Neue Verbesserungen in Zoho CRM Plus

Neue Verbesserungen in Zoho CRM Plus

Hallo zusammen,

Wir freuen uns, Ihnen das neue Zoho CRM Plus vorstellen zu können, das Anwenderfreundlichkeit auf eine neue Stufe erhebt. Es gibt etliche nützliche Verbesserungen der Desk-, Social-, Analytics- und SalesIQ-Module, die Ihren geschäftlichen Abläufen sinnvoll unter die Arme greifen. Darüber hinaus sorgt unsere praxisorientierte Plattform mit vereinheitlichter Oberfläche, Administratorpanel, Einrichtungsfunktionen, Suche und Nutzerpanel für ein rundum angenehmes Anwendungserlebnis.

Da die Liste mit Erweiterungen recht umfangreich ist, gehen wir in zwei separaten Beiträgen darauf ein. Im ersten Beitrag stellen wir kurz die Erweiterungen von Desk und Analytics vor, im nächsten Beitrag geht es um Details zu den SalesIQ- und Social-Erweiterungen.

Erweiterungen in Zoho Desk

Im Desk-Modul sind folgende Funktionen hinzugekommen:
  • Blueprint
  • Zia-Funktionen wie Stimmungsanalyse, Auto-Tagging, Anomalieerkennung, Zia-Dashboard, Antwortassistent, Chatbot und Zia Voice.
Mit Blueprint für Desk weiten Sie die Vorteile der CRM-Blueprint-Funktionen auch auf Ihre Kundendienstteams aus. Kundendienstteams bleiben über sämtliche Probleme auf dem Laufenden, häufige Eskalationen werden durch Aufbau eines narrensicheren Ticketlösungsprozesses verhindert, der dafür sorgt, dass jeder Kunde mit flotten, konsistenten und einfach besseren Lösungen versorgt wird.

Zia-Fähigkeiten auf Desk erweitern

Wir haben Zias Fähigkeiten jetzt auch in das Desk-Modul integriert; dies unterstützt Ihre geschäftlichen Abläufe auf vielerlei Weisen. Schauen wir einmal, was dabei ist:

Stimmungsanalyse : Wie schon beim bekannten E-Mail-Stimmungsmodell in CRM hilft Zia Ihren Kundendienstagenten, den „Ton“ jedes Kundendiensttickets zu erkennen. So können Sie je nach Kunden(ver)stimmung gleich die richtigen Aktionen einleiten.



Auto-Tagging : Zia kennzeichnet Kundenantworten automatisch mit Schlüsselwörtern zum Ticketinhalt, die intelligent als Auto-Tags gruppiert werden. So können Sie Tag-Trends und die Kundenstimmung dahinter schnell und einfach erkennen.


Anomalieerkennung : Zia prognostiziert Trends zu eingehenden und ausgehenden Ticketreaktionen, vergleicht diese Prognosen mit dem tatsächlichen Aufkommen. Zusätzlich werden auch sämtliche relevanten Anomalien berücksichtigt.

Zia-Dashboard : Das intelligente Master-Dashboard unterstützt Kundendienstteams beim Abrufen von Tag-Trends, Ticketstimmungen, Anomalien und mehr


Antwortassistent : Zia erzeugt Antworten auf Kundenfragen durch Analysieren von Schlüsselwörtern automatisch, schlägt auch passende Hilfedokumente aus der Datenbank vor. Kundendienstagenten können sich Zias Antworten zuvor anschauen und diese in ihre Reaktionen einbeziehen.

Chatbot : ASAP bringt Ihr Hilfecenter direkt in Ihre Website oder Mobilapp. Bei Schwierigkeiten können Nutzer die Wissensdatenbank durchsuchen, die Community fragen, mit einem Experten chatten und sogar Tickets erheben. All dies, ohne Ihre Website oder Mobilapp verlassen zu müssen.

Zia Voice : Wir haben Zia Voice nun auf Desk ausgedehnt, damit Ihre Kundendienstteams problemlos per Sprach- und Chatmitteilungen auf kontextrelevante Kundendaten zugreifen können. Damit unterstützt Sie Zia Voice beim Abruf von Kundendaten aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst.
Zia Voice ist auch als SDK erhältlich – so können auch Ihre Kunden direkt von Zias Funktionsvielfalt profitieren.

