Zoho DataPrep用LiveAgentコネクタ [ベータ]

Zoho DataPrep用LiveAgentコネクタ [ベータ]

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Zoho DataPrepは、LiveAgent（クラウド型ヘルプデスクおよび顧客サポートソフトウェア）からデータを取り込むことができます。LiveAgentは、メール、有効チャット、通話、ソーシャルメディアを1つのプラットフォームで統合します。この連携により、データの準備やサポートプロセスにおけるボトルネックの特定、繰り返し発生する問題への対応、ヘルプデスクチーム内のリソース配分の最適化が効率的に行えます。このコネクターを活用することで、ETLワークフローの効率化、データ移動の円滑化、LiveAgentとZoho DataPrep間でのデータ統合が容易になります。

LiveAgentからデータをインポートする方法

1.既存のパイプラインを開くか、パイプラインを作成するには、ホームページ、Pipelinesタブ、またはWorkspacesタブからデータ追加オプションをクリックします。

Info情報: パイプラインビルダー画面上部のデータインポートアイコンをクリックすると、複数のソースからパイプラインへデータを取り込むこともできます。


2. 左側のペインでIT/ヘルプデスクカテゴリーを選択し、LiveAgentをクリックします。LiveAgentは、検索ボックスで検索して選択することも可能です。



Notesメモ: 以前に連携を追加済みの場合、必須の連携をクリックしてインポートに進んでください。また、保存済み外部連携は左側のペイン内のSaved 外部連携カテゴリーからも確認できます。保存済み外部連携の詳細については、こちらをご参照ください。

3. 保存済み外部連携からアカウントを選択するか、追加する 新規オプションを使用して新しいアカウントを接続してください。


LiveAgentアカウントを認証する方法

4. 各項目にLiveAgentアカウントの一意のConnection 名前、Subdomain、APIキーを入力してください。



サブドメインの取得方法

a. LiveAgent組織のホームページURLからドメイン名を取得できます。
b. サブドメインのみを入力してください。例: ドメインがzylker.la.desk.comの場合、「zylker」のみ入力します。



APIキーの取得方法

  1. 左側のペインから設定アイコンをクリックし、Systemオプションを選択してください。


b. APIをクリックし、追加する APIキーボタンをクリックします。
c. APIキーの名前、有効期限日時、Whitelistの詳細、および権限を入力し、作成ボタンをクリックします。
d. キーが作成されたら、それをコピーしてDataPrepインポート画面に貼り付けます。



メモ: APIキー作成時は、タブの読み取り権限を選択してください。

5. 必要なタブを選択すると、対応する項目が表示されます。インポートしたいタブと項目を選択してください。

設定のいずれかを選択して、LiveAgentアカウントからデータをインポートします。

すべて Data - このオプションはアカウント内のすべてのデータをインポートします。
差出人 日付 - このオプションは指定した日付から現在の日付までのデータをインポートします。



サポートされているタブの一覧は以下の通りです。
  1. チケット
  2. 連絡先
  3. エージェント
  4. 組織
  5. 部署
  6. 通話
  7. チャット
  8. チケット履歴

6. データのインポートが完了すると、Pipeline builderページが開き、ETLパイプラインに変換を適用し始めることができます。ステージを右クリックしてデータの準備オプションを選択し、DataPrep Studioページでデータを整形できます。変換の詳細についてはこちらをクリックしてください。



メモ: LiveAgent組織から2つ以上のタブをインポートする場合、各タブは上記のようにDataPrep内でステージとして作成されます。

7. データフローの作成と各ステージで必要な変換の適用が完了したら、ステージを右クリックしてデスティネーションの追加を行い、データフローを完了できます。

Notesメモ: ETLパイプラインにデスティネーションを追加した後は、まず手動実行でパイプラインの動作をご確認いただけます。手動実行で問題なく動作することを確認した後、自動化するためのスケジュール設定が可能です。各種実行方法の詳細についてはこちらをご覧ください。

スケジュール

スケジュールオプションを使ってパイプラインのスケジュール設定ができます。

スケジュール設定

1. パイプラインビルダーでスケジュールオプションを選択します。

2. 繰り返し方法（毎時間、毎日、weekly、月間）を選択し、Perform 頻度ドロップダウンで頻度を設定します。 このPerform 頻度ドロップダウンの設定は、繰り返し方法によって変更されます。こちらをクリックして詳細をご覧ください。




3. GMTを選択し、データ元で新しく検出されたデータをインポートする時間を指定します。初期設定では、ローカルのタイムゾーンが選択されています。


4.一時停止する schedule が次の後: このオプションを使用すると、選択することで、スケジュールを n 回失敗した後に一時停止することができます。
Info情報: 範囲は2〜100の間で設定できます。初期設定値は2です。

インポートする configuration

LiveAgent 組織からデータをインポートして取得する方法をインポートする configurationオプションで設定できます。
メモ: インポートする configuration はパイプライン内のすべてのソースに対して設定する必要があります。これがない場合、スケジュールは保存できません。以下のシートを参照し、各タブおよび対応する実行タイプごとの利用可能なインポートする configuration 設定を確認してください。



