Tip#4 【Zoho SalesIQ】「定型文の回答」機能を使い、効率よくチャットの対応を行う。
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Zoho CRM Plusに含まれる製品について、Tipsをお届けしていきます！
本日は、Zoho SalesIQのTips＆Tricksです。
Zoho SalesIQの「定型文の回答」についての概要（無料プランから利用可能です。）
「定型文の回答」機能では、Zoho SalesIQのオンラインチャット利用時にチャット担当者がよく使うメッセージを予め登録しておき、チャットのやり取りを行う際にそのメッセージを挿入できます。
これで１からチャットの回答を入力することなく、より早くお客さまとやりとりが行えます。
また、作成した定型文を、特定のチャット対応者や部門のみが利用できるように公開を制限することも可能です。
「定型文の回答」機能についてはこちら(英語のヘルプページとなります)：
「定型文の回答」を使うことのメリット
この機能を使用すると、以下の三点のメリットがあります。Zoho SalesIQを活用して、顧客対応の効率化を目指しましょう。
- 迅速なチャット対応が可能
- 複数の顧客からのチャットを簡単に処理
- 入力ミスを防ぐ
設定手順
1. Zoho SalesIQの画面から、設定＞テンプレートをクリック
2. 一番左の「定型文の回答」を選択し、緑色の「追加」ボタンをクリックして作成
3. 以下を設定する。
- 「メッセージの作成」ボックスに、定型文として登録したい文章を入力（画像①）
- 返信文を公開にするか、非公開にするかを選択（画像②）
公開 ：すべてのチャット対応者(オペレーター)がこの定型文にアクセスできます。
非公開：自分だけがこの定型文にアクセスできます。 - 定型文を利用する部門を選択するか、またはすべての部門で利用するかを選択（画像③）
- 定型文を追加するカテゴリを選択（画像④）
- 「追加」をクリック（画像⑤）
作成した定型文を実際に利用する際は、チャットの対応画面、入力画面にて「#」を打ち込むと作成した定型文が表示され、文章を挿入できます。
本日のTipsがお役にたてば幸いです。
このTipsは以下の原文をもとに作成しています：
Topic Participants
Mayu Imanari
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