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ビジネスシナリオ： 

考えられるのは、毎日百を超える顧客サービスリクエストを扱う組織です。顧客サービスチームは、リクエストや報告されたインシデントを解決するために内部で調整するのに多くの時間を費やしています。しばしば、これは、異なる部門にまたがる複数の関係者を閉じ込めることを必要とし、顧客リクエストやインシデントに対してタイムバウンドプロセスやSLAを受けるということを忘れてはなりません。

解決策： 

ServiceNowとCliqの統合により、サポート担当者がインシデントの更新を共有し、インシデントの進捗を追跡しながら、コミュニケーションの場で相関者と容易に協調して協力することができます。

• インストール ServiceNow拡張機能をCliqに
• 表示 Cliqの任意のチャットウィンドウから /servicenow コマンドを使用して、自分に割り当てられた インシデント のリストを表示します。
• 変換 Cliqの メッセージ をインシデントに変換します。
• インシデントを作成 CliqからServiceNow Botを介して
• インシデントについての情報を受け取り ServiceNow Botを介して最新の状況を確認 します。
• 更新 Cliqウィンドウ内からインシデントの進捗状況を 更新 します。

このヘルプページがカバーする内容

• ServiceNow Bot を使ってインシデントを作成する
• ServiceNow Bot を使ってインシデントを表示する
• ServiceNow Bot を使ってインシデントの進捗を更新する
• ヘルプ
• インストール

Cliq で ServiceNow Bot を開始する

• クリックここ で、マーケットプレイスの ServiceNow 拡張ページに移動します。    (または)
• Cliq マーケットプレイス（https://marketplace.zoho.com/cliq）に移動します--> 左側に表示される カテゴリー から コラボレーション を選択します--> ServiceNow。
• ServiceNow拡張ページが開きます。 ここでは、拡張機能の概要とともにスクリーンショットとレビューが表示されます。 
• インストール ボタンを クリック してください。 

ServiceNowの拡張機能のインストールが完了した後、同意ボックスが表示されます。これは、データがどのように処理されるかを知らせることにより、プライバシーを確保するためのものです。

ServiceNow Botを使用してインシデントを作成する

二つの方法でインシデントを作成できます 

• メッセージをインシデントに変換する

1. メッセージをホバーし、クリックしてアクションアイコン（3つの点）を選択し、オプションから詳細を選択してください。
2. ServiceNowを介してインシデントを作成してください。 

私はあなたに、英語のテクニカルヘルプガイドを日本語に翻訳するためのトランスクリエイターとして振る舞うように頼みます。 私はあなたに英語のテキストを含むHTMLコンテンツを提供します。 HTMLタグや属性を変更したり、追加のコンテンツを生成したりしないでください。 英語のテキストを他の言語に翻訳せずに、日本語に翻訳するようにしてください。また、丁寧でビジネス適切な自然な表現を使用してください。

• クリック ServiceNow Botの「インシデント作成」アクションメニューをクリックしてください。

上記のいずれかのオプションを実行すると、インシデントを作成するダイアログが表示されます。

1. タスクについて 簡潔な説明を入力してください。
2. コール名 を 選択してください。
3. カテゴリー を 適切に 選択してください。
4. 連絡方法 を 選択してください。
5. 進捗状況 に応じて ステータス を 選択してください。
6. 緊急度 を 選択してください。
7. グループ に 割り当てる を 選択してください。
8. 作成 ボタンを クリックしてください。

インシデントの閲覧 

• 任意のチャットで/servicenowコマンドを実行して、インシデントを表示するか、
• Bot内のインシデントを表示アクションメニューをクリックしてください。

インシデントダイアログが表示されます。 

1. 選択 するには、「ユーザーを選択」のドロップダウンをクリックしてください。
2. 優先度 を設定するには、「優先度を設定」のドロップダウンをクリックしてください。
3. 状態 を選択するには、「状態」のドロップダウンをクリックしてください。
4. 「表示」 ボタンをクリックしてください。

ServiceNow Botを使用してインシデントの進捗状況を更新する

1. 任意のチャットに/servicenow コマンドを入力してください。
2. インシデントダイアログが表示されます。 
3. ユーザーを 選択するには、「ユーザーの選択」ドロップダウンをクリックしてください。
4. 優先度を 設定するドロップダウンから選択 してください。
5. 選択してください インシデントの状態 を、State ドロップダウンをクリックして選択してください。
6. クリック ボタンを押してください表示 します。
7. インシデントのリストとその分類の詳細が表示されます。
8. アクションカテゴリーの下で、「更新」ボタンが表示されます。
9. クリックをして、更新ボタンを押してください。 
10. 更新ダイアログが表示されます、クリックして、ステータスドロップダウンを使用して、ステータスを選択します。
11. クリック ボタンを押して更新 してください。

注意

閉鎖されたインシデントについては、更新ボタンの代わりに表示ボタンを見ることができます。

ヘルプ

ServiceNow Bot のヘルプボットメニューアクションでは、その中で利用可能なさまざまなアクションをどのように活用できるかに関する情報を提供しています。

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インストール

下のボタンをクリックしてServiceNow Bot拡張機能をインストールし、Cliqチャットウィンドウからサービスインシデントを管理しましょう。 

マイCLIQにインストール