Si bien la administración de relaciones con los clientes es un aspecto importante de la administración de un negocio, a menudo puede resultar abrumador debido a la gran cantidad de trabajo involucrado. Siempre debes asegurarte de estar en contacto con tus clientes a través del correo electrónico y por teléfono para que no te pierdas clientes potenciales importantes o un posible acuerdo. Mientras tanto, también es crucial estar al tanto de tus proyectos. A veces, estas multitareas pueden mostrar efectos secundarios negativos en el funcionamiento general de tu negocio.
Zoho CRM tiene como objetivo facilitar esto al proporcionar varias funciones en una sola plataforma. En conjunto, estas funciones pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes.
Correo electrónico: Puedes enviar correos electrónicos a tus clientes desde la cuenta de Zoho CRM. También puedes integrar tus cuentas de correo electrónico personales en Zoho CRM para asegurarte de que la información esté siempre sincronizada y disponible para otros usuarios. Además de esto, puedes recibir notificaciones de correos electrónicos importantes enviados por tus clientes.
Telefonía: Desde perder tiempo haciendo un seguimiento de los clientes potenciales equivocados hasta perder información importante sobre una llamada importante, los representantes de ventas enfrentan una serie de problemas, que se pueden resolver mediante la integración de tu cuenta de Zoho CRM con tu sistema telefónico. Esto también puede ayudar a los representantes a proporcionar una experiencia de cliente personalizada por teléfono y centrarse en cerrar más acuerdos.
Redes sociales: Integrar tus cuentas de (X) Twitter y Facebook con Zoho CRM no solo te ayuda a identificar los tipos de productos que tus clientes potenciales o clientes están interesados, sino que también a comprender sus requisitos. Puedes recibir notificaciones cada vez que un cliente potencial o contacto menciona, le gusta o tweets sobre tu producto. Desempeña un papel fundamental en la automatización de la generación de clientes potenciales, ya que puedes agregar estos clientes potenciales interesados como clientes potenciales o convertirlos en contacto desde tu cuenta de redes sociales.
Chat: la integración de seguimiento de visitantes, agregar guiones de chat, te permite realizar un seguimiento de la cantidad de visitantes que entran a tu página y de cómo interactúan con ella. Puedes obtener notificaciones cada vez que visiten tu página web y obtener más información sobre sus intereses si hablas con ellos. También puedes ayudar a aclarar dudas, tener una interacción personal y ayudar mejor.
Señales de venta: Puede ser difícil mantenerse al tanto de todos los puntos de contacto a través de los cuales sus clientes se comunican con tu empresa, a menos que puedas hacer un seguimiento de todos ellos en el mismo lugar. Zoho CRM facilita el seguimiento de clientes potenciales o clientes y el seguimiento con ellos mediante notificaciones en tiempo real sobre sus actividades.
Portales: Puedes crear portales separados para diferentes módulos y otorgar acceso a los clientes, socios, proveedores, etc. para acceder o actualizar la información en Zoho CRM. Al otorgar solo acceso limitado y requerido, puedes asegurarte de que solo una parte de tu Zoho CRM esté abierta a tus clientes mientras los datos confidenciales siempre se mantengan seguros.
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