Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023



Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.



Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

  • Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
  • Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
  • Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
  • Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
  • Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.



Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.



Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
  • Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.

  • Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  • Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.

  • Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.

  • Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.

  • Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
  • Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.

  • Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.

  • Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.

  • Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 

Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 


  • Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.

  • Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.

  • Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.

  • Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.

  • Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.

  • Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
  • Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

    • Sticky Posts

    • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

      Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

    • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

      Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

    • Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

      Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

    • Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

      In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

    • Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

      Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

    • Recent Topics

    • Ask the Experts: Five-hour live Q&A session with Zoho WorkDrive product experts

      Have questions about WorkDrive 5.0? Let’s talk! We recently launched Zoho WorkDrive 5.0, packed with powerful updates to help your team work smarter, stay secure, and get more value from your business content. From content-centric workflows and AI-powered

    • External download link limit

      Can You please help us to understand this For Zoho WorkDrive external users, the download limit is a maximum of 5 GB total download size and a maximum of 50 first-level files and folders What is the meaning of first level? We are using these files in

    • Dynamically catching new file creations

      I have a team folder with many subfolders, and in those folders we add new documents all the time. I'd like to have a workflow or script to notify me (and then take other actions) when a file is added anywhere in that structure that ends in "summary.txt".

    • Rotate an Image in Workdrive Image Editor

      I don't know if I'm just missing something, but my team needs a way to rotate images in Workdrive and save them at that new orientation. For example one of our ground crew members will take photos of job sites vertically (9:16) on his phone and upload

    • Workflow workdrive rollout

      Hi! When will workflow be rolled out to all users? Thanks.

    • Creating and managing a Team Folder using WorkDrive TrueSync

      Hello everyone, Are you tired of constantly switching between your Desktop TrueSync app and the WorkDrive web app to create and manage Team Folders? We’ve made things easier for you. You can now create and manage Team Folders directly within the TrueSync

    • Edit images seamlessly with WorkDrive's built-in Image Editor

      Are you tired of switching between multiple tools just to make simple edits to your images? We understand the hassle, which is why Zoho WorkDrive now comes with a built-in image editing tool, powered by Zoho Annotator. This tool allows you to edit images

    • Supercharge your email workflow with WorkDrive's add-in for Microsoft Outlook

      Consider this: You’re handling a critical project, and your inbox is packed with important attachments, email threads, and client communications. The back-and-forth routine of downloading files to your computer, uploading them to WorkDrive, and manually

    • Secure and promote your content with Custom Watermarking

      Imagine this: You’re a professional photographer who regularly shares your work online with potential clients and collaborators. Recently, you notice that some of your images have been reposted without any credit or permission. This not only impacts your

    • Join us in Singapore for the Zoho WorkDrive User Group meetup!

      Hello, everyone! Exciting news! We'll be hosting an upcoming Zoho WorkDrive user group meetup in the beautiful city of Singapore this November. At this Zoho User Group meetup, we'll guide you through ways to use WorkDrive as a platform and build custom

    • WorkDrive TrueSync now supports ARM64-based Windows devices!

      We’re excited to announce that the Zoho WorkDrive TrueSync app now fully supports Windows devices with ARM64 architecture! Whether you're working on an ARM-based device or an x64 processor, you can now enjoy the same seamless file synchronization experience

    • Option to Disable Download for Documents Shared via Permalink

      Dear Zoho Writer Team, Currently, when sharing a Writer document using the regular permalink (Collaborators with external users), there is no option to restrict the ability to download the document. While the external share link allows such restrictions,

    • How to Download a File from Zoho WorkDrive Using a Public Link

      How to Download a File from Zoho WorkDrive Using a Public Link If you're working with Zoho WorkDrive and want to download a file using a public link, here's a simple method to do so using API or a basic script. This approach helps developers or teams

    • domain not verified error

      Hi when i try to upload a video from zoho creator widget to zoho work drive iam getting domain not verified error.I don't know what to do .In zoho api console this is my home page url https://creatorapp.zoho.com/ and this is my redirect url:www.google.com.Iam

    • Live Webinar: Getting Started with Zoho WorkDrive - A Complete Overview

      Hello everyone, We’re excited to invite you to our upcoming live webinar! Discover how to set up your team, bring in your data, and make the most of WorkDrive’s collaboration, organization, AI, and security capabilities. This session is perfect for anyone

    • Calendly One-way sync- Beta Access

      Hello Community, Many of our Zoho Calendar users have expressed their interests in Zoho Calendar and Calendly integration. We've been tightly working on with Calendly team to provide a two-way sync between Calendly and Zoho Calendar. However, there have

    • The year that was at Zoho Calendar 2023- Part 2

      In continuation with our previous post on all the exciting updates and improvements that have shaped Zoho Calendar over the past 12 months, Lets delve into more: Bring your calendars together- Introducing Zoho Calendar and Outlook calendar synchronisation

    • Tip of the week #18: Change the event organizer in Zoho Calendar.

      We cannot always be available to conduct an event when we organise one. In these circumstances, you can use Zoho Calendar to change the event organizer at any moment before the event begins. This way, you can avoid cancelling the event while still taking

    • Tip of the week #20: Create and manage multiple personal calendars.

      Zoho Calendar provides users with the facility to create and manage as many calendars as required. All these calendars can be managed and edited as per user requirements. You can alter the calendar view, make changes to the calendar theme, share the calendar

    • Tip of the week #24: Subscribe to the calendars of a Zoho Calendar user.

