Chatbots vs. Assistants virtuels : une vue d'ensemble

Chatbots vs. Assistants virtuels : une vue d'ensemble



Chatbots et assistants virtuels - ces deux formes d'IA transforment la façon dont nous interagissons avec la technologie. Mais il est facile de s'y perdre, car ces deux formes d'IA sont en plein essor.
Comment se différencie un chatbot d'un assistant virtuel ?

Définition du "chatbot"

Les chatbots sont généralement conçus pour effectuer des tâches spécifiques telles que répondre à des questions fréquemment posées (FAQ), fournir une assistance client ou traiter des commandes.

Définition d' "assistant virtuel"

Les assistants virtuels, en revanche, sont plus polyvalents. Ils agissent comme des assistants personnels capables de gérer des emplois du temps, de programmer des rappels, de contrôler des appareils intelligents et même de tenir des conversations.

Quelles sont les principales différences entre les chatbots et les assistants virtuels ?

  • Intelligence

Chatbots - Ils s'appuient sur des réponses scénarisées ou sur des arbres de décision simples.
Assistants virtuels - Ils utilisent un traitement du langage naturel (NLP) avancé pour comprendre les demandes complexes et y répondre en conséquence.
  • Fonctionnalité

Chatbots - Ils se consacrent à des tâches spécifiques, souvent en fournissant des informations ou en effectuant des transactions simples. Ils sont parfaits pour répondre aux FAQ, collecter des données ou fournir une assistance client de base.
Assistants virtuels - Ils offrent un plus large éventail de capacités, se comportant comme un assistant personnel. Ils peuvent répondre à des questions, effectuer des tâches (comme régler des alarmes ou passer des appels) et même contrôler des appareils intelligents.
  • Interface utilisateur

Chatbots - Ils utilisent généralement une interface basée sur le chat dans laquelle vous tapez des questions ou choisissez parmi un menu d'options.
Assistants virtuels - Ils peuvent utiliser le chat textuel ou les commandes vocales, ce qui permet une conversation plus naturelle.

Lequel choisir ? Assistant virtuel IA ou chatbot ?

Il est essentiel de comprendre les différences, voici quelques éléments clés à prendre en compte

  • Pour un simple support client ou une recherche d'informations de base, un chatbot peut être une excellente solution, avec une disponibilité 24/7 et un traitement efficace des tâches répétitives. Exemples : ChatGPT, Microsoft Copilot, Reve Chat, Jasper, Zoho SalesIQ, Drift, etc.
  • Si vous recherchez une solution plus complète, un assistant virtuel est la meilleure solution, car il offre un plus large éventail de fonctionnalités et une expérience utilisateur plus naturelle. Exemples : Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant, Microsoft Cortana, Zoho Zia.

Dynamiser votre entreprise avec Zia et Zobot de Zoho

Zoho offre une combinaison puissante : Zia, votre assistant virtuel, et Zobot de SalesIQ, la plateforme de création de chatbots.

Zia : Assistant virtuel de Zoho

Zoho offre un ensemble d'outils pour les entreprises, et Zia est particulièrement doué pour s'intégrer à eux.
Prenons un exemple, Zia analyse les interactions avec vos clients, qu'il s'agisse d'e-mails, d'appels ou de visites sur le site web. Sur la base de ces informations, elle suggère le moment optimal pour joindre chaque client, augmentant ainsi vos possibilités d'établir une connexion du premier coup. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont Zia exploite les données de Zoho pour vous rendre plus efficace.
Zia améliore également les relations clients. Lorsque des utilisateurs visitent votre site Web, Zia analyse les ventes précédentes et le comportement des clients. À partir de ces données, elle recommande des produits supplémentaires, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement ceux dont ils ont besoin.
Zoho accorde une grande importance à la protection de la vie privée des utilisateurs, et cela s'applique aussi à Zia, qui offre de solides fonctions de sécurité des données. Il s'agit d'un élément crucial pour la gestion d'informations commerciales sensibles.
(Note: Certains ne sont disponibles qu'en anglais.)

Zobot : chatbots de Zoho

Zoho SalesIQ offre une plateforme robuste de création de chatbots, Zobot. Voici en quoi Zobot améliore l'expérience de vos clients : 
  • Réformer le service client : répondre aux questions courantes et libérer votre équipe pour qu'elle s'occupe des problèmes complexes.
  • Qualifier les prospects : identifier les clients potentiels et les aider à se concentrer sur une meilleure conversion.
  • Programmer aisément des rendez-vous : simplifier la prise de rendez-vous et améliorer l'expérience client.
  • Rationaliser les paiements : simplifier le traitement des paiements sécurisés pour améliorer l'efficacité.
  • Intégrer facilement : Zobot se connecte facilement à vos applications internes et tierces existantes, garantissant un flux de données fluide et une expérience unifiée.
  • Créer avec souplesse : personnaliser le chatbot exactement comme vous l'entendez. Zobot offre un large éventail de choix, s'adressant à la fois aux débutants grâce à son interface intuitive de type "glisser-déposer" et aux utilisateurs avancés grâce à ses capacités de rédaction de scripts robustes.

