チャットのモニタリング

チャットのモニタリング機能では、Webサイト訪問者と自社の担当者のチャットの内容を確認できます。モニタリングするチャットの種類を設定でき、内容を確認して担当者にアドバイスできます。

チャットのモニタリングの利点：

チャットの参加者には気が付かれないように、チャットでやりとりされている内容を確認できます。担当者が支援を必要とした場合はいつでも、モニタリング中のチャットに参加できます。
Webサイト訪問者への対応内容を確認し、担当者に改善点を共有できます。また、新しい担当者のトレーニングを行う際に具体的にアドバイスすることが可能になります。

担当者名：特定の担当者と訪問者とのすべてのチャットをモニタリングする場合、［担当者名］を選択し、入力欄をクリックすると表示される一覧から、対象の担当者名を選択します。

IPアドレス：特定のIPアドレスからのチャットをモニタリングする場合、［IPアドレス］を選択し、入力欄に対象のIPアドレスを入力します。

訪問者のメールアドレス：特定の訪問者とすべての担当者とのチャットをモニタリングする場合、［訪問者のメールアドレス］を選択し、入力欄に対象の訪問者のメールアドレスを入力します。

チャットのモニタリングを追加するには、以下の手順を実行します：

［設定］→［権限］→［チャットのモニタリング］の順に移動します。
次に、［追加する］ボタンをクリックし、新しいチャットのモニタリングを設定します。
モニタリングの種類の選択ページで、設定するチャットのモニタリングの種類を選択します。
［追加する］ボタンをクリックすると、変更を保存できます。［チャット］→［モニタリング中のチャット］リストで、追加したモニタリング中のチャットを確認できます。

担当者のチャットのモニタリング設定を追加した後、該当の担当者が訪問者とのチャットを開始すると、［モニタリング中のチャット］リストに表示されます。こちらでチャットの内容を確認できます。また、内部（社内）チャットを使用して、担当者にアドバイスすることもできます。
必要に応じて、［このチャットに参加する］ボタンをクリックして、モニタリング中のチャットに参加することもできます。

チャットのモニタリングを削除するには：

チャットのモニタリングを無効にするには：

関連情報：