PagerDutyの概要

PagerDutyの概要

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PagerDuty は、組織が重大なインシデントをリアルタイムで検知・トリアージ・解決するのに役立つインシデント管理プラットフォームです。さまざまなツールと連携し、アラートの一元管理やワークフローの自動化を行い、システムの信頼性向上を支援します。
PagerDuty と Zoho Cliq の連携により、リアルタイムのアラートを受け取りつつ、インシデントの作成・承認・解決といった処理をすべて Cliq 内で簡単に行えるようになります。チームはサービスをチャンネルにマッピングして即時の更新を受け取り、通知をカスタマイズして常に最新情報を把握し、コマンドやウィジェットを使用してシームレスなワークフローを実現できます。
Info情報: この拡張機能は、次のデータセンターで利用できます: US。

 インストール 

  1. Zoho Cliq マーケットプレイスに移動し「PagerDuty」を検索するか、この リンクから直接インストールします。
  2. 拡張機能を組織全体にインストールするか、特定のチームのみにインストールするかを選択します。
  3. 拡張機能のアクセス権限リクエストを承認します。

機能 

インシデントの作成  

  • ボットメニュー操作: PagerDuty ボットを開き、コンポーザー内のボットアイコンをクリックして、ボットメニューからインシデントを作成を選択します。

  • ウィジェット: PagerDuty ウィジェットを開き、Incidentsタブに移動して、右上のインシデントを作成ボタンをクリックします。

  • メッセージ操作: インシデントに変換したいメッセージにカーソルを合わせ、ケバブアイコン（縦三点）をクリックし、その他を選択して PagerDuty を検索し、インシデントを作成をクリックします。

  • スラッシュコマンド: 任意の会話で/incidentと入力し、Enterキーを押して、表示されるフォームに次の詳細を入力します。
    • 件名
    • 影響を受けるサービス
    • 担当者
    • 優先度
    • 緊急度
    • 説明
入力が完了すると、インシデントが作成されます。

チャンネルで通知を受け取る  

チャンネルをマッピングする

  1. PagerDuty ボットを開き、コンポーザー内のボットアイコンをクリックして、通知> Map Channelを選択します。

  2. Map Channel with a サービスフォームで、マッピングするサービスとチャンネルを選択します。
  3. トグルでBot 通話アラートを有効にし、ボット通話アラートを受け取るユーザーを追加します。これで、マッピングしたチャンネルで通知の受信が開始されます。

チャンネルのマッピング解除

  1. PagerDuty ボットを開き、コンポーザー内のボットアイコンをクリックして、通知> Unmap Channelを選択します。

  2. テーブルに、マッピングされているすべてのチャンネルと、それぞれに関連付けられているサービスおよび操作（Unmap または 更新する）が表示されます。
  3. チャンネルとの接続を解除するにはUnmapを、マッピング内容を変更するには更新するを選択します。

マイアラート  

特定の操作に対するパーソナライズされた通知を受け取るには、次の手順を実行します。
  1. PagerDuty ボットを開き、コンポーザー内のボットアイコンをクリックして、通知> My Alertsを選択します。

  2. トグルでIncident Bot 通知を有効にします。
  3. 通知を受け取りたいインシデント対応の操作を選択し、送信するをクリックします。

Bot 通話アラート

重大なイベントが発生すると、割り当てられたユーザーは即時のボット通話アラートを受け取ります。


ユーザーは通話に参加してイベントの詳細情報を確認し、提案された操作（
承認、解決、再割り当て など）を通話画面から直接実行して対応できます。

インシデントの表示  

ウィジェット:
PagerDuty ウィジェットを開き、Incidentsタブに移動します。
  • 件名、緊急度、担当者などの詳細を表示し、インシデントの解決、再割り当て、メモの追加などの操作を実行できます。

  • ステータスに基づいてインシデントをフィルタリングします。

  • 別のサービスのインシデントを表示するには、サービスを切り替えボタンをクリックします。

スラッシュコマンド:
スラッシュコマンド「/viewincidents」を使用すると、チャットやチャンネル内で自分のインシデントをすぐに表示できます。

サービスを表示する  

ウィジェット:
PagerDuty ウィジェットを開き、サービスタブに移動します。
  • 名前、最後のインシデント発生時刻、未解決インシデント数などのサービス詳細を、表形式で表示します。

  • 右上の検索オプションを使用してサービスを検索したり、昇順／降順で並べ替えたりできます。

サービスインサイトを表示する  

ウィジェット:
PagerDuty ウィジェットを開き、サービスインサイトタブに移動します。
  • インサイトを棒グラフまたは折れ線グラフ形式で表示します。

  • 日付でインサイトをフィルタリングしたり、サービスを比較オプションを使用して、サービス間でインシデントを比較したりできます。