Credibilidad del correo electrónico en Zoho CRM
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¿Qué es la credibilidad del correo electrónico?
La credibilidad del correo electrónico es una medida de reputación que los proveedores de servicios de internet asignan a cada correo entrante. Es un factor importante que utilizan para determinar si los correos de tu organización son lo suficientemente confiables como para ser enviados a la bandeja de entrada o no.
¿Por qué es importante medir la credibilidad del correo electrónico?
Desde la correspondencia diaria hasta el marketing dirigido, las empresas dependen del correo electrónico para realizar diversas actividades de ventas y marketing. Debido a esta práctica, los buzones de los destinatarios suelen estar saturados de boletines informativos, promociones periódicas o correos electrónicos de ventas en frío de diversas fuentes. Esta acumulación de correos electrónicos dificulta que los destinatarios distingan los mensajes útiles y las promociones de los correos no deseados que llenan su bandeja de entrada.
Para controlar los intentos de spam, los proveedores de servicios de internet han comenzado a examinar todos los correos electrónicos entrantes para verificar su credibilidad y entregar solo aquellos que sean válidos y confiables en la bandeja de entrada. Al evaluar tus correos electrónicos, estos proveedores califican la dirección IP del remitente con puntajes de credibilidad, basándose en esto para determinar si un correo debe dirigirse a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam.
Por lo tanto, para aumentar la entregabilidad de tus correos electrónicos y obtener más conversiones por este medio, es importante que mantengas un puntaje de credibilidad saludable.
¿Cómo garantiza Zoho CRM la credibilidad del correo electrónico?
La puntuación de credibilidad del correo electrónico, aunque es una calificación basada en correos individuales, impacta a otros correos enviados desde el mismo servidor. En este caso, la puntuación baja o promedio de credibilidad del correo electrónico de una organización CRM afecta la puntuación de otras organizaciones CRM que utilizan la infraestructura compartida de envío de correos de Zoho.
Para frenar este efecto dominó, ayudar a mitigar las bajas calificaciones de credibilidad y ayudarte a autoevaluar la reputación de tus remitentes, Zoho CRM analiza tus prácticas de envío de correos electrónicos y te brinda un informe de credibilidad de correo electrónico.
Según el volumen de rebotes y la cantidad de quejas por spam reportadas en la dirección IP del remitente, el informe de credibilidad muestra tres análisis:
- Puntaje de credibilidad y acciones recomendadas
- Reporte de rebote
- Tendencia de la puntuación de credibilidad
Notas:
- Zoho CRM calcula la credibilidad del correo electrónico solo para lo siguiente:
- Correos electrónicos enviados usando la funcionalidad de correo integrada en Zoho CRM
- Correos electrónicos enviados mediante automatizaciones
- Correos electrónicos masivos enviados usando la función de envíos masivos
- Correos electrónicos enviados usando la funcionalidad de correo integrada en Zoho CRM
- Las organizaciones que han optado por recibir información sobre correos electrónicos también son un factor en la determinación de la credibilidad del correo electrónico.
- Los correos electrónicos enviados desde bandejas de entrada configuradas con IMAP o POP3 no serán tomados en cuenta al calcular la credibilidad del correo electrónico de una cuenta si los Insights de correo están desactivados. Esto se debe a que estos correos son enviados a través de los servidores del proveedor de correo configurado y no utilizan la infraestructura de correo de Zoho CRM.
- Zoho CRM calcula el puntaje de credibilidad del correo electrónico de una cuenta en base a una colección de parámetros internos que incluyen el total de usuarios activos presentes en la cuenta y el número de correos electrónicos enviados por estos usuarios activos.
Disponibilidad
Permisos requeridos
Los usuarios con un perfil administrativo pueden ver los informes de credibilidad de correo electrónico.
Puntuación de credibilidad y acciones recomendadas
La puntuación de credibilidad es un valor numérico establecido en una escala de 1 a 100, donde cualquier puntuación superior a 70 se considera una buena puntuación.
