チャットウィンドウの設定

チャットウィンドウの設定

ブランドの名前と説明の追加

ブランドに名前と説明を追加することで、訪問者がチャットウィンドウでブランドについて把握しやすくすることが可能です。 
  1. ブランド名を変更する場合は、［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、［ブランド名を入力してください］の入力欄のテキストを編集します。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。

ブランドの説明の変更：

  1. ブランドの説明文を変更するには、［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）します。［ブランドの説明を入力してください］の入力欄のテキストを編集します。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。

チャット内容のメール送信

訪問者のチャットウィンドウの［メール送信］機能を有効にすると、訪問者がチャット内容をすぐにメールで送信できるようになります。

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［チャット内容のメール送信］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［チャット内容のメール送信］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。

以前のチャットの表示

この機能を有効にすると、訪問者はチャットウィンドウで以前のチャット内容を再確認し、その後のやりとりの参考にすることができます。

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［以前のチャットの表示］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［以前のチャットの表示］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。
  3. これで、訪問者はチャットウィンドウで該当の機能を利用できるようになります。



チャットでの絵文字の使用

訪問者がチャットでメッセージを送信する際に、さまざまな絵文字を入力できるように設定可能です。
  • ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［チャットでの絵文字の使用］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［チャットでの絵文字の使用］機能を有効にします。
  • 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。




ファイルの共有

訪問者のチャットウィンドウの［ファイルの共有］機能を有効にすると、訪問者がチャット中に画像、文書、PDF、動画などのファイルを添付できるようになります。

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［ファイルの共有］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［ファイルの共有］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。


画面の共有

［遠隔操作と画面共有］機能を有効にすると、訪問者はチャット中に自分の画面を共有できるようになります。この機能を使用して、担当者が訪問者の画面を実際に確認することで、訪問者をサポートしやすくなります。 

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［遠隔操作と画面共有］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［遠隔操作と画面共有］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。



通話の録音

チャットウィンドウの［通話の録音］機能を有効にすると、今後の参考用に、訪問者との通話を録音できるようになります。

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［通話の録音］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［通話の録音］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。


音声メモの送信

チャットウィンドウの［音声メモ］機能を有効にすると、訪問者はチャット中に音声メッセージを担当者に共有できるようになります。

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、画面を下にスクロールして［音声メモ］設定を表示します。スイッチを切り替えて、［音声メモ］機能を有効にします。
  2. 画面の上部に表示されたポップアップ画面で、［保存する］をクリックして、変更内容を保存します。


プライバシー設定


Webサイトの要件に応じて、GDPR（EUにおける一般データ保護規則）に関連する設定を行えます。必要に応じて、［WebサイトでのGDPR同意バナーの表示］設定を有効または無効にできます。

［WebサイトでのGDPR同意バナーの表示］設定を有効にするには：

  1. ［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、上部にある［プライバシー］タブを選択します。 
  2. ［WebサイトでのGDPR同意バナーの表示］のスイッチを切り替えて、GDPR設定を有効にします。


訪問者がWebサイトを訪問した際に、Webサイトで今後の参照用にCookieを使用することを訪問者に通知できます。この通知はWebサイトのページに表示されます。また、プライバシーポリシーに関するドキュメントをメッセージに関連付けて表示することで、Cookieを使用した情報の保存に関して訪問者に明確に認識してもらえるようにできます。 

  • 通知しない：Cookieの使用について訪問者に通知しない場合、こちらを選択します。
  • 通知する：Cookieの使用について訪問者に通知する場合、こちらを選択します。
  • 通知して、許可しない選択肢を表示する：訪問者に通知して、WebサイトでCookieを使用した情報を保存しないようにする選択肢を表示する場合、こちらを選択します。


Google 翻訳の使用時の訪問者への通知

外国語での訪問者とのチャット時に、Google 翻訳の使用について訪問者に通知できます。これにより、担当者がぎこちないメッセージを送信したり、正しい受け答えができなかったりした場合でも、訪問者が状況を理解できます。 


  • 通知しない：Google 翻訳の使用について訪問者に通知しない場合は、こちらを選択します。
  • 通知する：Google 翻訳の使用について訪問者に通知する場合、こちらを選択します。
  • 通知して、許可しない選択肢を表示する：訪問者に通知して、Google 翻訳の使用を許可しないようにする選択肢を表示する場合、こちらを選択します。



プライバシーポリシーに関するドキュメントの表示

訪問者がチャットを開始する前に、訪問者の同意を得ることができます。チャットの開始前にプライバシーポリシーに関するドキュメントを表示して、チャットウィンドウで取得した訪問者情報の使用について、訪問者から同意を得ることができます。 

  • 表示しない：訪問者情報の使用に関するプライバシーポリシーについて訪問者に通知しない場合、こちらを選択します。
  • 以下のドキュメントを表示する：訪問者情報の使用に関するプライバシーポリシーについて訪問者に通知する場合、こちらを選択し、入力欄にドキュメントのURLを入力します。

追跡拒否（DNT：Do Not Track）を有効にした訪問者の追跡

トラッキング拒否（DNT：Do Not Track）機能は、ブラウザーの設定です。訪問者がWebサイトやWebアプリケーション、広告ネットワークを利用する際に、個人情報を追跡しないようにするためのメッセージを送信します。Zoho SalesIQでは、トラッキング拒否（DNT：Do Not Track）機能の設定に関わらず、訪問者データを追跡できます。これは、［追跡拒否（DNT：Do Not Track）を有効にした訪問者の追跡］設定を有効にすると、可能になります。

    



チャネル

［設定］→［ブランド］→［（ブランド名）］→［設定］に移動（画面上部のブランド名をクリック）し、上部にある［チャネル］タブを選択します。［チャネル］タブでは、チャットウィジェットのすべてのプラットフォームを管理できます。ブランドのコードが設置されているすべてのプラットフォームと、チャット、音声通話、記事、訪問者追跡、画面共有などの重要な機能が表示されます。スイッチを切り替えることで、各機能を有効または無効にできます。