Todas las novedades de Zoho Desk

Todas las novedades de Zoho Desk

Un Nuevo Zoho Desk

¡Hola comunidad!

Novedades en Zoho Desk 2022
 
Como agente de atención al cliente, por mucho que ames a tus clientes y tu trabajo, es probable que te encuentres con días difíciles. Nos referimos a los días en los que pulsas el botón equivocado, se derrama el café en tu camisa favorita y entras en el trabajo y te encuentras con una pila de solicitudes de asistencia sin abrir en la cola. A veces, durante esos turnos de asistencia, un "gracias por tu ayuda" es lo que te hace seguir adelante.

Los agentes de atención al cliente desempeñan un papel tan vital en la felicidad del cliente que algunas empresas han redefinido el papel como "agente de la felicidad del cliente". Los agentes juegan un papel directo en asegurar que los clientes tengan una gran experiencia con tu empresa. Y en Zoho Desk, nuestra misión es mantenerte el "agente de la felicidad" feliz.
Con la felicidad del cliente en mente, la nueva versión de Zoho Desk fortalece la comunicación omnicanal, el autoservicio del cliente y la experiencia del agente. Sigue leyendo para conocer todo lo que hemos hecho.  

Mensajería instantánea
Estamos encantados de desvelar una nueva forma de interactuar con tus clientes en Zoho Desk. La plataforma de mensajería instantánea (IM) para Zoho Desk permite a los clientes contactar con tu negocio a través de WhatsApp, Telegram, LINE y WeChat. Dado que la mayoría de tus clientes ya están utilizando estas plataformas para comunicarse, tiene sentido reunirse con ellos allí. Hemos combinado todas las herramientas que ya conoces con nuestro completo módulo de mensajería instantánea, junto con algunas nuevas características diseñadas para maximizar la productividad.



Zoho Desk te notifica los chats entrantes en tiempo real para que puedas conectarte fácilmente con los clientes desde la interfaz que ya utiliza y le encanta. Mientras tanto, tu puedes:
  • Seguir el contacto con el cliente, la información del ticket, el historial de conversaciones entre canales y los detalles de los archivos adjuntos dentro de la ventana de chat del cliente para obtener un contexto inmediato.
  • Acceder y adjuntar artículos de la base de conocimientos directamente desde la sección de entrada, utilizar respuestas enlatadas para obtener esoluciones rápidas y añadir emojis para una mayor personalización.
  • Participar en varios chats simultáneamente en todos los canales sin tener que cambiar de pestaña.
  • Asignar conversaciones a tus compañeros de equipo.
  • Convertir las conversaciones en tickets para facilitar el seguimiento hasta su resolución.
  • ¿Y la automatización? Ya lo tienes. La automatización, como los flujos de trabajo, los Blueprints, las reglas de asignación y los SLAs, y más, que son posibles para los tickets creados desde otros canales, son posibles para los tickets creados desde los canales de mensajería instantánea. También puedes establecer respuestas automáticas para las horas en las que estás ausente o tus clientes deciden enviar mensajes a horas extrañas.
  • Facilitar que los clientes se pongan en contacto instalando códigos QR en los puntos de venta físicos o incrustando en el sitio web nuestro botón fácil de implementar. Incluso pueden ponerse en contacto contigo a través de la búsqueda directa de negocios en la plataforma de mensajería instantánea como Telegram. 

Conversaciones guiadas
Estamos especialmente contentos de presentar las Conversaciones Guiadas (CG), que son el resultado del compromiso de nuestro equipo de productos para ofrecerte las mejores opciones de autoservicio.
Como profesional de la atención al cliente, sabes que la mayoría de las preguntas no tienen respuestas sencillas. A menudo requieren preguntas de seguimiento, y mucho contexto, antes de que surja una solución. Ahí es donde entra GC. Se trata de una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código que simplifica el camino hacia las respuestas a las preguntas complejas de tus clientes. Selecciona entre una serie de preguntas o respuestas de seguimiento predefinidas para crear un flujo de CG que conduzca sistemáticamente a los clientes a las mejores soluciones posibles. Puede crear CG con funcionalidades específicas para tu público. Además, en cualquier momento de la conversación, puedes dirigir a tus clientes a la interacción humana, y luego volver a cambiar, si es necesario.
Las conversaciones guiadas pueden utilizarse en diversas situaciones, como la reserva, el pedido, la solicitud de devolución o la recopilación de información para el procesamiento de la tarjeta de crédito o el seguro. Las posibilidades son infinitas. Así es como utilizamos las Conversaciones Guiadas para Zoholics, nuestra conferencia anual más importante:

