Capacités de messagerie

Nous nous sommes efforcés de catégoriser les fonctionnalités de messagerie disponibles dans Zoho CRM en fonction de leur utilisabilité pour les utilisateurs finaux. Les e-mails ont été regroupés en six catégories distinctes qui correspondent à leur pertinence et à leur applicabilité dans votre entreprise.

Messagerie dans les opérations quotidiennes

Zoho CRM vous propose des outils pour gérer efficacement vos e-mails, essentiels pour maintenir une haute productivité. La messagerie reste le canal privilégié d'interaction avec vos clients, vous offrant la flexibilité de rédiger des réponses réfléchies. Zoho CRM propose un ensemble complet de fonctionnalités de messagerie, allant des nécessités fondamentales aux options avancées. Ces fonctionnalités s'adaptent à vos besoins métier spécifiques et à vos exigences d'intégration.

Envoyez et recevez sans effort des messages, des mises à jour et des documents vers et depuis vos clients, prospects et votre équipe. La possibilité d'accéder, de surveiller et de gérer les conversations par e-mail liées aux contacts, leads, dossiers et transactions se trouve à votre portée. Zoho CRM favorise la collaboration et la transparence en permettant le partage d'e-mails, l'attribution de tâches et la coopération directe au sein de la plateforme CRM.

La fonctionnalité intelligente MailMagnet s'active automatiquement et vous tient informé des e-mails liés au CRM provenant de prospects et de clients, directement dans votre boîte de réception. Cela vous permet de répondre rapidement et de créer des tâches directement depuis l'interface MailMagnet, optimisant ainsi votre processus de gestion des e-mails.

Découvrez quelques-unes des fonctionnalités que vous pouvez utiliser dans votre activité quotidienne :

Prise en charge native de la messagerie

Zoho CRM offre une fonctionnalité de messagerie native qui permet aux entreprises d'envoyer des e-mails à leurs clients directement depuis le CRM, même si elles n'ont pas intégré leur boîte de réception. Cela signifie qu'elles peuvent utiliser la même adresse e-mail qu'elles ont utilisée pour s'inscrire, évitant le besoin de basculer constamment entre leur boîte aux lettres et le CRM. Vous pouvez envoyer des e-mails, créer des e-mails en masse et configurer également des e-mails automatisés à l'aide de Workflow Rules. Cependant, il s'agit d'une configuration limitée qui ne peut pas suivre les réponses aux e-mails envoyés via le CRM. Les utilisateurs n'auront pas accès à la gamme complète des fonctionnalités de messagerie qu'offre Zoho CRM. En savoir plus sur Communication par messagerie : envoyer et recevoir des e-mails

Intégration de boîte de réception (IMAP/POP3)

Votre boîte de réception de messagerie (Outlook, Google Workspace, Yahoo, Office 365, etc.) devient une extension naturelle de Zoho CRM, car elle s'intègre sans effort via les protocoles IMAP et POP3, offrant un accès en temps réel à vos communications par e-mail bidirectionnelles. Une fois votre boîte aux lettres intégrée, vous pouvez accéder aux conversations par e-mail liées aux enregistrements du CRM, comme les contacts, les leads, les transactions, et ainsi de suite, directement dans les modules du CRM.

Cette vue contextuelle vous fait gagner du temps, crucial pour gérer des volumes élevés d'e-mails. Elle favorise le travail d'équipe en permettant le partage d'e-mails, l'attribution de tâches et les réponses/stratégies collaboratives au sein de la plateforme CRM.

Cela renforce la transparence, la coordination et l'efficacité globale de l'équipe. De plus, vous pouvez utiliser le système intégré pour un support des e-mails de vente client rationalisé, améliorant les processus de vente et de service. En savoir plus sur Configuration de la messagerie pour IMAP et POP3

Composez et envoyez sans effort des e-mails directement depuis Zoho CRM, assurant une communication rapide et efficace avec vos clients, prospects et collaborateurs. En savoir plus sur Configuration de la composition d'e-mail

Améliorez votre gestion des e-mails avec SalesInbox, un client de messagerie intelligent qui catégorise et organise automatiquement les e-mails professionnels en fonction des données du CRM, fournissant une vue contextuelle qui améliore vos insights. Avec l'intégration des e-mails, SalesInbox organise les e-mails en colonnes du CRM pour des insights contextuels sur les transactions, les leads et les contacts. Suivez, collaborez et accélérez efficacement les transactions. En savoir plus sur SalesInbox pour le web

L'intégration des e-mails du CRM est généralement liée à des comptes individuels. Par exemple, les utilisateurs de Zoho CRM configurent leurs comptes de messagerie personnels. Cependant, il peut y avoir des situations où tous les utilisateurs doivent envoyer des e-mails à partir d'une adresse e-mail partagée de l'entreprise comme « support@zylker.com. » Les administrateurs gèrent cette configuration d'e-mail organisationnel. Après la configuration et la vérification, les utilisateurs peuvent choisir leur propre adresse e-mail ou l'adresse de l'organisation lors de l'envoi d'e-mails aux clients. En savoir plus sur Adresse e-mail de l'organisation

