Ajuda

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Olá, entrei em contato com a hostgator e pedi os apontamentos, porém eu só consigo enviar e-mail e não receber, fiz um teste com um gmail que tenho e isso faz 5 horas quase e o email ainda não chegou, caso seja algum erro de apontamento por gentileza enviar aqui para que eu peça para eles arrumarem.