 

Drag-and-drop builder
Construye tu flujo de CG utilizando una serie de formatos o bloques de respuesta, como texto, imágenes, moneda, fecha y hora, deslizador, elección, salto y vuelta a empezar. Para construir un flujo de CG, basta con arrastrar y soltar bloques, añadir variables o marcadores de posición dinámicos y conectar rutas para determinar la secuencia de eventos en función de la elección del usuario en cada etapa de compromiso.

Webhooks para una integración inmejorable
Al configurar los bloques Webhook, puedes construir tu flujo de conversación para interactuar con los procesos de Zoho Desk, otros servicios de Zoho o aplicaciones de terceros. Por ejemplo, si el usuario ya es tu contacto, el bloque Webhook recuperará su información directamente de tu CRM, en lugar de pedirle que la proporcione cada vez.
Incrusta la CG en cualquier lugar para que los clientes puedan acceder a ella
Previsualizar y luego implementar tu flujo final asociándolo a tu centro de ayuda ASAP en tu sitio web, páginas de destino y aplicaciones móviles.
¡Estamos deseando ver los flujos únicos que creas usando las Conversaciones Guiadas de Zoho Desk!

Experiencia mejorada
Es posible que ya hayas notado la opción de probar la nueva versión en Zoho Desk e incluso hayas probado nuestra renovada interfaz de usuario (UI), que introdujimos a principios de este año. Esto es parte de nuestro esfuerzo para hacer Zoho Desk más lógico y visualmente atractivo para darle la mejor experiencia de trabajo-porque sabemos que una mesa de ayuda complicada puede hacer que ocho horas parezcan 20.

¿Qué ha cambiado?
Una interfaz de usuario más limpia, más contexto y una navegación más sencilla
Creemos que un software bien diseñado necesita pocas o ninguna instrucción. Con esto en mente, hemos creado una interfaz de usuario más atractiva, cohesionada y comprensible. Presenta mejor los datos, ofrece más contexto y es más fácil de navegar.
No se puede exagerar la importancia de que los equipos de atención al cliente tengan un acceso rápido a la información relevante. Hemos optimizado nuestra interfaz de usuario y hemos facilitado la navegación por las distintas pantallas para localizar la información adecuada. También hemos renovado algunas pantallas para ofrecerte una visión global de tus clientes y tickets en una única interfaz. ¿Recuerdas lo mucho que nos gusta darte contexto? Echa un vistazo a nuestro nueva interfaz en:
Vista de la Sede más reciente, con una disposición de datos refinada y un aspecto general renovado.


 
  • Vista detallada de los tickets con hilos codificados por colores para facilitar la navegación entre las conversaciones y los comentarios.


  • Vista detallada de los contactos con botones de adición rápida, una sección de tickets pendientes y una visión general de Ticket Insights.

  • Vista de la cola de tickets con opciones de estado desplegables, para que pueda ofrecer actualizaciones rápidas sin tener que abrir la vista de detalles de los tickets.
  • Una nueva opción de marcar como leído/no leído en la vista de lista de tickets, y un desplegable consolidado de modos de trabajo implementado en todo el módulo de tickets.


  • Desplazamiento infinito para una búsqueda más rápida de entradas y botones de navegación que le llevan rápidamente a la parte superior o inferior de la página.



