行方不明のメールの捜索

時折、連絡先に到達する過程で、メールが行方不明になることがあります。これが起きる原因はいくつかありますが、このセクションは、問題が発生した場合の原因と修正方法を見つけるのに役立ちます。この問題を経験したことがあるのであれば、再度発生させないために、このセクションを読み進めてください。

受信者と一緒に確認する

行方不明になったメールに何が起きたのかを確認する最も簡単な方法は、両サイドから問題にアプローチすることです。メールの設定を確認し、受信者にも同じように確認してもらいます。実行すべき最初の手順は、次のとおりです：

別のフォルダーに入っている可能性がないかどうか、フィルターを確認します。
メールクライアントのPOP/IMAP設定を確認します。
受信者が誤ってメールを削除した可能性もあります。ごみ箱フォルダーを確認するように依頼します。
登録者が迷惑メール対策ソフトウェアを有効にしているかどうかを確認します。
迷惑メールフォルダーを確認します。メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性は十分にあります。
受信者と配信元のアドレスが、お互いの信頼できる連絡先のリストにあることを確認します。

組織のフィルター

組織のドメインを使用している場合、問題は少し複雑になります。意図する受信者の受信トレイに到達するまでに、さらに多くの制限やハードルがある可能性が高いためです。上記すべての可能性に加えて、確認すべき項目があります。

ファイアウォール：通常、組織ネットワークには勧誘メールの大部分をフィルタリングするように設定されたファイアウォールがあります。この問題を回避するために、企業の連絡先に直接連絡することを推奨します。

POPとIMAP

POP（Post Office Protocol）とIMAP（Internet Message Access Protocol）は、リモートサーバーからのメールのダウンロードを許可します。自分の端末をこれらのプロトコルのいずれかと連携させていない場合、メール通知を受け取ることができません。自分に一番合うプロトコルを探して、端末と連携させます。

バウンス（不達）のケース

メールアドレスの検証の問題が、メールのバウンス（不達）の原因になることがあります。配信リストに、エラーや使われていないアドレスがないかどうか、確認してください。

隔離ゾーン

メールが受信者のメールサーバーで隔離される可能性があります。これは、受信者の受信トレイがいっぱいだったり、未承認のアドレスからメールを配信していたり、ドメインが迷惑メールの苦情の対象だったりすることが原因で発生します。この場合、受信者に、この件について連絡を取る必要があります。

しばらく経ってからもう一度確認する

わくわくするような新しいキャンペーンを配信する際は、待ちきれないでしょう。キャンペーンでは、メールがすぐに配信されない可能性があることに驚くかもしれません。少し時間がかかっているだけかもしれません。しばらくしてからキャンペーンを再度確認してみてください。

最適な頻度

メッセージの配信頻度が高すぎるまたは低すぎる場合、迷惑メールフォルダーに入ってしまうリスクがあります。頻度の適切な基準値は、週に2通以下、月に1通以上です。

エラーコード

Temporary failure - 400 error

ターゲットのメールサーバーが400～499のSMTPエラーを返している一時エラーは、メールサーバーが一時的にメールメッセージを受け付けられないことを意味しています。このエラーを受信した際、多くの場合では、受信者のサーバーがビジー状態になっています。通常、メールサーバーは、5日間リトライします。4時間後、サーバーは配信元に、遅延が発生している理由を説明する通知を送り返します。

Permanent failure - 500 error

恒久エラーは、500～599のSMTPのエラーコードを返します。このコードは、メールサーバーがこのメッセージの配信を受け付けず、これ以上の配信のリトライを行わずに配信元に戻すことを意味します。このエラーの原因には、次の内容が含まれます：

受信者のメールアドレスが存在しない。
メールサーバーが、このアドレスからのメールをすでにホストしていない（例：アカウントが一時停止または終了された、または顧客がドメインMXレコードを適切に更新せずに新しいプロバイダーに移動した）。
配信元が受信者メールアドレスをスペルミス（誤字）した。
受信者の迷惑メールフィルターがメッセージを拒否した。
配信元のメールサーバーがブラックリストに登録されている。

恒久エラーは、配信元に送り返す配信エラーメッセージを生成します。