En quoi l'assistant IA de Zoho s'intègre-t-il à vos activités professionnelles quotidiennes? N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
 
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                                    ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中から、サンドボックス機能のアップデートをご紹介します。 目次 1. カスタムビューとは 2. 今回の機能アップデートについて 1. カスタムビューとは カスタムビューは、ユーザーが設定した条件に基づいてデータをフィルタリング・整理し、 重要な情報へ効率的にアクセスできるようにする機能です。 「過去15日間の見込み客」や「受注間近の商談」、「特定の優先度レベルが設定された案件」など 条件を指定してわずか数クリックで設定できます。
                                  • Changing an agents email address

                                    How do you change an agent's email address? I keep getting a red circle even though I am an admin. And on one of my agents he has two email addresses? How is that possible?
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                                    Hi! When I create a Deal (Potentials tab) the header looks like this: After a refresh on the page it looks like this: What should I do so that it is displayed like in the second pic without refresh? Also I have a user that as of recently, cannot see this
                                  • Is there a way to automatically add Secondary Contacts (CCs) when creating a new ticket for specific customers?

                                    Some of our customers want multiple contacts to receive all notifications from our support team. Is there a way to automatically add secondary contacts to a ticket when our support team opens a new ticket and associates it with an account? This would
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                                    Hello Team, I am trying to create embed code for a resource using workdrive api in powershell, however facing some issues with injecting data in body. Followed Doc: https://workdrive.zoho.com/apidocs/v1/filefoldersharing/shareeveryone Please help, below
                                  • Feature Request - Insert URL Links in Folders

                                    I would love to see the ability to create simple URL links with titles in WorkDrive. or perhaps a WorkDrive extension to allow it. Example use case: A team is working on a project and there is project folder in WordDrive. The team uses LucidChart to create
                                  • not able to convert pdf to jpg and other forms and vice versa.

                                    i want to change my pdf to jpg, word, etc and some times jpg to pdf. i don't know how to do in this.
                                  • Enable / show scroll bar when Mega Menu is opened

                                    Hey there I am using the mega menu add-on and experience a "flicker" whenever the mega menu opens. The reason is, that the scrollbar, which has a width of a few pixels, stops showing when the mega menu opens. As the scrollbar disappears the whole page
                                  • Reports: Custom Search Function Fields

                                    Hi Zoho, Hope you'll add this into your roadmap. Issue: For the past 2yrs our global team been complaining and was brought to our attention recently that it's a time consuming process looking/scrolling down. Use-case: This form is a service report with
                                  • Zoho Inventory - Composite Items - Assembly - Single Line Item Quantity of One

                                    Hi Zoho Inventory Team, Please consider relaxing the system rules which prevent an assembly items from consisting of a single line item and outputting a quantity of 1. A client I'm currently working with sells cosmetics and offers testers of their products
                                  • How can I transfer data from Production to Development environment?

                                    Hi, I am using Creator V6 and would like to bring all the data in production to the Development and Testing environments? Is there an easy way of doing that or I have to export and import each table?
                                  • Add "Reset MFA" Option for Zoho Creator Client Portal Users

                                    Hello Zoho Creator Team, We hope you are doing well. We would like to request an important enhancement related to Multi-Factor Authentication (MFA) for client portal users in Zoho Creator. Currently, Creator allows us to enforce MFA for portal users,
                                  • New portal SAML authentication error: User not found

                                    Dears, Has anyone else been experiencing this lately? I am creating a new portal authenticated by SAML (Entra ID). I followed the same process as I did with other portals, but any new portal created after this always encounters this error. I’ve been reporting
                                  • Devis et facture multi page

                                    Bonjour, je suis sur Zoho invoice et je rencontre un problème sur mes devis et factures lorsqu'ils dépassent 1 page. je me retrouve souvent avec des lignes coupées ou le sous total page 1 et le total page 2. j'aimerai savoir s'il existe une possibilité
                                  • Rotate an Image in Workdrive Image Editor

                                    I don't know if I'm just missing something, but my team needs a way to rotate images in Workdrive and save them at that new orientation. For example one of our ground crew members will take photos of job sites vertically (9:16) on his phone and upload
                                  • Help with Filtering Records, HTML Pages, and Automatic File Uploads in Zoho Creator

                                    Hi Zoho Creator Community, I’m building a Zoho Creator application and need guidance on a few features I’ve been struggling with. I want to implement them safely and efficiently, and I’d appreciate any examples, tips, or best practices. I want users to
                                  • How to Send Email from within a custom module (with or without an email template)

                                    It is possible to send an email from the Deals module. However, I can't find a way to send an email from any of our custom modules. I have tried adding an email field to the modules (even though we don't really want one or need it there). That doesn't
                                  • Convert invoice from zoho to xml with all details

                                    How to convert an Invoice to XML format with all details
                                  • Feature Suggestion for Zoho Websites – Inspired by Squarespace Systems

