「Registrar uma Chamada」機能では、見込み客や顧客からの着信（inbound）および見込み客や顧客への発信（outbound）を記録できます。通話時間、日時、メモなどの詳細情報も含めて登録可能です。

頻繁に通話を行う、または受けるユーザーは、この機能をBiginで活用できます。発信、着信、スケジュール済みの通話を追加することが可能です。

注意
通話モジュールに新しい項目が追加され、アップデートは段階的に実施されます。移行期間中は、旧インターフェースと新インターフェースが並行して利用可能です。

全ユーザーの新バージョンへの移行が完了次第、旧項目は無効化および削除されます。

旧インターフェースをご利用の場合は、こちらのヘルプドキュメントをクリックしてください。

通話を作成する方法

1. アカウントにログインするBigin。

2. モジュールアクティビティを選択します。

3. 「+ 通話」をクリックします。

または、レコード詳細ページから直接通話を作成することもできます。

4. 「De/Para」ドロップダウンメニューから、通話を行った/受けた連絡先を選択します。

5. 通話の開始時刻を選択します。

通話の開始時刻が過去の場合：

• 「通話時間」を指定します。

• 「通話の種類」（発信または着信）を選択します。

通話が着信の場合は、新しい項目が表示されます。

• 受信した通話の理由：通話の説明を入力してください。

通話が発信された場合、新たに2つの項目が表示されます：

• 発信した通話の目的：通話の目的およびアジェンダを入力してください。

• 発信した通話の結果：通話の結果と簡単な説明を入力してください。

通話の開始時間がいいえ未来の場合：

• リマインダーを指定します（例：スケジュール時刻の5分前 など）。

• 通話タイプは自動的に「発信済み」に設定されます。

• ［保存］をクリックします。

フィールドのカスタマイズ

通話モジュールのフィールドは、ニーズに合わせてカスタマイズできます。

カスタム項目を作成する際、新たに導入されたセクションのいずれかに割り当てることができます いいえ モジュール de chamadas。

対応している項目タイプとサブタイプ：

• セレクトリスト：単一選択、複数選択

• テキスト：1行、複数行

• 数値：整数、小数、パーセンテージ

• 日付：日付セレクター、日付と時刻

セクションの並び替えはできませんが、各セクション内の項目はワークフローに合わせて整理可能です。

注意事項：

• 「Propósito da Chamada」と「Resultado da Chamada」フィールドは、各自のセクション内でのみ並び替えが可能です。

• 「Descrição」フィールドは並び替えできません。

予定された通話での操作

通話を完了としてマークする
予定された通話が実施された後、完了としてマークできます。

通話を完了としてマークするには：

1. 「Atividades」モジュールに移動します。

2. 「Chamadas」タブを選択します。

3. 該当する通話のいいえ その他のオプションアイコンをクリックします。

4. 「完了としてマーク」を選択します。

通話の再スケジュール

1. 「Atividades」モジュールに移動します。

2. 「Chamadas」タブを選択します。

3. 再スケジュールしたい通話のその他のオプションアイコンをクリックします。

4. 新しい通話開始時間を選択し、「保存」をクリックします。

スケジュール済み通話のキャンセル

1. 「Atividades」モジュールに移動します。

2. 「Chamadas」タブを選択します。

3. キャンセルしたい通話の「いいえ アイコン de mais opções」をクリックします。

4. 通話はキャンセルされますが、記録はいいえ histórico に保持されます。

通話の編集

通話は通話の詳細ページ、リストビュー、またはレコード詳細ページで編集できます。

リストビューで通話を編集する場合：

1. 編集したい通話にカーソルを合わせます。

2. いいえをクリックし、編集アイコンを選択します。

3. 必要な変更を行い、保存をクリックします。

通話の詳細ページで通話を編集する場合：

1. 「Atividades」モジュールに移動します。

2. 編集したい通話を選択します。

3. 通話の詳細ページで「編集」をクリックします。

4. 必要な変更を行い、「保存」をクリックします。

注意:

• 「Agendada いいえ Bigin」フィールドは、エージェントが顧客に連絡する前に通話が計画されたかどうかを示します。

• 「ID Externo de Telefonia」フィールドは、電話プロバイダーとの連携が完了し、少なくとも1件の通話が実施された後にのみ表示されます。

• すでに電話連携済みのアカウントには、このフィールドが自動的に追加されます。

• 実施済みの通話録音は編集できません。

レコード詳細ページで通話を編集するには：

1. 「Contatos」または「Empresas」モジュールへ移動します。

2. 編集したい通話が記録されたレコードを選択します。

3. 「Atividades」タブに移動します。

4. 編集したい通話の上にカーソルを合わせ、「Mais > Editar」をクリックします。

5. 必要な変更を行い、「保存」をクリックします。

通話の削除

通話は次の方法で削除できます。

• アクティビティモジュールから

• 通話詳細ページから

• レコード詳細ページから

アクティビティモジュールで通話を削除するには：

1. 「Atividades」モジュールに移動します。

2. 削除したい通話の上にカーソルを合わせます。

3. 「その他 > 削除」をクリックします。

📌 複数の通話を同時に削除したい場合は、削除したい通話を選択し、「その他 > 削除」をクリックしてください。

削除した通話はゴミ箱に移動されます。通話は復元することも、Biginから完全に削除することも可能です。

通話の詳細ページで通話を削除する手順：

1. 「アクティビティ」モジュールにアクセスします。

2. 削除したい通話を選択します。

3. 「その他 > 削除」をクリックします。