Telefonía - Introducción
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Muchos vendedores pasan una parte significativa de su día haciendo y recibiendo llamadas.
Por ejemplo:
Por ejemplo:
- Los SDRs realizan una gran cantidad de llamadas para contactar a posibles clientes y generar citas para los ejecutivos de cuentas.
- Los ejecutivos de cuentas interactúan en profundidad con los prospectos a través de llamadas para comprender totalmente sus necesidades y cerrar acuerdos.
- Los gerentes de cuentas realizan llamadas estratégicas con clientes importantes para apoyar, retener y hacer crecer las cuentas clave.
A medida que las empresas crecen, será esencial configurar un sistema telefónico empresarial con números dedicados, enrutamiento de llamadas y otras funciones para apoyar al personal en la gestión de llamadas. El esfuerzo invertido en seleccionar e implementar dicho sistema siempre vale la pena. Implementar un sistema telefónico no solo brindará a los clientes una forma conveniente de contactarte y garantizará que sus inquietudes se atiendan de manera oportuna, sino que también agilizará los procesos para permitir que tu equipo de ventas gestione grandes volúmenes de llamadas de manera más eficiente.
Un PBX (Central Privada de Conmutación Telefónica) es una red telefónica privada que permite a las organizaciones realizar llamadas tanto internas como externas. Los sistemas PBX tradicionales ofrecen una amplia gama de funciones adaptadas a las empresas y son ampliamente utilizados en diversas organizaciones. En el pasado, los sistemas PBX requerían dispositivos telefónicos físicos instalados en las instalaciones de la empresa, pero los sistemas modernos han migrado hacia servicios en la nube, eliminando la necesidad de equipos costosos.
La integración de un sistema PBX con Zoho CRM a través de la función de Telefonía es esencial para vincular las llamadas y las ventas y así evaluar su efectividad. Esta conexión permite a los equipos realizar y monitorear llamadas, grabar conversaciones y ver información importante antes de cada llamada.
Lo que puedes hacer con la telefonía
- Gestiona llamadas salientes y entrantes desde Zoho CRM
- Echa un vistazo rápido al historial de compras del cliente, conversaciones por correo electrónico, notas sobre ellos y más
- Configura recordatorios para las llamadas salientes programadas
- Marca llamadas con un solo clic
- Ver una lista de llamadas perdidas
- Agregar descripciones de llamadas
Disponibilidad
Permiso requerido
Los usuarios con el perfil de Administrador pueden acceder a esta función.
Sistemas de telefonía compatibles
En los sistemas PBX alojados (también conocidos como PBX en la nube), los servicios de telefonía son proporcionados por un proveedor a través de Internet. En comparación con los sistemas PBX tradicionales, el PBX alojado ofrece un menor costo inicial de equipo e instalación, bajos costos de servicio y mantenimiento, y mayor flexibilidad debido a la facilidad para agregar líneas y extensiones adicionales.
Beneficios
- Prepárate mejor para las llamadas, con identificación de llamadas e información vinculada.
- Establece recordatorios para las llamadas, así no perderás clientes por falta de seguimiento.
- Agrega descripciones de llamadas durante o después de la llamada
- Vea los detalles clave en la vista de tarjeta de presentación antes de contestar una llamada de un cliente
Consulta la lista de sistemas PBX que puedes integrar con Zoho CRM aquí.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR
- Integrar múltiples proveedores de telefonía (Se pueden usar diferentes proveedores de PBX para distintos grupos de usuarios)
- Extensiones de telefonía (Documentos de ayuda relacionados con la integración de proveedores de telefonía comunes con Zoho CRM)
- Configuración de la telefonía integrada (Para administradores que deseen configurar el sistema de telefonía integrado)
- Trabajar con la telefonía integrada (Para administradores que mantienen el sistema de telefonía integrada)
- Uso de la telefonía integrada (Para usuarios no administradores que utilizan el sistema de telefonía como parte de su trabajo)
- Flujos de trabajo para llamadas (Para administradores que desean automatizar seguimientos y otras acciones basadas en llamadas)
- Analítica de llamadas (Un tablero en la función Voz del Cliente)
- Zia para llamadas (Para transcripción de llamadas, análisis de sentimiento y más)
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