Zoho DataPrep用LiveAgentコネクタ [ベータ]

Zoho DataPrep用LiveAgentコネクタ [ベータ]

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Zoho DataPrepは、LiveAgentからデータを取り込むことができます。LiveAgentはクラウドベースのヘルプデスクおよび顧客サポートソフトウェアで、メール、有効チャット、通話、ソーシャルメディアを1つのプラットフォームに統合します。この連携により、データの準備やサポートプロセス内のボトルネックを効率的に特定し、繰り返し発生する問題への対策や、ヘルプデスクチーム内でのリソース最適化が可能です。本コネクターは、ETLワークフローを効率化し、データのスムーズな移動とLiveAgentとZoho DataPrep間でのデータ統合を簡素化します。

LiveAgentからデータをインポートするには

1.既存のパイプラインを開くか、パイプラインを作成し、ホームページ、PipelinesタブまたはWorkspacesタブからデータを追加」オプションをクリックします。

Info情報: パイプラインビルダーの上部にあるデータをインポートアイコンをクリックすることでも、複数のソースからパイプラインにデータを取り込めます。


2. 左側のペインでIT/ヘルプデスクカテゴリを選択し、LiveAgentをクリックします。LiveAgentは検索ボックスで検索することもできます。



Notesメモ: 以前に接続を追加済みの場合は、該当する接続をクリックしてインポートを続行してください。保存した外部連携は、左側のペインのSaved 外部連携カテゴリーからも確認できます。Saved 外部連携の詳細については、こちらをご覧ください。

3. 保存済み外部連携から口座を選択するか、新しく追加するオプションを使用して新しい勘定を接続してください。


LiveAgentアカウントを認証するには

4. LiveAgentアカウントのConnection 名前SubdomainAPIキーを各項目に入力してください。



サブドメインを取得するには

a. LiveAgent組織のホームページURLからドメイン名を取得できます。
b. サブドメインのみを入力してください。例:ドメインが zylker.la.desk.com の場合は「zylker」のみを入力します。



APIキーを取得するには

  1. 左側のペインから設定アイコンをクリックし、Systemオプションを選択してください。


b. APIをクリックし、追加する APIキーボタンをクリックします。
c. APIキーの名前、失効日付・時間、ホワイトリストの詳細、および権限を入力し、作成ボタンをクリックします。
d. キーが作成されたら、そのキーをコピーしてDataPrepのインポート画面に貼り付けてください。



メモ: APIキー作成時に、タブの読み取り権限を必ず選択してください。

5. 必要なタブを選択すると、対応する項目が表示されます。インポートしたいタブおよび項目を選択してください。

LiveAgentアカウントからデータをインポートする設定のいずれかを選択してください。

すべて Data - このオプションはアカウント内のすべてのデータをインポートします。
開始日 - 指定した日付から現在の日付までのデータをインポートします。



サポートされているタブの一覧:
  1. チケット
  2. 連絡先
  3. Agents
  4. 組織
  5. 部署
  6. 通話
  7. Chats
  8. チケット履歴

6. データのインポートが完了すると、Pipeline builderページが開き、ETLパイプラインへの変換の適用を開始できます。ステージを右クリックしてPrepare dataオプションを選択し、DataPrep Studioページでデータを準備することも可能です。変換の詳細についてはこちらをご覧ください。



メモ: LiveAgent 組織に複数のタブをインポートする場合、各タブは上記のように DataPrep でステージとして作成されます。

7. データフローの作成と、各ステージで必要な変換を適用し終えたら、ステージを右クリックして宛先を追加し、データフローを完了できます。

Notesメモ: ETL パイプラインに宛先を追加した後、最初は手動実行でパイプラインを試すことをおすすめします。手動実行が正常に動作することを確認したら、スケジュールを設定してパイプラインやデータ移動を自動化できます。各種実行方法の詳細はこちらをご覧ください。

スケジュール

スケジュールオプションを使用してパイプラインの実行時刻を設定できます。

スケジュール設定

1. パイプラインビルダーでScheduleオプションを選択します。

2. 繰り返し方法(毎時間、毎日、weekly、月間)を選択し、Perform 頻度ドロップダウンで頻度を設定します。 Perform 頻度ドロップダウンの設定は、選択した繰り返し方法に応じて変わります。こちらをクリックして詳細をご覧ください。




3. インポートしたい新しいデータがデータ元で検出された際に使用するGMTを選択します。初期設定では、ローカルタイムゾーンが選択されています。


4.一時停止する schedule が次の後: このオプションを使用すると、選択したn回の失敗の後にスケジュールを一時停止できます。
Info情報: 範囲は2~100まで設定できます。初期値は2です。

