット機能はコミュニケーションの橋渡しとなり、オペレーターが訪問者と交流するための手段を提供します。
訪問者はボットを介してメッセージを送信することでチャットリクエストを開始できます。その後、オペレーターはSalesIQのチャットウィンドウからチャットを引き継ぎ、訪問者をサポートすることができます。
ユーザーは、Telegramアカウントにすべてのチャットとメディアを安全に保存できます。

TelegramをSalesIQに連携するには？

SalesIQとTelegramを連携させるには、

SalesIQ＞設定へ移動し、メッセージングチャネルの下でTelegramを選択します。
次に、Telegram連携ページの右上隅にある追加するをクリックします。

Telegramにボットを作成する

Telegram経由でユーザーをサポートするには、Telegramボットを持っている必要があります。ボットの作成方法については、Telegramのヘルプガイドを参照してください。

Telegramでボットを作成した後、ボットのAPIキーを生成して、それをSalesIQとリンクする必要があります。

TelegramアカウントをSalesIQに接続する

TelegramアカウントをSalesIQに接続するには：

Telegramを有効にしたいブランドをクリックします。

作成済みのAPIキーをBot Fatherから取得した作成botにここに貼り付け、認証するをクリックしてください。

botの情報が正しいことを確認し、完了をクリックして続けてください。

これで、SalesIQブランドをTelegramに正常にリンクしました。

各種設定

応答されなかったチャットを閉じるための基準時間を設定

オペレータがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「応答されなかったチャット」セクションに移動されます。ある基準時間を設定して、自動的に応答されなかったチャットを閉じることができます。これにより、指定された期間が経過すると、応答されなかったチャットが「完了したチャット」へと変換されます。企業の要件に応じて、応答されなかったチャットを15分、時間、日、一週間からさらには一ヶ月まで開いた状態に保つことができます。その後、それらは「完了したチャット」セクションに移動されます。

メモ: オペレータはここで設定された時間前に応答されなかったチャットに対応する必要があります。なぜなら、完了したチャットには応答することができないからです。

放置されたチャットを閉じるための基準時間を設定

最大24時間までの基準時間を設定して、セクション「放置されたチャットを閉じるために」で自動的に放置されたチャットを閉じることができます。例えば、ここで24時間を設定したとしましょう。

チャットがオペレータに接続された後、その後放置された場合、つまりオペレータと訪問者の両方からメッセージが送信されなかった場合でも、ここで設定された時間制限に基づいて24時間が過ぎるまではチャットはアクティブな状態に保たれます。
24時間の非活動後、チャットは自動的に閉じられ、「完了したチャット」に移動します。
この期間中に訪問者またはオペレータからメッセージが送信された場合、タイマーはリセットされ、さらに24時間チャットをアクティブに保つことができます。

メモ: チャンネルにチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットの放置されたチャット設定が適用されます。

添付ファイルの種類と制限

Telegramのユーザーと対話する際、オペレーターはチャットを豊かにし、ユーザーへのサポートを向上させるために、添付ファイルを共有するオプションがあります。サポートされている添付ファイルの種類とファイルサイズの制限は以下の通りです。

ファイルの種類	ファイルのサイズ上限	対応フォーマット
画像	10 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
動画	20 MB	3gp, mp4
音声	20 MB	ogg