問い合わせの追加

Zoho Deskでは、顧客からの問い合わせをデータとして登録して管理できます。問い合わせは、商品やサービスの不具合を報告したり、サポート窓口にサポートを依頼したりするために送信されます。問い合わせデータを作成し、管理することで、顧客の疑問や懸念に対して迅速かつ効率的に対応できます。

対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、Androidデバイスからすぐに確認し、問い合わせをスムーズに管理することが可能です。

ホーム画面右下にある（追加）アイコンをタップします。
問い合わせの追加画面で、画面右上にある（その他）アイコンをタップします。
必要に応じて、テンプレートを選択します。選択したテンプレートに応じて、項目値が自動で入力されます。
自動入力されていない項目の値を入力します（例：部門、担当者名、取引先名、メールアドレス、電話番号、件名、説明、ステータス、期限、優先度、商品など）。説明には、書式を適用できます。
問い合わせにファイルを添付する必要がある場合は、（添付ファイル）アイコンをタップして、添付するファイルを選択します。
Web版（ブラウザー版）でレイアウトが更新された場合、更新内容を反映するには、（その他）アイコンをタップし、レイアウトの更新メニューを選択します。
画面右上にある（チェック）アイコンをタップし、内容を保存します。

通常、問い合わせが作成されると、その問い合わせは担当者に割り当てられます。ただし、問い合わせの作成時に問い合わせを未割り当てとして設定することで、後から担当者を割り当てることもできます。