App Storeのレビュー
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概要
ストアレビューを有効にすると、マーケットプレイス（App Store と Play ストア）でアプリが受け取ったレビューを 1 か所で表示・分析し、返信できるようになります。すべてのレビューと評価は両方のストアから取得され、Apptics コンソール内で利用できます。
Apptics コンソールでストアレビューと評価の分析を開始するには、まず Apptics に iOS 用の App Store Connect アカウントと、Android 用の Google Play Console アカウントを連携する必要があります。連携を認証すると、レビュー履歴とアプリバージョンのデータ、評価履歴および評価の内訳を取得できます。
この記事では App Store レビューの手順を説明します。Play ストア レビューについてはこちらの記事を参照してください。
App Store レビューと評価
App Store アカウントを連携して、App Store のレビューを Apptics に取り込みます。App Store アカウントを Apptics と連携すると、次のことが可能になります。
- レビュー分析用にアプリバージョンのデータを取得する。
- iOS アプリのレビュー履歴を取得する。
- 評価履歴を取得し、評価の内訳を確認する。
- 正当なレビュー、スパムの可能性があるレビュー、削除されたレビューを判別する。
- Apptics コンソールからユーザーのレビューに返信する。
App Store Connect アカウントを Apptics と連携する手順
- メニューから ASO > Store reviews に移動します。
- App Store Connect タブをクリックし、続いて Connect App Store Credentials をクリックします。
App Store Connect API キーを作成する
- 次のサイトにログインします: App Store Connect にアクセスし、ユーザーとアクセス > Integrations に移動します。左側のメニューの Keys で、App Store Connect API が選択されていることを確認します。
- 青いプラスボタン（+）をクリックして、Apptics 用の新しい API キーを生成します。
- キーのわかりやすい名前（例: 「Zoho Apptics API Key」）を入力し、標準のアクセスレベルを選択します。レビュー管理を行う場合は、「Admin」または「Customer Support」ロールを選択します。（今後提供予定の機能を利用するには「Admin」ロールが標準です）。
- Generate をクリックします。
メモ: App Store Connect で API キーを作成および管理するには、Admin または Account Holder ロールが必要です。
- API キーが作成されると、有効なキーの一覧に追加されます。API キーファイル（.p8）は一度しかダウンロードできないため、ポップアップで必ず [Download] をクリックして API キーファイル（.p8）を保存し、画面に表示される Key ID と Issuer ID を後で使用できるように控えておいてください。
メモ: API キーは 1 回しかダウンロードできません。Apptics コンソールで Apple Developer ポータル連携を設定するには、Issuer ID と API キー ID も必須です。
トラブルシューティングのヒント:
- 「Integrations」タブが表示されない場合:Integrations タブが表示されない場合は、アクセス権が不足しています。Admin または Account Holder ロールを持つユーザーのみが API キーを作成および管理できます。
- 「アクセス権を申請する」ボタン:一部の組織では、Account Holder が Integrations セクション内の「アクセス権を申請する」をクリックして、先に API アクセスを有効化する必要があります。
App Store アカウントを Apptics と連携する
- メニューから ASO (AppStr) > Store reviews に移動し、ドロップダウンからバンドル ID を選択します。 (例: App Store - com.zylker.ios)
- Connect App Store Credentials をクリックします。
- App Store Connect API キー名、Issuer ID、Key ID、API キーを入力し、保存 をクリックします。
- バンドル ID を追加 をクリックし、バンドル ID を選択して 保存 をクリックします。
- 選択したバンドル ID でストアレビューが有効になると、Apptics コンソールにすべてのレビューとそれぞれの評価が一覧表示されます。
複数アプリのレビューを管理する
- Configuration をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定を追加、有効化、無効化、削除します。ここから他の App Store 資格情報を連携することもできます。
複数アプリのレビューを管理する
- Configuration をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定を追加、有効化、無効化、削除します。ここから他の App Store 資格情報を連携することもできます。
Apptics コンソールで App Store レビューを分析する
ASO ダッシュボード
ASO > ダッシュボード に移動し、App Store と連携したアプリケーション ID を選択します。選択した期間について、App Store で受信したストア評価とレビューの概要が表示されます。
次のデータや統計を表示できます:
- 選択した期間に App Store で受信したレビューの合計数
- 平均 App Store 評価
- 国別内訳
- 上位 5 か国
- アプリバージョン別内訳
- 上位 5 つのアプリバージョン
- レビューから得られた平均星評価
- レビュー件数
- 感情（センチメント）の内訳
- 感情（センチメント）の比率
- 感情（センチメント）の推移
- 1〜5 星の評価内訳
- 平均および累積ストア評価
ストアレビューの概要とトレンド分析
- ASO > Reviews に移動します。既定では、Play ストアと App Store のすべてのストアレビューと評価データが、1 つの統合された一覧で表示されます。