Erweiterungen in Zoho Analytics

Wir haben Zoho Reports in Zoho Analytics umbenannt , zusätzlich folgende Funktionen im Analytics-Modul ergänzt:
  • Frag Zia
  • Vereinheitlichte Einblicke in Vertrieb, Kundendienst und Marketing
  • Neue Datenconnectoren für Sozialmedien-, Marketing- und Personalanalysen
  • Intelligente Datenalarmierungen
  • Zusammenarbeitsanalyse
  • Vor-Ort-Edition

Frag Zia : Zia gibt es jetzt als KI-unterstützten Suchassistent in Zoho Analytics. Anwender können Fragen wie „Wie sieht der monatliche Vertriebstrend in den einzelnen Regionen aus?“ stellen, erhalten Antworten in Form von visuellen Berichten, ohne diese manuell erstellen zu müssen.
Vereinheitlichte Einblicke in Vertrieb, Kundendienst und Marketing : Zoho Analytics verknüpft Daten aus unterschiedlichen Quellen automatisch zu vorgefertigten Berichten und Dashboards, ermöglicht so eine akribische Verfolgung maßgeblicher Geschäftsmetrik. Es gibt mehr als 300 vorgefertigte Berichte und Dashboards, die rund um nützliche geschäftliche Einblicke liefern. Allerdings können Anwender Daten aus unterschiedlichen Quellen auch ganz nach eigenem Bedarf verknüpfen.

Neue Datenconnectoren : Zoho Analytics wurde mit sechs neuen geschäftlichen Connectoren ergänzt, greift nun auf mehr als 100 Connectoren zurück. Bei jedem Connector gibt es 100 vorgefertigte, domänenspezifische Berichte und Dashboards, die sofort für Analysen eingesetzt werden können.
Diese Connectoren sind nun verfügbar:
  1. Sozialmedienanalyse: Facebook-Seiten, Twitter-Handles und Twitter-Wettbewerbsanalyse
  2. Marketinganalyse: Bing Ads und Facebook Ads
  3. Personalanalyse: Zoho People

Intelligente Datenalarmierungen : Diese Funktion benachrichtigt Anwender per appinternen Benachrichtigungen oder E-Mail, sobald Anomalien erkannt werden. So können unverzüglich geeignete Maßnahmen ergriffen werden.


Zusammenarbeitsanalyse : Die Analytics-Zusammenarbeitsfunktionen wurden durch praktische Kontextkommentare ergänzt. Anwender können sämtliche Berichte und Dashboards kommentieren, im Kontext mit Interessengruppen arbeiten.

Vor-Ort-Edition : Zusätzlich zur Cloud-Version gibt es Zoho Analytics auch als installierbare Vor-Ort-Edition, die gezielte Bereitstellung für ausgewählte Anwender ermöglicht, mittleren bis größeren Unternehmen Analysen ihrer hausinternen Daten erlaubt.

Bitte schauen Sie sich auch die Erläuterungen zu den SalesIQ- und Social-Erweiterungen an. Hier der Link zum Beitrag.

      Zoho Campaigns Resources


        • Desk Community Learning Series


        • Digest


        • Functions


        • Meetups


        • Kbase


        • Resources


        • Glossary


        • Desk Marketplace


        • MVP Corner


        • Word of the Day


        • Ask the Experts


          Zoho CRM Plus Resources

            Zoho Books Resources


              Zoho Subscriptions Resources

                Zoho Projects Resources


                  Zoho Sprints Resources


                    Zoho Orchestly Resources


                      Zoho Creator Resources


                        Zoho WorkDrive Resources



                          Zoho CRM Resources

                          • CRM Community Learning Series

                            CRM Community Learning Series


                          • Tips

                            Tips

                          • Functions

                            Functions

                          • Meetups

                            Meetups

                          • Kbase

                            Kbase

                          • Resources

                            Resources

                          • Digest

                            Digest

                          • CRM Marketplace

                            CRM Marketplace

                          • MVP Corner

                            MVP Corner




                            Zoho Writer Writer

                            Get Started. Write Away!

                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                              Zoho CRM コンテンツ








                                ご検討中の方

                                  • Recent Topics

                                  • Multiple Vendor SKUs

                                    One of the big concerns we have with ZOHO Inventory is lack of Vendor Skus like many other inventory software packages offer. Being able to have multiple vendor skus for the same product would be HUGE! It would populate the appropriate vendor Sku for
                                  • Internally created tickets

                                    Hi there When tickets are created internally on-behalf of customers - there is nothing to show that the ticket was created by an internal agent. This means, that it's easy for our agents to confuse tickets which were created by internal team members and
                                  • Automatically change website passwords

                                    Hi everyone, We just switched to a Professional package to also use the "Automatically change website passwords" function. But I cannot find anything about it, how to use it, anywhere. Does anyone know how I can use this function? Best, Caspar
                                  • Change Invoice Prices for an Effective Date

                                    Hi, It would be a really good feature to be able to change the prices on invoices/recurring invoices from an effective date in the event of price increases. For instance, I am in the process of increasing prices that will be effective from a specific
                                  • "Other Current Asset" accounts as "Paid Through" accounts in Expense

