新しい記事の追加方法

1. SalesIQの画面左側のメニューから［資料］→［記事］をクリックします。
   
2. ［追加する］をクリックします。 
   
   
   
   
3. 記事の件名を入力して、［完了する］をクリックします。
   
   
   
   
4. Zoho Writerによる編集画面が開きます。記事の内容を作成できます。 
   
   
   
   

役割と権限：

記事の設定：

1. 記事の下書きが完了したら、編集画面の右上にある設定アイコンをクリックすると、各記事の設定ができます。
   
2. 記事の種類を［内部］または［外部］から設定できます。 
   
1. 内部 - 記事の種類を内部に設定した場合、記事は外部には公開されず、Webサイト訪問者はアクセスできません。担当者に対して、ボットから記事のおすすめが表示されます。担当者は必要に応じて、該当の記事を共有できます。
   
2. 外部 - 記事の種類を外部に設定した場合、訪問者との会話中にボットが記事を直接共有できます。
   
3. 次に、記事を関連付ける部門を選択します。担当者は、自分が関連付けられている部門のみを選択することができます。
   
   
   
   
4. 記事のカテゴリーを選択します。既存の一覧から選択します。または、［追加する］または［管理する］をクリックして新しいカテゴリーを作成することもできます。
   
   
   
   
5. ［管理する］をクリックした後に表示されるカテゴリーの一覧において、ドラッグ＆ドロップの操作でカテゴリーの順番を入れ替えることもできます。 
   
6. また、検索欄でカテゴリーを検索することもできます。
   
7. 新しいカテゴリーを追加するには、2つの方法があります。
   
1. ［管理する］→［カテゴリーを追加する］をクリックして、新しく追加する。
   
   
   
   
2. また、検索した後にカテゴリーが見つからない場合、［追加する］メニューが表示されるため、クリックして直接追加することもできます。
   
   
   
   
8. 記事を表示するプラットフォームを［Web］、［iOS］、［Android］から選択できます。
   
   
   
   
9. すべての設定は自動で更新されます。
   
10. 最後に、記事を下書きとして保存するか、Webサイトに直接公開するかを選択します。
    
1. 記事の内容が完成しておらず、まだ顧客に表示したくない場合、［下書きとして保存する］を選択してください。
   
2. チャットウィンドウで訪問者に記事を公開したい場合は、［公開する］を選択してください。