1. すべての連絡先／すべての取引先：他の連絡先／取引先の名前、メールアドレス、電話番号、タグ、担当者の詳細が表示されます。
   
2. 連絡先／取引先の詳細：連絡先／取引先の項目、カスタム項目、問い合わせの概要などの詳細が表示されます。
   
3. 関連情報：連絡先／取引先に関連付けられている問い合わせ、通話、タスク、予定、対応履歴などの情報が表示されます。
   

1. 概要
   
2. 履歴
   
3. 活動
   
4. 反応
5. 問い合わせ
   
6. 工数
   
7. 顧客満足度（連絡先のみ）
   
8. 商品
   
9. 添付

［概要］タブ

1. すべての問い合わせ：連絡先／取引先に関連付けられている問い合わせの件数の合計です。すべてのステータス（未完了、完了、保留中、解決済み）の問い合わせがカウントされます。
   
2. 未完了の問い合わせ：連絡先／取引先に関連付けられている問い合わせのうち、現在有効であり、かつ解決していない問い合わせの件数の合計です。
   
3. 遅延中の問い合わせ：連絡先／取引先に関連付けられている問い合わせのうち、期限を超過した問い合わせの件数の合計です。
   
4. 顧客満足度：該当の連絡先／取引先による、すべての問い合わせに対する顧客満足度の評価の割合です。
   
5. 問い合わせ：［すべて］、［未完了］、［保留中］の問い合わせの一覧が表示されます。該当のステータスの問い合わせの一覧を表示するには、各タブをクリックします。
   
   
6. 経路分析：問い合わせの送信経路の割合がドーナツグラフ上に表示されます。
   
7. 平均対応時間：連絡先／取引先の問い合わせにおける平均対応時間が表示されます。
   
1. 一時返信時間：問い合わせが作成されてから初回の返信が送信されるまでにかかった平均時間が表示されます。
   
2. 返信時間：問い合わせを通じて、連絡先／取引先への返信にかかった平均時間が表示されます。
   
3. 解決時間：問い合わせが解決して完了するまでにかかった平均時間が表示されます。
   

［履歴］タブ

1. 操作を行った担当者
   
2. 操作日時
   
3. 操作が行われたデバイスのIPアドレス
   
4. 操作の種類（例：追加、更新）
   
5. サブの操作の詳細（特定の変更内容の表示）
   

履歴の詳細の表示

1. 更新前のデータ：更新前の項目の値です。
   
2. 更新後のデータ：更新後の項目の値です。
   

フィルターの適用

メモ

1. ［履歴］タブは、エンタープライズプランでのみ利用できます。
   
2. ［履歴］タブにアクセスするには、管理者権限が必要です。
   

［活動］タブ

活動 | 通話 | タスク | 予定

1. 今後の活動 | 今後の通話 | 今後の予定 | 今後のタスク：予約されている今後の活動が表示されます。
   
2. すべての活動 | すべての通話 | すべての予定 | すべてのタスク：すべての期間の活動の一覧が表示されます。
   
3. スパムの活動 | スパムの通話 | スパムの予定 | スパムのタスク：スパムとして設定された活動の一覧が表示されます。
   

［反応］タブ

1. 操作日時
   
2. 問い合わせに返信した担当者名
   
3. 問い合わせのステータス（例：未完了、完了、保留中）
   
4. 問い合わせに関連付けられている連絡先の詳細
   

［顧客満足度］タブ

こちらには、問い合わせの完了後に連絡先から評価された顧客満足度に関する詳細が表示されます。すべての評価、担当者名、問い合わせ番号、評価の送信日時などの詳細を時系列順に確認することが可能です。

例

1. 高評価：6月6日、4:45 PM
   横浜太郎さんが、問い合わせについての評価を送信しました
   問い合わせ番号：208
2. 低評価：6月6日、4:44 PM
   横浜太郎さんが、問い合わせについての評価を送信しました
   問い合わせ番号：TS515

［商品］タブ

1. 連絡先の詳細ページを開きます。 
   
2. ［商品］タブをクリックします。
   

［添付］タブ

こちらでは、連絡先／取引先に関連するファイルやメモを添付できます。たとえば、SLAなどの契約書のコピーを参照用として添付することが可能です。

ファイルを添付するには

1. 連絡先の詳細ページを開きます。 
   
2. 画面上部から［添付］タブをクリックします。
   
3.  ［添付ファイルを追加する］をクリックします。
   
4. ［クラウドから添付する］を選択して、クラウドサービスからファイルをアップロードします。または、［ファイルを選択する］をクリックしてデバイスからファイルをアップロードします。