Teamwork Desk向けZoho Analyticsを使用すると、Teamwork Deskのヘルプデスクデータを簡単に分析できます。ヘルプデスクデータをさまざまな角度から分析し、主要な指標を抽出して、実用的なビジネスインサイトに変換できます。

一般

1. Zoho Analyticsとは

Zoho Analyticsは、強力なレポート作成機能と分析機能を使用して、ビジネスデータからインサイトを得られるオンデマンド型のレポート作成／ビジネスインテリジェンスソリューションです。IT部門の支援がなくても、数分で動的なレポートを作成できます。

主な機能は次のとおりです。

2. Teamwork Desk詳細分析コネクターを使用する理由

Teamwork Desk詳細分析コネクターを使用すると、Teamwork DeskのヘルプデスクデータをZoho Analyticsにインポートして、高度なレポート作成や分析を行えます。このコネクターにより、Teamwork Deskユーザーは上記のZoho Analyticsの全機能を利用できます。

• Teamwork Deskのデータをさまざまな角度から分析し、必要なレポート/dashboardを作成できる、多機能なビジネスインテリジェンス（BI）／レポート作成ツール。
• Teamwork Deskのすべてのユーザーに役立つ、75件以上のレポートとダッシュボード。
• Teamwork Deskのデータだけでなく、任意の他のデータソース や 一般的なビジネスアプリケーションのデータに基づく独自のレポートやダッシュボードの作成
• 同僚とのレポートやダッシュボードの共有。
• 任意のタイミングでのレポートの予約設定とメール送信。
• PDF、HTML、Excel、CSV、画像ファイル形式でのレポートのエクスポート。
• Webサイトやブログなどへのレポートの埋め込み。

3. Teamwork Deskの標準［レポート］タブと比べたTeamwork Desk詳細分析の利点

Teamwork Desk内の［レポート］タブと比べた、Teamwork Desk詳細分析アドオンの利点を以下の表にまとめます。

設定

1. Teamwork Desk詳細分析コネクターを設定するには

以下も参照してください。

• このコネクターを使用してレポートを作成する方法
  
• グラフを作成する方法
• ピボットテーブル（マトリックスビュー）を作成する方法
• ダッシュボードを作成する方法
• デモ動画

2. Teamwork DeskのデータがZoho Analyticsに初めて表示されるまで、どのくらいかかりますか？

コネクターの設定後、接続が確立されるまで約5分かかる場合があります。インポートが完了すると、メール通知が届きます。初回のデータ取得前にワークスペースへアクセスしても、データは表示されません。

3. 「設定処理に失敗しました」または「同期処理に失敗しました」というメールが届きました。どうすればよいですか？

技術的な問題により、Teamwork Deskデータのインポート/sync処理が失敗する場合があります。問題が発生すると、メール通知が届きます。この問題に関連する2つのケースについて説明します。

ケース1：初回のデータ取得に失敗すると、設定処理に失敗しましたというメールが届きます。この場合は、次の手順を実行してください。

• コネクターを設定したワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンをクリックします。
• ［データソース］タブで、［今すぐ再試行］リンクをクリックします。

問題が解決しない場合は、onprem-support@zohoanalytics.comまでお問い合わせください。

ケース2：データの同期処理に失敗すると、同期に失敗しましたというメールが届きます。この場合、Zoho Analyticsがデータの同期を再試行します。再度失敗した場合は、改めて通知されます。5回連続で失敗すると、インポートスケジュールが一時停止されます。この場合は、onprem-support@zohoanalytics.comまでお問い合わせください。

4. Zoho Analyticsとデータを同期できる頻度はどのくらいですか？

データの同期間隔は、次の中から選択できます。

• 3時間
• 6時間
• 12時間

5. Teamwork Deskコネクターの同期設定を編集できますか？

はい。Zoho Analytics用のコネクターを設定したアカウント管理者であれば、Teamwork Deskコネクターの同期設定を編集できます。

同期設定を編集するには、次の手順を実行します。

• Teamwork Desk分析ワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンをクリックします。
• 表示された［データソース］タブで、［設定を編集］リンクをクリックします。
• 必要な変更を行い、［保存］をクリックします。

6. Teamwork Deskから手動で同期できますか？

はい。

データを手動で同期するには、次の手順を実行します。

• Zoho Analyticsアカウントにサインインします。
• 対象のワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［今すぐ同期］をクリックします。

