Appticsコンソールでストアのレビューと評価の分析を開始するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）とGoogle Play Consoleアカウント（Android用）をAppticsに関連付ける必要があります。接続を認証すると、アプリのバージョンデータ、評価の履歴、評価の内訳とともに、レビューの全履歴を取得できます。

App Storeアカウントを関連付けると、App StoreのレビューをAppticsに取り込めます。App StoreアカウントをAppticsに関連付けることで、次の操作が可能になります。

メモ：App Store ConnectでAPIキーを作成および管理するには、管理者またはアカウント所有者の役割が必要です。

• APIキーを生成すると、有効なキーのリストに追加されます。APIキーファイル（.p8）は一度しか取得できないため、ポップアップの［ダウンロード］をクリックしてAPIキーファイル（.p8）を保存し、ページに表示されるキーIDと発行者IDをコピーします。

App StoreアカウントとAppticsの関連付け

1. ［設定］をクリックすると、複数のパッケージ名に対してストアのレビューの設定を追加、有効化、無効化、削除できます。ここから他のApp Storeの認証情報を関連付けることもできます。
   

ASOダッシュボード

1. ［ASO］→［レビュー］に移動します。標準では、Play ストアとApp Storeのすべてのストアのレビューと評価データを、1つの統合リストでまとめて表示できます。

感情分析とレビューへのタグ付け

1. すべてのレビューはZoho独自の感情分析で処理され、Appticsコンソールでは、一覧のレビューが肯定的、中立的、否定的に分類されます。
   
2. 各レビューのタグは手動で追加または削除できます。自動タグ付けオプションを有効にすることもできます。
   

レビューのタグ

1. AIのタグ - AIによって生成され、各レビューに自動的に関連付けられるタグです。必要に応じて手動で削除できます。
   
2. 設定済みのタグ - よく使用される属性を事前設定したタグです。レビューに追加できます。
3. カスタムタグ - 独自のカスタムタグを作成して関連するレビューに追加し、フィードバックをグループ化できます。
   

1. ［ASO］→［レビュー］→［タグ］に移動します。
2. ［タグを新しく作成する］をクリックすると、ポップアップが表示されます。
   

1. タグ名を入力してタグの色を割り当て、タグを関連付けるカテゴリーを選択します。
   
2. ［保存する］をクリックすると、タグモジュールのリストに新規タグが表示されます。
   
3. すべてのレビュータグのリストと、各タグのレビューの割合、感情、出現頻度、推移の分析に役立つ詳細が表示されます。
   

カテゴリー

ストアのレビュー用フィルター

［フィルター］をクリックし、ストアのレビューを絞り込む属性を選択します。

属性	絞り込み後のデータ
評価	1～5つ星の評価が付いたレビュー
感情	肯定的、中立的、否定的なレビュー
返信ステータス	返信済みまたは未返信のレビュー
レビューの種類	確認済み、削除済み、スパムのレビュー
アプリのバージョン	選択済みのアプリのバージョンに関するレビュー
言語	選択済みの言語で投稿されたレビュー
タグ	レビューに関連付けられたタグ

ストアのレビューのサポートチケットへの割り当て

1. ［Zoho Deskに割り当てる］／［Zendeskに割り当てる］オプションが表示されます。
   
2. サポートチケットが作成されると、［Zoho Deskでチケットを表示する］／［Zendeskでチケットを表示する］オプションが表示されます。このオプションをクリックして必要な詳細を入力し、チームのサポート担当者に割り当てることができます。
   

ストアのレビューモジュールでZoho Projects連携を有効にすると、個別のレビューをZoho Projectsポータルに課題として登録できます。