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Introducción al correo electrónico
Nutrir eficientemente a los clientes potenciales y construir relaciones sólidas es una función central de Zoho CRM. Si bien el correo electrónico es un canal principal de interacción con los clientes, usar sistemas de correo y Zoho CRM por separado puede generar problemas para priorizar la comunicación. Esto a menudo resulta en cambiar constantemente entre plataformas, lo que dificulta los seguimientos y las actualizaciones de ventas.
 
 
Zoho CRM aborda esto proporcionando contexto de ventas dentro de las comunicaciones por correo electrónico, permitiendo la priorización y una vista unificada de las interacciones. La vinculación automática de correos electrónicos a los registros de clientes permite un seguimiento holístico del progreso de la comunicación, destacando oportunidades de mejora. Además, Zoho CRM facilita una visibilidad integral de las interacciones con los clientes en toda tu empresa.
 
 
En general, Zoho CRM optimiza la comunicación por correo electrónico, mejora la priorización, impulsa la gestión de relaciones y aumenta la efectividad general.
 
 
Capacidades de correo electrónico
 
 
 
 
Aquí, hemos tratado de categorizar las funciones de correo electrónico disponibles en Zoho CRM según su utilidad para los usuarios finales. Los correos electrónicos se han agrupado en seis categorías distintas que se alinean con su relevancia y aplicabilidad dentro de tu negocio.
 
Correos electrónicos en las operaciones diarias
 
Zoho CRM te ofrece herramientas para gestionar tus correos electrónicos de manera eficiente, lo cual es crucial para mantener una alta productividad. El correo electrónico sigue siendo el canal preferido para interactuar con los clientes, permitiéndote la flexibilidad de redactar respuestas cuidadosas. Zoho CRM ofrece una amplia gama de funciones de correo electrónico, que van desde lo más básico hasta opciones avanzadas. Estas funciones se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio y a los requerimientos de integración.
 
Puedes enviar y recibir mensajes, actualizaciones y documentos de manera sencilla a clientes, prospectos y a tu equipo. Tienes la capacidad de acceder, monitorear y gestionar conversaciones de correo electrónico vinculadas a contactos, prospectos, casos y oportunidades fácilmente. Zoho CRM facilita la colaboración y la transparencia al permitir el compartir correos electrónicos, asignar tareas y cooperar directamente dentro de la plataforma Zoho CRM.
 
La función inteligente MailMagnet se activa automáticamente y te mantiene informado sobre correos electrónicos relacionados con Zoho CRM provenientes de prospectos y clientes, directamente en tu bandeja de entrada. Esto te permite responder rápidamente y crear tareas directamente desde la interfaz de MailMagnet, optimizando tu proceso de gestión de correos.
  
Veamos algunas de las funciones que puedes usar en tu negocio diario:
Soporte Nativo de Correo Electrónico
 
Zoho CRM ofrece una función de correo electrónico nativa que permite a las empresas enviar correos a sus clientes directamente desde Zoho CRM, incluso si no han integrado su bandeja de entrada. Esto significa que pueden usar la misma dirección de correo electrónico con la que se registraron, evitando la necesidad de cambiar constantemente entre tu correo y Zoho CRM. Puedes enviar correos electrónicos, crear correos masivos y también configurar correos automáticos utilizando reglas de flujo de trabajo. Sin embargo, esta es una configuración limitada que no puedes rastrear las respuestas a los correos enviados desde Zoho CRM. Los usuarios no tendrán acceso a toda la gama de funcionalidades de correo que Zoho CRM ofrece. Aprende más sobre la Comunicación por correo electrónico: enviar y recibir correos
 
Integración de Bandeja de Entrada (IMAP/POP3)
Tu bandeja de entrada de correo electrónico (Outlook, Google Workspace, Yahoo, Office 365, etc.) se convierte en una extensión natural de Zoho CRM, ya que se integra sin esfuerzo usando los protocolos IMAP y POP3, proporcionando acceso en tiempo real a tus comunicaciones de correo electrónico bidireccionales. Una vez que tu buzón esté integrado, podrás acceder a las conversaciones de correo vinculadas a los registros de Zoho CRM como Contactos, Posibles clientes, Tratos y más, directamente desde los módulos de Zoho CRM.
 