Gérez facilement le partage d'e-mails en définissant des préférences au niveau de l'utilisateur, assurant un contrôle d'accès efficace et sécurisé pour tous les utilisateurs de votre organisation. En savoir plus sur Configuration des permissions de partage d'e-mail

Améliorez votre expérience de messagerie en ajoutant sans effort des extensions tierces à partir d'applications comme Google, Office 365 et Outlook. Déverrouillez des possibilités de communication améliorées directement depuis la place de marché du CRM. Avec ces extensions, vous pouvez accéder sans effort aux contacts et aux leads directement au sein de vos applications de messagerie en utilisant le plugin du CRM.

Une fois l'extension installée, vous pouvez ajouter sans effort de nouveaux leads ou contacts à votre compte CRM, joindre des notes aux enregistrements et associer des comptes, simplifiant ainsi votre workflow et améliorant votre efficacité.

En savoir plus sur Zoho mail add-on

En savoir plus sur Microsoft outlook add in for Zoho CRM

En savoir plus sur Zoho CRM for Gmail and Inbox

Centralisez vos communications e-mail professionnelles provenant de plusieurs comptes dans votre Zoho CRM sans effort. Nul besoin de configurer vos comptes e-mail au sein de CRM. Utilisez BCC Dropbox, qui propose une adresse e-mail unique pour chaque utilisateur CRM. Il vous suffit d'ajouter cette adresse e-mail en tant que BCC lors de l'envoi d'e-mails à vos leads ou contacts. Tous les e-mails correspondants seront enregistrés automatiquement dans Zoho CRM. Si un lead ou un contact n'existe pas, BCC Dropbox peut même en créer un selon vos paramètres.

Par exemple, si vous utilisez diverses adresses e-mail telles que contact@zylker.com et support@zylker.com pour communiquer avec un client, BCC Dropbox les relie toutes pour une meilleure contextualisation en un seul endroit. En savoir plus sur Utilisation de Bcc-dropbox

Gagnez du temps et assurez la cohérence avec les modèles e-mail de Zoho CRM. Concevez des messages soignés et captivants qui correspondent à votre identité de marque et appliquez-les facilement à vos campagnes. Vous pouvez créer des modèles e-mail pour les communications courantes, en garantissant la cohérence et en économisant du temps. Créez aisément des modèles pour les e-mails de bienvenue, les relances, les argumentaires commerciaux, et bien d'autres, pour rationaliser vos workflows e-mail. En savoir plus sur Création de modèles e-mail

Vous pouvez envoyer sans effort des e-mails en masse à votre audience cible à l'aide de Zoho CRM. Communiquez avec un grand nombre de destinataires tout en conservant une touche personnalisée. De nombreux clients peuvent être ciblés en une seule opération. En savoir plus sur Envoi d'e-mails en masse

Améliorez votre gestion de campagnes avec le Zoho Campaigns add-on. Fusionnez sans friction Zoho CRM avec les capacités spécialisées de Zoho Campaigns pour une création, exécution et suivi de campagnes renforcés. Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, la sensibilisation ciblée est essentielle pour se démarquer. Zoho CRM vous permet de piloter des campagnes, promotions et envois en masse, en proposant des outils efficaces d'engagement de l'audience.

Au sein de Zoho CRM, le module Campaigns propose un espace dédié pour planifier, exécuter et suivre vos initiatives marketing. Gérez sans effort vos campagnes, suivez la progression et obtenez des informations précieuses sur leur impact. En savoir plus sur Intégration de Zoho Campaigns à Zoho CRM

Remarque : ce module nécessite l'intégration de CRM à Zoho Campaigns.

Vous pouvez créer des workflows e-mail adaptés à vos processus de vente uniques. L'interface intuitive de Zoho CRM vous permet d'automatiser des séquences d'e-mails en tant qu'action basée sur des critères et conditions définis par l'administrateur, en garantissant une communication et un engagement cohérents à chaque étape afin que vous ne perdiez aucune opportunité auprès de vos clients. En savoir plus sur FAQ : Workflow pour e-mails

Zoho CRM propose un éventail d'actions e-mail avancées conçues pour améliorer vos opérations commerciales. Blueprint rationalise les processus complexes en déclenchant des e-mails basés sur des étapes prédéfinies. Command Center permet une communication e-mail en temps réel au sein de votre interface CRM. Series permet la création de campagnes d'e-mail goutte à goutte pour mûrir les leads au fil du temps. Le module Meetings facilite la programmation d'e-mails centrés sur les ventes, améliorant ainsi votre engagement auprès de vos clients potentiels. En savoir plus sur Configuration des notifications e-mail

L'outil d'analyse d'e-mails de Zoho CRM vous permet d'approfondir la performance de vos communications par e-mail. Obtenez une visibilité sur des métriques telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les temps de réponse, offrant une vue d'ensemble complète de l'engagement des destinataires.

