デバイスの紛失やOneAuthアプリのアンインストールによってZohoアカウントにアクセスできない場合の対処方法

原因

Zohoサービスのアカウントにおける多要素認証方法としてOneAuthを設定した後、何らかの理由によってOneAuthにアクセスできなくなった場合、利用中のアカウントにアクセスできなくなります。この問題は、携帯電話番号のワンタイムパスワード、時間制限付きワンタイムパスワード、認証用デバイスなどの他の多要素認証が設定されていない場合、アカウントへのアクセス時の認証方法がOneAuthしかないために発生します。

問題の解決方法

アカウントにアクセスできるようにするには、はじめにOneAuthにアクセスできるようにする必要があります。いずれかのOneAuthの復元方法を設定している場合、自身でOneAuthに再度アクセスできるようになります。復元方法にはパスフレーズ、バックアップ認証コード、バックアップ用携帯電話番号の3種類があります。

メモ：

復元方法を設定していない場合、サポート窓口（support@zohoaccounts.com）にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してOneAuthにサインインしてください。

OneAuthの復元手順

パスワードとOneAuthを使用してサインインしている場合：

OneAuthをモバイルデバイスにインストールし、開きます。

［サインイン］をタップします。

メールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。

パスワードを入力して、［サインイン］をクリックします。

［別の方法でサインイン］をタップします。

別の多要素認証モードが設定されている場合、［サインインできませんか？］をタップして別の多要素認証モードで認証し、OneAuthにサインインします。

別の多要素認証モードを設定していない場合、［モバイルデバイスにアクセスできない場合］をタップします。

設定した復元方法に応じて、いずれかを選択します。

バックアップ認証コードの使用

パスフレーズでサインイン

バックアップ用携帯電話番号でサインイン

バックアップ用携帯電話番号宛てに送信されたバックアップコード（12桁）、パスフレーズ、ワンタイムパスワードのいずれかを入力し、［認証する］をタップします。OneAuthへのサインインが完了します。

OneAuthを使用して、Zohoアカウントにサインインします。

OneAuthのパスワードレスサインイン機能を使用してサインインしている場合：

OneAuthを新しいモバイルデバイスにインストールし、開きます。

［サインイン］をタップします。

メールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。

［別の方法でサインイン］をタップして、［サインインできませんか？］をタップします。

いずれかの方法を選択し、認証します。

パスワード認証：パスワードを入力して認証します。

メールアドレスを通じてサインイン：メールアドレスに送信されたワンタイムパスワードを入力して認証します。

アイデンティティプロバイダー：アイデンティティプロバイダー（認証情報を提供するサービス）にサインインして認証します。

設定した復元方法に応じて、いずれかを選択します。

バックアップ認証コードの使用

パスフレーズでサインイン

バックアップ用携帯電話番号でサインイン

バックアップ用携帯電話番号宛てに送信されたバックアップコード（12桁）、パスフレーズ、ワンタイムパスワードのいずれかを入力し、［認証する］をタップします。OneAuthへのサインインが完了します。

OneAuthを使用して、Zohoアカウントにサインインします。