- トグル操作でレビューのトレンド分析チャートを表示することもできます。
- 特定のバンドル ID を選択して、選択した期間に App Store からのみ受信したすべてのレビューと評価の一覧を表示できます。
スパムアラートと削除されたレビュー
- 各レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情（センチメント）、およびレビュー種別が表示されます。スパムメッセージの場合は「Spam alert」、削除されたレビューの場合は「Deleted」と表示されます。
感情分析とレビューのタグ付け
- すべてのレビューは Zoho 独自の感情分析にかけられ、Apptics コンソール上で Positive、Neutral、Negative に分類されます。
- 各レビューに対して、手動でタグを追加・削除できます。自動タグ付けのオプションを有効にすることも可能です。
翻訳
- レビューが日本語以外の言語で投稿された場合は、Translate をクリックしてメッセージを翻訳し、内容をより明確に確認できます。
AI 生成返信
- Apptics コンソール内から、手動または AI 生成返信を使用してレビューに返信することもできます。View thread をクリックすると、App Store に反映されるユーザーとの会話スレッドを表示できます。
App Store レビュー分析
レビューの個別タブに移動して、以下のようなさまざまな属性に基づくレビューの内訳をさらにドリルダウンして表示できます。
たとえば、感情(ポジティブ／ニュートラル／ネガティブ)、レビューに付随する評価、アプリバージョン、OS バージョン、国、デバイス、タグ、カテゴリなどです。
レビュータグ
レビューへのタグ付けにより、共通の特徴に基づいてレビューをグループ化し、より効率的に管理できます。
- AI タグ - 各レビューに自動的に関連付けられる AI 生成タグです。必要に応じて手動で削除できます。
- 定義済みタグ - よく使用される属性をあらかじめ定義したタグセットで、レビューに追加できます。
- カスタムタグ - 独自のカスタムタグを作成し、関連するレビューに追加して、フィードバックのクラスターを作成できます。
タグを作成・管理するには:
- ASO > Reviews > Tags に移動します。
- Create new tag をクリックするとポップアップが表示されます。
- タグ名を入力し、タグカラーを設定して、タグを関連付けるカテゴリを選択します。
- 保存 をクリックすると、新しいタグが Tags タブに表示されます。
- すべてのレビュータグの一覧とともに、各タグについてレビューの割合（%）、感情、出現頻度、トレンドの推移を分析するのに役立つ詳細が表示されます。
また、レビューにタグを追加／削除する際に、Add/Remove tag オプション > ポップアップ内の + アイコンをクリックして、その場で新しいタグを作成することもできます。
カテゴリ
カテゴリを使用すると、関連するレビュータグを、より広いテーマを表すカテゴリにまとめることができ、ユーザーが最も多く言及しているフィードバックトピックを一元的に把握できます。これにより、散在しているフィードバックを集約し、ストアレビューを構造化されたインサイトとして整理して、チームがユーザー対応や優先順位付けに活用できるようになります。
ストアレビューのフィルター
フィルター をクリックし、ストアレビューを絞り込みたい条件となる属性を選択します。
|
属性
|
フィルター後のデータ |
| Ratings |
星 1〜5 の評価が付いたレビュー
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|
Sentiment
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ポジティブ／ニュートラル／ネガティブなレビュー
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返信ステータス
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返信済み／未返信のレビュー
|
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レビュー種別
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検証済み、削除済み、スパムのレビュー
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アプリバージョン
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選択したアプリバージョンのレビュー
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言語
|
選択した言語のレビュー
|
|
Tags
|
レビューに関連付けられているタグ |
ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる
ストアレビュータブで Zoho Desk 連携 または Zendesk 連携 を有効にすると、受信した各ストアレビューを Zoho Desk または Zendesk ポータルのサポートチケットとして割り当てることができます。
- Assign to Zoho Desk／Assign to Zendesk というオプションが表示されます。
- サポートチケットが作成されると、View ticket on Desk／View ticket on Zendesk オプションが表示されます。これをクリックすると、必要な詳細を入力して、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。
Apptics は Zoho Desk とより高度に連携しており、詳細は <here> を参照できます。
.
ストアレビューをバグまたはタスクとして割り当てる
ストアレビュータブで Zoho Projects 連携 を有効にすると、個々のレビューを Zoho Projects ポータルのバグとして起票できます。
- Assign on Projects オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。
- 必要な詳細を入力したら、バグまたはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho Projects 上で進捗を追跡できます。
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