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チケット概要では、担当者が要約したい会話の種類を選択できます。選択肢は次の通りです。

1. 受信スレッド
2. 送信スレッド
3. 転送スレッド
4. 非公開コメント
5. 公開コメント

また、担当者はチケットやスレッドの概要を再生成して、より分かりやすくしたり、Ziaが対応している任意の言語に翻訳することも可能です。

1. Zia GenAIサービスは、モバイルアプリ内でチケットやスレッドを要約するために、Webアプリケーションで有効化されている必要があります。Zia GenAIの有効化についての詳細はこちら
   
2. 初期設定では、最新30件の会話（受信、送信、転送、公開コメント、非公開コメント）をもとに概要が作成されます。
3. 概要は最大30件、最小1件の会話を対象に作成可能です。
4. 各会話は、概要を生成するために最低50語必要です。
   

チケット概要の表示方法

1. Zoho Deskアプリを開きます。
2. 対象のチケットをタップします。
3. ヘッダータブにあるZia概要アイコンをタップします。ここから次の操作が可能です：
   

1. Regenerateをタップして概要を再生成します。
   
2. Translateをタップして概要を翻訳します。
   
3. Conversationsをタップして、要約したい会話の種類を選択します。
   

thread概要を表示するには

1. Zoho Deskアプリを開きます。
   
2. 対象のチケットをタップします。
   
3. thread内のその他アイコンをタップします。
   
4. threadの要約をタップします。  
   

返信アシスタント

Ziaの返信アシスタントは、顧客の問い合わせを分析し、組織のナレッジベース記事を活用してクリアかつユーザーフレンドリーな言語で適切な回答案を下書きできます。また、参照されたKB記事への直接リンクも提供されるため、エージェントは全文を簡単に確認できます。

エージェントは、作成済みの回答をそのまま利用することも、再生成して長さやトーンをカスタマイズすることも可能です。また、作成済みコンテンツをZiaが対応する任意の言語に翻訳したり、回答をコピーして編集し、返信として利用したりできます。

1. 返信アシスタントを利用するには、該当部署でAnswer Botが有効になっている必要があります。
   
2. ナレッジベースにコンテンツ生成に適した記事がない場合、返信アシスタントは回答を提供できません。
   

回答を生成するには

1. Zoho Deskアプリを開きます。
2. チケットを開きます。
3. ヘッダータブのZiaアイコン をタップします。
4. 返信アシスタントをタップします。ここから以下の操作が可能です：

1. 使用するをタップして、作成済みコンテンツをチケットへの返信として利用します。
2. 再生成 をタップして返信を再生成します。
3. 翻訳 をタップして返信を翻訳します。
4. コピー をタップして返信内容をクリップボードにコピーします。

1. 使用するをタップして、作成済みコンテンツをチケットへの返信として利用します。
2. 再生成 をタップしてコンテンツを再生成します。
3. 翻訳 をタップしてコンテンツを翻訳します。
4. コピー をタップしてコンテンツをクリップボードにコピーします。