アプリストアのレビュー

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概要

ストアレビュー機能を利用すると、アプリがマーケットプレイス、すなわちApp StoreおよびPlay Storeで受け取ったレビューを一元管理し、表示・分析・返信できます。すべてのレビューと評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で利用可能です。

Appticsコンソール内でストアレビューや評価の分析を開始するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）およびGoogle Play Consoleアカウント（Android用）をAppticsに連携する必要があります。連携認証が完了すると、アプリバージョンのデータや評価履歴、評価の内訳などの履歴情報を取得できます。

本記事ではApp Storeレビューの手順を解説しています。Play Storeのレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

App Storeレビューと評価

App Storeアカウントを連携し、App StoreのレビューをAppticsに取り込むことができます。App StoreアカウントをAppticsと連携することで、以下が可能となります。

頻度確認のためのアプリバージョンデータの取得
iOSアプリの完了確認履歴の取得
完了評価履歴の取得および評価内訳の取得
認証済み（正規）、スパムの可能性があるもの、削除済みのレビューの識別
Appticsコンソールからユーザーレビューへの返信

App Store ConnectアカウントをAppticsと連携する手順

品質 > Store reviewsに移動します。
現在、レビューは上部のセット販売ID/パッケージ名前フィルターで分けられています。 App Storeをクリックし、接続 App Store Credentialsをクリックします。

App Store 接続 APIキーの作成

App Store 接続にログインし、ユーザー and Access > Keysに移動します。
+記号をクリックして、Apptics用の新規APIキーを生成します。

名前を入力し、アクセスレベルを選択して生成するをクリックします。

メモ: レビューを取得するには、App Store 接続で管理者権限またはアプリマネージャーである必要があります。

APIキーが作成されると、有効なキーのリストに追加されます。
ダウンロードするをクリックして、非公開鍵を保存します。後で使用します。

メモ: APIキーは一度のみダウンロード可能です。Apple Developer ポータルの連携をAppticsコンソールで設定する際、Issuer IDおよびAPIキーIDが必須となります。

App StoreアカウントをAppticsにリンクする

ナビゲート: 品質 > Store reviews に進み、ドロップダウンからセット販売ID（例：App Store - com.zylker.ios）を選択します。
「App Store認証情報を接続」をクリックします。
App Store接続APIキー名、Issuer Id、キーId、APIキーを入力し、「保存」をクリックします。

「セット販売IDを追加」をクリックし、セット販売IDを選択して「保存」をクリックします。

Store reviewsが選択したセット販売IDで有効化されると、すべてのレビューとそれぞれの評価がAppticsコンソールに表示されます。

AppticsコンソールでApp Storeのレビューを分析する

初期設定では、Play StoreおよびApp Storeからのすべてのレビューと評価データを、1つの統合されたリストで表示できます。

特定のセット販売IDを選択すると、指定した日付範囲でApp Storeから受領したすべてのレビューと評価の一覧が表示されます。
各確認には、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情分析結果、確認の種類が記載されており、スパム注意や削除のタグが付与される場合があります。
すべてのレビューはZoho独自の感情分析を通じて分類され、Appticsコンソール上でポジティブ、ニュートラル、ネガティブとして表示されます。
確認が日本語以外の言語で受領された場合は、翻訳をクリックすることでメッセージを理解しやすくできます。
Appticsコンソール内で、レビューに対して自分で返信することも、AI作成の返信を利用することも可能です。スレッド表示をクリックすると、App Storeに反映されているユーザーとの会話が表示されます。

個人タブに移動することで、レビューの感情分析、評価、アプリバージョン、OSバージョン、国など、さらに詳細な情報を確認できます。

ストアレビューのフィルター

フィルターをクリックし、出力したいストアレビューの基準となる属性を選択してください。

属性	フィルターされたデータ
Ratings	星1～5の評価が付いたレビュー
Sentiment	ポジティブ、ニュートラル、ネガティブなレビュー
Reply ステータス	返信済みおよび未返信のレビュー
確認する種類	Verified、削除、およびスパムレビュー
App バージョン	選択済みアプリバージョンのレビュー
言語	選択済み言語のレビュー

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho DeskまたはZendeskとの連携を有効にすると、各ストアから受信した確認が自動的にZoho DeskまたはZendeskポータルのサポートチケットとして作成されます。チケットを表示するオプションが表示され、クリックすると、必要な詳細を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。AppticsはZoho Deskとのより高度な連携を提供しており、詳細についてはこちらをご覧ください。

ストアレビューを課題として割り当てる

ストアレビュータブでZoho Projects連携を有効にすると、個別の確認事項をZoho Projectsポータルのバグとして登録できます。「バグとして割り当て」オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。必要な詳細を入力後、適切な担当者にバグとして割り当て、Zoho Projectsで進捗を追跡できます。