チャットのモニタリング機能では、Webサイト訪問者と自社の担当者のチャットの内容を確認できます。モニタリングするチャットの種類を設定でき、内容を確認して担当者にアドバイスできます。 

チャットのモニタリングの種類

チャットのモニタリングを追加するには

1. ［設定］→［権限］→［チャットのモニタリング］の順に移動します。
   
2. 次に、［追加する］ボタンをクリックし、新しいチャットのモニタリングを設定します。
   
   
   
   
3. モニタリングの種類の選択ページで、設定するチャットのモニタリングの種類を選択します。
   
   
   
   
4. ［追加する］ボタンをクリックすると、変更を保存できます。［チャット］→［モニタリング中のチャット］リストで、追加したモニタリング中のチャットを確認できます。
   

チャットのモニタリングが可能な対象

チャットのモニタリングの例

1. 担当者のチャットのモニタリング設定を追加した後、該当の担当者が訪問者とのチャットを開始すると、［モニタリング中のチャット］リストに表示されます。こちらでチャットの内容を確認できます。また、内部（社内）チャットを使用して、担当者にアドバイスすることもできます。
   
2. 必要に応じて、［このチャットに参加する］ボタンをクリックして、モニタリング中のチャットに参加することもできます。
   
   

チャットのモニタリングを削除または無効にするには

1. 画面の右上にある［削除する］ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   
2. 確認メッセージが表示されます。［削除する］を再度クリックすると、チャットのモニタリングが削除されます。
   
   
   

1. 対象のモニタリングの右端にある切り替えスイッチをクリックすると、無効にできます。
   
   

1. Zoho SalesIQの担当者