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スーパー管理者および管理者は、Zoho Assistの統合を設定、表示、および変更することができます。マネージャーとスタッフはこの情報にアクセスできません。

この統合機能を利用するには、適切なプランが必要です。リモートサポートや画面共有のセッションをスケジュールするためには、適切なプランが必要です。

フロー

          

やり方を見る

Zoho Assistのセットアップ

I. 統合を有効にする

                

2. マウスを重ねると  Zoho Assist をクリックしてください。 

                

          

4. 承認を求めるポップアップが表示されます。 承認をクリックしてください。

          

5. Zoho Assistを承認すると、設定タブが開き、作成された利用可能な一対一のサービスの一覧が表示されます。

            

III. Zoho Assistへのユーザーの追加

注意：Zoho Assistのセッションは、デフォルトの部門の技術者のみに作成されます。デフォルトの部門に技術者を追加することを忘れないでください。

1. Zoho Assistにログインしてください。
   
   
2. 組織 > 技術者の管理 > 設定 > ユーザーに移動します。 技術者を招待ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
3. ポップアップが表示されます。Zoho Assistに追加したいZoho Bookingsスタッフのメールアドレスを入力してください。必要な役割と部署を選択し、技術者を招待ボタンをクリックしてください。
   
   
   
   
   
   
   
4. ユーザー招待は、Pendingセクションの下に表示されます。
   
   
   
   
   
   
   
5. Zoho Assistの組織に参加するために、技術者にメールが送信されます。 受け入れるをクリックしてください。
   
   
   
   
   
   
   
6. 技術者が招待を受け入れると、彼らは「受け入れ済み」のユーザーとして追加されます。その後、Zoho Bookingsで彼らとの予約が行われると、彼らはリモートサポートを提供することができます。
   
   

   注意: スタッフが既にZohoのアカウントを持っている場合、サインインする必要があります。アカウントをまだ持っていない場合は、サインアップする必要があります。
   
   
   

IV. アポイントメントの予約

V. サポートリンクを介して接続する

予約が完了すると、対応する技術者のアカウントにセッションが作成されます。予約されたアポイントメントのセッション（この場合は画面共有）は、Zoho Assistのセッションセクションに表示されます。

技術者は、画面共有セッションを開始するために START ボタンをクリックできます。

予約が確定すると、メール通知 がスタッフと/または顧客に予約、再予約、キャンセルの際に送信されます。

通知メール内のサポートリンク

「サポートリンク」は、通知メールにAssist InfoからVariablesリストを使用して含めることができます。変数%assistinfo%は、リモートサポートリンクを表示します。

スタッフへのメール通知

顧客へのメール通知

設定されたスタッフは、セッションを実施することができます。お客様はセッションに参加して、共同作業を開始することができます。

この機能をサポートするプラン

商品/サービス	適用プラン
Zoho Bookings	基本/プレミアム
Zoho Assist	プロフェッショナル/エンタープライズ

注意：Zoho Bookingsの価格プランはこちらでご確認いただけます。