アプリストアレビュー

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概要

Store reviewsを有効にすると、マーケットプレイス、つまりApp StoreやPlay Storeで受け取ったアプリのレビューを一元的に表示・分析・返信できます。すべてのレビューおよび評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で利用可能となります。

Appticsコンソール内でストアレビューおよび評価の分析を始めるには、まずAppticsにApp Store Connectアカウント（iOS用）とGoogle Play Consoleアカウント（Android用）を連携する必要があります。接続を認証すると、アプリのバージョンデータや評価の履歴、評価の内訳とともに、完了確認履歴を取得できます。

本記事ではApp Storeレビューの手順について説明します。Play Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

App Storeレビューおよび評価

App Storeアカウントを連携することで、App StoreレビューがAppticsへ流れるようになります。AppticsとApp Storeアカウントを連携すると以下が可能です：

アプリバージョンデータを取得し、頻度を確認できます。
iOSアプリの完了確認履歴を取得できます。
完了した評価の履歴を取得し、評価の内訳を確認できます。
認証済み（本物）、スパムの可能性があるもの、削除済みレビューを識別できます。
Appticsコンソールからユーザーレビューに返信できます。

App Store ConnectアカウントをAppticsと連携する手順

ASO（AppStr）＞ストアレビューに移動します。
App Store 接続タブをクリックし、App Store 資格情報を接続をクリックします。

App Store 接続 APIキーを作成

App Store 接続にログインし、ユーザーとアクセス ＞統合へ進みます。左側のメニューでキーの下にあるApp Store 接続 APIが選択されていることを確認してください。
青色のプラスボタン（+）をクリックして、Apptics用の新しいAPIキーを生成します。

キーの説明的な名前（例：「Zoho Apptics APIキー」など）を入力し、標準のアクセスレベルを選択します。管理を確認する場合は、「Admin」または「顧客サポート」役割を選択してください。（「Admin」役割は今後の機能利用の標準です）。
生成するをクリックします。

メモ: App Store 接続でAPIキーを作成および管理するには、Adminまたはアカウント Holder 役割が必要です。

APIキーが作成されると、有効なキーの一覧に追加されます。APIキーファイル（.p8）は一度しか取得できないため、ポップアップでダウンロードをクリックしてAPIキーファイル（.p8）を保存し、ページに表示されているキーIDとIssuer IDを後で使用できるようコピーしてください。

メモ: APIキーは一度のみダウンロード可能です。Issuer IDおよびAPIキーIDも、AppticsコンソールでApple Developerポータル連携を設定する際に必須となります。

トラブルシューティングのヒント:

「Integrations」タブが表示されない場合:Integrationsタブが表示されない場合は、アクセス権限が不足しています。AdminまたはアカウントHolderロールのユーザーのみがAPIキーの作成・管理を行えます。
「アクセス権を申請する」ボタン:一部の取引先では、まずアカウントHolderがIntegrationsセクション内の「アクセス権を申請する」をクリックし、APIアクセスを有効にする必要があります。

App StoreアカウントをAppticsにリンクする

ASO（AppStr） > Store reviews に移動し、ドロップダウンからセット販売ID差出人を選択します。（例: App Store - com。zylker。ios）
「App Store Credentialsを接続」をクリックします。
App Store接続用APIキーの名前、issuer Id、キーId、APIキーを入力し、「保存」をクリックします。

「セット販売IDを追加」をクリックし、セット販売IDを選択後、「保存」をクリックします。

Store reviewsが選択されたセット販売IDで有効になると、すべてのレビューとそれぞれの評価がAppticsコンソールに一覧表示されます。

AppticsコンソールでApp Storeレビューを分析する

初期設定では、Play StoreとApp Store両方のすべてのストアレビュー・評価データを、1つの統合リストで表示できます。

対象のセット販売IDを選択すると、選択した日付範囲内でApp Storeから受信したすべてのレビューと評価の一覧が表示されます。
各レビューには送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情分析、レビュー種別が含まれ、スパム注意や削除タグが付与される場合があります。
すべてのレビューはZohoの感情分析を受け、Appticsコンソール上でポジティブ、ニュートラル、ネガティブに分類されます。
レビューが日本語以外の言語で記載されている場合は、翻訳をクリックすることで内容を理解しやすくできます。
Appticsコンソール内で、手動またはAI作成の返信を使ってレビューに返信できます。App Store上のユーザーとのやり取りを確認するには、スレッドを表示をクリックしてください。

個別のタブに移動することで、レビューの感情、評価、アプリバージョン、OSバージョン、国など、さらに詳細を確認できます。

Configurationをクリックして、複数のセット販売IDに対してストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除が行えます。また、他のApp Store認証情報もここで連携可能です。

ストアレビューのフィルター

フィルターをクリックし、ストアレビューを絞り込む際に基準とする属性を選択します。

属性	フィルターされたデータ
評価	星評価1～5のレビュー
感情分析	ポジティブ、中立、ネガティブなレビュー
Reply ステータス	返信済み・未返信のレビュー
確認する種類	Verified、削除、スパムレビュー
App バージョン	選択済みアプリバージョンのレビュー
言語	選択済み言語のレビュー

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブで Zoho Desk または Zendesk 連携を有効にすると、受信した各ストア確認が自動的に Zoho Desk または Zendesk ポータルのサポートチケットとして作成されます。チケットを表示するオプションが表示され、それをクリックすると、必要な詳細を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。Apptics は Zoho Desk とのより深い連携を提供しており、詳細はこちらをご覧ください。

ストアレビューを課題として割り当てる

ストアレビュータブでZoho Projects連携を有効にすると、個別の確認事項をZoho Projectsポータルでバグとして登録できます。「バグとして割り当て」オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。必要な詳細を入力した後、適切な担当者にバグとして割り当て、Zoho Projects上で進捗を追跡できます。