• Teamwork Deskのデータがすぐに同期されます。

7. Teamwork Deskでレポートの作成に使用できるタブは何ですか？

次のタブのデータがZoho Analyticsに同期されます。

• ［問い合わせ］
• ［顧客］
• ［受信トレイ］

8. 既存のワークスペースにTeamwork Desk詳細分析コネクターを設定できますか？

はい。既存のワークスペースにTeamwork Desk詳細分析を設定するには、次の手順を実行します。

• Teamwork Deskのデータをインポートするワークスペースを開きます。
• ［エクスプローラー］タブの［データのインポート］ボタンをクリックするか、［作成］→新しいテーブル/Importデータを選択します。
• ［新しいテーブルの作成］タブで、［Teamwork Deskからインポート］を選択します。
• Teamwork Deskからインポートダイアログで、Teamwork Deskアカウントを認証します。
• Zoho Analyticsにインポートするタブを選択します。
• インポートのスケジュール設定セクションで必要なインポートスケジュールのオプションを選択し、［次へ］をクリックします。

Teamwork Deskのデータがワークスペースにインポートされます。設定手順を参照してください。

9. 複数のTeamwork Deskサイトからデータをインポートできますか？

はい。同じワークスペースまたは別のワークスペースで、複数のTeamwork DeskアカウントをZoho Analyticsと同期するように設定できます。

複数のサイトから同じワークスペースにデータをインポートするには、次の手順を実行します。

• コネクターを設定したワークスペースを開きます
• ［エクスプローラー］タブの［データのインポート］ボタンをクリックするか、［新規］→新しいテーブル/Importデータを選択します。
• 表示された新しいテーブルの作成画面で、［Teamwork Deskからインポート］を選択します。
• 表示されたTeamwork Deskからインポートダイアログで、必要な情報を入力します。
• 対象の項目と、それぞれに対応するフィールドを選択します。
• インポートのスケジュール設定セクションで、必要なインポートスケジュールのオプションを選択します。
• ［作成］をクリックします。

10. この連携を解除するにはどうすればよいですか？

• Zoho Analyticsアカウントにサインインします。
• 対象のワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。複数のコネクターが設定されている場合は、表示された選択肢から［Teamwork Desk］を選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［設定］アイコンをクリックし、画像のように［データソースの削除］を選択します。

レポート機能

1. このコネクターを使用してレポートを作成するにはどうすればよいですか？

グラフ、ピボットテーブル、集計ビュー、表形式ビューなどのカスタムレポートを簡単に作成できます。各種レポートの詳細については、こちらをクリックしてください。これらのレポートをまとめて、見やすいダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボードの作成方法については、こちらのヘルプを参照してください。

2. Zoho Analyticsでサポートされているレポートの種類は何ですか？

Zoho Analyticsでは、さまざまな種類のレポートを利用できます。

• グラフ
  • 円
  • ブレット
  • ダイヤル
  • 棒
  • 積み上げ棒
  • 折れ線
  • 曲線
  • 散布図
  • 複合
  • 面
  • 積み上げ面
  • レーダー
  • ファネル
  • ドーナツ
  • バブル
  • パックバブル
  • テーブルビュー
• ピボットテーブル（マトリックスビュー）
• 集計ビュー
• 表形式ビュー
• ダッシュボード（同じページに複数のレポートを配置）
• KPIウィジェット

3. このコネクターによって作成された標準レポートを変更できますか？また、変更するにはどうすればよいですか？

はい。ワークスペース管理者であれば、標準レポートを変更できます。

レポートを変更するには、レポートのツールバーにある［デザインを編集］ボタンをクリックして、必要な変更を行います。レポートを共有されている一般ユーザーの場合は、［保存］→［名前を付けて保存］をクリックして、レポートのコピーを保存します。作成したコピーを編集できるようになります。

4. 異なるタブのフィールド/columnsを使用してレポートを作成するにはどうすればよいですか？

Teamwork Deskの異なるタブにある列は、初期設定で関連付けられています。そのため、対象の列をレポート作成画面にドラッグ＆ドロップするだけで、レポートを作成できます。

5. レポートの「数式」とは何ですか？

数式とは、Zoho Analyticsの高機能な数式エンジンを使用して定義できる計算式で、必要なレポートの作成に役立ちます。詳細については、Zoho Analyticsでの数式の追加を参照してください。

6. このコネクターの設定時に、Zoho Analyticsによって追加される標準の数式は何ですか？

Zoho Analyticsの標準の数式は次のとおりです。これらの数式を表示するには、対象のテーブルを開き、ツールバーから［追加］→［数式を編集］を選択します。

次の表には、問い合わせテーブルに作成されるすべての標準の数式が表示されています。

7. Zoho Analyticsでカスタム数式を作成するには

テーブルで［追加］→［数式列］/Aggregate［数式］をクリックすると、独自の数式を作成できます。詳細については、Zoho Analyticsでの数式の追加のヘルプページを参照してください。

8. Zoho AnalyticsのTeamwork Deskデータテーブルに/modifyデータを追加できますか？

いいえ、Teamwork Deskのデータテーブルに/modifyデータを追加することはできません。Teamwork Deskのタブのデータは、Zoho Analytics内の個別のテーブル（タブごとに1つのテーブル）に自動的に同期されます。Zoho Analytics内でこのデータを編集したり、新しいデータレコードを追加したりすることはできません。

