Zendeskからのデータ移行(Zwitch)

Zendeskからのデータ移行(Zwitch)

Zoho Deskのご検討ありがとうございます。ZendeskアカウントからZoho Deskへのデータ移行は、数ステップで簡単に行えます。

利用できるタブ
Zoho Deskに移行できるタブは次のとおりです。
  • エージェント
  • チケット
  • コメント
  • 添付ファイル
  • 記事
  • エンドユーザー
  • 組織

メモ:
  • 無料プランでは、データ移行機能は利用できません。
  • カスタムタブ/モジュールはZoho Deskには移行できません。
  • 必要でないタブはスキップできます。

前提条件
Zendeskデータの取得: Zendeskのアカウントからデータをエクスポートし、xml形式のファイルとして保存する必要があります。
xml形式ファイルのエクスポート:
  1. Zendesk のアカウントにログインします。
  2. サイドバーの 管理 アイコン( )をクリックし、 [管理] > [レポート] を選択します。
  3. [エクスポート] タブをクリックします。
  4. [ファイルをリクエスト] をクリックし、xml形式のファイルをエクスポートします。
数分以内にzipファイルをダウンロードできるリンクを記載したメールが送信されます。

メモ:
  • データをxml形式でエクスポートするには、ZendeskのProfessionalプラン、または、Enterpriseプランの管理者である必要があります。
  • Zendeskから受信したダウンロード用のリンクは最大 3日間 有効です。

データ移行の予約
Zoho DeskアカウントでZendeskのデータ移行を予約する必要があります。
移行を予約するには:
  1. 画面上部の 設定 アイコン をクリックします。
  2. [データ管理] [Zwitch] をクリックします。



  3. [移行の詳細] セクションで、次の手順を実行します:
    • ZendeskのURL :使用しているZendeskのURLを入力します。
      次のような形式のURLです - https://zylker.zendesk.com/
    • メールアドレスとパスワード :Zendeskアカウントの認証情報を入力します。
      認証情報は暗号化され、データ移行にのみ使用されます。
    • エクスポートしたXMLのURL :Zendeskから受信したxml形式のファイルをダウンロードするURLを入力します。
      URLの有効期限が切れていないことを確認します。
  4. [Zoho Desk認証] セクションで、Zoho Deskの メールアドレス パスワード を入力します。
  5. [移行するデータ] セクションで、 
    ZendskのタブからZoho Deskにデータを移行するタブを選択します。
    以下から選択できます:
    • 組織 
    • エンドユーザー
    • チケット
    • 記事
  6. [送信] をクリックします。


システムが健全性チェックを実行し、移行が完了するまでの推定時間を記載したメールが送信されます。

メモ:
  • 移行を開始すると、データをインポートしたユーザー(管理者)にメールが送信されます。
  • データがZoho Deskに移行されるまでZendeskのパスワードをリセットしないでください
  • 上記の手順で問題が発生した場合、 support@zohodesk.com にお問い合わせください。

移行の履歴の表示
移行の履歴には、最近完了した移行の詳細が表示されます。この中には、移行したタブ、各タブにインポートしたデータ、移行の開始日時、終了日時が含まれています。



移行の履歴を表示するには:
  1. 画面上部の 設定 アイコン( をクリックします。
  2. [データ管理] [Zwitch] をクリックします。
  3. [新しい移行] ページで、 [移行の履歴] をクリックします。




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