WhatsAppの多言語対応テンプレートの設定

WhatsAppの多言語対応テンプレートの設定




はじめに  

WhatsApp連携では、メッセージテンプレートを複数の言語で利用できます。テンプレートがMeta社に承認されると、顧客の言語でメッセージを送信できるようになります。 

多言語対応テンプレートの特徴  

  1. 顧客の言語でメッセージを送信できます。
  2. 地域や国の法や規則に準拠した情報提供が可能です。
  3. 顧客とのつながりを強化できます。
  4. 言語の壁を超えたやりとりが可能です。
  5. 多言語対応テンプレートの利用時には、顧客の言語が自動で選択されるため、メッセージの送信作業を効率的に行うことができます。

多言語対応テンプレートの主なメリット  

企業側のメリット  

  1. 言語ごとに個別のテンプレートを作成する必要がありません。
  2. 複数の言語間でメッセージの一貫性を保つことができます。
  3. 顧客の言語でやりとりすることで、やりとりの質を高めることが可能です。

顧客側のメリット  

  1. 自分の言語でサポートを受けることができます。
  2. 情報を正確に理解することが可能です。
  3. 別の言語での対応を依頼する手間や時間を節約できます。

多言語対応テンプレートにおける言語の関連付け  

初期設定の言語の設定  

  1. 各テンプレートには、初期設定の言語があります。初期設定の言語は、各テンプレートの主要なバージョンとして機能します。
  2. 顧客の言語は、システムによって自動で識別され、選択されます（ただし、該当の言語のテンプレートが利用可能な場合に限ります）。
  3. 顧客の言語のテンプレートが利用できない場合、初期設定の言語の内容が送信されます。

言語の関連付けの例

顧客の設定言語
関連付けられた言語
顧客の言語が利用できない場合の適用言語
スペイン語（es）
スペイン語（es）
英語（en、初期設定）
フランス語（fr）
フランス語（fr）
英語（en、初期設定）
ドイツ語（de）
利用不可
英語（en、初期設定）
ヒンディー語（hi）
ヒンディー語（hi）
英語（en、初期設定）

言語の削除による影響  

  1. 初期設定でない言語が削除されると、その言語を使用している顧客に対しては初期設定の言語のメッセージが送信されます。
  2. 初期設定の言語が削除されると、関連するすべての翻訳が完全に削除されます。
対応言語の一覧は、Meta社のヘルプドキュメントをご参照ください。

WhatsAppテンプレートの却下の理由と利用条件  

却下の一般的な理由  

  1. 制限対象のコンテンツが含まれている（例：ギャンブルや金融サービスに関する情報、誤解を招きかねない宣伝文句など）。
  2. 各言語のテンプレートで差し込み項目（例：{{1}}、{{2}}）が適切に使用されていない。
  3. 攻撃的な宣伝内容が含まれている。
  4. 初期設定の言語との間で内容が異なっている。
  5. リンクに固定ドメインが使用されていない。
  6. 事業名がWhatsApp Businessアカウントの登録内容と一致していない。
  7. 絵文字、特殊文字、大文字が過剰に使用されている。

テンプレートの利用条件  

  1. WhatsAppの承認後すぐに利用できます。
  2. 承認待ちの言語のテンプレートは利用できません。
  3. テンプレートが却下された場合、修正して再送信する必要があります。
  4. 無効になっているテンプレートは、テンプレートが有効になるまで使用できません。
  5. テンプレートを有効にするためには、1件以上の言語でテンプレートが承認されている必要があります。

WhatsAppの多言語対応テンプレートの料金  

  1. テンプレートの料金は、言語ごとに個別に発生します。
  2. 課金は、WhatsAppの最新の料金体系に基づいて行われます。
  3. 料金体系の詳細については、Meta社による最新の情報をご確認ください。詳細はこちら

多言語対応テンプレートの管理  

  1. 管理者権限を持つユーザーは、多言語対応テンプレートを作成、編集、削除できます。
  2. サポート担当者は、事前に承認されたテンプレートを使用してメッセージを送信することはできますが、テンプレートを作成、編集、削除することはできません。

多言語対応テンプレートの作成  

  1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］→［テンプレートを作成する］の順に移動します。
  2. ［テンプレートを作成する］をクリックします。
    1. テンプレート名（一意）を入力し、カテゴリーを選択します（例：ユーティリティ、マーケティング）。
    2. 初期設定の言語を選択し、差し込み項目（例：{{1}}、{{2}}）を使用してメッセージのテキストを入力します。
  3. 翻訳を追加します。
    1. ［言語の設定］をクリックし、言語を選択し、メッセージの翻訳を入力します。
  4. WhatsAppからの承認を得るため、テンプレートを送信します。
    1. テンプレートが審査され、承認または却下されます。




Notes
テンプレートのカテゴリーが間違っている状態でテンプレートが送信された場合、Meta社においてテンプレートのカテゴリーが自動で修正されます（例：内容がマーケティングに関するものであるにもかかわらず、ユーティリティが選択された場合、カテゴリーはマーケティングに自動で修正されます）。詳細については、Meta社のヘルプページをご参照ください。

多言語対応テンプレートの更新  

  1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］の順に移動します。
  2. 対象のテンプレートの欄で［テンプレートを編集する］をクリックします。
  3. テンプレートの内容を変更したり、新しい言語を追加したりできます。
  4. 変更内容についての承認を得るため、テンプレートを送信します。
 
                                                      

多言語対応テンプレートの削除  

  1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］の順に移動します。
  2. 対象のテンプレートの欄で［削除を削除する］をクリックします。
  3. テンプレートが有効なワークフローに関連付けられていないことを確認します。
  4. 削除操作を確定します。

メモ
テンプレートを削除すると、関連するすべての翻訳が完全に削除されます。削除後、元に戻すことはできません。

よくある質問（FAQ）  

テンプレートが承認された後に、翻訳内容を追加することはできますか？  

はい、できます。ただし、翻訳内容を追加した場合、WhatsAppからの承認を受ける必要があります。また、追加した後の翻訳内容が、初期設定のテンプレートの内容と一致している必要があります。
 

翻訳されたテンプレートが却下された場合に必要な対応は？  

WhatsAppによって、却下の理由が提示されます。WhatsAppからの承認を得るために必要な修正を行い、テンプレートを再送信してください。
 

承認されたテンプレートを確認するには？  

承認されたテンプレートには、詳細ページと一覧ページで［承認済み］のラベルが表示されます。
 

顧客の設定言語のテンプレートが利用できない場合、どうなりますか？  

初期設定の言語のテンプレートに基づいてメッセージが送信されます。

テンプレートのカテゴリーが間違っている場合、どのように処理されますか？

テンプレートのカテゴリーが間違っている状態でテンプレートが送信された場合、Meta社においてテンプレートのカテゴリーが自動で修正されます（例：内容がマーケティングに関するものであるにもかかわらず、ユーティリティが選択された場合、カテゴリーはマーケティングに自動で修正されます）。詳細については、Meta社のヘルプページをご参照ください。

推奨事項  

  1. WhatsAppテンプレートの利用状況や課金状況を定期的に確認することをお勧めします。
  2. 同じテンプレートの各翻訳では、同じ差し込み項目を使用してください。
  3. テンプレートを承認用に送信したら、承認ステータスを定期的に確認することをお勧めします（例：保留中、却下など）。
  4. 承認済みのテンプレートを編集した場合、あらためて承認を受ける必要があります。
  5. バージョン管理を適切に行い、コンプライアンスに則った運用を行ってください。