Zoho Deskには、返信の予約機能が用意されています。返信をすぐに送信するのではなく、内容や顧客の業務時間などに応じて、適した時間帯を選択して送信することが可能です。また、いつでも好きな時に返信内容を作成しておいて必要なタイミングで自動送信することができ、担当者が効率的に業務を進められます。

返信の予約機能の詳細についてはこちらをご参照ください。 

必要な設定

Zoho DeskのWeb版の設定ページから、返信の予約機能をあらかじめ有効に設定しておく必要があります。

 予約の設定 

返信内容を作成した後に、送信タイミングを選択できます。送信タイミングは、現在からの経過時間で指定するか、特定の日時を指定するかのいずれかの方法で設定できます。前者の場合、あらかじめ用意されている選択肢からすぐに指定することも（例：10分後、1時間後、4時間後、12時間後）、必要に応じて任意のタイミングを指定することも可能です（例：30分後、5時間後）。

モバイルアプリから返信を予約するには

1. Zoho DeskのiOSアプリを開きます。

2. 問い合わせの一覧に移動します。

3. 問い合わせを選択します。

4. ［…］（その他）アイコンをタップします。

5. 返信または全員に返信のメニューを選択します。

6. 返信内容を作成します。

7. 送信メニューの隣にある（下向き矢印）アイコンをタップします。

8. 返信の予約のメニューを選択します。

9. あらかじめ用意されている選択肢を選ぶか、特定の日時を指定します。

10. 予約のメニューを選択します。

11. なお、返信を予約すると同時に問い合わせのステータスを完了に変更することも可能です。

 予約中の返信において実行できる操作     

必要に応じて、予約中の返信において以下のような操作を実行することができます。実行できる操作の一覧は以下のとおりです。

• 返信内容を編集する

• 予約日時を編集する

• 予約をクリアする

• 返信をすぐに送信する

• 返信内容を削除する

• 印刷する

 予約中の返信を編集するには 

1. 対象の返信に移動します。

2. ［…］（その他）アイコンをタップします。

3. 返信内容の編集のメニューを選択します。

4. 返信内容を編集します。

5. 予約をそのままにするかどうかを選択します。そのままにすると、編集後の内容が予約日時に送信されます。

6. なお、必要に応じて今すぐ送信したり、問い合わせのステータスを完了にしたりすることも可能です。

 予約日時を変更するには 

1. 対象の返信に移動します。

2. ［…］（その他）アイコンをタップします。

3. 予約の編集のメニューを選択します。

4. 新しい日時を指定します。

5. 予約の変更を確定します。

 返信の予約をクリアするには 

必要に応じて予約をクリアすることができます。なお、クリアする際には、返信内容を完全に削除するのではなく、下書きとして保存しておくことも可能です。

• 返信の予約をクリアして返信内容は下書きとして残す場合

1. 対象の返信に移動します。

2. ［…］（その他）アイコンをタップします。

3. 予約のクリアのメニューを選択します。

4. 表示されるメッセージを確認し、返信内容を下書きとして残すように指定します。

• 返信の予約をクリアして返信内容も削除する（下書きとして残さない）場合

1. 対象の返信に移動します。

2. ［…］（その他）アイコンをタップします。

3. 下書きの削除のメニューを選択します。

4. 表示されるメッセージを確認し、削除の処理を確定します。

 予約中の返信を今すぐ送信するには 

1. 対象の返信に移動します。

2. ［…］（その他）アイコンをタップします。

3. 今すぐ送信のメニューを選択します。

4. 表示されるメッセージを確認し、処理を確定します。