5. インポートする configuration を設定するには、ここをクリックリンクを選択してください。

6. How to インポートする data 差出人 データ元? ドロップダウンから必須オプションを選択してください。このオプションで全データをインポートするか、インポートしないかを選択できます。

インポートする すべて data  

このオプションを選択すると、LiveAgent プロジェクトから利用可能な全データがインポートされます。

 

 

増分データ取得

更新済みおよび新規データのみ

更新済みおよび新規データを増分でインポートするには、最終インポート日時から、更新済みおよび新規データのみオプションをドロップダウンから選択します。


Info情報: 更新済みおよび新規データは、作成日付および更新済み日付カラムを使用し、最終インポート日時以降のものが取得されます。

新規データが利用可能な値と等しくない場合は、既存データを使用します。 

増分インポート時に、

  1. チェックボックスがオンの場合：データ元に新規データがない場合は、最後に取得したデータが再度インポートされます。
  2. チェックボックスがオフの場合：データ元に新規データがない場合、インポートは失敗し、ファイルはインポートされません。その結果、パイプラインジョブ全体が失敗します。

新規データのみ

新規データのみを最終インポート日時以降で増分インポートする場合は、ドロップダウンから新規データのみオプションを選択してください。



情報: 新規dataは作成日付および更新済み日付の列と最終インポート日時をもとに取得されます。


新規dataが次の値と等しくない場合、既存dataを使用します: 

インクリメンタルインポート時にデータ元に新規dataがない場合、

チェックボックスをオンにすると、最後に取得されたdataが再度インポートされます。

チェックボックスをオフにすると、インポートはスキップされ、dataはインポートされません。

dataをインポートしない   

dataは一度だけインポートされます。2回目以降は、同じdataに対してルールが適用され、取得済みとしてエクスポートされます。

 




7. 保存をクリックして、データのインポートスケジュールを設定します。

メモ: すでにLiveAgentでスケジュールを設定している場合、インポートする設定セクションで、以前の設定に基づきデータが再読み込みされます。スケジュールの編集オプションをクリックし、新しいスケジュールを設定すると適用されます。

スケジュール設定

無効な値がある場合にエクスポートするを停止：このオプションを有効にすると、準備済みデータに無効な値が含まれている場合、エクスポート処理が停止します。



順番エクスポート

複数の出力先を設定している場合、データをどの順番で出力先にエクスポートするかを指定する際にこのオプションを利用できます。

有効にしない場合、エクスポートは初期設定の順番で実行されます。

メモ: このオプションは、パイプラインにその他の宛先が複数追加されている場合のみ表示されます。

エクスポート先の順番を並べ替えるには

1) 順番 exportsトグルをクリックします。


2) ドラッグ＆ドロップで宛先の順番を変更し、保存をクリックします。


メモ: 順番を再度並べ替えたい場合は、編集 順番リンクをクリックしてください。


8. スケジュールの設定が完了したら、保存 をクリックしてスケジュールを実行します。これによりパイプラインが開始されます。



スケジュールされた各実行はジョブとして保存されます。パイプラインがスケジュールされると、データはデータソースから取得され、各ステージで適用した一連の変換でデータが整形されます。その後、データ統合を通じて宛先にデータがエクスポートされます。通常、一定間隔で実行されます。これらの完了したプロセスは、ジョブ履歴で確認できます。


212:: 9. 特定のパイプラインのジョブ一覧に移動するには、213:: パイプラインビルダーで214:: 三点リーダーアイコンをクリックし215:: 、216:: Job 履歴217:: メニューをクリックして、パイプラインのジョブステータスを確認します。

218:: 10. 219:: Jobs 履歴ページで必要な 220:: job ID をクリックすると、221:: Job 概要222:: ページに移動します。223:: 225:: 特定ジョブの概要が表示されます。

226:: Job 概要では、パイプラインフローで実行されたジョブの履歴を確認できます。227:: こちらをクリック228:: すると詳細をご覧いただけます。

229:: 11. 230:: スケジュールが完了すると、パイプラインで準備されたデータが設定済みの宛先にエクスポート済みとなります。

231:: 情報: できることでは、後でJobsページ上でスケジュールのステータスも表示できます。

232:: メモ: パイプラインに233:: さらに234:: 変更を加えた場合、235:: その変更は下書きバージョンとして保存されます。「236:: 下書き237:: 」オプションを選択し、パイプラインを変更反映用に準備済みに設定してください。




スケジュールを設定した後は、次の操作が可能です： スケジュールの一時停止 またはスケジュールの再開、スケジュールの編集および スケジュールの削除が、Schedule有効オプションをパイプラインビルダーで利用して行えます。

スケジュールを編集して保存すると、次のジョブは前回のスケジュール実行時間から次回のスケジュールされたデータ間隔まで実行されます。

重要：LiveAgent を宛先として追加し、DataPrep から LiveAgent へデータをプッシュすることは、現時点ではサポートされていません。

制限事項

一度にチケットタブから最大10,000件のデータのみインポートできます。


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