ゼンデスク

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Cliqからサポートチケットの表示、編集、管理を行う

Zendeskは、あらゆる規模の組織に最適なカスタマーケアソリューションを提供するクラウド型サポートチケッティングシステムです。チームコミュニケーションアプリであるCliqは、ワークフローを効率化し、共同作業をシンプルにすることで、チームの業務をより簡単かつスマートにします。ZendeskとCliqを連携させることで、専用のBotによる通知やリマインダーを通じてチーム全員がチケットの最新状況を常に把握できるほか、チケットの表示やコメントの追加による共同作業、メッセージ会話からのチケット作成、日次でのチケットサマリーの受信などが可能です。

利用可能リージョン:

CliqでのZendesk利用

Zendesk連携の各種コンポーネントを初めて利用する際（Botの購読やコマンドの実行など）、データへのアクセス許可を求める同意ボックスが表示されます。この同意ボックスは、データの取り扱い方法をお知らせし、プライバシーを確保するためのものです。詳細は、このページ下部の関連リンクをご参照ください。
各操作を初めて実行する際（/commandの実行やメッセージ操作など）、Zendeskアカウントとの接続許可を求める認証ダイアログが表示されます。アカウント認証後、ZendeskアカウントとCliq間の接続が確立されます。

Zendesk Bot

Zendesk Botは、Zendesk専用のアシスタントで、すべてのタスクの進捗を逃さずお知らせします。以下の手順でBotを購読してください。

LHSのBots欄で+をクリックします。
表示されるダイアログでZendesk Botを探し、マウスオーバーして「購読」ボタンをクリックします。

購読後、Zendesk Botはすぐにご利用いただけます。Botは以下の3つの操作について通知します。

新規チケットが担当者に割り当てられたとき
チケットの期限が1時間前になったとき
チケットの期限が到来したとき

このようにして、すべてのチケットを見逃すことなく、常に状況を把握できます。

#zendesk-updates チャンネル

このチャンネルは拡張機能のインストール時に組織チャンネルとして作成されます。毎朝と毎晩、その日にチームが対応したチケットの統計がチャンネルに投稿されます。この情報により、すべてのメンバーがチームの進捗状況を常に把握でき、管理者はこれらの更新を通じてチームのパフォーマンスを確認できます。

朝の更新（9時）- 開いているチケット数と保留中チケット数、その後各カテゴリー（緊急、高い、普通、低い）ごとの開いているチケットの数が表示されます。
夕方の更新（19時）- その日のチケット解決状況、つまり当日受け付けたチケット数と当日完了したチケット数が表示されます。

/コマンド

スラッシュコマンドは、作業を効率的に完了するためのショートカットです。Zendesk連携には、2つのスラッシュコマンド/チケットおよび/ticketdetailsがあり、どのチャットウィンドウでもすぐにチケット情報を取得できます。コマンドを入力し、Enterキーを押すだけで実行できます。

1./チケット - 開く、保留中、担当者 me

開く - 開いているチケットを一覧表示します
保留中 - 保留中のチケットを一覧表示します
担当者 me - 最近あなたに割り当てられたチケットを一覧表示します

下の画像では、Scottが/チケット担当者 meコマンドを実行して自身の現在のチケットを素早く確認し、その後Oliviaに新しい顧客からの問い合わせ対応を行う旨を伝えています。

2./ticketdetails
このコマンドとチケット番号を一緒に実行すると、そのチケットのすべての詳細を表示できます。例：/ticketdetails 45 と入力すると、チャット内で自分だけにチケット45の詳細が一覧表示されます。また、「Post here」をクリックすることで共有も可能です。

メッセージ操作

同僚とのチャット中に顧客からの問い合わせや懸念があった場合、直接Zendesk差出人でチケットとしてCliqから追加できます。メッセージにカーソルを合わせ、処理（3つのドット）→ その他 → チケットとして作成 をクリックしてください。表示されるフォームには、チケットとして作成したいメッセージが説明欄に自動入力されますので、その他の詳細を入力し、チケット作成 ボタンをクリックするだけです。

インストール

Zendesk連携の仕組みがわかったら、Cliqにインストールしてチケット管理や共同作業、チームのサポートパフォーマンスの把握まで、すべてCliq内で行いましょう。
メモ：全組織へのインテグレーションのインストールは管理者のみ可能です。ユーザーは自分のチーム用にのみインストールできます。下のボタンをクリックして、今すぐチーム用にZendeskをインストールしましょう！

MY CLIQにインストール