Esta vista contextual ahorra tiempo, lo cual es crucial para gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos. Fomenta el trabajo en equipo al permitir compartir correos electrónicos, asignar tareas y crear respuestas/estrategias colaborativas dentro de la plataforma de Zoho CRM.
 
Esto impulsa la transparencia, coordinación y eficiencia general del equipo. Además, puedes usar el sistema integrado para ofrecer soporte de ventas al cliente a través de correo electrónico de manera más ágil, mejorando los procesos de ventas y servicio. Conoce más sobre la configuración de correo electrónico para IMAP y POP3
 
Compositor de correo electrónico y funcionalidad de envío de correos
Redacta y envía correos electrónicos de manera sencilla directamente desde Zoho CRM, asegurando una comunicación rápida y efectiva con clientes, prospectos y miembros del equipo. Aprende más sobre Cómo configurar la redacción de correos electrónicos
 
 
Bandeja de Ventas 
 
Mejora la gestión de tus correos electrónicos con SalesInbox, un cliente de correo inteligente que categoriza y organiza automáticamente los emails de trabajo según los datos de Zoho CRM, proporcionando una vista contextual que mejora tus perspectivas. Con la integración de correo electrónico, SalesInbox organiza los correos en columnas de Zoho CRM para ofrecer información contextual sobre tratos, clientes potenciales y contactos. Haz seguimiento, colabora y acelera los tratos de manera eficaz. Aprende más sobre SalesInbox para web
 
Correo electrónico de la organización
 
La integración de correo electrónico con Zoho CRM generalmente está vinculada a cuentas individuales. Por ejemplo, los usuarios de Zoho CRM configuran sus propias cuentas de correo electrónico personales. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que todos los usuarios deban enviar correos desde un correo electrónico compartido de la empresa, como "support@zylker.com". Los administradores son quienes gestionan la configuración del correo electrónico organizacional. Después de la configuración y verificación, los usuarios pueden elegir enviar correos desde su propio correo o desde la dirección de la organización al contactar a los clientes. Obtén más información sobre la dirección de correo de la organización.
 
Preferencias de Compartir Correo Electrónico
 
Administra fácilmente el uso compartido de correos electrónicos configurando preferencias a nivel de usuario, garantizando un control de acceso eficiente y seguro para todos los usuarios de tu organización. Obtén más información sobre Cómo configurar los permisos de uso compartido de correos electrónicos
 
Complementos de terceros (Google Workspace, Office 365, Outlook, etc.) 
 
Mejora tu experiencia de correo electrónico agregando extensiones de terceros de aplicaciones como Google, Office 365 y Outlook de manera fácil. Descubre nuevas posibilidades de comunicación directamente desde el marketplace de Zoho CRM. Con estas extensiones, puedes acceder de manera sencilla a tus contactos y prospectos directamente desde tus aplicaciones de correo electrónico utilizando el complemento Zoho CRM.
 
Una vez instalada la extensión, podrás agregar nuevos prospectos o contactos a tu cuenta Zoho CRM, adjuntar notas a los registros y asociar cuentas, lo que simplifica tu flujo de trabajo y aumenta tu productividad.
 
 
Obtén más información sobre el complemento de Zoho Mail
Obtén más información sobre el complemento de Microsoft Outlook para Zoho CRM
Obtén más información sobre Zoho CRM para Gmail e Inbox
 
Buzón BCC
Consolida las comunicaciones de correo electrónico de tu negocio desde múltiples cuentas en tu Zoho CRM sin esfuerzo. No es necesario configurar tus cuentas de correo electrónico dentro de Zoho CRM. Utiliza BCC Dropbox, que ofrece una dirección de correo única para cada usuario de Zoho CRM. Simplemente agrega esta dirección como BCC al enviar correos a tus clientes potenciales o contactos. Todos los correos correspondientes se registrarán automáticamente en Zoho CRM. Si un cliente potencial o contacto no existe, BCC Dropbox incluso puede crear uno según tus configuraciones.
 
