実施したキャンペーンの成果が上がらないときほど、次のキャンペーンを作成する前に行う必要がある業務があります。このページでは、キャンペーンの成果が上がらない5つの主な原因と、その改善方法の実施手順について説明します。

手順1：メール本文の確認

1. メールの件名と本文のプレビュー（プリヘッダー）の内容が連絡先の興味を引かない場合、開封率は決して高くなりません。また、迷惑メール（スパム）を思わせるような内容の場合、開封率はさらに低くなります。
   
2. CTA（行動喚起）ボタンは、開封率やクリック率を測定するのに役立ちます。CTA（行動喚起）ボタンが見やすく分かりやすい位置に設定してあるか確認しましょう。ボタンの位置が分かりにくい場合、キャンペーンの成果が下がる可能性があります。
   
3. キャンペーンメールに使用するデザインをすべてのメールで統一して、同じものを使用しましょう。これにより、連絡先が配信元を特定しやすくなります。
   
4. 配信するキャンペーンのコンテンツが受信者の興味を引くものか確認しましょう。興味のないコンテンツが含まれているメールを配信し続けると、迷惑メール（スパム）として設定されたり、登録が解除されたりする可能性があります。
   
5. また、キャンペーンメールの内容が冗長であったり、画像のみ含まれていたりすると、迷惑メール（スパム）と思われる可能性があります。迷惑メール（スパム）に設定されるのを防ぐためにも、画像を含める場合は文字を入力し、組織のロゴや組織の連絡先の詳細情報を記載するようにしましょう。
   

手順2：配信元アドレスの設定 

1. 配信に使用する配信元アドレスが毎回異なる場合、受信者によってメールの差出人が識別されにくくなります。反応率を向上させるためにも、配信に使用する配信元アドレスは統一しましょう。
   
2. 新しい配信元アドレスを使用してメール配信を始める場合は、始める前に対象者に連絡して、新しい配信元アドレスを事前に登録してもらうようにしましょう。
   
3. 「no-reply@yourdomain.com」や「hello@yourdomain.com」などのメールアドレスは迷惑メール（スパム）と思われやすいため、配信元アドレスでは使用しないようにしましょう。また、返信先アドレスを設定することもお勧めです。これにより、受信者がメールの内容やサービスなどについて問い合わせやすくなります。
   

手順3：配信元ドメインの信頼性の確認

1. ドメイン認証とは、ドメインの不正利用を防ぎ、信頼性を向上させるための認証の仕組みです。メールの到達率をより向上させるためにも、配信元ドメインを認証しましょう。
   
2. Gmail、Yahoo、Outlookなどのメール機能を提供するサービスでは、配信元ドメインの信頼性を基に受信トレイへのメールの振り分けが行われます。受信者が使用するメール機能を提供するサービスによっては、信頼性の低い配信元ドメインからメールを配信すると、受信トレイに正しく配信されない可能性があります。
   
3. 受信者が使用するメールサービスの多くがGmailユーザーの場合、Google Postmaster Toolsを使用して配信元ドメインの信頼性を確認することができます。
   
4. 他のメールサービスの場合、ソフトバウンス（不達）レポートを確認し、メールが到達しない原因を把握しましょう。メールが到達しない原因はさまざまです。主な原因としては、迷惑メール（スパム）と思われる本文、ユーザーによる苦情、ポリシー違反、受信制限（メールスロットリング）、配信元ドメインの信頼性の低さなどがあります。
   
5. 新しい配信元ドメインを使用する場合は、配信元ドメインの信頼性を高めてから（ウォームアップしてから）メールを一括配信しましょう。メール配信における配信元ドメインのウォームアップの必要性については、こちらをご参照ください。
   
6. サブの配信元ドメインを使用してメールを配信する場合は、サブの配信元ドメインを使用する理由をメールのフッターに追加しましょう。
   

手順4：配信リストの品質の確認 

1. 配信リストに無効なメールアドレスや反応のない宛先が含まれている場合、キャンペーンの成果が上がらない可能性があります。
   
2. 無効な連絡先情報は定期的に削除し、有効であるにも関わらず反応がない宛先からは改めて反応を得られるようにしましょう。登録数の多い配信リストが必ずしも費用対効果が高いとは限りません。しかし、整理された配信リストは費用対効果が高い傾向にあります。
   
3. 配信リストを削除し、新しい配信リストを作成するだけでは、キャンペーンのコンバージョン率は向上しにくいです。製品やサービスに興味を持つ優良顧客からの反応を高めることができないためです。
   
4. 優良顧客からの反応を高めるには、対象者の興味や要件を基にセグメントを作成して、対象者の関心に沿った内容を用意してキャンペーンメールを配信しましょう。
   

 手順5：メール配信の最適化

1. 深夜帯にメールを配信しても、メールが開封される確率は高くありません。場合によっては、メールを受け取った方に不快な思いをさせることもあります。メールを配信する前に、相手の属性や状況を踏まえて時間帯を検討しましょう。
   
2. 祝日、休日、クリスマスシーズンや年末年始などの大型セール期間にメールを配信しても、メールが開封される確率は高くありません。
   
3. 開封率を向上させるには、メールの開封が見込まれるタイミングを踏まえてメールを配信しましょう。
   
4. キャンペーンメールが定期的に配信されない場合、受信者がキャンペーンメールに登録していることを忘れてしまう可能性があります。
   
5. セールなどの期間限定のキャンペーンで、セールの開始時間が24時間以内の場合、受信者の都合のよい時間帯や開封が見込まれる時間帯にメールを配信しないようにしましょう。メールを配信するのに24時間以上かかってしまい、メールが到達する頃にはセールが終了している可能性があります。