Nuevas opciones de personalización del usuario:
La personalización se ha convertido en una parte tan común de nuestra vida diaria que tendemos a esperarla en la mayoría de nuestras interacciones con los productos.
En Zoho Desk ya puedes personalizar diseños, campos, roles, plantillas y tu centro de ayuda. Ahora, también puedes personalizar el aspecto de tu portal para que te sientas más conectado con tu centro de ayuda. Esto es lo nuevo:
  • Dark Mode/Night Mode para una cómoda experiencia de visualización y lectura en condiciones de poca luz.


  • Nuevos temas para ver el Escritorio en su color favorito, o en los colores que representan tu marca.


  • Diseños de pantalla que te permiten elegir cómo se presenta tu contenido.


  • Nuevos tipos y tamaños de letra para que tu texto se ajuste exactamente a tus preferencias.

 
Controles de accesibilidad
Nuestra misión siempre ha sido facilitar a todos los usuarios el acceso a nuestros productos y, con nuestros nuevos controles de accesibilidad, estamos más cerca de conseguirlo. Hemos añadido múltiples controles para apoyar sus necesidades de visión, físicas y motoras, y de aprendizaje.


  • Resaltar la información crítica muestra la información clave, como el ID del ticket, el propietario del v y los datos de contacto en un color llamativo.


  • Subrayar enlaces aumenta la visibilidad de los enlaces en los que se puede hacer clic.


  • Enfatizar área de enfoque: añade un borde alrededor de su área de enfoque para indicar la extensión y la posibilidad de hacer clic.


  • Los controles de animación optimizan las animaciones y transiciones en tu servicio de asistencia.


  • La máscara de lectura elimina las distracciones enmascarando el texto que no estás leyendo.


  • Nivel de zoom te permite ampliar y reducir hasta que la página sea fácil de ver.
  • Ajustar el tamaño de la fuente hasta que la página sea fácil de leer.
Con todas las nuevas características de la edición Zoho Desk 2022, las empresas tienen ahora más poder para fomentar agentes felices y clientes incluso más felices.

Nos encantaría saber qué opinas de las nuevas funciones añadidas. Comparte tu opinión en los comentarios o en las redes sociales. 

¡Hasta pronto!


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            ¡Hola! Os saluda Elsa Perpiñá Subiñas, la cara visible de la comunidad en español, y encargada de crear y mantener esta plataforma como un lugar donde conectar y compartir con otros usuarios. Os doy la bienvenida a una nueva era en esta comunidad, en la que las publicaciones, contenido, preguntas y respuestas estarán escritas en español, y realizadas especialmente para vosotros. A partir de esta semana podréis encontrar:  1. Nuevos subforums en los que encontrar información y realizar vuestras consultas,

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                                  • JS SDK 8.0 – TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'getCacheStore') with sample code

                                    Hello Zoho Support Team, I’m integrating the Zoho CRM JavaScript SDK v8.0 and I’m getting the error below when running your official sample. I tested directly from: https://github.com/zoho/zohocrm-javascript-sdk-8.0/blob/main/samples/create_records_sample/create_records.js
                                  • Function #55: Convert multiple quotes to single SO using Custom Button

                                    Hello everyone, and welcome back to our series! In Zoho Books, after a quote is accepted by your customer, it can be converted into a sales order or an invoice. Often, a customer might have multiple quotes, and for easier billing or upon the customer's
                                  • Zoho One - Syncing Merchants and Vendors Between Zoho Expense and Zoho Books

                                    Hi, I'm exploring the features of Zoho One under the trial subscription and have encountered an issue with syncing Merchant information between Zoho Expense and Zoho Books. While utilizing Zoho Expense to capture receipts, I noticed that when I submit
                                  • More controls for User Fields in CRM

                                    Dear All, We are here with a minor but crucial enhancement to the user fields—now set accessibility permissions to the records for user field. User field allows you to extend co-ownership of records to your peers. You can collaborate with them for certain
                                  • Rich Text For Notes in Zoho CRM

                                    Hello everyone, As you know, notes are essential for recording information and ensuring smooth communication across your records. With our latest update, you can now use Rich Text formatting to organize and structure your notes more efficiently. By using
                                  • Time based workflow without edit/action

