オンラインでのプレゼンスを確立することは非常に重要です。評判を築き、見込み客があなたのブランドや提供している商品・サービスをオンラインで見つけやすくなります。理想的には、見込み客が検索エンジンで必要としている商品やサービスを検索したときに、あなたのサイトが表示される状態が望ましいと言えます。

 

例えば、Zylker Fashion は複数の都市に店舗を構える小売衣料品店です。さらに、顧客が配達用の注文を行えるオンラインストアも運営しています。

 

James は T シャツを購入したいと考えています。そこで、検索エンジンに「t-shirts for sale」と入力し、Zylker Fashion の商品ページへのリンクを見つけました。そのページには、商品詳細、サイズ、配送設定、特典、顧客レビューなど、T シャツに関するすべての情報が掲載されています。

必要な情報が 1 ページにすべてまとまっていたため、James は Zylker Fashion に好印象を持ち、その Web サイトで他の商品も引き続き購入しました。この一連の体験全体が、彼の「購買者ジャーニー」です。

 

この体験は、見込み客のオンラインでの行動に基づいてパーソナライズし、コンバージョン率を高めることができます。

 

CRM Plus の PageSense を使用すると、Web サイト訪問者のトラッキング、行動分析、コンバージョンの最適化、体験のパーソナライズ、効果的なエンゲージメントを行うことができます。

PageSense では、Web ページ訪問者に関するさまざまな主要指標をトラッキングするための目標やファネル分析を利用できます。目標を使用すると、複数のページやプラットフォームにまたがるビジネス目標をトラッキングできます。Web サイト全体のパフォーマンス、パフォーマンスの高いページ、デバイスや国ごとのパフォーマンスの違い、コンバージョン率などを把握できます。ファネル分析では、離脱が多いページを特定し、ボトルネックに対処し、コンバージョン率を向上させることができます。ファネルレポートはセグメント化でき、特定のオーディエンス層が Web サイトのファネルをどのように進んでいるかを確認できます。

ヒートマップ、セッションレコーディング、フォーム分析を使用して、訪問者の行動を把握し、導線を最適化できます。ヒートマップ、スクロールマップ、クリックマップを利用すると、アクティビティが集中している箇所、訪問者がページをどのようにスクロールしているか、どこに最も長く滞在しているかを分析できます。これらの指標は、さまざまなデバイスごとにトラッキングすることも可能です。セッションレコーディングでは、訪問者が Web ページ上で行った操作を動画として再生できるため、ページ上でのナビゲーションや達成された目標を確認できます。また、Web サイト上で記録したくない要素をマスクして、訪問者のプライバシーを保護することもできます。

 

フォーム分析では、訪問者が Web ページ上のフォームにどのように入力しているか、どの項目に入力し、どの項目をスキップしているかを分析し、さまざまなパラメーターに基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

A/B テストやスプリット URL テストを実行して、Web ページの変更が全体的なパフォーマンスにどのような影響を与えるかを分析できます。A/B テストでは、Web ページの 2 つのバージョンを作成し、訪問者がそれぞれにどのようにエンゲージしているかを比較できます。これにより、訪問者に好まれる Web サイトデザインを特定できます。

 

スプリット URL テストでは、異なる URL でホストされている複数の Web ページバージョンをテストし、最もコンバージョン率が高いものを特定できます。エンゲージメント、サインアップ数、ページ滞在時間などに関する詳細なレポートを確認して、全体的なパフォーマンスを評価できます。レポートはセグメント化でき、特定の訪問者グループの行動を分析できます。

Web サイトのコンテンツは、訪問者の属性情報、閲覧パターン、さらには特定地域の天候などに基づいてパーソナライズできます。例えば、雪の日には暖かい冬用ジャケットを、熱波のときには水着を表示するといった対応が可能です。ヒートマップや Web サイト上のクリックトラッキングを活用して、訪問者を Web ページに誘導する Web サイト体験を特定できます。また、リーチ、コンバージョン率、ROI の改善度など、各 Web サイト体験のパフォーマンスを比較することもできます。

アンケート、プッシュ通知、ポップアップを作成して、Web サイト訪問者とのエンゲージメントを高めることができます。アンケートを使用して Web サイト訪問者からフィードバックを収集し、それを実行可能なインサイトに変換できます。また、ページ読み込みから 10 秒後、訪問者がページの半分までスクロールしたとき、ページから離脱しようとしたときなど、特定の条件を満たしたタイミングでアンケートを表示するようトリガーを設定することも可能です。すべての回答を一括で分析できる詳細なレポートも取得できます。

 

プッシュ通知は、訪問者にとって有用な情報や商品の特典、商品アップデートなどを配信し、Web サイト訪問者とのエンゲージメントを高めるよう設定できます。訪問者の所在地、天候、これまでのブランドとのエンゲージメントに基づいてパーソナライズでき、コンバージョンの可能性を高めるように調整できます。

ポップアップは、ニュースレターの購読、ホリデーセールの利用、クリアランスセールページへの誘導、今後開催予定のイベント情報を表示するバナーなどを表示することで、訪問者のエンゲージメント向上にも活用できます。利用可能なポップアップテンプレートが多数用意されており、そこから選択することも、シンプルなドラッグ＆ドロップエディターを使って一から作成することもできます。

Zoho Marketing Plus の PageSense とモバイルアプリを連携すると、ユーザーの行動に関するインサイトを得ることができます。よく利用されている機能、アプリの利用時間、OS バージョン、さらにはユーザーが最初にどのようにアプリを見つけたかまで把握できます。