App Storeのレビュー
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概要
Store reviewsを有効化すると、マーケットプレイス、つまりApp StoreおよびPlay Storeで受け取ったアプリのレビューを一箇所で表示、分析、返信できます。すべてのレビューと評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で利用可能となります。
Appticsコンソール内でストアレビューや評価を分析するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）とGoogle Play Consoleアカウント（Android用）をAppticsに連携する必要があります。連携認証が完了すると、アプリのバージョンデータや評価履歴、評価の内訳とともに、完了確認履歴を取得できます。
本記事ではApp Storeレビューの手順について説明します。Play Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。
App Storeのレビューと評価
App Storeアカウントを連携すると、App StoreのレビューがAppticsに取り込まれます。AppticsとApp Storeアカウントを連携することで、以下が可能になります。
- アプリのバージョンデータを取得し、頻度を確認できます。
- iOSアプリの完了確認履歴を取得できます。
- 完了した評価履歴を取得し、評価の内訳も確認できます。
- 認証済み（正規）、スパムの可能性があるもの、削除済みレビューを識別できます。
- Appticsコンソールからユーザーレビューに返信できます。
App Store ConnectアカウントをAppticsに連携する手順
- ASO> Store reviews に移動します。
- App Store 接続タブをクリックし、次に接続 App Store Credentialsをクリックします。
App Store 接続 APIキーの作成
- ログインする App Store 接続にアクセスし、ユーザーとAccess > Integrationsに移動します。左側のメニューで、Keysの下にあるApp Store 接続 APIが選択されていることを確認してください。
- 青色のプラスボタン（+）をクリックして、Apptics用の新規APIキーを生成します。
- キーの説明となる名前を入力します（例：「Zoho Apptics APIキー」など）。標準アクセスレベルを選択してください。管理権限が必要な場合は、「Admin」または「顧客サポート」役割を選択します。（新機能のご利用には「Admin」役割が標準です）。
- 生成する をクリックします。
メモ: App Store 接続でAPIキーを作成および管理するには、AdminまたはアカウントHolder役割が必要です。
- APIキーが作成されると、有効なキー一覧に追加されます。APIキーのファイル（.p8）は一度しか利用できないため、ポップアップで「ダウンロード」をクリックしてAPIキーのファイル（.p8）を保存し、ページに表示されるキーIDとIssuer IDを後で使用できるようコピーしてください。
メモ: APIキーは一度のみダウンロード可能です。Issuer IDおよびAPIキーIDも、AppticsコンソールでApple Developerポータル連携を設定する際に必須となります。
トラブルシューティングのヒント:
- 「Integrations」タブが表示されない場合:Integrationsタブが表示されない場合は、アクセス権限が不足しています。AdminまたはアカウントHolderロールのユーザーのみがAPIキーの作成および管理を行えます。
- 「アクセス権を申請する」ボタン:一部の取引先では、アカウントHolderがIntegrationsセクション内の「アクセス権を申請する」をクリックしてAPIアクセスを有効にする必要があります。
App StoreアカウントをAppticsと連携する
- ASO (AppStr) ＞ Store reviews に移動し、ドロップダウンからセット販売ID差出人を選択します。（例：App Store - com。zylker。ios）
- 「App Store認証情報を接続」をクリックします。
- App Store接続APIキー名、issuer Id、キーId、APIキーを追加し、「保存」をクリックします。
- 「セット販売IDを追加」をクリックし、セット販売IDを選択して「保存」をクリックします。
- Store reviewsが選択済みセット販売IDで有効になると、すべてのレビューとそれぞれの評価がAppticsコンソールに表示されます。
複数アプリのレビューを管理する
- Configurationをクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除を行います。また、ここから他のApp Store認証情報をリンクすることも可能です。
複数アプリのレビュー管理
- Configurationをクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除を行います。また、ここから他のApp Store認証情報をリンクすることも可能です。
AppticsコンソールでApp Storeレビューを分析する
ストアレビューの概要とトレンド分析
- ASO>Reviewsに移動します。初期設定では、Play StoreおよびApp Storeからのすべてのストアレビューと評価データを、ひとつの統合リストで表示できます。
- レビューのトレンド分析チャートを切り替えて確認することもできます。
- 特定のセット販売IDを選択すると、選択した日付範囲内でApp Storeから受信したすべてのレビューと評価のリストを表示できます。
スパム警告と削除済みレビュー
- 各レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情、レビュー種別の詳細が表示されます。スパムメッセージの場合は「スパム警告」、削除済みレビューの場合は「削除」と表示されます。
感情分析とレビューのタグ付け
- すべてのレビューはZoho独自の感情分析を通じて処理され、Appticsコンソール上でポジティブ、ニュートラル、ネガティブに分類されます。
