データプライバシーとセキュリティ

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OpenAIプラットフォームは、機能向上とユーザーエクスペリエンスの向上のために、あなたのインタラクションデータの一部を収集する可能性があります。収集するデータの種類は、利用するサービスやプラットフォームによりますし、OpenAIの利用条件に準拠します。AI技術は大いにデータ品質に依存しているため、プライバシー保護は当組織の使命の重要な部分です。Zohoでは、明確かつ告知されたユーザーの同意を得た情報源からのみデータを収集することにより、ユーザーのプライバシー、自主性、そして生成的AIの能力をバランス良く維持することを目指しています。

OpenAIのChatGPTは、アメリカに拠点を置く外部サービスです。

データ処理の透明性を確保し、適用対象のデータ保護法により定められた通知をあなたのユーザーやクライアントに提供することを確認してください。

Zoho CRM

Zohoでは、データセキュリティが最優先事項です。顧客データを管理するという我々の責任を認識しています。以下の点で、この共同作業におけるデータセキュリティの確保方法を詳述しています。

GDPRとHIPAAへの準拠

Zoho CRM は GDPR と HIPAA のガイドラインに準拠しています。データ処理者として、私たちはあなたの情報を同意なしには登録も処理もしません。しかし、管理者として、各種設定を調整し、データ処理を停止したり、データ削除の要求を送信したり、API経由でデータアクセスを制限することを選択することができます。GDPR設定から詳細についてこちらをクリックしてください。

HIPAAについて、Smart Promptは健康情報を含む項目には未対応で、ZiaもChatGPTもこれらPHI暗号化された項目を特定できません。HIPAA対応について詳しくはこちらをクリックしてください。

法人メールの管理

メールについては、Smart Promptが新規メールコンテンツの提案、既存コンテンツの書き換え、改善、または翻訳、ボキャブラリーの拡充、データポイントの作成などを行うことができます。ただし, Smart Promptはこれらの活動を行うためにメールスレッド全体を考慮するわけではありません。これには次のような意味があります：

Smart Promptは、プロンプトが与えられない限り、あなたのデータにアクセスすることはできません。
Zia/Zoho CRMは、コンポーザ内のコンテンツのみを処理するため、コレスポンデンスの文脈が欠如します。現在の情報がセンシティブである場合は、このような場合にSmart Promptを使用する際にはユーザーが慎重に行動することをお勧めします。
宛先情報（To/CC/BCC）はOpenAIに送信されません。
どちらのボットもあなたの添付ファイルをクロールしてレスポンスを生成/処理することはありません。
Smart Promptウィンドウのメール内容の提案は、一旦コンポーズウィンドウにコピー/置換されると保存されません。
セキュリティ上の理由から、私たちはZiaがデータから自動補完可能な情報をメールウィンドウに取り込むことを有効にしていません（2023年5月のベータリリース）。

データ情報の管理

コンテキストの導出を防ぐため、Smart Promptはあなたの全データ情報/メモを分析/処理/要約することはありません。項目ごとにデータを理解することしかできません（つまり）、項目を一つずつ、個別にSmart Promptを試すことができます。
Smart Promptは、個人情報や敏感情報を含む項目や、PHI暗号化された項目には未対応です。
会社名、業界などの一般的な項目タイプのみが処理の対象となります。

当社のプライバシーへのコミットメントについての詳細な情報はこちらをクリックしてください。

Zoho Social

Zoho Socialでは、予め入力された情報のみがSocial内の開くAIと共有されます。これは、ユーザーがプライバシーポリシー通知を通じて同意した次に、Ziaで作成機能にアクセスする際にのみ完了します。

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQでは、チャットのログおよびタグのみがOpenAIと共有されます。これは、ユーザーがプライバシーポリシー通知を通じて同意した後にのみ完了します。

Zoho メール

Zoho メールについては、OpenAIは入力やメールの内容のみにアクセスでき、メールボックスの他の内容にはアクセスできません。

Zoho DataPrep

Zoho DataPrepは、OpenAIのChatGPT API、米国に拠点を置く外部サービスを使用し、OpenAIの利用規約が適用されます。OpenAIへの情報の送信は、提供するアクセスに基づいています。ChatGPTへのデータ共有は、有効化する機能に依存します。例えば、列の名前や選択されたセルのデータなどは、各機能に応じて共有されます。データを共有する量に応じて、各機能を有効または無効にするオプションがあります。したがって、このサービスは慎重に利用し、提供するデータが機密または個人情報を含まないことを確認してください。

Zoho Desk

Zoho Deskでは、ZiaがChatGPTによって有効になっている場合、機能と予測の設定を両方とも行うオプションが提供されます。

チケット予測を行うためには、最新のチケットスレッドの内容がOpenAIのAPIに渡されます。返信支援のためには、Ziaは最新のチケットスレッド内容および関連するKBの記事をOpenAIと共有してコンテキストを設定します。

データは、ユーザーがプライバシー通知を読み、同意した後にのみOpenAIと共有されます。

Zoho Notebook

Zoho Notebookアプリは2種類のZia機能を提供しています。

ユーザーはアプリ内で直接コンテンツを作成することができ、この機能を使用するためには、ユーザーのクエリが開くAIに送信されるだけです。例：'気候危機についてのメモを書く'。
ユーザーは既存のメモ内容から洞察を得ることができ、この機能を使用するためには、メモ内容や選択したメモ内容が分析とレポート生成のために開くAIに送信されます。例: メモを要約する - メモ内容/選択した内容が開くAIに送信され、開くAIが作成した内容の概要がユーザーに表示されます。

これらの機能を使用するためには、ユーザーはアプリの設定で開くAI APIキーを設定し、以下に示すデータプライバシーダイアログを認識する必要があります。

Zohoアシスタント

Zohoアシスタントは、USAにある外部サービスであるOpenAIのChatGPT APIを使用しており、OpenAIの使用条件に基づいて管理されています。Zohoアシスタントは、セッション中にチャットの会話記録とセッション終了時にセッションの概要データをOpenAIと共有し、それぞれ自動的なチャットレスポンスとセッションの概要を作成します。電子メールアドレスなどの個人情報はコードレベルで非表示にされ、必要な機能のためのユーザーの名前のみがOpenAIと共有されます。

Zohoミーティング

Zohoミーティングは、USAにある外部サービスであるOpenAIのChatGPT APIを使用し、その使用はOpenAIの使用条件に基づいて管理されています。Zohoミーティングは、ミーティングとウェビナーの録音の逐語記録をOpenAIと共有し、セッションのキーノートを自動生成します。自動キーノート生成を有効化するには、ユーザーがアプリの設定でOpenAI APIキーを設定し、データプライバシーダイアログを承認する必要があります。

Zoho LandingPage

Zoho LandingPageのZia Content Assistantでは、ユーザーがランディングページの内容を選択的にOpenAIと共有し、代替案を提案することができます。ユーザーは、替えの提案を受け取るための変数としてトーン、文字数、キーワードをカスタマイズすることができます。

Zoho Writer

Zoho Writerは、Ziaでのプロンプトとして入力する内容と文書内の選択された内容のみを共有します。

Zoho Cliq

Zoho CliqはOpenAIのChatGPT APIを2つの方法で統合します：

ネイティブ統合
ChatGPTエクステンション

ネイティブ統合: ネイティブ統合では、ユーザーは未読のチャット会話記録をすべて要約するオプションを選択できます。管理者は、この機能を有効にするか無効にするかを選択できます。ユーザーに対してそれを有効にする前に、管理者は提供された利用規約を同意する必要があります。有効化すると、この統合は全ての未読チャット記録データを共有します。