App Storeのレビュー

App Storeのレビュー

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概要

ストアレビューを有効にすると、マーケットプレイス（App Store と Play ストア）でアプリが受け取ったレビューを 1 か所で表示・分析し、返信できるようになります。すべてのレビューと評価は両方のストアから取得され、Apptics コンソール内で利用できます。

Apptics コンソールでストアレビューと評価の分析を開始するには、まず Apptics に iOS 用の App Store Connect アカウントと、Android 用の Google Play Console アカウントを連携する必要があります。連携を認証すると、レビュー履歴とアプリバージョンのデータ、評価履歴および評価の内訳を取得できます。

Infoこの記事では App Store レビューの手順を説明します。Play ストア レビューについてはこちらの記事を参照してください。

App Store レビューと評価

App Store アカウントを連携して、App Store のレビューを Apptics に取り込みます。App Store アカウントを Apptics と連携すると、次のことが可能になります。
  1. レビュー分析用にアプリバージョンのデータを取得する。
  2. iOS アプリのレビュー履歴を取得する。
  3. 評価履歴を取得し、評価の内訳を確認する。
  4. 正当なレビュー、スパムの可能性があるレビュー、削除されたレビューを判別する。
  5. Apptics コンソールからユーザーのレビューに返信する。
  1. メニューから ASO > Store reviews に移動します。
  2. App Store Connect タブをクリックし、続いて Connect App Store Credentials をクリックします。

App Store Connect API キーを作成する

  • 次のサイトにログインします: App Store Connect にアクセスし、ユーザーとアクセス > Integrations に移動します。左側のメニューの Keys で、App Store Connect API が選択されていることを確認します。
  • 青いプラスボタン（+）をクリックして、Apptics 用の新しい API キーを生成します。

  1. キーのわかりやすい名前（例: 「Zoho Apptics API Key」）を入力し、標準のアクセスレベルを選択します。レビュー管理を行う場合は、「Admin」または「Customer Support」ロールを選択します。（今後提供予定の機能を利用するには「Admin」ロールが標準です）。
  2. Generate をクリックします。



Notes
メモ: App Store Connect で API キーを作成および管理するには、Admin または Account Holder ロールが必要です。
  • API キーが作成されると、有効なキーの一覧に追加されます。API キーファイル（.p8）は一度しかダウンロードできないため、ポップアップで必ず [Download] をクリックして API キーファイル（.p8）を保存し、画面に表示される Key ID と Issuer ID を後で使用できるように控えておいてください。

Notes
メモ: API キーは 1 回しかダウンロードできません。Apptics コンソールで Apple Developer ポータル連携を設定するには、Issuer ID と API キー ID も必須です。

Info
トラブルシューティングのヒント:
  1. 「Integrations」タブが表示されない場合:Integrations タブが表示されない場合は、アクセス権が不足しています。Admin または Account Holder ロールを持つユーザーのみが API キーを作成および管理できます。
  2. 「アクセス権を申請する」ボタン:一部の組織では、Account Holder が Integrations セクション内の「アクセス権を申請する」をクリックして、先に API アクセスを有効化する必要があります。
  • メニューから ASO (AppStr) > Store reviews に移動し、ドロップダウンからバンドル ID を選択します。 (例: App Store - com.zylker.ios)
  • Connect App Store Credentials をクリックします。
  • App Store Connect API キー名、Issuer ID、Key ID、API キーを入力し、保存 をクリックします。


  1. バンドル ID を追加 をクリックし、バンドル ID を選択して 保存 をクリックします。

  1. 選択したバンドル ID でストアレビューが有効になると、Apptics コンソールにすべてのレビューとそれぞれの評価が一覧表示されます。

複数アプリのレビューを管理する

  1. Configuration をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定を追加、有効化、無効化、削除します。ここから他の App Store 資格情報を連携することもできます。


複数アプリのレビューを管理する

  1. Configuration をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定を追加、有効化、無効化、削除します。ここから他の App Store 資格情報を連携することもできます。

Apptics コンソールで App Store レビューを分析する

ASO ダッシュボード

ASO > ダッシュボード に移動し、App Store と連携したアプリケーション ID を選択します。選択した期間について、App Store で受信したストア評価とレビューの概要が表示されます。



次のデータや統計を表示できます:
  1. 選択した期間に App Store で受信したレビューの合計数
  2. 平均 App Store 評価
  3. 国別内訳
  4. 上位 5 か国
  5. アプリバージョン別内訳
  6. 上位 5 つのアプリバージョン
  7. レビューから得られた平均星評価
  8. レビュー件数
  9. 感情（センチメント）の内訳
  10. 感情（センチメント）の比率
  11. 感情（センチメント）の推移
  12. 1〜5 星の評価内訳
  13. 平均および累積ストア評価

