Utilisez-les comme exemples de référence : pour découvrir ce qui est possible avant de créer votre propre kiosque, pour adapter une configuration à votre processus, ou pour trouver un point de départ proche de votre secteur d'activité.
Chaque article de session dispose d'une section de commentaires. Vous pouvez y poser des questions sur une configuration ou partager un kiosque que vous avez créé. Certains pourront être mis en avant dans des sessions ultérieures.
Si vous rencontrez une erreur ou avez besoin d'aide pour votre propre kiosque, soumettez un ticket et notre équipe d'assistance vous aidera.
Si vous débutez avec Kiosk Studio, les sessions n°1 et n°8 représentent les configurations les plus simples et peuvent être mises en œuvre rapidement. Les sessions n°6 et n°7 couvrent des processus plus longs et comportant plusieurs étapes. Les sessions n°9 et n°10 font appel aux agents Zia et supposent que vous maîtrisez déjà la création de kiosques.
|
Session n°
|
Lien |
Description
|
|
1
|
Un kiosque sur la fiche de transaction qui récupère les clients existants dans le même secteur d'activité que le prospect, afin qu'un commercial puisse répondre à la question sans quitter la fiche.
|
|
|
2
|
Un kiosque qui regroupe le script d'appel, les données CRM dont un commercial a besoin pendant l'appel, et les actions de suivi à effectuer après celui-ci. |
|
|
3
|
Un kiosque intégré au portail CRM permettant aux clients — dans cet exemple, des patients qui prennent rendez-vous à l'hôpital — d'effectuer eux-mêmes un processus.
|
|
|
4
|
Un kiosque de vente croisée qui présente conjointement le script et les données client, filtre automatiquement les produits éligibles et crée la fiche de demande.
|
|
|
5
|
Un kiosque sur la page d'accueil qui liste les demandes en attente d'examen, consolide les informations nécessaires pour évaluer chacune d'elles et enregistre la décision.
|
|
|
6
|
Un flux de demande de service plus long : sélection d'un revendeur et d'un équipement, vérification du statut de garantie via un système externe, branchement conditionnel selon le résultat et création des fiches correspondantes.
|
|
|
7
|
Un kiosque qui convertit des fiches d'un module personnalisé en d'autres entités, avec sa propre étape d'approbation, son mappage de champs et ses notifications. |
|
|
8
|
Un kiosque lancé depuis un bouton dans la vue liste qui affiche les entrées de sous-formulaire d'une fiche — telles que les articles facturés — et permet d'en ajouter ou d'en supprimer sans ouvrir la fiche.
|
|
|
9
|
Un kiosque lancé depuis une transition Blueprint, dans lequel un agent Zia lit un e-mail non structuré, vérifie la demande via des systèmes externes, et le kiosque détermine les écrans présentés à l'utilisateur en fonction du résultat.
|
|
|
10
|
Un kiosque sur la fiche de compte qui utilise un premier agent pour évaluer le risque de renouvellement à partir des données CRM existantes et un second pour enregistrer la décision finale du réviseur.
|
|
11 | Un kiosque sur la page d'accueil CRM qui parcourt les commandes signalées de la matinée, récupère le contexte depuis Zoho Inventory et Zoho Desk, et utilise un agent pour recommander l'action suivante sur chacune d'elles. | |
12 | Un kiosque sur la fiche de transaction qui enregistre un point bloquant, ouvre un groupe Zoho Cliq avec les personnes en charge de ce type de problème et partage les deux fiches avec elles. |