                                    Hello I need help solving this problem if possible. We have Deals come into the CRM via Live Transfer which have the field properties: Stage = New Channel = Inbound Some of them don't get answered so we want these to automatically go into our Outbound
                                  • What's New - August 2025 | Zoho Backstage

                                    Every month, Zoho Backstage grows with you. These updates aren't just features and fixes, they're about making your workday smoother, your events more impactful, and your attendees happier. We’ve listened, learned, and shaped this release to keep things
                                  • Introducing notifications in the vendor portal

                                    Imagine this: You're a recruiter working with multiple vendors on a high-volume hiring project. You’ve just updated a job description after a last-minute change from the hiring manager. One of your vendors, however, is still working off the older version
                                  • prevent selling expired items

                                    Hello. I need to make a constraint on expired batch items not to be sold. Is it possible in Zoho Inventory? if so, then how? Thanks for further help.
                                  • ZOHO BOOKS - EXCESSIVELY SLOW TODAY

                                    Dear Zoho Books This is not the first time but it seems to be 3 times per week now that the system is extremely slow. I work on Zoho Books 95% of my day so this is very frustrating. Zoho you need to do something about this. I have had my IT guy check
                                  • Product details removed during update from other system

                                    We maintain our product details in an other system. These details are synchronized with Zoho at the end of each day, through an API. This has worked perfectly sofar. But last Monday, all product codes and some other product data have been wiped during
                                  • Client Customer

                                    I purchased a customer user license, but we cannot see the project I added in the customer account. I would like to ask for support on what we should do.
                                  • Add Ability to Use Zoho Finance Tags

                                    For Zoho Finance (Books and Inventory), the current actions do not allow us to affect the tags associated with the entities in question (customers, vendors, items, etc.). Please consider adding this functionality into the actions.
                                  • Embeded Signing doesn't work on Safari Browser

                                    We have implemented Zoho Sign in our website by using embeded signing, It works perfectly on Chrome. But it fails on Safari, We get stuck on Zoho Sign Page during redirection from Zoho Sign to our website after signing the document, Please let us know
                                  • Dataprep Webhook Limits and Cannot update column with Dataprep

                                    I have two problems : 1 - I am using Airflow to trigger my pipeline, and when I tested it, it worked fine a couple of times. However, after that, I received an error: {"code":429,"message":"Request rate limited"}. I didn’t send too many requests — maybe
                                  • Power of Automation :: Automatic removal of project users once the project status is changed.

                                    A custom function is a software code that can be used to automate a process and this allows you to automate a notification, call a webhook, or perform logic immediately after a workflow rule is triggered. This feature helps to automate complex tasks and
                                  • New in Zoho Forms: Google reCAPTCHA v3 for smarter spam protection

                                    Hello form builders, Spam submissions are one of the biggest challenges when you share your forms online. They not only clutter your data but can also waste valuable time. To help you combat this without making life harder for genuine respondents, we’re
                                  • Project Management Bulletin: August, 2025

                                    We’ve touched a grand 19 years since we started pioneering project management solutions with Zoho Projects. What started as a simple one-page interface is now a suite of products with Zoho BugTracker, Zoho Sprints, and our new debut Zoho Projects Plus,
                                  • Zoho Sign and Zoho Workdrive Integration

                                    Hello, there. I want to know if it's possible to save a signed document from Zoho Sign in an specific folder for each signer in Zoho Workdrive.  For example: If John Doe signs the document in Zoho Sign I want to save it automatically in a folder named
                                  • Office 365 and CRM mail integration: permission required

                                    Has anyone run into this weird problem? My email server is Office 365. When I try to configure Zoho CRM to use this server, a Microsoft popup window opens requesting user and password. After entering that, I get a message in the Microsoft window saying
                                  • Empowered Custom Views: Cross-Module Criteria Now Supported in Zoho CRM

                                    Hello everyone, We’re excited to introduce cross-module criteria support in custom views! Custom views provide personalized perspectives on your data and that you can save for future use. You can share these views with all users or specific individuals
                                  • How do you list multiple contacts for a lead?