- 各レビューにタグを手動で追加・削除できます。また、自動タグ付けのオプションを有効にすることも可能です。
翻訳
- レビューが日本語以外の言語で受信された場合、Translateをクリックしてメッセージを翻訳し、内容をより明確に把握できます。
AI生成済み返信
- Appticsコンソール内で、レビューに対して自身で返信するか、AI生成済み返信を利用して返信することも可能です。スレッドを表示をクリックすると、App Store上のユーザーとのやり取りを確認できます。
App Store レビュー分析
レビューの個別タブに移動して、さまざまな属性（
感情（例：ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ）、受信済み評価、レビュー内容、アプリバージョン、OSバージョン、国、デバイス、タグ、カテゴリなど）ごとにレビューの内訳を表示できます。
レビュータグ
タグ付け機能を活用することで、共通の特徴を持つレビューをグループ化し、より効率的に管理できます。
- AIタグ - AIによって自動的に付与されるタグです。必要に応じて手動で削除することも可能です。
- 定義済みタグ - よく使用される属性をあらかじめ定義したタグとして、レビューに追加できます。
- カスタムタグ - 独自のカスタムタグを作成し、関連するレビューに追加してフィードバックのクラスターを作成できます。
タグの作成および管理方法：
- ASO > レビュー > タグの順に移動します。
- 新規タグ作成をクリックすると、ポップアップが表示されます。
- タグ名を入力し、タグの色を設定し、リンクしたいカテゴリを選択します。
- 保存をクリックすると、新しいタグがタグタブに表示されます。
- すべてのレビュータグと、その割合（%）、感情、頻度、トレンド推移などの分析に役立つ詳細情報が一覧で表示されます。
レビューにタグを追加・削除する際、タグ追加/削除オプション > ポップアップ内の+サインをクリックすることで、新しいタグを直接作成することも可能です。
カテゴリ
カテゴリ機能を利用すると、関連するレビュータグをより広いテーマごとにまとめて管理でき、ユーザーが最も多く議論しているフィードバックトピックを一元的に把握できます。これにより、分散しているフィードバックを集約し、ストアレビューを体系的なインサイトとして整理できるため、チームで優先順位付けやユーザー対応をより効果的に行うことが可能です。
ストアレビューのフィルター
フィルターをクリックし、希望する属性を選択してストアレビューの出力を絞り込んでください。
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属性
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フィルター済みデータ |
| Ratings |
星評価1～5のレビュー
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Sentiment
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ポジティブ・ニュートラル・ネガティブのレビュー
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Reply ステータス
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返信済み・未返信のレビュー
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確認する 種類
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Verified、削除、スパムのレビュー
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App バージョン
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選択済みアプリバージョンのレビュー
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言語
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選択済み言語のレビュー
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Tags
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確認するに関連付けられたタグ |
ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる
もしZoho Desk連携またはZendesk連携をstore reviewsタブで有効にすると、個別のstoreレビューを受信した際に、そのレビューをZoho DeskまたはZendeskポータルのサポートチケットとして割り当てることができます。
- 割り当て先 Zoho Deskまたは割り当て先 Zendeskというオプションが表示されます。
- サポートチケットが作成されると、表示する チケット オン Deskまたは表示する チケット オン Zendeskというオプションが表示されます。これをクリックすると、必要な詳細情報を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。
AppticsはZoho Deskとのより深い連携を提供しています。詳細は<こちら>をご参照ください。
.
store reviewsを課題またはタスクとして割り当てる
store reviewsタブでZoho プロジェクト連携を有効にすると、個別のレビューをZoho プロジェクトポータルのバグとして登録できます。
- 「Assign オン プロジェクト」オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。
- 必要な詳細情報を入力後、バグまたはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho プロジェクトで進捗を管理できます。
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