Por ejemplo, si utilizas diversos correos electrónicos como contact@zylker.com y support@zylker.com para comunicarte con un cliente, BCC Dropbox los vincula todos para un mejor contexto en un solo lugar. Aprende más sobre cómo usar Bcc-dropbox
 
Correos electrónicos para campañas, promociones y alcance masivo
Zoho CRM potencia tus esfuerzos de marketing con una completa suite de funciones diseñadas para campañas, promociones y alcance masivo. Desde la creación de mensajes atractivos utilizando plantillas de correo electrónico hasta la ejecución de campañas a gran escala, Zoho CRM ofrece una plataforma versátil que transforma tus estrategias de marketing en realidades impactantes.
 
 
Zoho CRM reconoce el poder del correo electrónico como un medio para llegar a tu audiencia. Ya sea que estés promoviendo un nuevo producto, lanzando una campaña o realizando un alcance masivo, los correos electrónicos cumplen un papel fundamental en la transmisión de tu mensaje. Tus equipos de ventas pueden construir esfuerzos de alcance masivo personalizados utilizando la información de Zoho CRM (correos electrónicos, tipos de negocios, ubicación, moneda, productos, etc.) y agregar nuevas oportunidades de negocio a tu portafolio.
 
 
Veamos algunas funciones disponibles en Zoho CRM para campañas y promociones:
Plantillas de correo electrónico
 
Ahorra tiempo y garantiza la coherencia con las plantillas de correo electrónico de Zoho CRM. Redacta mensajes pulidos y atractivos que estén alineados con la identidad de tu marca y aplícalos fácilmente en tus campañas. Puedes crear plantillas de correo electrónico para comunicaciones frecuentes, asegurando uniformidad y ahorro de tiempo. Crea fácilmente plantillas para correos de bienvenida, seguimientos, propuestas de ventas y más, optimizando así tus flujos de trabajo de correo electrónico. Obtén más información sobre cómo crear plantillas de correo electrónico
 
Correos Masivos
Puedes enviar correos electrónicos masivos a tu público objetivo de manera sencilla usando Zoho CRM. Interactúa con una gran cantidad de destinatarios manteniendo un toque personalizado. Muchos clientes pueden ser contactados al mismo tiempo. Obtén más información sobre el envío de correos electrónicos masivos
 
Complemento de Zoho Campaigns y módulo de campañas
 
Eleva la gestión de tus campañas con el complemento de Zoho Campaigns. Fusiona Zoho CRM sin complicaciones con las capacidades especializadas de Zoho Campaigns para mejorar la creación, ejecución y seguimiento de campañas. En el entorno competitivo actual, el alcance dirigido es esencial para destacar. Zoho CRM te permite liderar campañas, promociones y acciones masivas, proporcionando herramientas efectivas para interactuar con tu audiencia.
 
Dentro de Zoho CRM, el módulo de campañas ofrece un espacio dedicado para planificar, ejecutar y monitorear iniciativas de marketing. Administra campañas fácilmente, supervisa su progreso y obtén valiosos conocimientos sobre su impacto. Aprende más sobre cómo integrar Zoho Campaigns con Zoho CRM 
  
Nota: Este módulo requiere la integración de Zoho CRM con Zoho Campaigns.
Correos electrónicos automatizados para apoyar los procesos de ventas
 
Zoho CRM impulsa tu proceso de ventas con un conjunto completo de herramientas diseñadas para automatizar de manera sencilla los correos electrónicos en tus procesos empresariales. Desde la creación de flujos de trabajo personalizados con acciones de correo electrónico hasta la utilización de módulos especializados para una comunicación precisa, Zoho CRM ofrece una plataforma dinámica que convierte tus estrategias de ventas en éxitos optimizados. Reconociendo el papel fundamental de los correos electrónicos en las ventas, Zoho CRM te permite automatizar tareas repetitivas de envío de correos durante todo tu proceso de ventas. Ya sea enviando correos de seguimiento o activando acciones específicas según las interacciones del cliente, los correos electrónicos automatizados juegan un papel vital en la gestión de prospectos y el avance de las negociaciones.