                                    My sales team wants to be able to add additional contacts for leads, how do we do that? Is there a different way we should be using the lead / contact functionality? Moderation update (9th September 2025): Our developers have built an extension to achieve
                                  • Modifying Three Dot Menu Options

                                    Is there a way to modify the three dot menu options that display in a Report header? They currently display: Show As (List, Calendar, Timeline), Print, Import, Export. I'd like to remove the Show As and Print options, since they aren't applicable for
                                  • Elevate your CX delivery using CommandCenter 2.0: Simplified builder; seamless orchestration

                                    Most businesses want to create memorable customer experiences—but they often find it hard to keep them smooth, especially as they grow. To achieve a state of flow across their processes, teams often stitch together a series of automations using Workflow
                                  • Field Not Updating in FSM Script - Service and Parts module.

                                    Dear Team, I am reaching out regarding a script I have implemented in Zoho FSM to automate the calculation of the End of Service date based on the End of Sale date in the Service and Parts module. Overview of the script: Fetches the End_of_Sale__C and
                                  • Zadarma + Zoho CRM Integration – Missed Calls Saved as Contacts Instead of Leads

                                    Hello everyone, I’m looking for input from anyone with experience using the Zadarma + Zoho CRM integration. Currently, I’m seeing that missed calls are automatically being created as Contacts instead of Leads. From a CRM perspective, this doesn’t make
                                  • Zoho Books | Product updates | September 2025

                                    Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From PayNow payment method to applying journal credits to invoices and bills in other locations, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. Integrate
                                  • How to update Multiple Users field in Quote Module from Deal Module

                                    Scenario : Deal Module having Multiple User Field (Presales Engineer) which having more than 1 User and through Deluge Script I need to get that Users Details and need to put into Multiple User Field (Presales Engineer) of Quote Module. Note: Both Module
                                  • Auto-sync field of lookup value

                                    This feature has been requested many times in the discussion Field of Lookup Announcement and this post aims to track it separately. At the moment the value of a 'field of lookup' is a snapshot but once the parent lookup field is updated the values diverge.
                                  • Clone a Module??

                                    I am giong to repurpose the Vendors module but would like to have a separate but very similar module for another group of contacts called Buyers. I have already repurposed Contacts to Sellers. Is it possible to clone (make a duplicate) module of Vendors
                                  • Advance PDF creation from CRM data

                                    I'm trying to create a PDF export of data in the CRM. My problem is I want a pretty complicated format for the data. I'm trying to export multiple modules worth of data, with nested one-to-many relationships between the modules. Along with that, I want
                                  • how to disable staff selection Zoho Booking integrated to SalesIQ?

                                    currently there is only one Consultant in my Zoho Bookings like this I integrate Zoho Bookings into Zoho SalesIQ to create a chatbot. Unfortunately, even though I only have one consultant for a consultation, the user have to pick the consultant. It will
                                  • How to change the text in WhatsApp Zobot integrated to Zoho Booking?

                                    I have integrated Zoho Bookings into Zoho SalesIQ, I want to change the text in WhatsApp when creating a booking in Zobot how to change those text?
                                  • how to differentiate if whatsapp comes from certain landing page?

                                    I create a Zobot in SalesIQ to create a Whatsapp bot to capture the lead. I have 2 landing pages, one is SEO optimized and the other want is optimized for leads comes from Google Ads. I want to know from which landing page this lead came through WhatsApp
                                  • YouTube Live #1: AI-powered agreement management with Zia and Zoho Sign

                                    Hi there! We're excited to announce Zoho Sign’s first YouTube live series, where you can catch the latest updates and interact with our Zoho Sign experts, pose questions, and discover lesser-known features. We're starting off by riding the AI wave in
                                  • Introducing Profile Summary: Faster Candidate Insights with Zia

                                    We’re excited to launch Profile Summary, a powerful new feature in Zoho Recruit that transforms how you review candidate profiles. What used to take minutes of resume scanning can now be assessed in seconds—thanks to Zia. A Quick Example Say you’re hiring
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