ホテル管理
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- カテゴリー- Hospitality（ホスピタリティ）
- 販売者- Zoho Corporation
- Pricing- 無料
概要
分厚いレジストリブックに別れを告げ、当社のアプリでホスピタリティサービスを運営しましょう。この堅牢なホテル管理ソフトウェアは、ホテル業務を効率化しつつ、お客様にとって記憶に残る体験を提供します。従業員詳細やゲスト詳細の管理・追跡、予約やチェックイン・チェックアウト時間の管理、ゲストからの問題やクレームの受付、領収請求書の生成、支払いの有効化など多彩な機能を備えています。メンテナンスやルームサービス依頼、支払いリマインダーなど、目的ごとに分かれたタブを利用し、日々の運営をひとつの統合ホテル管理ソリューションで一括管理可能です。
このアプリケーションを利用できる方
主にホテル運営に携わっている方には、ぜひ導入をおすすめします。ホテルオーナー、総支配人、フロントデスクスタッフ、ハウスキーピングやメンテナンスチーム、営業・マーケティングチーム、会計・財務部門、飲食スタッフ、イベントおよび宴会マネージャー、ゲストサービススタッフなど、幅広いユーザーに対応しています。
主な機能
- ゲストを個人または法人として区分し、請求処理をそれぞれに合わせて管理できます。
- ワンクリックでチェックイン・チェックアウトが可能、空室数も即時に把握できます。
- 顧客はアプリ内で食事の予約やリクエスト、部屋の切り替えも行えます。
- 請求プロセス全体を簡単かつ安全にし、瞬時に請求書を生成できます。
上記に加え、以下も可能です：
アプリケーションの流れ
本アプリケーションのタブ
この包括的なホテル管理アプリケーションは、ゲスト詳細の保存、支払いの効率化、ワンクリックでのチェックイン・チェックアウト、メンテナンス依頼の管理など、多彩な機能を個別タブで提供し、幅広い業務をサポートします。
設定タブ
このタブは管理者、スーパ管理者、マネージャーがアクセスできます。フロントオフィスエグゼクティブの役割を持つユーザーは、このタブ内の一部レポートにアクセス可能です。
このタブでは、ホテルの詳細（名前、場所、Webサイト、チェックインおよびチェックアウト時間など）を保存するなど、管理者向けの処理を行うことができます。また、部屋タイプ（デラックスやスタンダード）、料金やアメニティ、1部屋あたりの最大宿泊人数などの詳細情報も管理できます。これにより、部屋に関する情報をいつでも把握できます。
さらに、レクリエーション活動、ランドリーサービス、ルームダイニングなどのサービス内容や、ホテルで働くスタッフの詳細も追加できます。スタッフを追加した後、アプリケーションは設定された制限付き権限でスタッフと情報を共有します。
アプリケーションに用意されている既存のスタッフロールから差出人を選択できます。初期設定では、アプリ管理者が本アプリケーションの「マネージャー」役割に割り当てられます。
このタブでは、テーブルの合計数、各テーブルの座席数、料理の提供時間（朝食、ブランチ、ランチ、ディナーなど）、メニューの料理や提供料金など、ホスピタリティに関する詳細も保存できます。
Rooms タブ
このタブは、管理者、スーパ－管理者、マネージャーがアクセスできます。フロントオフィス担当ロールのユーザーは、このタブ内の一部レポートにアクセス可能です。
このタブでは、ホテル内の利用可能な部屋情報（部屋番号、種類、階、内線番号など）を管理・保存できます。また、各部屋に備わっているアメニティも該当フォームで追加可能です。このタブには、すべての部屋が清掃済み（空室を示す）、使用中、要清掃、メンテナンス中の分類で表示されるレポートもあります。各カテゴリーのデータは、必要に応じてドラッグしてカテゴリーを変更できます。清掃が必要な部屋は要清掃部屋レポートに一覧表示され、清掃後は清掃済みに移動をクリックすることで、清掃済みカテゴリーへ移動できます。
連絡先 タブ
このタブは、管理者、スーパ－管理者、マネージャー、フロントオフィス担当者がアクセスできます。
このタブでは、ゲストや契約者の権限を追加・管理できます。ゲストを個人または法人として設定し、それぞれに応じた請求手続きを行うことが可能です。法人ゲストの場合、アプリケーションは前払い経費、繰越支払い、および企業負担の請求書を考慮し、決済時にシームレスな請求処理を実現します。法人顧客の支払い頻度を設定し、リマインダーも追加可能です。また、このタブには、法人およびその他のゲストをそれぞれ表示するレポート機能があります。
Front Desk タブ
このタブは、管理者、スーパ―管理者、マネージャー、フロントオフィス担当者がアクセスできます。
このタブでは、フロントデスクのデジタル化とアップグレードが可能です。カレンダー形式のチャートで空室数を即時に取得でき、その場でスムーズに予約したり、予約を確定または必要に応じてキャンセルしたりできます。また、今後の予約リストや予約履歴も表示できます。