                                    Dear Zoho Team, I’m a Zoho user and also a Squarespace Platinum Circle member, and I recently noticed the launch of Zoho Websites in India. I wanted to share some ideas for features that could enhance the platform for professional users and agencies.
                                  • Custom View - Sort by Custom Field

                                    I created a custom field for our Engineering team to know which tickets to work first by numbering them.  I created a custom view to general data which includes the Engineering Priority.  However, I cannot sort the Engineering Priority column ascending
                                  • Zoho Indeed Intergation not pulling candidate details

                                    We have recently integrated zoho with indeed. Prior to this our candidates came into the candidates tab via the zoho.resumes email address from indeed and it pulled through the candidates mobile number, and majority of the time a postcode. However since
                                  • Custom View of tickets created today

                                    How can I create a custom view that list all my ticked created in the current date? Currently, if I select the "Created Time" criteria, the "Current Time" option does not work as today. Actually, I don't know how it works this "Current Time".
                                  • Lifecycle Reports

                                    From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports A lifecycle report captures and visualises the sequential states that a ticket undergoes across its lifespan. For instance, when a customer submits a support ticket for a faulty product,
                                  • Zoho Forms - Print Button on Forms

                                    Hi Forms team, I'm replicating a form for a client which is currently based on JotForm. I noticed that at the end of the form there is a button to print the completed form. I thought this would be something worth sharing and a nice to have in Zoho Forms.
                                  • Putting Watermark on Zoho Sheet

                                    Can this be done?
                                  • Validation function not preventing candidates under 18 or over 30 from submitting the web form

                                    Hello everyone, I’m trying to create a validation rule for the Candidate Webform in Zoho Recruit. I added a custom field called “Date of Birth”, and I want to make sure that candidates cannot submit the form unless their age is between 18 and 30 years.
                                  • Report to know the history of certain Tickets on Desk

                                    Hi there guys, As the title implies we're wondering if there's any way to get some kind of Report that allows us to check the History of various Tickets at the same time since as of today if we want to know that we have to check them 1 by 1 which is not
                                  • Advanced Usage Billing: Prepaid with Drawdown

                                    Picture yourself at your favourite coffee shop, Bean & Brew. You come by every morning for your usual cappuccino, and occasionally you get an extra cold brew and a muffin or two in the afternoon. Interestingly, Bean & Brew has a new idea of offering a
                                  • Zoho Commerce in multiple languages

                                    When will you be able to offer Zoho Commerce in more languages? We sell in multiple markets and want to be able to offer a local version of our webshop. What does the roadmap look like?
                                  • Urgent Zoho Creator down!!!???

                                    Now my zoho creator faced this issue. Anyone has idea? Urgent!!!
                                  • The Social Wall: September 2025

                                    Hello everyone, As we step into the fall season, some major updates are on the horizon. Meanwhile, here are the exciting updates we rolled out this September. Approvals in iOS Managing approvals just got more seamless on mobile. With this update, the
                                  • Introducing Detailed View for Candidates in Vendor Portal

                                    We’ve added a new Details sub-tab inside the Vendor Portal to help vendors easily view complete candidate information after submission. With this update, vendors can now access all candidate details, from personal information to associated job openings,
                                  • Zoho One Down

                                    Zoho Team, Checking if when the services up - currently Zoho One is down
                                  • How can I track which zoho users are actively using Zoho CRM

                                    I have several licenses of Zoho CRM. We now need to add a new user. I could purchase a new license, but before I do, I would like to see if any of our existing users are not actively using the license assigned to them. How can I determine the activity
                                  • Access to Detail View From HTML Snippet

                                    Zoho Creator displays a detail view that slides out from the right onClick of a record in a report. Am I able to access that detail view from an html snippet, e.g. click a record in a list and display the detail view? The zc_LoadIn dialog is a bit clunky,
                                  • Billing Management: #10 Solving Common Mistakes in Billing

                                    Over the past few weeks, we have explored different facets of billing, from the simplicity of traditional one-time billing to the evolving landscape of subscriptions, retainers, and usage-based models. We've unpacked how billing isn't just about sending
                                  • 【開催間近 - 10/17】東京 ユーザー交流会 Vol.3 参加登録 受付中!(参加無料)

                                    ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの藤澤です。 10/17(金)に、東京・新橋で「東京 ユーザー交流会 Vol.3」を開催します! ZOHOLICSよりも小規模なイベントですので、「リアル開催はちょっと緊張する…」という方も、安心してご参加いただけます✨ 当日は、初公開の事例を2つご紹介予定です! なお、セッション映像のアーカイブ配信は予定していないため、会場にお越しいただいた方だけが、登壇者へ直接質問したり、リアルな声を聞いたりできる貴重な機会となっています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
                                  • Loading CSS Stylesheets into HTML Snippet

                                    Combining html/css into a single snippet can grow quite large for a UI that has a lot of functionality/styling. To keep things tidy, are we able to pull files into an html snippet using a <link> tag? If so, what are some best practices?
                                  • Notes Attachments

                                    Two things it would be nice to have the attachment size the same as the attachments sections and it would be nice to be able to attach links like you can in the attachments section. Thank you
                                  • Next Page