ZIA-AI in IM
Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブにおけるZiaの返信アシスタント
Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブでは、Ziaの返信アシスタント機能を利用できます。利用すると、文脈を踏まえた解決策をすばやく提供できます。Ziaの返信アシスタント機能では、質問を入力すると、Ziaによって回答と関連情報（情報源）が提供されます。そのため、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、作業負荷を軽減することが可能です。 返信アシスタント機能の利用 ...
［インスタントメッセージ］タブにおける返信の候補機能
AIによって提案された返信メッセージの候補を活用することで、チャットに迅速に返信できます。 メッセージの正確さやトーンを犠牲にすることなく、顧客からのメッセージに迅速に返信したい場合、Zoho ...
インスタントメッセージの翻訳
概要 Zoho Deskでは、インスタントメッセージを送信する際にメッセージの本文を他の言語に翻訳できます。顧客とのやりとりをより円滑に行うことが可能です。メッセージの翻訳は、ZohoのAIアシスタント機能であるZiaを通じて行われます。 この機能を通じて担当者が行える操作は、以下のとおりです。 インスタントメッセージを送信する前に、入力したメッセージの本文を翻訳する 定型メッセージを他の言語に翻訳する ...
インスタントメッセージ機能におけるZiaの活用
インスタントメッセージの受信トレイでは、右側のパネルからZiaによるさまざまな機能を利用できます。利用することで、やりとりの効率を高め、より優れた顧客体験を提供することが可能です。Ziaによる感情分析、トーン分析、会話の要約、返信の候補を確認し活用することで、顧客とのつながりを強化できます。また、問題を迅速に解決し、より強固な関係を構築することが可能です。 以下では、インスタントメッセージ機能におけるZiaの各機能の概要とメリットについて説明します。 サポート担当者が直面する課題 ...
インスタントメッセージ機能でのZiaの文章作成支援ツールの利用
Zoho Deskのインスタントメッセージ機能では、Ziaの文章作成支援ツールを利用できます。Ziaとは、Zohoの独自のAIアシスタントです。文章作成支援ツールを利用することで、返信のトーンや長さを調整し、文章を洗練させることができます。この機能は、WhatsApp、Telegram、LINE、WeChat、Facebook Messenger、Instagram、ビジネスメッセンジャーのメッセージを効率的に作成するのに役立ちます。 文章作成支援ツールにより以下のことが可能です。 ...