一時停止／再開機能は、スタンダード プラン以上の管理者のみが利用できます。

例えば、次のような「ソーシャルメディア大混乱」の場面では、一時停止ボタンが欲しくなるかもしれません。

1. 自社ではコントロールできない外部要因による危機のとき

ソーシャルメディア担当者として、オーディエンスに響く投稿とそうでない投稿を見極めることが重要です。オーディエンスの関心を維持するために、興味を引くツイートやステータスを考え続ける必要があります。関連性が高くおもしろいと思って付けたハッシュタグも、すぐに時代遅れになることがあります。しかし最悪なのは、自社ではどうにもできない危機の最中に、予期せぬ出来事が起こることです。善意で投稿した内容が、一晩で不適切なものになってしまうこともあります。ブランドのオーディエンスから「配慮に欠ける」と受け取られるのは、絶対に避けたいところです。こうした場合、その危機がブランドイメージに悪影響を与えそうだと感じたら、投稿を一時停止することを検討してください。状況が落ち着いたら、投稿を再開しましょう。

2. 自社でコントロールできる内部要因による危機のとき

マーケティングとカスタマーサービスの両方に同じソーシャルアカウントを使うこと自体は問題ではありませんが、ブランドのオーディエンスに正しい期待値を持ってもらううえでは得策とは言えません。たとえば、自社サービスでダウンタイムが発生し、顧客がブランドのFacebookウォールやTwitterアカウントに問い合わせている状況を考えてみましょう。このとき、予約投稿はそのままユーザーのフィードに流れ続ける一方で、コメントやメンションにはすぐに対応できないかもしれません。これは自社で十分コントロールできる状況です。こうした場合は、投稿を一時停止し、まずは関連するステータス更新を投稿して状況への対応を行い、そのうえで投稿を再開する前にチームと方針を話し合うとよいでしょう。そうすることで、ブランドの発信内容は状況に即したものとなり、無反応・無神経だと受け取られるリスクを避けられます。