部屋の予約を確定し、部屋の種類を選択すると、部屋料金や合計額、税金の計算が自動で行われます。前受金の支払い予定額も指定でき、部屋の利用準備が整います。未確定の予約はAwaiting Confirmationsレポートに一覧表示され、確定ボタンをクリックして予約ステータスを更新できます。今後のチェックインがある場合、ワンクリックでゲストのチェックイン・チェックアウトも行えます。
公開機能を利用してReservationフォームを公開し、ユーザーがオンラインで部屋を予約できるようにすることもできます。
Requests Handling タブ
このタブは、管理者、スーパ―管理者、マネージャー、フロントオフィス担当者がアクセスできます。
このタブでは、顧客がリクエストを作成したり、アプリケーション内で部屋を切り替えたりすることができ、顧客サービスの迅速化を支援します。顧客の要望をリアルタイムで把握し、利用可能な担当者を割り当てて素早くサービスリクエストに対応、ワンクリックでリクエストを完了として閉じて顧客満足度を高めることができます。完了済みリクエストは専用レポートに表示され、迅速な対応履歴の把握や顧客サービス向上に役立ちます。
メンテナンス タブ
このタブは、管理者、スーパ―管理者、ハウスキーピング担当者がアクセスできます。
このタブでは、部屋ごとにメンテナンスタイプを設定し、リノベーションやメンテナンス期間中は該当日付で予約受付を停止できます。アプリ内レポートで、今後予定されているメンテナンス、進行中のメンテナンス、過去のメンテナンスサービス履歴を管理できます。
サービス Usage タブ
このタブは、管理者、スーパ―管理者、マネージャー、フロントオフィス担当者がアクセスできます。
このタブでは、ホテルで提供しているすべてのサービスの利用状況詳細を管理できます。Configurationタブで追加したサービスの中から選択し、利用された部屋を指定して、サービス利用請求書を作成できます。合計金額は税金とともに自動で計算されます。また、前払い金額がある場合は指定することも可能です。
追加の客室アメニティ（追加枕や毛布など）を請求する場合は、該当するフォームで請求書を作成できます。各サービスやアメニティの請求書は個人レポートで表示できます。
レストランタブ
このタブでは、顧客が希望に応じて店内飲食、テイクアウト、またはルームサービスの注文を行えます。管理者として、注文を無料に設定することもでき、その場合は料金が発生しません。商品を選択すると注文時間と合計金額が自動入力されます。注文はステータス、保留中、支払い待ちごとに該当するレポートで表示できます。保留中の注文では、追加商品を加えることや注文の完了が可能です。
顧客の注文を追加した後、該当フォームで注文詳細を記録し、リクエストをキッチンスタッフに転送できます。追加した注文は承認または却下が可能です。注文を承認した後は、それぞれのボタンからステータスを「提供準備完了」「商品提供済み」「キャンセル済み」に簡単に変更できます。
完了した注文の請求書は注文履歴レポートで確認できます。支払い待ち注文の支払いステータスの変更や、支払い待ちレポートで請求書の印刷も可能です。
支払いタブ
このタブにより、請求プロセス全体を簡単かつ安全に管理し、期限内に支払いを受け取ることができます。前受金の受領やプリペイド金額の入力、ワークフローを利用した自動リマインダーの送信により、メンバーが迅速に支払うよう促せます。支払いが遅れた場合の通知も受け取れます。レポート機能を使えば、財務状況や法人の業績を常に把握し、ホテル運営を効率的に管理できます。支払いが保留中のメンバー（法人・その他のゲスト両方）の一覧や、全支払い履歴の管理も行えます。
進捗タブ
このタブでは日次・月次で進捗状況を表示します。組み込みのカスタマイズダッシュボードを活用し、ホテル法人の運営状況を把握できます。ダッシュボードを利用して、チェックイン・チェックアウト時間、予約、メンテナンス、ルームサービスリクエストなどを一元管理できます。
アプリのインストール
アプリは以下の3か所からインストールできます：
Zoho Marketplaceからのアプリインストールは簡単です。インストール後、アプリの設定が完了し、すぐに利用を開始できます。アプリ内のタブを確認したり、法人特有の利用ケースに合わせてカスタマイズを行ったり、データの追加・編集・表示も可能です。
また、ユーザーの追加や追加・編集・削除・データ表示などの役割と権限の定義、ユーザーの権限割り当ても行えます。これにより、限定的または完全なアクセス権を付与できます。
- Zoho Marketplaceへ移動します。
- Zoho Creator セクションまでスクロールし、すべて表示をクリックします。
- Hotel Managementアプリを選択し、「Install」をクリックします。
