Seguimiento de Visitantes con Zoho SalesIQ - Descripción General

Seguimiento de Visitantes con Zoho SalesIQ - Descripción General

Tener una página web excelente y un gran tráfico no lo es todo. Lo que agrega valor es: conocer las acciones que realizan los visitantes en el sitio web, identificar las páginas web donde pasan más tiempo y analizar su estilo de navegación y el tiempo que pasan en tu página web.
  1. Si más del 10 % de los visitantes de la página web pasan más tiempo en la página de precios, entonces siempre puede ofrecerles ayuda para elegir el plan correcto.
  2. Si, a pesar del tráfico, no muchas personas se están suscribiendo, entonces sabes que necesitas arreglar algo.
  3. Si un visitante suele visitar tu página, pero todavía no es cliente, tienes un cliente potencial al cual hacerle seguimiento.
En casos similares, la forma en que se comportan los visitantes en la página web puede serte de mucha utilidad. También puedes ofrecer ayuda a través del chat y comunicarse con los futuros clientes. Junto con esto, si sabes quiénes son los visitantes de la página web, podrías hacer mucho más. Si es un cliente existente, puedes verificar su historial de compra. En el caso de los clientes potenciales, puedes saber de antemano los productos que les interesan y estar preparado para hacer frente a sus necesidades.

Esta combinación de detalles sobre los visitantes del sitio web, el  widget de chat y la  base de datos de clientes es producto de nuestra integración de Zoho SalesIQ con Zoho CRM (seguimiento de los visitantes) . Esta integración te proporciona información acerca de la participación de los visitantes en tu página web, te permite incrustar un widget de chat e introducir los datos recopilados a la base de datos de Zoho CRM.



Digamos que Bob, un posible cliente, pasa bastante tiempo en la página de precios de un producto. Conversan rápidamente con él para ver si necesita ayuda y responde con sus dudas sobre los precios que aclara. Este no tiene por qué ser el final de la interacción. Puedes agregar a Bob como un cliente potencial en Zoho CRM, adjuntar la transcripción del chat a modo de referencia y mantener un seguimiento de sus futuras visitas a la página web. Además, puedes comprender sus necesidades reales y ofrecerle algunos acuerdos respecto del producto.


Disponibilidad
Permiso necesario
los usuarios con perfil de administrador pueden acceder a esta característica.


Beneficios de SalesIQ
  1. Se proactivo y conoce muy por adelantado los intereses de tus clientes y los requisitos de tus clientes potenciales.
  2. Haz que más clientes participen conversando con ellos para tratar sus inquietudes y aclarar sus dudas.
  3. Recibe notificaciones cada vez que el cliente o posible cliente visite la página web en busca de información.

Comprensión de la integración de Zoho SalesIQ
Tener una manera fácil de reunir la información acerca de los visitantes del sitio web y acceso instantáneo a tu amplia base de datos de Zoho CRM puede ser de gran ventaja para tu negocio. Con la integración del seguimiento de los visitantes, también puedes asociar más de un portal en Zoho CRM y realizar un seguimiento de varios portales dentro de Zoho CRM. Además, exporta los datos de las visitas, los informes de las visitas, y realiza la migración y el respaldo de los datos para tus visitas. Además, con la opción de chat de Zoho SalesIQ, también puedes comunicarte con los visitantes de la página web. Los siguientes detalles te ayudarán a comenzar con la configuración de la integración.
  1.  Ajustes de integración de Zoho SalesIQ: el primer paso es activar la integración. Si ya estás usando Zoho SalesIQ, probablemente tendrás el código incrustado en tu página web para realizar seguimiento de los visitantes. En ese caso, basta con activar la característica de seguimiento de visitantes para asociar los detalles con los datos del cliente en Zoho CRM. Si no estás usando Zoho SalesIQ, entonces necesitas activar y especificar algunos detalles para la integración.
  2.  El código de integración de SalesIQ en la página web: para hacer seguimiento a los visitantes y las acciones que estos realizan, incorpora el código de Zoho SalesIQ en la página web. Los datos recopilados se asociarán con los clientes potenciales o los contactos.
  3.  Pestaña de visitas: en la pestaña de visitas disponible en Zoho CRM se enumeran todos los portales disponibles que están asociados con Zoho CRM. Elige los portales correspondientes para ver los detalles de las visitas y los visitantes. Lo que es más importante, capta la información que incluye la dirección IP, la página que se visitó, quién la visitó, el tiempo que pasó en la página, las últimas conversaciones, las acciones realizadas en la página web, etc. Los usuarios necesitan el permiso de la pestaña de visitas en el perfil para tener acceso a los detalles de la visita.
  4.  Notificaciones dentro de Zoho CRM: recibirás una notificación emergente cuando tengas un visitante en la página web. Si es necesario, el administrador puede desactivar la opción de notificaciones. Si recibes mucho tráfico en tu página web, no es posible administrar la abrumadora cantidad de notificaciones. En tales casos, Zoho SalesIQ te da la opción de crear una regla. Basándose en esta regla, recibirás notificaciones únicamente de los visitantes que cumplan los criterios de la regla. Hay cuatro categorías en que se clasifican los visitantes en las notificaciones. Esta clasificación se basa en el nombre y la dirección de correo electrónico que proporciona el visitante.
    1.  Clientes: cuando los detalles coinciden con aquellos de los contactos.
    2.  Clientes con acuerdos potenciales en cola: cuando los detalles coinciden con aquellos de los acuerdos potenciales abiertos.
    3.  Clientes potenciales/contactos: cuando los detalles coinciden con aquellos de los clientes potenciales o contactos.
    4.  Visitantes desconocidos: cuando no tiene registros guardados en Zoho CRM con la misma dirección de correo electrónico proporcionada por el visitante.
  1.  Nuevos campos en el módulo de clientes potenciales/contactos: algunos campos nuevos se agregarán al módulo de clientes potenciales/contactos. Estos campos capturarán la información relacionada con las visitas del cliente potencial o el contacto al sitio web. Los campos son:  días visitados, número de chats, tiempo promedio de estadía (minutos), hora de última visita, hora de primera visita, primer URL visitada, prescriptor, puntuación del visitante.
  2.  Lista relacionada (Visitas - Zoho SalesIQ): para clientes potenciales/contactos, se agrega una nueva lista relacionada. Puedes elegir cualquiera de los portales asociados desde la lista desplegable según sus necesidades. Los detalles de la dirección IP, la página visitada, el tiempo de estadía (minutos), el prescriptor y el motor de búsqueda se registran en esta lista relacionada.
  3.  Archivos adjuntos de transcripciones de chat: las transcripciones de chat, si existe alguna, se adjuntarán a los clientes potenciales o contactos que visiten la página web y consulten sobre un producto o servicio, pidan soporte, etc. mediante un chat.

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