ただし、新しいテーブルを追加し、そのテーブルに/importデータを追加することで、Teamwork Deskのデータと組み合わせたレポートを作成できます。

9. Zoho AnalyticsのTeamwork Deskデータテーブルに新しい列を追加できますか？

いいえ、新しい列を追加することはできません。ただし、これらのテーブルに数式列や集計式（計算フィールド）を追加して、高度なレポートを作成できます。詳細については、数式の追加を参照してください。

10. このワークスペースに新しいデータテーブルを追加して、レポートやダッシュボードを作成できますか？

はい、新しいデータテーブルを追加できます。既存のTeamwork Deskワークスペースに新しいテーブルを追加するには、［新規］→［新しいテーブル］をクリックします。

この機能を使用すると、他のデータ元からデータをインポートしたり、ワークスペースに手動で追加したりして、Teamwork Deskのデータと組み合わせた分析やレポートの作成が可能です。Google アナリティクスやSalesforce CRMなど、他のビジネスアプリケーションからデータをインポートすることもできます。

参照先。

• ファイルやフィードからZoho Analyticsにデータをインポートする方法
• アップロードツールを使用してローカルデータベースからデータをインポートする方法
• 一般的なビジネスアプリケーションからのデータのインポート
• Zoho Analytics APIを使用してデータをインポートする方法

11. 他のデータ元のデータとTeamwork Deskのデータを組み合わせて、レポートやダッシュボードを作成できますか？

はい。分析のために、他のデータソースのデータとTeamwork Deskのデータを組み合わせることができます。これを行うには、前の質問の説明に従ってTeamwork Deskワークスペースに新しいデータテーブルを追加/importし、Teamwork Deskのテーブルと結合するためのルックアップを定義する必要があります。

2つのテーブル間にルックアップ関係を定義するには、テーブルに共通の列が少なくとも1つ必要です。Teamwork Deskの列を他のデータソースのデータとともに参照するには、次の手順を実行します。

• 該当するテーブルを開き、列見出しを右クリックして［ルックアップ列に変更］を選択します。
• 表示された［ルックアップ列に変更］ダイアログで、参照する列を選択します。
• ［OK］をクリックします。

詳細については、こちらをクリックしてください。

12. 複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できますか？

はい。複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できます。詳細については、前の質問をご参照ください。

13. クエリーテーブルとは何ですか？

クエリーテーブルは、レポート作成や分析を容易にするためにデータを準備できる機能です。標準SQLのSELECTクエリーを使用して、ワークスペース内の1つ以上のテーブルのデータを組み合わせ、特定のデータビューを作成できます。

これらのデータビューはテーブルと同様に扱うことができ、レポートの作成や共有のほか、既存のクエリーテーブルを基に別のクエリーテーブルを作成することもできます。クエリーテーブルでは、データセットの抽出、データセットの一括結合（UNION）、データの変換、SQLクエリー関数の適用、データセットの結合などを行えます。詳細はこちら。

一般的なビジネスアプリケーションを活用した部門横断的な分析

1. Teamwork Deskと連携して分析できる一般的なビジネスアプリケーションは何ですか？

Zoho Analyticsが連携に対応しているすべてのアプリケーションから、データをインポートして分析できます。詳細については、連携ページをご参照ください。

2. 外部のビジネスアプリケーションのデータをTeamwork Deskとともに分析するにはどうすればよいですか？

外部のビジネスアプリからデータをインポートするには、次の手順を実行します。

• Teamwork Deskワークスペースを開きます。
• ［データのインポート］ボタンをクリックします。
• 表示された［新しいテーブルの作成］タブで、データのインポート元となるアプリケーションを選択します。
• 必要な認証情報を入力します。
• 必要なタブとインポートのスケジュール設定を選択します。
• ［作成］をクリックします。

Teamwork Deskワークスペースへのデータのインポートが完了したら、ルックアップ関係を作成するか、クエリーテーブルを作成して、これらのテーブルを結合できます。

3. Teamwork Deskと他のビジネスアプリケーションの関連タブ間に、ルックアップ関係は自動的に作成されますか？

Teamwork Deskのタブと、インポートするアプリケーションのタブとの間にルックアップ関係が自動的に作成されることはありません。ルックアップ関係を使用して、テーブルを手動で関連付ける必要があります。

ルックアップ関係を手動で作成する方法については、こちらのヘルプをご参照ください。

4. Teamwork DeskとTeamwork Projectsのデータを組み合わせてレポートを作成するにはどうすればよいですか？

Teamwork Projectsのデータは、Zoho AnalyticsのTeamwork Deskワークスペースに簡単にインポートできます。Teamwork Deskワークスペースを開き、サイドパネルの［+作成］ボタンをクリックします。［新しいテーブル／データのインポート］をクリックし、こちらのプレゼンテーションに記載されている手順を実行します。

