スタンダードプラン以上の管理者のみが、一時停止/再開機能にアクセスできることにご注意ください。

ソーシャルメディアの危機時に一時停止ボタンが必要な2つのシナリオを以下に示します：

1. コントロール不能な外部の危機時

ソーシャルメディアマーケティングにおいては、視聴者の好みを理解し、魅力的な投稿で常に革新することが重要です。しかしながら、コンテンツの関連性は急速に変わることがあります。最悪のシナリオは、自分たちのコントロールを超えた危機の最中に予期せぬ出来事が起きることです。善意をもって投稿した内容が、一夜にして不適切になる可能性があります。視聴者に無神経だと捉えられることは避けたいところです。このような状況では、危機がブランドの評判を損なうと思われる場合、投稿を一時停止したくなるかもしれません。状況が改善されたら投稿を再開することをおすすめします。

2. コントロール可能な内部の危機時

ソーシャルメディアマーケティングと顧客サービスのために同じソーシャルハンドルを使用すること自体は悪いことではありませんが、視聴者に適切な期待を設定するかもしれません。例えば、サービスにダウンタイムが発生しており、顧客がブランドのソーシャルメディアプラットフォームで連絡を取ってきた場合、予定した投稿が彼らのフィードに表示され続ける一方で、彼らのコメントやメンションが迅速に対応されないかもしれません。これはコントロールできる状況です。投稿を一時停止し、関連する更新情報で状況に対処し、投稿を再開する前にチームと相談することが望ましいでしょう。この方法で、ブランドは関連性を保ち、無反応や無神経に見えるリスクを避けることができます。