インポートする configuration

LiveAgent組織からデータをインポートおよび取得する方法を、インポートする configurationオプションで設定できます。
メモ: インポートする configurationはパイプライン内のすべてのソースに対して設定する必要があります。インポートする configurationを設定しないと、スケジュールは保存できません。各タブおよび該当する実行タイプごとに利用可能なインポートする configuration設定は、下記のシートを参照してください。



5. こちらをクリックリンクを選択して、インポートする configurationを設定します。

6. How to インポートする data 差出人 データ元?のドロップダウンから、必須オプションを選択します。このオプションで、すべてのデータをインポートするか、インポートしないかを選択できます。

インポートする すべて data  

このオプションを選択すると、LiveAgentプロジェクトから利用可能なすべてのデータがインポートされます。

 

 

増分データの取得

更新済みおよび新規データのみ

更新済みおよび新規データを増分でインポートするには、最終インポート日時以降に  更新済みおよび新規データのみ オプションをドロップダウンから選択します。



Info情報: 更新済みおよび新規データは、作成日および更新済み日付列を使用して、最終インポート日時から取得されます。

新規データが利用できない場合は、既存データを使用する: 

増分インポート時にデータ元に新規データがない場合、

チェックボックスがオンの場合:最後に取得されたデータが再度インポートされます。

チェックボックスがオフの場合:インポートはスキップされ、データはインポートされません。

新規データのみ

新規データのみを最終インポート日時から増分インポートするには、ドロップダウンから新規データのみオプションを選択します。



情報: 新規データは作成日および更新済み日付列を用いて、最終インポート日時から取得されます。


新規データが利用できない場合、既存データを使用: 

増分インポート時にデータ元に新規データがない場合、

チェックボックスをオンにすると、前回取得したデータが再度インポートされます。

チェックボックスをオフにすると、インポートはスキップされ、データはインポートされません。


データをインポートしない   

データは一度だけインポートされます。2回目以降は、同じデータに対してルールが適用され、取得済みとしてエクスポートされます。

 




7. 保存をクリックして、データのインポートをスケジュールします。

メモ: すでにスケジュールを差出人LiveAgentで設定している場合、インポートする設定セクションで以前の設定に基づき、編集スケジュールオプションをクリックして新規スケジュールを設定すると、データが再読み込みされます。

Schedule 設定

無効な値がある場合、エクスポートするを停止: この設定を有効にすると、準備されたデータに無効な値が残っている場合、エクスポート処理が停止します。



順番エクスポート

複数の送信先を設定し、どの順番でデータを送信先にエクスポート済みとするかを決めたい場合、このオプションを使用できます。

有効化しない場合、エクスポートするは初期設定の順番で実行されます。

メモ: このオプションは、パイプラインに2つ以上の送信先を追加した場合のみ表示されます。

エクスポート先の順番を並べ替えるには

1) 順番 exportsトグルをクリックします。


2) エクスポート先の順番を変更したい場合は、ドラッグ&ドロップで並べ替えた後、保存をクリックします。



メモ: 順番を再度並べ替えたい場合は、編集 順番リンクをクリックしてください。


8. スケジュール設定が完了したら、保存をクリックしてスケジュールを実行します。これにより、パイプラインが開始されます。



スケジュールされた実行ごとにジョブとして保存されます。パイプラインがスケジュールされると、データはデータソースから取得済みとなり、各ステージで適用した一連の変換処理で準備された後、データ統合を通じて、エクスポート済みのデータが宛先に通常の間隔で送信されます。この完了した処理は、ジョブ履歴に記録されます。


9. 特定のパイプラインのジョブ一覧に移動するには、パイプラインビルダー内の三点リーダーアイコンをクリックし、Job 履歴メニューを選択すると、パイプラインのジョブステータスを確認できます。

10. Jobs 履歴 ページで該当するjob IDをクリックすると、Job 概要に移動します。

Job 概要では、パイプラインフローで実行されたジョブの履歴を確認できます。こちらをクリックして詳細をご確認ください。

11. スケジュールが完了すると、パイプラインで準備されたデータが設定された宛先にエクスポートされます。

情報: できることは、スケジュールのステータスも後からJobsページで表示することです。

メモ: パイプラインにさらに変更を加えた場合、変更内容は下書きバージョンとして保存されます。下書きオプションを選択し、パイプラインを「変更反映の準備完了」に設定してください。これにより、スケジュールに変更が反映されます。




スケジュールを設定した後、以下の操作が可能です: スケジュールの一時停止 またはスケジュールの再開スケジュールの編集および スケジュールの削除は、Schedule有効オプション(パイプラインビルダー内)から実行できます。

スケジュールを編集して保存すると、次のジョブは最後にスケジュールが実行された時間から次のスケジュール済みデータ間隔まで遅延されます。

重要:LiveAgent を送信先として追加し、DataPrep から LiveAgent へデータをプッシュすることは現在サポートされていません。

制限事項

チケットタブから最大 10,000 件のデータを一度にインポートできます。


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