      Calendars that are created by Zoho Calendar users can also be added to your Zoho calendar. All public calendars listed by the users will be available when you enter the email address. You can choose the calendar you need to subscribe to. Once the email

    • Tip of the week #26: Import/ Export calendars in Zoho Calendar.

      Any calendar on the web or calendars that you create in any other calendar application can be imported in to Zoho Calendar. This will help you to add the events from the calendars that you import to your Zoho Calendar. You also have the option to export

    • Removing calendar for zoho email group

      How do I make it so that an email group created in Zoho Mail does NOT have a calendar? I have a couple groups for our phone systems voicemails - one for each department. Voicemail recordings are sent to this groups email address so they have access to

    • Tip of the week #27: Edit personal calendars in Zoho Calendar.

      In Zoho Calendar, the personal calendars you create can be edited to make changes you need to make. Edit a Personal Calendar The following changes can be made to the personal calendar by editing it: Calendar title Calendar color Reminders and Description

    • Tip of the week #28: Show/ hide, enable/ disable and empty/ delete your calendars in Zoho Calendar.

      The popularity of online calendars has soared in recent years. It's used both for personal and professional reasons. Calendars have evolved into an effective productivity tool in our lives, from creating events for birthdays and anniversaries to scheduling

    • Tip of the week #30: Share calendars publicly in Zoho Calendar.

      In Zoho Calendar, calendars that are created under My Calendars can be shared publicly. Making your calendar public allows others to view it. When you need to share your calendar with a larger group, public sharing can help. You can restrict others from

    • Tip of the week #31: Share your personal calendars within organization.

      Keep your Organization members aware of what's happening. In Zoho Calendar, you can share your personal calendar with all the members in your organization using the Share with org option.When you enable org sharing for a particular personal calendar,

    • Tip of the Week #33: Appointment scheduler in Zoho Calendar.

      In Zoho Calendar, you can use the Schedule Appointment option to share your appointment request form with the public, allowing people to fill out the form to request an appointment with you. This form can be embedded on your website or blog. Visitors

    • Tip of the Week #34: Embed Calendars using Zoho Calendar

      You can make your calendars public and visible to the general public by embedding them in your websites/blogs using Zoho Calendar. You can use the embed code to add your own calendars to your website's/ blog's HTML code, and the calendar will appear on

    • Tip of the week #35: Migrate to Zoho Calendar from Google Calendar.

      If you are looking to move your Google Calendar events to Zoho Calendar, never worry about missing out the events from your Google Calendar. You can migrate the events from Google Calendar using the export option and import it to Zoho Calendar and manage

    • Tip of the week #36: Migrate to Zoho Calendar from Outlook Calendar.

      If you've been using Outlook calendar and looking to migrate to Zoho Calendar, you can seamlessly export your calendars from Outlook and import them into Zoho Calendar without losing any events, participants, and the reminders set for each event. To migrate

    • Shared calendar issues and duplications

      Apparently there was a calendar update?  Now when I schedule an event for a team member that has shared his calendar with me, the event makes me the organizer and adds the event to my calendar as well.  Previous to this "update" I would scheduled an event

    • Subscribed Calendar

      Hi i have subscribed to a calendar for Holidays in Canada it shows all the holidays perfectly but every one of them has the word Canada before the rest of the name is there a way to remove that word Canada? It takes up a lot of space in the square on

    • The year that was at Zoho Calendar 2023- Part 1

      Hello, amazing community members! Happy new year from all of us here at Zoho Calendar. As we begin the new year, we'd like to thank each and everyone of our community members for your unwavering support and love that you have shown for Zoho Calendar.

    • Zoho Calendar 2024: A Year in Review

      Hello, community members! Happy new year from all of us here at Zoho Calendar. As we turn the page to a new year, we extend our heartfelt gratitude to every member of our Zoho Calendar community for your continued support and enthusiasm. Your feedback

    • Zoho Calendar not syncing correctly with personal Google Calendar

      Coming to this forum as Zoho Calendar support team is not responding, any more. For the past 8 weeks, I have been having an issue with Zoho Calendar not syncing with my personal Google Calendar correctly. I subscribed to Zoho Calendar iCal in my personal

    • MTA - BAD IP reputation by outlook/hotmail

      Messages to Microsoft email servers are bouncing back due to poor reputation. Message: 4.7.650 The mail server [136.143.188.206] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information see https://postmaster.live.com (S775)

    • Zeptomail API error 500 internal server error

      Hi Everyone, getting this eror continuously! Can anyone please guide around the same! Zeptomail API error 500 internal server error Best Regards

    • Waiting multiple days to buy credits, causing my website to suffer

      So I own a fairly large website that gets a lot of registered users. I use transmail send activation emails, and also forgot password emails. I sent an email to zoho's presales team when I was only at 4K/10K emails sent, hoping to buy more credits before

    • Follow up

      Hello, I sent a message 2 days ago but I don't receive any response and I cannot find my ticket here. this is the ticket: Your ticket has been created with the ticket ID 68925465 and subject "Fwd: Fishing-alert" looking forward to seeing your response.

    • What's new in TransMail!

      Note: TransMail is now ZeptoMail. Click here to know more. Hello again, everyone! We've recently crossed the 6 months mark of TransMail's launch. In this time post our launch, we have been constantly working on updating our platform and adding new features

    • Next Page