L'outil d'analyse d'e-mails de Zoho CRM transforme les données brutes en informations exploitables. Prenez des décisions éclairées basées sur les données en temps réel, en vous assurant que vos stratégies de communication sont ajustées précisément pour répondre aux besoins de votre audience.
L'analyse d'e-mails est un outil crucial pour affiner vos stratégies de communication.

La suite de fonctionnalités de Zoho CRM vous permet d'obtenir des informations complètes, d'optimiser vos campagnes et de favoriser un engagement significatif. En savoir plus sur Informations sur les e-mails

Établissez une relation de confiance avec vos destinataires par l'authentification de domaine. La mise en œuvre par Zoho CRM de Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM) garantit que vos e-mails sont vérifiés et authentifiés, renforçant leur crédibilité. En savoir plus sur Ajout des enregistrements SPF et DKIM aux paramètres DNS

Gérez efficacement les e-mails rebondis avec les outils de gestion des rebonds de Zoho CRM. Gardez votre liste de contacts propre en gérant automatiquement les e-mails rebondis, en vous assurant que vos efforts de communication restent axés sur les destinataires engagés. En savoir plus surGestion des rebonds d'e-mails

La capacité de relais d'e-mail de Zoho CRM garantit que vos messages sont livrés via vos propres serveurs, en augmentant la probabilité d'une livraison réussie tout en minimisant les risques d'être marqués comme spam. En savoir plus surConfiguration du relais d'e-mail

Zoho CRM dispose d'un tableau de bord de crédibilité des e-mails pour gérer les pratiques d'envoi d'e-mails et suivre le comportement d'envoi d'e-mails de votre compte CRM au moyen d'un système de notation pour une meilleure réputation d'expéditeur. Les administrateurs analysent les pratiques d'envoi d'e-mails, en suivi les taux de rebond et de spam.

Les fonctionnalités incluent :

1. Score de crédibilité des e-mails : Zoho CRM attribue un score en fonction de l'activité, des réponses, des rebonds et du spam. Il guide les améliorations, ce qui est crucial pour la réputation partagée des e-mails.
   
2. Rapport de rebond : Accédez au rapport d'e-mails envoyés par rapport aux e-mails rebondis, diagnostiquez les problèmes et agissez.
   
3. Rapport de tendance du score de crédibilité : Consultez les tendances de crédibilité, comparez avec les e-mails et les rebonds, affinez les stratégies pour une amélioration continue.
   

En savoir plus sur Crédibilité des e-mails dans Zoho CRM

IA et intelligence des e-mails

Zia pour les e-mails offre une suite de fonctionnalités alimentées par l'IA pour rationaliser la communication par e-mail. Elle peut enrichir les enregistrements à l'aide de signatures d'e-mails, extraire les activités pertinentes des e-mails, déterminer l'intention des e-mails et prendre en charge les intentions personnalisées en fonction de vos besoins, générer des résumés d'e-mails, suggérer des lignes d'objet, capturer les émotions des e-mails, et fournir des suggestions automatiques, des complétions intelligentes et des invites intelligentes lors de la composition d'e-mails. Ces fonctionnalités aident à améliorer la productivité et l'engagement client.

Zia analyse également le sentiment des e-mails entrants et les catégorise comme Positifs, Négatifs ou Neutres en fonction de leur ton. Cela aide les équipes à identifier rapidement les conversations qui peuvent nécessiter une attention et à prioriser les réponses efficacement. Vous pouvez filtrer les enregistrements par sentiment et configurer des alertes pour les e-mails négatifs consécutifs. Pour les étapes de configuration détaillées, consultezAnalyse des sentiments des e-mails.

Zia surveille les conversations par e-mail et classe l'intention de chaque e-mail comme Demande, Requête, Plainte ou Achat. Cela vous aide à comprendre rapidement l'objectif des communications client et à répondre de manière appropriée. Vous pouvez également créer des intentions personnalisées adaptées aux besoins commerciaux spécifiques de votre organisation. Pour configurer l'intention des e-mails, consultezIntention des e-mails Zia.

Pour une vue d'ensemble complète de toutes les fonctionnalités de messagerie Zia, y compris l'enrichissement de données, l'extraction d'activités, la synthèse d'e-mails et la traduction, consultezZia pour les e-mails — Vue d'ensemble et fonctionnalités clés.

L'extraction de données pertinentes à partir d'e-mails devient sans effort avec le parseur d'e-mail de Zoho CRM. Cet outil récupère automatiquement les informations des e-mails entrants, en créant des enregistrements pertinents ou en personnalisant toute action au sein de Zoho CRM. Cette automatisation vous fait gagner du temps et garantit que vos données CRM restent exactes et à jour. En savoir plus sur Parseur d'e-mail

Prise en charge des fonctionnalités de messagerie dans les modules CRM