Veamos algunas de las automatizaciones disponibles en CRM con respecto a los correos electrónicos:
 
Flujos de trabajo de correo electrónico
 
Puedes crear flujos de trabajo de correo electrónico adaptados a tus procesos de ventas únicos. La interfaz intuitiva de Zoho CRM te permite automatizar secuencias de correos electrónicos como una acción basada en ciertos criterios y condiciones definidos por el administrador, asegurando una comunicación y un compromiso constantes en cada etapa para que no pierdas la conexión con tus clientes. Obtén más información sobre Preguntas frecuentes: Flujos de trabajo para correos electrónicos
 
Acciones de correo electrónico (Blueprint, Command Center y Módulo de Reuniones):
 
Zoho CRM ofrece una variedad de acciones avanzadas de correo electrónico diseñadas para mejorar tus operaciones de ventas. Blueprint optimiza procesos complejos al enviar correos electrónicos basados en etapas predefinidas. Command Center permite la comunicación por correo electrónico en tiempo real dentro de tu interfaz de CRM. Series permite la creación de campañas de correos electrónicos automatizados para nutrir clientes potenciales a lo largo del tiempo. El Módulo de Reuniones facilita la programación de correos electrónicos enfocados en ventas, mejorando tu interacción con posibles clientes. Aprende más sobre cómo configurar notificaciones por correo electrónico
 
 
Zoho CRM te brinda las herramientas necesarias para incorporar fácilmente correos electrónicos automatizados en tus procesos de ventas, permitiéndote interactuar con prospectos y gestionar relaciones con precisión. Explora las funciones dinámicas de Zoho CRM y revoluciona la forma en que gestionas tu proceso de ventas.
 
Analítica de Correos Electrónicos
 
Zoho CRM ofrece un conjunto completo de herramientas de Analítica de Correos Electrónicos, diseñadas específicamente para brindarte información valiosa sobre tus comunicaciones por correo. Estas herramientas te ayudan a rastrear cómo están siendo recibidos y utilizados tus correos electrónicos, permitiéndote entender la efectividad de los mismos. Tendrás la información que necesitas para tomar decisiones informadas, mejorar la manera en que te comunicas y construir relaciones más sólidas. Puedes monitorear métricas como aperturas, clics y respuestas de correos electrónicos, que ofrecen información clave sobre el nivel de interacción. Al usar estos datos, puedes planificar y ejecutar seguimientos más efectivos, además de mejorar tanto tus estrategias de ventas como de marketing.
 
Seguimiento Integral de Correos Electrónicos
 
La Analítica de Correos Electrónicos de Zoho CRM te permite profundizar en el rendimiento de tus comunicaciones por correo electrónico. Obtén visibilidad de métricas como tasas de apertura, tasas de clics y tiempos de respuesta, ofreciendo una visión integral del nivel de interacción de los destinatarios.
 
 
Toma de decisiones basada en datos
 
La Analítica de Correos Electrónicos de Zoho CRM transforma datos en bruto en información valiosa. Toma decisiones informadas basadas en datos en tiempo real, asegurando que tus estrategias de comunicación estén perfectamente ajustadas para satisfacer las necesidades de tu audiencia.
La Analítica de Correos Electrónicos es una herramienta crucial para perfeccionar tus estrategias de comunicación.
 
La suite de funciones de Zoho CRM te brinda la capacidad de obtener información completa, optimizar campañas y generar un compromiso significativo. Obtén más información sobre Información de correos electrónicos
 
Seguridad y entregabilidad de correos electrónicos
 
Zoho CRM prioriza la comunicación por correo electrónico de manera segura y eficiente. Ofrece una variedad de funciones para mejorar la integridad de los mensajes, incluyendo la implementación de mejores prácticas y autenticación avanzada de dominios. Con las herramientas de seguridad de correo de Zoho CRM, puedes comunicarte con confianza, evitar que tus correos sean marcados como spam y mantener una buena reputación de envío. La plataforma también ofrece una guía detallada de mejores prácticas, proporcionándote una lista de verificación para asegurar correos electrónicos seguros y entregables que protejan a los destinatarios de intentos de phishing utilizando tu marca.
 
Autenticación de Correo Electrónico (SPF y DKIM) 
 
Establece confianza con tus destinatarios a través de la autenticación de dominio. La implementación de Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM) en Zoho CRM garantiza que tus correos electrónicos sean verificados y autenticados, aumentando su credibilidad. Aprende más sobre Cómo agregar registros SPF y DKIM a la configuración de DNS
 
 
Gestión de rebotes 
 
Gestiona eficazmente los correos electrónicos rebotados con las herramientas de gestión de rebotes de Zoho CRM. Mantén tu lista de contactos limpia manejando automáticamente los correos rebotados, asegurando que tus esfuerzos de comunicación se centren en los destinatarios comprometidos. Aprende más sobre la gestión de rebotes de correo electrónico
 