Los siguientes son los rangos de puntaje, para referencia:
- >70 - Bueno
- 40 a 70 - Promedio
- 30 a 39 - Malo
- <30 - Muy malo
Tu puntuación se genera evaluando la cantidad de quejas de spam y el volumen de rebotes acumulados a lo largo del tiempo. Este componente también recomienda acciones que te ayudarán a mejorar tu puntuación. Consulta también: Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos.
De la imagen a continuación, puedes inferir lo siguiente:
- La puntuación de credibilidad es 72; la organización tiene una buena reputación en el envío de correos electrónicos.
- Tus quejas de spam y el volumen de rebotes son bajos; es probable que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de tus destinatarios.
- Tienen una acción recomendada; si actualizas tu plantilla con un enlace para darse de baja, puedes mejorar tu reputación como remitente.
Notas :
- Zoho CRM calcula la puntuación de credibilidad de correo electrónico de una cuenta en función de una serie de parámetros internos, que incluyen la cantidad total de usuarios activos presentes en la cuenta y la cantidad de correos electrónicos enviados por estos usuarios activos.
- El informe muestra únicamente la puntuación actual de una organización
Informe de rebotes
El rebote de tus correos electrónicos es un factor importante para determinar tu puntaje de credibilidad. A mayor cantidad de rebotes, menor será tu puntaje. El informe de rebotes mostrará el número total de correos enviados y la cantidad de rebotes en un gráfico circular.
Para un análisis más detallado, puedes ver este informe seleccionando una duración específica, funciones y usuarios desde el menú desplegable.
Informe de tendencias del puntaje de credibilidad
El informe de tendencia de la puntuación de credibilidad muestra cómo ha cambiado tu puntuación de credibilidad a lo largo del tiempo. Compara tu puntuación con el número total de correos electrónicos enviados y la cantidad de rebotes acumulados durante el período seleccionado. Una tendencia al alza indica buenas prácticas de correo electrónico, mientras que una disminución indica lo contrario, lo que afecta tu puntuación de credibilidad.
Para ver el informe de credibilidad del correo electrónico,
- Ve a Configuración > Canales > Correo electrónico > Entregabilidad del correo electrónico > Credibilidad del correo electrónico.
Consejos y trucos para garantizar la credibilidad del correo electrónico
Los correos electrónicos, debido a su accesibilidad y disponibilidad, son altamente susceptibles a ataques maliciosos frecuentes, spam, phishing, hackeos y suplantación de identidad. Para garantizar la seguridad y evitar intentos de fraude, los servidores de los destinatarios examinan tus correos electrónicos en busca de diferentes factores y determinan si deben ser aceptados, puestos en cuarentena o rechazados.
- Autenticación de correo electrónico - Todos los remitentes requieren autenticación DKIM y SPF para demostrar su propiedad y autenticidad. Una cuenta de correo electrónico autenticada indicará que el correo entrante es auténtico, está libre de contenido sospechoso y es seguro para abrir y interactuar. Haz clic aquí para aprender cómo autenticar tus correos electrónicos en Zoho CRM.
- Contenido/plantilla de correo electrónico - El cuerpo de tus plantillas de correo electrónico debe cumplir con los requisitos mencionados en la guía de cumplimiento correspondiente para empresas de cada país, en lo referente a correos electrónicos de marketing y correos masivos. Por ejemplo, la ley CAN-SPAM.
- Rebotes duros frecuentes: Aunque pueden existir múltiples razones para un rebote, como una dirección de correo incorrecta, superar los límites de envío, o el buzón sin espacio, los rebotes frecuentes afectarán tu reputación de envío. Haz clic aquí para aprender cómo minimizar los rebotes de correo en Zoho CRM.
- Lista de correo - Se requiere actualizar periódicamente la lista de correo para eliminar la presencia de direcciones de correo electrónico trampa de spam o direcciones incorrectas. Un mantenimiento adecuado de la lista de correo aumenta la probabilidad de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
Haz clic aquí para obtener más información sobre las mejores prácticas para el envío de correos electrónicos.
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