はじめに  

多言語対応テンプレートの特徴  

1. 顧客の言語でメッセージを送信できます。
   
2. 地域や国の法や規則に準拠した情報提供が可能です。
   
3. 顧客とのつながりを強化できます。
   
4. 言語の壁を超えたやりとりが可能です。
   
5. 多言語対応テンプレートの利用時には、顧客の言語が自動で選択されるため、メッセージの送信作業を効率的に行うことができます。
   

多言語対応テンプレートの主なメリット  

企業側のメリット  

1. 言語ごとに個別のテンプレートを作成する必要がありません。
   
2. 複数の言語間でメッセージの一貫性を保つことができます。
   
3. 顧客の言語でやりとりすることで、やりとりの質を高めることが可能です。
   

顧客側のメリット  

1. 自分の言語でサポートを受けることができます。
   
2. 情報を正確に理解することが可能です。
   
3. 別の言語での対応を依頼する手間や時間を節約できます。
   

多言語対応テンプレートにおける言語の関連付け  

初期設定の言語の設定  

1. 各テンプレートには、初期設定の言語があります。初期設定の言語は、各テンプレートの主要なバージョンとして機能します。
   
2. 顧客の言語は、システムによって自動で識別され、選択されます（ただし、該当の言語のテンプレートが利用可能な場合に限ります）。
   
3. 顧客の言語のテンプレートが利用できない場合、初期設定の言語の内容が送信されます。
   

言語の削除による影響  

1. 初期設定でない言語が削除されると、その言語を使用している顧客に対しては初期設定の言語のメッセージが送信されます。
   
2. 初期設定の言語が削除されると、関連するすべての翻訳が完全に削除されます。
   

WhatsAppテンプレートの却下の理由と利用条件  

却下の一般的な理由  

1. 制限対象のコンテンツが含まれている（例：ギャンブルや金融サービスに関する情報、誤解を招きかねない宣伝文句など）。
   
2. 各言語のテンプレートで差し込み項目（例：{{1}}、{{2}}）が適切に使用されていない。
   
3. 攻撃的な宣伝内容が含まれている。
   
4. 初期設定の言語との間で内容が異なっている。
   
5. リンクに固定ドメインが使用されていない。
   
6. 事業名がWhatsAppビジネスアカウントの登録内容と一致していない。
   
7. 絵文字、特殊文字、大文字が過剰に使用されている。
   

テンプレートの利用条件  

1. WhatsAppの承認後すぐに利用できます。
   
2. 承認待ちの言語のテンプレートは利用できません。
   
3. テンプレートが却下された場合、修正して再送信する必要があります。
   
4. 無効になっているテンプレートは、テンプレートが有効になるまで使用できません。
   
5. テンプレートを有効にするためには、1件以上の言語でテンプレートが承認されている必要があります。
   

WhatsAppの多言語対応テンプレートの料金  

1. テンプレートの料金は、言語ごとに個別に発生します。
   
2. 課金は、WhatsAppの最新の料金体系に基づいて行われます。
   
3. 料金体系の詳細については、Meta社による最新の情報をご確認ください。詳細はこちら
   

多言語対応テンプレートの管理  

1. 管理者権限を持つユーザーは、多言語対応テンプレートを作成、編集、削除できます。
   
2. サポート担当者は、事前に承認されたテンプレートを使用してメッセージを送信することはできますが、テンプレートを作成、編集、削除することはできません。
   

多言語対応テンプレートの作成  

1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］→［テンプレートを作成する］の順に移動します。
   
2. ［テンプレートを作成する］をクリックします。
   
1. テンプレート名（一意）を入力し、カテゴリーを選択します（例：ユーティリティ、マーケティング）。
   
2. 初期設定の言語を選択し、差し込み項目（例：{{1}}、{{2}}）を使用してメッセージのテキストを入力します。
   
3. 翻訳を追加します。
   
1. ［言語の設定］をクリックし、言語を選択し、メッセージの翻訳を入力します。
   
4. WhatsAppからの承認を得るため、テンプレートを送信します。
   
1. テンプレートが審査され、承認または却下されます。
   

テンプレートのカテゴリーが間違っている状態でテンプレートが送信された場合、Meta社においてテンプレートのカテゴリーが自動で修正されます（例：内容がマーケティングに関するものであるにもかかわらず、ユーティリティが選択された場合、カテゴリーはマーケティングに自動で修正されます）。詳細については、Meta社のヘルプページをご参照ください。

多言語対応テンプレートの更新  

1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］の順に移動します。
   
2. 対象のテンプレートの欄で［テンプレートを編集する］をクリックします。
   
3. テンプレートの内容を変更したり、新しい言語を追加したりできます。
   
4. 変更内容についての承認を得るため、テンプレートを送信します。
   

 

多言語対応テンプレートの削除  

1. ［設定］→［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］→［テンプレート］の順に移動します。
   
2. 対象のテンプレートの欄で［削除を削除する］をクリックします。
   
3. テンプレートが有効なワークフローに関連付けられていないことを確認します。
   
4. 削除操作を確定します。
   

テンプレートを削除すると、関連するすべての翻訳が完全に削除されます。削除後、元に戻すことはできません。

よくある質問（FAQ）  

テンプレートが承認された後に、翻訳内容を追加することはできますか？  

翻訳されたテンプレートが却下された場合に必要な対応は？  

承認されたテンプレートを確認するには？  

顧客の設定言語のテンプレートが利用できない場合、どうなりますか？  

テンプレートのカテゴリーが間違っている場合、どのように処理されますか？

推奨事項  

1. WhatsAppテンプレートの利用状況や課金状況を定期的に確認することをお勧めします。
   
2. 同じテンプレートの各翻訳では、同じ差し込み項目を使用してください。
   
3. テンプレートを承認用に送信したら、承認ステータスを定期的に確認することをお勧めします（例：保留中、却下など）。
   
4. 承認済みのテンプレートを編集した場合、あらためて承認を受ける必要があります。
   
5. バージョン管理を適切に行い、コンプライアンスに則った運用を行ってください。