ストアレビューの概要とトレンド分析

  1. ASO > Reviews に移動します。既定では、Play ストアと App Store のすべてのストアレビューと評価データが、1 つの統合された一覧で表示されます。
  1. トグル操作でレビューのトレンド分析チャートを表示することもできます。

  1. 特定のバンドル ID を選択して、選択した期間に App Store からのみ受信したすべてのレビューと評価の一覧を表示できます。

スパムアラートと削除されたレビュー

  1. 各レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情（センチメント）、およびレビュー種別が表示されます。スパムメッセージの場合は「Spam alert」、削除されたレビューの場合は「Deleted」と表示されます。

感情分析とレビューのタグ付け

  1. すべてのレビューは Zoho 独自の感情分析にかけられ、Apptics コンソール上で Positive、Neutral、Negative に分類されます。
  2. 各レビューに対して、手動でタグを追加・削除できます。自動タグ付けのオプションを有効にすることも可能です。

翻訳

  1. レビューが日本語以外の言語で投稿された場合は、Translate をクリックしてメッセージを翻訳し、内容をより明確に確認できます。

AI 生成返信

  1. Apptics コンソール内から、手動または AI 生成返信を使用してレビューに返信することもできます。View thread をクリックすると、App Store に反映されるユーザーとの会話スレッドを表示できます。


App Store レビュー分析

レビューの個別タブに移動して、以下のようなさまざまな属性に基づくレビューの内訳をさらにドリルダウンして表示できます。
たとえば、感情(ポジティブ／ニュートラル／ネガティブ)、レビューに付随する評価、アプリバージョン、OS バージョン、国、デバイス、タグ、カテゴリなどです。

レビュータグ

レビューへのタグ付けにより、共通の特徴に基づいてレビューをグループ化し、より効率的に管理できます。
  1. AI タグ - 各レビューに自動的に関連付けられる AI 生成タグです。必要に応じて手動で削除できます。
  2. 定義済みタグ - よく使用される属性をあらかじめ定義したタグセットで、レビューに追加できます。
  3. カスタムタグ - 独自のカスタムタグを作成し、関連するレビューに追加して、フィードバックのクラスターを作成できます。
タグを作成・管理するには:
  1. ASO > Reviews > Tags に移動します。
  2. Create new tag をクリックするとポップアップが表示されます。

  1. タグ名を入力し、タグカラーを設定して、タグを関連付けるカテゴリを選択します。
  2. 保存 をクリックすると、新しいタグが Tags タブに表示されます。
  3. すべてのレビュータグの一覧とともに、各タグについてレビューの割合（%）、感情、出現頻度、トレンドの推移を分析するのに役立つ詳細が表示されます。
Info
また、レビューにタグを追加／削除する際に、Add/Remove tag オプション > ポップアップ内の + アイコンをクリックして、その場で新しいタグを作成することもできます。


カテゴリ

カテゴリを使用すると、関連するレビュータグを、より広いテーマを表すカテゴリにまとめることができ、ユーザーが最も多く言及しているフィードバックトピックを一元的に把握できます。これにより、散在しているフィードバックを集約し、ストアレビューを構造化されたインサイトとして整理して、チームがユーザー対応や優先順位付けに活用できるようになります。

ストアレビューのフィルター


フィルター をクリックし、ストアレビューを絞り込みたい条件となる属性を選択します。

属性
フィルター後のデータ
Ratings
星 1〜5 の評価が付いたレビュー
Sentiment
ポジティブ／ニュートラル／ネガティブなレビュー
返信ステータス
返信済み／未返信のレビュー
レビュー種別
検証済み、削除済み、スパムのレビュー
アプリバージョン
選択したアプリバージョンのレビュー
言語
選択した言語のレビュー
Tags
レビューに関連付けられているタグ

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブで Zoho Desk 連携 または Zendesk 連携 を有効にすると、受信した各ストアレビューを Zoho Desk または Zendesk ポータルのサポートチケットとして割り当てることができます。
  1. Assign to Zoho Desk／Assign to Zendesk というオプションが表示されます。
  2. サポートチケットが作成されると、View ticket on Desk／View ticket on Zendesk オプションが表示されます。これをクリックすると、必要な詳細を入力して、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。
Info
Apptics は Zoho Desk とより高度に連携しており、詳細は <here> を参照できます。
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ストアレビューをバグまたはタスクとして割り当てる

ストアレビュータブで Zoho Projects 連携 を有効にすると、個々のレビューを Zoho Projects ポータルのバグとして起票できます。
  1. Assign on Projects オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。
  2. 必要な詳細を入力したら、バグまたはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho Projects 上で進捗を追跡できます。