                                    It would be incredibly useful to be able to assign accounts of type Other Current Asset as Paid Through accounts in Expense. Currently, Other Current Liability are permitted as Paid Through Accounts. This makes sense, as Credit Cards are current liabilities.
                                  • Multi column open text questions that allows respondents to add rows for additional information

                                    I need to create a question that has 2 columns with open text, but I also need to allow respondents to click a "+" button, or something similar, so that they can add additional information if they choose to. I've tried using the Multiple Textboxes type
                                  • Bot Filtering & Apple Mail Privacy Protection Compliance in Zoho Campaigns

                                    Dear Campaigns Users, The wait is over! We’re excited to announce that the enhanced bot filtering feature is now live in Zoho Campaigns. This update brings greater accuracy to your email campaign reports by distinguishing real user engagement from automated
                                  • Découvrons les détails qui simplifient vos journées de travail avec Trident

                                    Nous nous installons dans des routines efficaces et rodées avec le temps. Chaque matin, nous ouvrons nos e-mails, passons aux messages, consultons notre agenda, puis attaquons nos tâches. Ce processus nous semble maîtrisé, mais est-il réellement optimisé
                                  • Issue with Purchase Rate Showing as “0” After Importing Items List

                                    Dear Zoho Books Support Team, Good day. I’m reaching out regarding an issue I’m facing while importing my items list into Zoho Books. Despite mapping all fields correctly and including the purchase price for each product in my Excel file, the Purchase
                                  • API for Task Entity in Zoho Books

                                    I’m working on automating task creation in Zoho Books via a custom button in the Bills Module. The goal is to create a task in the Tasks Module and assign it to the Finance Team, so they can track progress efficiently. While reviewing Zoho Books documentation,
                                  • create invoice in zoho books from the zoho forms

                                    Is there a native way to have create invoice in zoho books, when zoho form is completed?
                                  • Email undelivered

                                    GOod Day I am always receiving an uncategorized-bounce to my email. I am not sure why this is happening.
                                  • Add inventory_valuation_method to items endpooints

                                    To ensure consistent item creation it would be helpful to have the inventory_valuation_method (FIFO vs WAC) be able to be set at item creation or as an update (consistent with current behavior where it is not allowed for items with existing transactions)
                                  • Use Zoho to send sales receipts for Gocardless transactions

                                    I've been using gocardless for years and have d/d mandates set up on there. Each week we get bulk payments from customer d/d's. However, we need to send sales receipts to these customers. So I know I can sync mandates into Zoho, and then I can set up
                                  • Zoho - Gocardless sales receipts

                                    I've been using gocardless for years and have d/d mandates set up on there. Each week we get bulk payments from customer d/d's. However, we need to send sales receipts to these customers. So I know I can sync mandates into Zoho, and then I can set up
                                  • Introducing Rollup summary in Zoho CRM

                                    ------------------------------------------Moderated on 5th July'23---------------------------------------------- Rollup summary is now available for all organizations in all the DCs. Hello All, We hope you're well! We're here with an exciting update that
                                  • Introducing Connected Workflows in Zoho CRM for Everyone : Free Your Teams to Focus on What Matters

                                    Hello Everyone, We’re thrilled to introduce the next big evolution in Zoho CRM for Everyone -- Connected Workflows. This new feature builds on our commitment to deliver a CRM that’s truly inclusive, adaptable, and designed for consistent collaboration
                                  • Cooling-off Period Just Got Better: More Coverage, More Control

                                    We’ve enhanced the Cooling-off Period feature in Zoho Recruit to give you more control over repeat applications and referrals. This helps you maintain a cleaner, more efficient recruitment pipeline. With this enhancement, you can: Prevent duplicate candidate
                                  • Revenue Management: #7 Revenue Recongition in Construction & Real Estate Industry

                                    If you are in the construction or real estate business, you are used to long project timelines and progressive invoicing to keep up with your billing. But when does revenue get recognized? Will it happen when the contract gets signed? At different milestones
                                  • TikTok (and other social platform) Messages and comments of the past

                                    When I link a social channel, Zoho will show in "Inbox", "Messages" and "Contact" sections the interaction done in the past? (comment, messages...)
                                  • Email Integration - Zoho CRM - OAuth and IMAP

                                    Hello, We are attempting to integrate our Microsoft 365 email with Zoho CRM. We are using the documentation at Email Configuration for IMAP and POP3 (zoho.com) We use Microsoft 365 and per their recommendations (and requirements) for secure email we have
                                  • Restrict Employee mail deletion

                                    Dear Zoho, Is there a way where i can restrict my employees to delete any mails from their account
                                  • 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked.

