商品やサービスを提供するにあたって、オンライン上でWebサイトを活用することはとても大切です。Webサイトを活用することで、組織で提供する商品やサービスに対する認知度や評価を上げることができます。見込み客が検索サイトで商品やサービスを検索した際に、組織で提供する商品やサービスのページが表示されると理想的です。

 

たとえば、衣料品を販売している組織があるとします。この組織では、実店舗に加えて、オンラインストアも商品を販売しています。顧客は、専用のWebサイトから商品を注文し、自宅で商品を受け取ることができます。

 

ある顧客が、Tシャツの購入を検討しているとします。検索サイトで希望するTシャツを検索すると、この組織のWebサイトが表示されました。Webサイトには、商品の詳細、サイズ、配送方法、レビューなど、該当のTシャツに関する詳細が記載されています。

Webサイトの情報の内容に満足し、顧客はWebサイトでTシャツの購入手続きを行いました。このように、Webサイトに情報を適切に掲載することで、商品の購入を促し、顧客満足度の向上につなげることができます。Webサイトへの訪問から商品の購入の一連の流れは、ジャーニーと呼ばれます。

 

Webサイトでの顧客の行動に基づいて、それぞれの顧客に応じてジャーニーをカスタマイズすることで、コンバージョン率の向上につなげることができます。

 

このような場合に、Zoho PageSenseが役立ちます。Zoho CRM Plusでは、Zoho PageSenseの機能を通じてWebサイトの訪問者のトラッキングを行い、訪問者の行動を分析することが可能です。分析した情報をもとに、それぞれの顧客に適した対応を実施することができます。コンバージョン率の最適化や対応の効率化を図るのに役立ちます。

Zoho PageSenseでは、目標設定やファネル分析を通じて、Webページの訪問者に関する各種指標データを確認できます。目標を設定することで、対象のWebページでの目標の達成状況を確認することが可能です。Webページへのアクセスに使用されたデバイスやアクセス元の国、目標達成率など、Webページのパフォーマンスに関する各種指標データを把握できます。ファネル分析では、離脱率の高いWebページを特定することが可能です。問題を特定して対処することで、目標達成率を高めることができます。ファネル分析の割合をもとに、Webページの各セクションで訪問者がどのように行動しているかを把握することが可能です。

ヒートマップ、セクションの録画、フォーム分析を通じて、訪問者の行動を分析し、訪問者のジャーニーの最適化を図ることができます。ヒートマップ（スクロールマップ、アテンションマップ）では、訪問者が操作を行った場所、Webページでスクロールした場所、閲覧時間が長かった場所を分析できます。これらの分析情報は、さまざまなデバイスでトラッキングすることが可能です。セッションの録画では、Webページでの訪問者の行動を録画し、再生できます。Webページで訪問者がどのように行動したかを確認することが可能です。プライバシー保護のため、録画したくない箇所を指定することもできます。

 

フォーム分析では、Webページで訪問者がフォームを入力する際の行動について分析できます。訪問者が入力した項目や入力しなかった項目など、さまざまな情報を確認することが可能です。各種指標データをもとに、訪問者を分類することもできます。

A/Bテストやスプリットテストを実施し、Webページのパフォーマンスを分析できます。A/Bテストでは、Webページの2種類のバージョンを作成し、それぞれのバージョンにおける訪問者の行動を分析できます。訪問者の反応が多いWebページのデザインを特定することが可能です。

 

スプリットテストでは、異なるURLにテスト用のWebページのバージョンを用意し、コンバージョン率の高いページを特定できます。Webページでの訪問者の反応、登録、滞在時間に関する詳細なレポートを確認することも可能です。対象となる訪問者を指定してレポートを作成し、特定の訪問者の行動を分析することもできます。

地域や気候などの訪問者の属性に応じて、訪問者に対して表示するWebページの内容を変更できます。たとえば、冬季の地域の訪問者に対しては冬に関連する商品のページを、夏季の地域の訪問者に対しては夏に関連する商品のページを表示することが可能です。Webページの各バージョンに関して、ヒートマップやWebページでのクリック数に関する分析情報をもとに、Webページでの行動や訪問経路を特定することもできます。複数のWebページにおいて、ページの表示回数、コンバージョン率、投資対効果などの各種指標データ比較することも可能です。

アンケート、プッシュ通知、ポップアップ画面を作成／設定し、Webサイトの訪問者とのやりとりを行うことができます。アンケートでは、Webサイトの訪問者からフィードバックを収集し、分析情報として活用できます。特定の条件が満たされた際に、Webサイトでアンケートを自動で表示するように設定することも可能です。Webページが読み込まれてから10秒後、Webページの中盤までスクロールされたとき、訪問者がWebページから離脱しようしたとき、などにアンケートを表示することができます。アンケートに関するレポートを確認することも可能です。すべてのアンケートの回答をすばやく確認できます。

 

プッシュ通知では、商品の最新情報や更新情報などの関連情報をWebサイトの訪問者に対して表示できます。地域や気候などの訪問者の属性に応じて、表示するプッシュ通知をカスタマイズすることも可能です。コンバージョン率の向上に役立ちます。

ポップアップ画面では、ニュースレターへの登録、祝休日の特典セールの案内、今後のイベントの情報などのさまざまな情報を表示できます。Webページでの訪問者の反応を促すのに役立ちます。ポップアップ画面を作成するにあたって、さまざまな種類のテンプレートが用意されています。専用の作成画面で、ポップアップ画面を最初から作成することも可能です。

Zoho PageSenseでは、モバイルアプリ内での利用者の行動を分析できます。使用頻度の高い機能、アプリの使用時間、OSのバージョン、アプリの訪問経路などのさまざまな情報を確認することが可能です。