モバイル制限エラーのトラブルシューティング
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Cliq は、エンタープライズモビリティ管理（EMM）サービスとの連携と、役割に基づくモバイル権限の設定により、データのセキュリティとプライバシーを提供します。
以下は、ユーザーがモバイルアプリで制限された操作を行った際に表示されるエラーの一例です。
ケース 1 - アクセスが拒否されました - 組織のポリシーにより、Zoho Cliq はモバイルデバイスからはアクセスできません。シームレスに接続するには、Web 版をご利用ください。
理由: この事象は、組織の管理者が Cliq モバイルアプリへのアクセス用トグルを無効にしている場合に発生します。
解決方法:
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管理者は、組織の 管理パネル -> 設定 に移動します。
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タブ内の モバイルアクセス を選択します。
-
トグルボタンをオンにして、組織での Cliq モバイルアプリの利用を許可します。。
役割ベースのモバイル権限制限
管理者は、ユーザーの役割に基づき、モバイルデバイス上でユーザーが実行できる一部の操作を制限できます。
データセキュリティに関する制限
ケース 2 - コピーは管理者により無効化されています
理由: このエラーメッセージは、管理者がモバイル権限内の メッセージのコピー のチェックボックスを無効にしている場合に表示されます。
ケース 3 - ダウンロードは管理者により無効化されています
理由: このエラーメッセージは、管理者がモバイル権限内の ファイルのダウンロード のチェックボックスを無効にしている場合に表示されます。
ケース 4 - 共有は管理者により無効化されています
理由: このエラーメッセージは、管理者がモバイル権限内の ファイルの共有 のチェックボックスを無効にしている場合に表示されます。
メディアおよびファイルに関する制限
ケース 5: メディアへのアクセスは管理者により無効化されています
理由:このエラーメッセージは、管理者がモバイル権限内の ストレージアクセス のチェックボックスを無効にしている場合に表示されます。
ケース 6: ボイスメッセージは管理者により無効化されています。
理由: このエラーメッセージは、管理者がモバイル権限内の ボイスメッセージ のチェックボックスを無効にしている場合に表示されます。
デバイスに関する制限
非管理デバイスでのアクセス
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組織で EMM サービスが有効になっている場合、ユーザーは非管理デバイスからは モバイル上の Cliq アプリ にアクセスできません。
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組織の管理者は、EMM 構成として機能するデバイス管理トークンを設定し、管理対象外のデバイスからのアクセスを制限します。
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管理者がトークンを変更して EMM サービス側を更新していない場合、またはユーザーが EMM により管理されていないデバイスを使用している場合、次のエラーが表示されます。
ケース 7: アクセスが拒否されました - 組織の EMM プロバイダーを通じて配布された Zoho Cliq アプリにアクセスしてください。
理由: この事象は、管理者がモバイル権限内の 非管理デバイスでのアクセス のチェックボックスを無効にしている場合、または組織のデバイス管理トークンを変更した場合に発生します。
ケース 8: アクセスが拒否されました - 組織のモバイルアプリポリシーにより、Zoho Cliq アプリは root 化されたデバイスからはアクセスできません。
理由: このエラーは、モバイル権限内の 脱獄／root 化デバイスでのアクセス オプションが無効になっている状態で、ユーザーが脱獄済みまたは root 化されたデバイスから Cliq にアクセスしようとした場合に発生します。
解決方法:
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管理者は、権限 -> Roles -> 権限を有効にしたい役割を選択 -> 権限 -> モバイル の順に移動し、特定の役割に対してユーザーの権限を有効にできます。
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権限を有効にするチェックボックスをオンにし、保存をクリックします。
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