長文

長文

長文の種類の質問を使用すると、テキスト欄に自由形式で長めの回答を入力してもらうことができます。詳細設定では、文字数の上限やテキスト欄のサイズを設定できます。文字数の上限は、5,000文字までの間で自由に設定できます。回答のテキスト欄のサイズを変更することも可能です(行数は9行、文字数は1行あたり100文字まで)。 
たとえば、自社のWebサイトでお客さまの声を紹介するため、自社商品の質やサポートに関するアンケートをとるとします。長文の種類の質問を使用すると、お客さまに詳細な評価や意見を文章形式で入力(回答)してもらうことが可能です。

長文回答の質問例:



長文で回答する質問を追加するには:

  1. 画面左側のパネルの[質問の種類]から[長文]をクリックします。質問の種類を選択して、編集画面にドラッグ&ドロップすることで追加することもできます。なお、質問の設定画面において、上部に表示されている種類の選択肢(ここでは[長文])をクリックすると、質問の種類を変更することができます。ただし、変更できる種類は、もともと選択した質問の種類に関連するものだけです。たとえば、長文の種類を選択した場合、同様の種類にのみ変更することができます。変更対象は、選択肢から簡単に選ぶことができます。   



  2. [質問]欄に質問を入力します。  
  3. 質問への回答を必須にしたい場合、[この質問を必須にする]チェックボックスにチェックを入れます。 
  4. 必須にした質問において初期設定のエラーメッセージを編集する場合、[エラーメッセージ]欄のテキストを編集します。 
  5. アンケートURLに追加したパラメーターや他の質問への回答内容を変数として用いて、質問文に挿入することができます。挿入する場合は、[質問]欄の右上にある[変数を挿入する]をクリックして、使用する変数を選択します。URLパラメーターや回答内容を質問文に反映する処理についてはこちらをご覧ください。 
  6. 質問の作成画面では、[詳細設定]から、以下の設定を行うことができます。次の操作を実行できます。 
    1. [テキスト欄のサイズ]で、テキスト欄の行数と文字数の幅を選択します。 
    2. テキスト欄のサイズを設定するには、[詳細設定]→[テキストの長さ]欄に、入力する文字数の下限と上限を入力します。 
    3. 回答の事前入力機能を使用すると、変数を用いて、回答内容が自動で入力された状態で質問を表示することができます。サンプル回答など、あらかじめ回答を入力しておくには、[回答を事前入力する]を選択します。 
    4. 質問のヒントは、回答者に対して質問の意味を補足したり、回答として期待する内容を伝えたりするために使用します。この機能は、質問の種類によっては使用できません。  
      アンケートの質問のヒントを追加
    5. アンケートのカテゴリーが[医療]の場合、[データのプライバシー]欄の[保護対象医療情報(ePHI)として設定する]にチェックを入れると、回答を医療情報として保護できます。[保護対象医療情報(ePHI)として設定する]にチェックを入れると自動で[回答の暗号化]にもチェックが入ります。
    6. なお、[保護対象医療情報(ePHI)として設定する]にチェックを入れず、[回答の暗号化]にだけチェックを入れて、該当の質問に対する回答へのセキュリティを強化することもできます。
  7. 必要に応じて、画面上部の[表示条件]タブに切り替えて、質問の表示条件を選択します(例:常に表示する、特定の条件を満たす場合にのみ表示する)。
  8. 変更を保存するには、[保存する]をクリックします。 
  9. 変更を破棄するには、[キャンセルする]をクリックします。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho Desk Resources

              • Desk Community Learning Series


              • Digest


              • Functions


              • Meetups


              • Kbase


              • Resources


              • Glossary


              • Desk Marketplace


              • MVP Corner


              • Word of the Day









                                • Related Articles

                                • テキスト分析

                                  アンケートの回答は次の方法で分析できます。 TURF分析 感情分析 ワードクラウド(頻出単語を大きく記載) TURF分析 TURF分析(Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis)を利用すると、以下のことができます。 メディアや市場のポテンシャルのの推定 リーチや配分戦略の最適化 ...
                                • カスタム項目の暗号化

                                  特定の質問やカスタム変数に対して暗号化を設定できます。設定を有効にすると、回答内容が保存時に暗号化されます。なお、暗号化された項目の値をレポートのフィルター機能で抽出する場合、使用できる条件の種類は「次の値と等しい」「次の値と等しくない」「回答済み」「未回答」のみです。この機能はプロプランでのみ利用できます。暗号化の詳細についてはこちらをご覧ください。 質問の項目を暗号化するには: ...
                                • 氏名

                                  氏名の種類の質問は、回答者の姓と名の情報を収集するために使用します。  たとえば、お客さまの声を集めるため、アンケートを実施するとします。アンケート回収後、回答として記載されたお客さまの問い合わせや要望に個別対応する際に、お客さまの名前を参照するため、氏名の質問を使用します。 氏名の質問の例: 氏名の質問を追加するには: 画面左側の[質問の種類]から[氏名]をクリックします。質問の種類を選択して、編集画面にドラッグ&ドロップすることで追加することもできます。   ...
                                • テキスト欄

                                  Zoho Surveyでは、テキストによる回答欄を作成できます。なお、複数の種類のテキスト欄が用意されており、用途にあわせて使い分けることができます。 短文 長文 数値 メールアドレス 氏名 テキスト項目(見出しと説明) 短文 短文の種類の質問では、回答者が、短いテキストまたはテキストと数字の組み合わせを入力することができます。質問作成の際、文字数の上限やテキスト欄のサイズを設定できます。文字数の上限は、255文字までの間で自由に設定できます。テキスト欄のサイズを変更することも可能です。  ...
                                • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA)への準拠に関するZoho Surveyの機能

                                  米国の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA:Health Insurance Portability and Accountability Act)では、医療情報に関するプライバシー保護やセキュリティ確保のためのさまざまな規定が設けられています。この法律の適用対象となる医療サービスを提供する組織や、これらの組織と提携して医療情報を取り扱う組織は、個人を特定可能な医療情報(PHI:Protected Health ...

                                Resources

                                Videos

                                Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                eBooks

                                Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                Webinars

                                Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                CRM Tips

                                Make the most of Zoho CRM with these useful tips.