ユーザー、共有、共同作業

1. Zoho Analyticsのレポートを同僚と共有するにはどうすればよいですか？

Teamwork Deskコネクターに用意されている標準レポートや作成したレポートを、自分のサイト内の他のユーザーと共有できます。詳細については、共有と共同作業のヘルプページをご参照ください。

レポートを同僚に非公開で共有すると、その同僚がレポートにアクセスできるようになります。レポートへのアクセス方法については、こちらをご参照ください。

2. 自社の他のメンバーが、作成したレポートにアクセスできないのはなぜですか？

Teamwork Deskの管理者がTeamwork Desk - Zoho Analyticsコネクターを設定した場合、初期設定ではテーブルとレポートにアクセスできるのは管理者本人/herのみです。管理者は、ワークスペースを社内の他のメンバーと共有する必要があります。共有後、それらのメンバーも標準レポートにアクセスできるようになります。

詳細については、共有と共同作業のヘルプページをご参照ください。

3. 自社の他のメンバーがレポートを作成するにはどうすればよいですか？

Zoho Analyticsで作成されたTeamwork Deskワークスペースに、ユーザーをワークスペース管理者として追加すると、その管理者はすべてのデータとレポートへのアクセス、新しいレポートの作成、その他ワークスペース上で実行可能なすべての操作を行えるようになります。

詳細については、共有と共同作業のヘルプページをご参照ください。

4. 共有したレポートを他のユーザーが編集できないのはなぜですか？

これは想定されている動作です。共有相手がワークスペース管理者の場合は、レポートを編集できます。一般ユーザーがレポートを編集するには、［名前を付けて保存］を使用して別の名前で自分のアカウントに保存します。保存後、そのレポートを編集できます。

5. 作成した同じレポートを異なる抽出条件で複数のユーザーに共有し、それぞれに異なるデータを表示できますか？

はい、できます。抽出条件の適用をご参照ください。

6. レポートをエクスポートできますか/dashboard?

はい。レポート/dashboardは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、画像など、さまざまなファイル形式でエクスポートできます。詳細はこちらをクリックしてください。

7. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するにはどうすればよいですか？

レポート/dashboard,を印刷するには、最初にエクスポートする必要があります。レポートは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、画像など、さまざまなファイル形式でエクスポートできます。詳細はこちらをクリックしてください。

8. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを、スケジュールに基づいてメール送信するにはどうすればよいですか？

Zoho Analyticsコネクターのアカウント管理者またはワークスペース管理者であれば、レポートやダッシュボードが自動的にメール送信されるようにスケジュールを設定できます。詳細については、メール送信スケジュールのセクションをご参照ください。

9. レポートをイントラネット、ブログ、プレゼンテーションに埋め込むにはどうすればよいですか？

Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードは、Webサイト、Webアプリケーション、ブログに簡単に埋め込むことができます。詳細については、Webページへの埋め込み/Blogsをご参照ください。

ソリューション

1. Teamwork Deskの高度な分析は、効果的なヘルプデスク分析にどのように役立ちますか？

Teamwork Deskの高度な分析では、カスタマーサービスのデータを分析し、適切な指標を追跡して、先を見越して管理できます。これにより、効果的なヘルプデスク分析が可能になります。詳細については、こちらのブログをご覧ください。

2. 担当者のパフォーマンスを把握し、サポートチームの品質を分析するにはどうすればよいですか？

Teamwork Deskの高度な分析には、業務領域に特化して厳選されたレポートとダッシュボードが用意されています。Zoho AnalyticsとTeamwork Deskの連携を設定すると、担当者のパフォーマンスダッシュボードが自動的に生成されます。このダッシュボードには、サポートチームのパフォーマンスと品質の分析に役立つ、データに基づいた有用なレポートが表示されます。

3. 顧客分析によってどのような知見を得られますか？

Zoho Analyticsには、顧客データから詳細な知見を得るための標準の顧客分析ダッシュボードが用意されています。このダッシュボードには、顧客満足度と解決時間の比較、期限の遵守状況など、厳選されたレポートが含まれています。詳細については、こちらのブログをご覧ください。

ヘルプとサポート

1. Zoho Analyticsコネクターのテクニカルサポートを受けるにはどうすればよいですか？

週5日、24時間（月曜日から金曜日）のテクニカルサポートを提供しています。サポートが必要な場合は、ご質問をonprem-support@zohoanalytics.comまでメールでお送りください。

次のフリーダイヤルでもお問い合わせいただけます。

• 米国：+1 408 454 4202
• インド：+91-44-46447058 内線：6222

2. Zohoの担当者にこのコネクターのデモを依頼できますか？

はい。こちらのページからデモにお申し込みください。