                                    Hi guys, I just singed up for mateusz.nowicki@zoho.com mail and I can't send any mails.. Why? Everytime I try to send something I got error like the one in the screenshot. Please, help me.
                                  • Zoho IP blocked by SpamHaus

                                    ERROR CODE :550 - 5.7.0 Your server IP address is in the SpamHaus SBL-XBL database, bye
                                  • File Upload in Creator's Subfrom

                                    Hello Sir/Madam, Here is a Problem......... Scenario: In CRM One Custom Module (Payments) have one File Upload Field now we have to Upload that File into Creator's Custom Form (Documents) have one Subform (Documents) in Document Upload Field using Deluge
                                  • Error AS101 when adding new email alias

                                    Hi, I am trying to add apple@(mydomain).com The error AS101 is shown while I try to add the alias.
                                  • Trigger workflow base on email clic

                                    Searching the help and forum, I see that there were workflow trigger rules based on email. But now, I can't find this type of trigger when I create a custom workflow. What I'm looking for would be to automate the sending of an email for a new prospect,
                                  • Bigin Form Acknowledgement

                                    How to troubleshoot and find out why form acknowledgement is not sending emails after form submission?
                                  • Option to Customize Career Site URL Without “/jobs/Careers”

                                    Dear Zoho Recruit Team, I hope you are doing well. We would like to request an enhancement to the Career Site URL structure in Zoho Recruit. In the old version of the career site, our URL was simply: 👉 https://jobs.domain.com However, after moving to
                                  • Zoho Mail POP & IMAP Server Details

                                    Hello all! We have been receiving a number of requests regarding the errors while configuring or using Zoho Mail account in POP/ IMAP clients. The server details vary based on your account type and the Datacenter in which your account is setup. Ensure
                                  • Ever since the new Android App udpates notifications are not working

                                    notifications are not working for the app is its closed I followed the tutuorial to the notificaction fixed and everythig seems to be right but notifications are not workig
                                  • Zoho Analytics & Zoho Desk - but not all desks

                                    I have several desks in our company and one of those is used by our HR department. I want to bring through the data to the shared Zoho Analytics workspace - except for the HR desk. Can this be excluded at data import stage ?
                                  • Incoming Emails Not Showing Up in Zoho Inbox

                                    Hi - I have my Zoho email account set up to forward a copy of all incoming emails to a secondary Gmail address, whilst retaining the original email in the Zoho inbox. However, all my incoming emails are currently not showing up in my Zoho inbox, so I'm
                                  • How to retrieve my following requests on this forum?

                                    Sorry, but I did not find the proper subforum for this question.
                                  • How to list emails in a folder, e.g. Inbox, on multiple pages when using Zoho mail webpage?

                                    Something as shown in the figure. There are totally 50 emails in Sent folder. If "Mail per page" equals 20, then the Sent folder is split into 3 pages. When I wander through Sent folder, I can just select a specific page to jump to. BTW, it seems that
                                  • Unable to Create Zoho Booking via the Book Appointment API

                                    Its giving the below error {     "response": {         "errormessage": "Error setting value for the variable:customer_details\n null",         "status": "Error"     } } Request: POST Url: https://www.zohoapis.in/bookings/v1/json/appointment attached Zoho-oauthtoken
                                  • SHEET - Send email when a cell changes

                                    I would like to create a custom function for Zoho Sheet that triggers when a paticular cell changes to a specific value. This would result in sending an email to a recipient (this would be an address that remains the same and included in the script). Example: = IF(N4= "Drafted", <>EmailFunction) 1)     Cell N4 changes to "Drafted" 2)    Email is sent to recipient            or alternatively 3)    Post to chat channel I have found the Custom function editor in Sheet. I am not bad at scripting, but
                                  • Apply transaction rules to multiple banks

                                    Is there any way to make transaction rules for one bank apply to other banks? It seems cumbersome to have to re-enter the same date for every account.
                                  • 【開催報告】 福岡 ユーザー交流会 2025/8/8(金)

                                    皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 8/8(金)に、福岡 ユーザー交流会を開催しました。 本投稿では、その様子をお届けします。当日の登壇資料などもこちらに共有しますので、参加できなかった皆さまもご参照ください。 今年初の開催となる福岡 ユーザー交流会では、CreativeStudio樂合同会社 前田さんによるZoho CRM / Sign / Survey の事例セッションのほか、 Zoho社員セッションでは、Zoho Forms の活用法を解説。 さらに、「見込み客・顧客データの管理/活用方法」をテーマに参加者同士でZoho
                                  • no me llegan los correos a Zoho mail

                                    No puedo recibir correos pero sí enviarlos, ya hice la modificación de MX y la verificación de teléfonos, qué es lo que ocurre? gracias
                                  • Next Page