アプリケーションはお使いのデバイスにインストールされ、すぐにご利用いただけます！
アプリケーション設定
このアプリケーションは、ホテルや宿泊業の要件に対応するよう設計されています。アプリケーションをインストールした後、スーパ管理者または管理者が組織の設定を開始できます。
手順 1: 設定セクションに移動します。
1. ホテルについてフォームにアクセスし、ホテルの詳細（名前、場所、ロゴ、Webサイト、チェックイン・チェックアウト時間など）を追加します。
2. 次に、利用可能な客室タイプや、ベッドの種類、利用可能人数、アメニティ、客室画像などの詳細を部屋タイプを追加フォームで追加します。
3. 単価種類を追加フォームにアクセスし、単価種類と1泊あたりの料金を入力します。
4. 提供するホスピタリティサービスおよびそれに対して請求する税金を、それぞれサービスを追加フォームと税金の種類を追加フォームで入力します。
5. 次に、スタッフ追加フォームにアクセスし、スタッフの詳細と本人確認書類を入力します。
このアプリケーションは、割り当てられた役割に基づきスタッフに共有されます。
6. テーブル追加フォーム、Food TimingsおよびFood and Beveragesフォームで、テーブルの詳細、食事提供時間、メニュー商品を追加します。
手順 2: 客室セクションに移動します。
- Room追加フォームにアクセスし、フロア、部屋番号、部屋タイプ、部屋ごとに固有の電話番号などの詳細を入力します。
- 次に、Room Amenity追加フォームにアクセスし、ホテル客室で提供するアメニティの詳細を登録します。
- Roomsレポートで全客室を表示でき、必要なカテゴリーにデータをドラッグ＆ドロップできます。
手順 3: 連絡先セクションに移動します。
- Guest追加フォームにアクセスし、ゲストの基本情報や連絡先情報を入力し、連絡先のデータ元を個人または法人ゲストとして設定します。法人クライアント向けには追加情報や支払い頻度の設定も可能です。
- Corporate Guests and Other Guestsレポートで、法人ゲストおよび個人ゲストの詳細を表示・編集できます。
手順 4: フロントデスクセクションに移動します。
フロントデスクのスタッフがゲストの代理で客室の予約を行うことができます。ゲストご自身でも公開フォームから直接予約が可能です。
- Reservationフォームにアクセスし、チェックイン・チェックアウト日、部屋数、大人・子どもの人数などを追加します。その後、ゲスト種別を選択し、連絡先タブに保存されているゲストデータを紐づけます。
- Awaiting Confirmationレポートですべての客室予約の一覧を表示でき、さらに部屋の詳細を選択して予約を確定できます。
予約が確定すると、Upcoming Check-Ins レポートに表示されます。有効なチェックインの詳細、チェックインの履歴、ならびにいいえ shows が次の後予約は、それぞれのレポートで確認できます。移動しない期間の請求書はチェックアウト時に作成され、同じものをCheck-In 履歴レポートから印刷できます。
アプリの利用準備がすべて整いました！
自動化
アプリには業務を円滑かつ明確に進めるための自動化機能が組み込まれています。ワークフローによって以下が可能です：
- フォーム内の特定の項目を非表示または表示、また有効化または無効化できます。
- 入力データのバリデーションに基づきアラートを表示します。例えば、予約日付に対して「Rooms 利用不可 for the entered dates」といった警告が、ユーザーが入力した日付に基づき表示されます。
- 支払いおよび今後のメンテナンス活動のリマインダーをスケジュールできます。
- チェックインやチェックアウト、順番のキャンセル、請求書の印刷、その他のカスタムボタンのクリックで処理をトリガーします。
- 苦情が登録された際に管理者へ通知を送信します。
- 関数を用いて金額や税金を自動計算するなど、その他さまざまな処理が可能です。
アプリの共有
このアプリは、組織内のユーザーと共有でき、役割と権限を設定することで、特定のロールを持つユーザーにアプリ内コンポーネントへのアクセスレベルを割り当てることができます。共有方法については、こちらをクリックしてご参照ください。
メモ: このアプリケーションは、モバイルやタブレット端末にアプリとしてダウンロードすることで最適化されています。
このアプリケーションをアンインストールしたい場合は、下記の手順で操作してください：
1. Solutionsに移動し、Hotel Management アプリケーションをクリックします。
2. カードにカーソルを合わせ、省略記号（三点リーダー）アイコンをクリックします。
3. 削除をクリックします。
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