Avaya Cloud Office連携の設定

Avaya Cloud Officeは、インターネット上で電話機能を利用できるクラウドサービスです。業務でのやりとりを円滑に行うのに役立ちます。通話の管理、音声ミーティングやビデオミーティングの主催、通話の割り当て機能の設定など、さまざまな操作をどのデバイスからでも行うことが可能です。Avaya Cloud OfficeとZoho CRMとの連携によるメリットは、以下のとおりです。

• Avaya Cloud Officeを通じてCRMの連絡先に発信したり、連絡先から受信したりした際に、連絡先の概要を確認できます。
  
• Avaya Cloud Officeを通じて行われる通話の情報は、すべてZoho CRMに保存されます。ユーザーは、保存された情報をいつでも確認できます。
  
• 通話の完了後にフォローアップ活動を追加できます。
  

Zoho CRMでAvaya Cloud Officeを設定するには、次の手順を実行する必要があります。

• Avaya Cloud Office連携の有効化
  
• Zoho CRMからAvaya Cloud Officeアカウントにログイン
  

Avaya Cloud Office連携の有効化

Avaya Cloud Office連携を有効にするには

• ［設定］→［チャネル］→［電話］ の順に移動します。
  
• 電話連携マーケットプレイス の画面で、 ［Avaya Cloud Office］ を選択します。
  
  
  
• ［有効にする］ をクリックします。
  
  
  

Avaya Cloud Officeへのログイン

Avaya Cloud Office連携を有効にすると、Avaya Cloud Officeアカウントにログインするように促されます。

Avaya Cloud Officeアカウントにログインするには

• すぐにアカウントにログインする場合は、 ［Avaya Cloud Officeへサインイン］ をクリックします。
  
• Avaya Cloud Officeへのログインページが表示されます。ログイン情報を入力して、 ［Sign In］ （サインインする）をクリックします。
  
  
  
• 後でログインする場合、画面右下の電話アイコンをクリックすると、Avaya Cloud Officeのログイン画面が表示されます。
  
  
  
• ログイン後、電話番号の選択画面が表示されます。組織のAvaya Cloud Officeの電話番号（Direct）を選択します。
  
  
  
  

Avaya Cloud Office連携の利用

Avaya Cloud Officeを有効にし、Avaya Cloud OfficeアカウントとAvaya Cloud Officeソフトフォンにログインすると、Avaya Cloud Office連携の設定は完了です。Zoho CRMで着信通話の受信、発信通話の開始、フォローアップ活動の追加などの操作が行えるようになります。

着信通話

Avaya Cloud Officeを通じてCRMの連絡先から着信を受け取ると、その連絡先の概要が着信画面に表示されます。

通話の終了後の画面では、連絡先に対して通話やタスクのフォローアップ処理を追加することができます。

発信通話

Zoho CRMから連絡先への通話の発信は、Avaya Cloud Officeを通じて行われます。

Zoho CRMから発信通話を開始するには

• 通話するユーザーをクリックします。
  
• 詳細画面で、電話番号の隣に表示される電話アイコンをクリックします。
  
  
  
  Avaya Cloud Officeを通じて発信通話が開始します。
  
  
  
• 通話の終了後の画面では、連絡先に対して通話やタスクのフォローアップ処理を追加したり、通話に関する説明を入力したりできます。
  
  
  
  

フォローアップ活動

Avaya Cloud Officeを通じた通話の終了後、 通話の終了 画面では次のいずれかの操作を行うことができます。これらの操作を通じて追加されたデータは、通話先に自動で関連付けられます。

• フォローアップ通話の追加
  
  
  
• フォローアップタスクの追加
  
  
  
  

通話履歴と通話の録音データの表示

Avaya Cloud Officeを通じて行われた発信通話、着信通話、未応答の通話のデータは、 ［通話］ タブに自動で記録されます。

通話履歴を表示するには

• ［通話］ タブをクリックします。
  
• ［すべての通話］のデータ一覧（ビュー）を選択して表示します。
• 対象の通話をクリックして、通話の詳細情報を表示します。
  
• 詳細情報の画面では、通話の録音データを確認できます。

Avaya Cloud Officeのブラウザー通話機能

Avaya Cloud Officeのブラウザー通話機能を利用すると、CRMアカウントとAvaya Cloud Officeを切り替えずにCRMから直接通話を開始することができます。この拡張機能では、WebRTCプラグインがインストールされます。これにより、ブラウザーからの通話をリアルタイムで簡単に行うことが可能です。

ブラウザーから通話を行うには、電話番号の選択画面で［Browser］を選択する必要があります。また、受信者に対して表示される発信者IDを設定することができます。Zoho CRMからの発信時に、受信者がAvaya Cloud Officeの発信者IDを基に発信者を簡単に識別できるようになります。

ブラウザーからの通話時は、ソフトフォンを使用する必要はありません。このため、CRM内で着信通話に直接対応することもできます。

Avaya Cloud Office連携の無効化

必要に応じていつでもAvaya Cloud Office連携を無効にできます。連携を無効にできるのは、電話連携を管理するZoho CRMアカウントの管理者のみです。

Avaya Cloud Office連携を無効にするには

• ［設定］→［チャネル］→［電話］ の順に移動します。
  
• ［無効にする］ をクリックします。
  

Avaya Cloud Officeのブラウザー通話機能に関する留意事項

Avaya Cloud Officeのブラウザー通話機能を利用すると、CRMアカウントとAvaya Cloud Officeを切り替えずにCRMから直接通話を開始することができます。この拡張機能では、WebRTCプラグインがインストールされます。これにより、ブラウザーからの通話をリアルタイムで簡単に行うことが可能です。

以下では、ユーザーのネットワーク環境における接続要件の各要素について説明します。

ファイアウォールの設定

ファイアウォールの設定には、通信回線、LANケーブル、モデムなどのWAN（ワイドエリアネットワーク）との接続に必要な機器の設定が含まれます。ファイアウォールの設定を行うことで、TCPやUDPなどの通信プロトコルによるデータ送信やポート管理を行うことができます。これにより、Avaya Cloud Officeを使用してブラウザーからインターネットを通じて通話を行えるようになります。またポートを開放し、クライアントサーバーがリモートサーバーとデータを交換する時間を確保するように設定することも可能です。

ルーター

ルーターとは、複数の異なるネットワーク間でデータのやりとりを行うための通信機器です。データの宛先情報を基にデータを転送する経路を選択します。また、送信するデータの優先順位付けや制御などの機能も備えています。

ファイアウォールによるアクセス制御

ファイアウォールでのアクセス制御では、対象ユーザーのネットワークとインターネットサービスを提供する事業者のIPアドレスに対して許可する各種ポートを設定することができます。通話機能に必要な各種のアプリケーションに対して、データ通信を許可することが可能です。これにより、通話データを制御したり、ブラウザー通話機能の利用者間での接続を確立したりすることができます。

WebRTC

WebRTCとは、ブラウザーを通じて複数のコンピューター間でリアルタイムに通信を行うための技術です。拡張機能やプラグインをインストールせずに利用することができます。また、WebRTCはさまざまなブラウザーに対応しています。エンドユーザーとリアルタイムでやりとりを行うことが可能です。Avaya Cloud Officeでブラウザー通話を設定する前に、次のポートを開放する必要があります。

Avaya Cloud Officeのネットワーク要件に関する詳細については、 こちらをクリック してください。