Reenvío de correo electrónico
 
La capacidad de retransmisión de correo electrónico de Zoho CRM garantiza que tus mensajes se envíen a través de tus propios servidores, aumentando la probabilidad de entrega exitosa y minimizando las posibilidades de que sean marcados como spam. Obtén más información sobre cómo configurar la retransmisión de correo electrónico
 
Credibilidad del correo electrónico
Zoho CRM cuenta con un panel de credibilidad de correo electrónico para gestionar las prácticas de envío y hacer seguimiento al comportamiento de los correos enviados desde tu cuenta de Zoho CRM mediante un sistema de puntuación, mejorando así la reputación del remitente. Los administradores analizan las prácticas de correo electrónico y hacen un seguimiento de las tasas de rebote y spam.
 
 
Las funciones incluyen:
Puntaje de Credibilidad de Correo: Zoho CRM asigna un puntaje basado en la actividad, respuestas, rebotes y spam. Sirve como guía para las mejoras, lo cual es crucial para la reputación compartida del correo electrónico.
 
Reporte de Rebotes: Accede al informe de correos enviados vs. rebotados, diagnostica problemas y toma acciones.
 
Reporte de Tendencia del Puntaje de Credibilidad: Observa las tendencias de credibilidad, compáralas con los correos enviados y rebotes, y ajusta tus estrategias para una mejora continua.
 
Obtén más información sobre la Credibilidad de Correo Electrónico en Zoho CRM
 
IA e inteligencia de correo electrónico
Zoho CRM ofrece una sofisticada suite de funciones impulsadas por IA llamada Zia (asistente inteligente de Zoho) que se integran perfectamente en tus flujos de trabajo de correo electrónico, transformando tus interacciones en oportunidades estratégicas. Desde aprovechar los conocimientos de IA al redactar correos electrónicos hasta extraer información valiosa utilizando el Analizador de Correos, Zoho CRM te permite optimizar la comunicación, generar un compromiso significativo y tomar decisiones informadas.
 
Zia para correos electrónicos
 
Zia para la funcionalidad de correo electrónico ofrece un conjunto de potentes características para optimizar tu comunicación por email. Incluye el enriquecimiento de datos a partir de firmas de correo, la extracción de actividades relevantes de los correos, la determinación de intenciones de los emails y la creación de intenciones personalizadas según las necesidades de tu negocio, el análisis de sentimientos y CNS (Sentimientos Negativos Consecutivos) en los emails, la provisión de resúmenes de correos, sugerencias de líneas de asunto, captura de emociones en los mensajes y la oferta de sugerencias automáticas, completados inteligentes y recomendaciones dentro de los correos electrónicos. Esta herramienta integral mejora la gestión del correo y la productividad, a la vez que fomenta una mejor interacción con los clientes. Conoce más sobre Zia para correos electrónicos
Procesador de correos electrónicos
 
Extraer datos relevantes de los correos electrónicos se vuelve sencillo con el Analizador de Correos de Zoho CRM. Esta herramienta recupera automáticamente la información de los correos entrantes, creando registros relevantes o personalizando cualquier acción dentro de Zoho CRM. Esta automatización ahorra tiempo y asegura que los datos de tu CRM se mantengan precisos y actualizados. Aprende más sobre el  Analizador de Correos

 
Al aprovechar las ideas de IA al redactar correos electrónicos y automatizar la extracción de datos, Zoho CRM te ofrece las herramientas necesarias para impulsar interacciones impactantes y fomentar relaciones significativas con tus clientes.
 
Soporte de capacidades de correo electrónico en los módulos de CRM
 
Capacidad
 
Leads
 
Contactos
 
Cuentas
 
Oportunidades
 
Proveedores
Casos
Módulo(s) personalizado(s)
 
Soporte nativo de correo electrónico
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Redactor de correos electrónicos
 
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Lista relacionada de correos electrónicos
 
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Correo masivo
 
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Flujos de trabajo de correo electrónico
 
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Informes de correo electrónico
 
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Mail magnet
 
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Plantillas de correo electrónico
 
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SalesInbox
 
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Señales
 
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BCC Dropbox
 
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Procesador de correos electrónicos
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 Zia en Correos Electrónicos
 
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