アプリストアレビュー

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概要

Store reviewsを有効にすると、アプリがマーケットプレイス、つまりApp StoreおよびPlay Storeで受信したレビューの表示、分析、返信が一箇所で行えます。すべてのレビューと評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で利用可能になります。

Appticsコンソール内でストアレビューと評価を分析するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）およびGoogle Play Consoleアカウント（Android用）をAppticsに連携する必要があります。連携認証が完了すると、アプリのバージョンデータや評価履歴、評価の内訳など、完全な履歴を取得できます。

この記事ではApp Storeレビューの手順について説明しています。Play Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

App Storeのレビューと評価

App Storeアカウントを連携することで、App StoreのレビューをAppticsに取り込むことができます。App StoreアカウントをAppticsと連携することで、次のことが可能になります：

頻度確認のためのアプリバージョンデータの取得
iOSアプリの完了確認履歴の取得
完了した評価履歴の取得や、評価の内訳の確認
認証済み（正規）、スパムの可能性があるもの、削除済みのレビューの識別
Appticsコンソールからユーザーレビューへの返信

App Store ConnectアカウントをAppticsと連携する手順

ASO（AppStr）＞ ストアレビューに移動します。
App Store 接続タブをクリックし、続いてApp Store 認証情報を接続をクリックします。

App Store 接続 APIキーの作成

App Store 接続にログインし、ユーザーとアクセス＞統合へ進みます。左側のメニューで「キー」内の「App Store 接続 API」が選択されていることを確認してください。
青色のプラスボタン（+）をクリックして、Apptics用の新しいAPIキーを生成します。

キーの説明となる名前（例：「Zoho Apptics APIキー」など）を入力し、標準アクセスレベルを選択します。管理用の権限設定には「Admin」または「顧客サポート」役割を選択してください。（「Admin」役割は今後の新機能利用時の標準設定です）。
生成するをクリックします。

メモ: App Store 接続でAPIキーを作成および管理するには、Adminまたはアカウント Holder役割が必要です。

APIキーを作成すると、有効なキーの一覧に追加されます。APIキーファイル（.p8）は一度しか利用できませんので、ポップアップで「ダウンロード」をクリックしてAPIキーファイル（.p8）を保存し、表示されるキーIDとIssuer IDを後で使用できるようにコピーしてください。

メモ: APIキーは一度のみダウンロード可能です。Issuer IDおよびAPIキーIDも、AppticsコンソールでApple Developerポータル連携を設定する際に必須となります。

トラブルシューティングのヒント:

「Integrations」タブが見当たらない場合:Integrationsタブが表示されない場合は、アクセス権限が不足しています。AdminまたはアカウントHolderロールのユーザーのみがAPIキーの作成と管理を行えます。
「アクセス権を申請する」ボタン:一部の取引先では、アカウントHolderがIntegrationsセクション内の「アクセス権を申請する」をクリックしてAPIアクセスを有効にする必要があります。

App StoreアカウントとAppticsの連携

ナビゲート: ASO (AppStr)> Store reviewsを選択し、ドロップダウンからセット販売ID差出人を選択します。（例: App Store - com。zylker。ios）
「App Store認証情報を接続 」をクリックします。
App Store接続APIキー名、issuer Id、キーId、APIキーを追加し、「保存」をクリックします。

「セット販売IDを追加」をクリックし、セット販売IDを選択して「保存」をクリックします。

Store reviewsが選択済みセット販売IDで有効化されると、すべてのレビューおよび該当する評価一覧がAppticsコンソールに表示されます。

AppticsコンソールでのApp Storeレビュー分析

初期設定では、Play StoreおよびApp StoreからのすべてのStoreレビューと評価データを、ひとつの統合リストで表示できます。

特定のセット販売IDを選択し、選択した日付範囲のApp Storeから受信したすべてのレビューと評価の一覧を表示します。
各レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情、レビュー種別が含まれます。スパムメッセージは「Spam 注意」、削除されたレビューは「削除」として表示されます。
すべてのレビューはZohoの感情分析が行われ、Appticsコンソール上でPositive（ポジティブ）、Neutral（ニュートラル）、Negative（ネガティブ）に分類されます。
レビューが日本語以外の言語で記載されている場合は、Translateをクリックして内容を翻訳し、理解を深めることができます。
Appticsコンソール内で、レビューに対して自身またはAI作成済みの返信を行うことも可能です。スレッドを表示をクリックすると、App Storeに表示されているユーザーとの会話内容が確認できます。

個別タブに移動して、レビューの感情、評価、アプリバージョン、OSバージョン、国などをさらに詳しく確認できます。

Configurationをクリックして、複数のセット販売IDに対するストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除を行います。ここから他のApp Store認証情報もリンクできます。

ストアレビューのフィルター

フィルターをクリックし、ストアレビューをフィルターする際に使用したい属性を選択します。

属性	フィルタ済みデータ
評価	星評価（1～5）のあるレビュー
センチメント	ポジティブ、中立、ネガティブのレビュー
Reply ステータス	返信済み／未返信のレビュー
確認する種類	認証済み、削除、スパムのレビュー
App バージョン	選択済みAppバージョンのレビュー
言語	選択済み言語のレビュー

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho DeskまたはZendesk連携を有効にすると、受信した各ストアレビューが自動的にZoho DeskやZendeskポータルのサポートチケットとして作成されます。チケットを表示する オプションが表示され、これをクリックすると、必要な詳細を入力してチームのサポート担当者に割り当てることができます。AppticsはZoho Deskとのより深い連携も提供しており、詳しくはこちらをご覧いただけます。

ストアレビューを課題として割り当てる

ストアレビュータブでZohoプロジェクト連携を有効にすると、個別の確認事項をバグとしてZohoプロジェクトポータルにファイルできます。「バグとして割り当て」オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。必要な詳細を入力すれば、適切な担当者にバグとして割り当て、Zohoプロジェクト内で進捗を追跡できます。