この機能はどのように動作するのか？

• Telegramチャンネルの追加機能により、Webサイトにナビゲートして会話を開始するプロセスが簡素化されています。
• Telegramのbot機能は通信ブリッジとして機能し、運営者が訪問者と対話することを可能にします。
• 訪問者はbot経由でメッセージを送信してチャットリクエストを開始できます。その後、運営者はSalesIQのチャットウィンドウからチャットをピックアップして訪問者をアシストできます。
• ユーザーはチャット内容やメディアをTelegramアカウントに安全に保存することが可能であり、これらを紛失することを恐れる必要はありません。

TelegramとSalesIQをどのように連携するのか？

1. SalesIQ > 設定に移動し、Messaging Channelsの下でTelegramを選択します。
2. 次に、Telegram統合ページの右上隅にある追加するをクリックします。
   

Telegramでbotを作成する

Telegram アカウントをSalesIQに接続する

• Telegramを有効にしたいブランドをクリックします。
  

• ここに、作成済みのAPIキーをBot Fatherで作成した作成のボットに貼り付け、認証するをクリックします。
  

• ボット情報が正しいことを確認します。完了をクリックして続行します。
  

• 以上で、あなたのSalesIQブランドがTelegramに成功的にリンクされました。
  

各種設定

未対応のチャットを閉じる標準的な時間制限を設定

オペレーターがチャットに対応しない場合、そのチャットは'未対応のチャット'セクションに移動します。未対応のチャットを自動的に閉じるための標準的な時間制限を設定することが可能です。これにより、指定された期間後に未対応のチャットを完了したチャットに自動的に変換することができます。未対応のチャットを15分、1時間、1日、1週間から1ヵ月まで、あなたの会社の需要に応じて開放しておくことが可能です。その後、これらは'完了したチャット'セクションに移動します。

注記: オペレーターは、設定された時間の前に未対応のチャットに対応する必要があります。完了したチャットに対する返答はできません。

アイドルチャットを閉じるための標準時間制限を設定

'閉じるアイドルチャット in'セクションに、24時間までの自動的なアイドルチャットを閉じるための標準時間制限を設定できます。例えば、ここで24時間の制限を設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続され、その後アイドル化すると、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されなくとも、ここで設定した時間制限に基づいてチャットは24時間有効に保たれます。
2. 24時間の非活動後、チャットは自動的に閉じられ、'完了したチャット'に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、チャットがさらに24時間有効になります。

注記: チャネルにチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます

添付ファイルの種類と制限

Telegram ユーザーとの会話中に、オペレータはチャットを豊かにし、ユーザーへのサポートを向上させるために、添付ファイルを共有するオプションがあります。サポートされる添付ファイルの種類とファイルのサイズの制限は以下にリストされています。

ファイルの種類	ファイルのサイズの上限	サポートされているファイル形式
画像	10 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
ビデオ	20 MB	3gp, mp4
音声	20 MB	ogg, mp3, vorbis, mpeg

Telegramチャネルを有効/無効にする

1. 統合を無効にするためには、ダッシュボードの右上隅にある無効にするボタンをクリックします。