ペイジャーデューティ

ペイジャーデューティ

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PagerDutyは、組織が重要な問題をリアルタイムで検出、トリアージ、解決するのを支援するインシデント管理プラットフォームです。さまざまなツールと統合して、アラートの効率化、ワークフローの自動化、システム信頼性の向上を実現します。
PagerDutyとZoho Cliqの統合により、リアルタイムのアラート提供や迅速な処理実行 - インシデントの作成、認知、解決 - がCliq内で可能になり、インシデント管理が簡素化されます。チームはサービスをチャンネルにマッピングして即時の更新を受け取り、通知をカスタマイズして情報を収集し、シームレスなワークフローのためのコマンドやウィジェットを使用できます。
情報:この拡張機能は、以下のDCで利用可能です:

 インストール 

  1. Zoho Cliqマーケットプレイスに移動して'PagerDuty'を検索するか、この リンクから直接インストールします。
  2. 拡張機能を全組織か特定のチームに対してインストールするかを決定します。
  3. 拡張機能のアクセス許可リクエストを承認します。

特徴 

インシデント作成  

  • Botメニュー操作: PagerDuty botに続いて、作曲者内のbotアイコンをクリックし、次にIncidentを作成をbotメニューから選択します。

  • ウィジェット: PagerDutyウィジェットを起動し、Incidentsタブに移動し、右上隅のIncidentを作成ボタンをクリックします。

  • メッセージの操作: 事故として変換したいメッセージの上を移動し、ケバブアイコン(三つドット)をクリックし、その他を選択し、PagerDutyを検索し、Incidentを作成をクリックします。

  • スラッシュコマンド: 任意の会話に/incidentを入力し、Enterキーを押し、以下の詳細で表示されるフォームを記入します:
    • 件名
    • 影響を受けるサービス
    • 担当者
    • 優先度
    • 緊急性
    • 説明
完了後、インシデントが作成されます。

チャンネルで通知を取得する  

チャンネルをマッピングする

  1. PagerDuty botに続けて、コンポーザー内のbotアイコンをクリックし、選択します 通知 > チャネルのマッピング.

  2. サービスとチャンネルのマッピングフォームでは、マッピングするサービスとチャンネルを選択します。
  3. Bot 通話 Alertsのトグルを有効にし、ユーザーを追加してbotの通話アラートを受け取ります。マッピングしたチャネルで通知を受け取るようになります。

チャネルのマッピング解除

  1. PagerDuty botに移動し、コンポーザー内のbotアイコンをクリックし、選択します 通知 > チャネルのマッピング解除.

  2. テーブルには、関連するサービスと処理(マッピング解除または更新)のあるすべてのマッピング済みチャネルが表示されます。
  3. チャネルの接続を解除するためにマッピング解除を選択するか、マッピングを修正するために更新を選択します。

個別のアラート  

特定の処理に対する個別の通知について:
  1. PagerDutyボットを起動し、作曲者のボットアイコンをクリックして、通知 > My Alertsを選択します。

  2. Incident Bot 通知トグルを有効にします。
  3. 通知を受けたいインシデント対応処理を選択し、送信をクリックします。

ボットによる通話通知

重要なイベントが実行されると、担当ユーザーは直ちにボットからのコールアラートを受け取ります。


ユーザーが通話に出ると、イベントの詳細な情報にアクセスし、提案された操作を実行して応答できます。例えば、
認識する、解決する、再割り当てするなどの操作を直接通話から行うことができます。

インシデントの表示  

ウィジェット:
PagerDutyウィジェットを起動し、Incidentsタブに移動します。
  • 件名、緊急性、担当者などの詳細を表示し、インシデントの解決、再割り当て、またはメモの追加などの処理を実行します。

  • そのステータスに基づいてインシデントをフィルタします。

  • 別のサービスのインシデントを表示するには、サービスを切り替えるボタンをクリックしてください。

スラッシュコマンド:
スラッシュコマンド'/viewincidents'を使用すると、チャットやチャネルで自分のインシデントを即座に表示することができます。

サービスを表示する  

ウィジェット:
PagerDutyウィジェットを起動し、サービス タブに移動します。
  • テーブル形式で名前、最後のインシデントの時間、開かれたイシデントの数など、サービスの詳細を表示します。

  • 右上隅の検索オプションを使用してサービスを見つけたり、昇順/降順に並べ替えたりします。

サービスのインサイトを表示する  

ウィジェット:
PagerDutyウィジェットを起動し、サービス・インサイトタブに移動します。
  • insightsを棒グラフまたは折れ線グラフの形式で表示します。

  • 日付でinsightsをフィルタリングするか、Compare サービスオプションを使用してサービス間のインシデントを比較します。

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