どのように動作しますか？

• Telegram チャネルを追加すると、ユーザーは Web サイトに移動することなく、簡単に会話を開始できるようになります。
• Telegram のボット機能は、オペレーターと訪問者をつなぐコミュニケーションブリッジとして機能します。
• 訪問者は、ボット経由でメッセージを送信することでチャットを開始できます。オペレーターは SalesIQ のチャットウィンドウからそのチャットを受け取り、訪問者を対応します。
• ユーザーは、すべてのチャットとメディアを Telegram アカウント内に安全に保存でき、失われることはありません。

Telegram を SalesIQ と連携する方法

1. SalesIQ > 設定 に移動し、メッセージングチャネル の下にある Telegram をクリックします。
2. Telegram 連携ページの右上にある 追加 をクリックします。
   

Telegram でボットを作成する

Telegram アカウントを SalesIQ に接続する

• Telegram を有効にしたいブランドをクリックします。
  

• 次に、Bot Father で作成したボットの API キーをここに貼り付け、認証 をクリックします。
  

• ボット情報が正しいことを確認し、完了 をクリックして続行します。
  

• これで、SalesIQ のブランドと Telegram の接続が完了しました。
  

各種設定

未対応チャットを自動クローズする標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると、未対応チャットは「完了済みチャット」に移動します。未対応チャットは、組織の要件に応じて 15 分、数時間、数日、1 週間、最大 1 か月まで開いたままにしておくことができ、その後「完了済みチャット」セクションに移動します。

メモ: オペレーターは、ここで設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。「完了済みチャット」には返信できません。

アイドルチャットを自動クローズする標準時間を設定する

「アイドルチャットをクローズするまでの時間」セクションで、最大 24 時間までの標準時間を設定し、有効なアイドルチャットを自動的にクローズできます。たとえば、ここで 24 時間を設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態になっても、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間は有効なまま維持されます。
2. 24 時間アクティビティがないと、チャットは自動的にクローズされ、「完了済みチャット」に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーはリセットされ、チャットはさらに 24 時間有効な状態が維持されます。

メモ: チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボット側で設定されたアイドルチャットの構成が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

Telegram ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類	ファイルサイズの上限	対応フォーマット
画像	10 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
動画	20 MB	3gp, mp4
音声	20 MB	ogg, mp3, vorbis, mpeg

Telegram チャネルの有効化／無効化

1. 連携を無効にするには、ダッシュボード右上の 無効にする ボタンをクリックします。