生産性向上
問い合わせへの重複対応の防止
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顧客満足度の評価スコアの表示
顧客満足度の評価スコアでは、顧客の求めているものを、必要な時に適切な仕方で提供できているかどうかを数値で把握できます。このようにして、顧客満足度を把握し、向上していくことによって、以下のような効果が期待できます。顧客との良好な関係構築、顧客の流出防止会社やブランドの評判の向上会社やブランドのファン層の拡大顧客の満足度評価は、Zoho Deskの以下の場所から確認できます。問い合わせの詳細ページ連絡先の一覧／詳細ページ取引先の一覧／詳細ページ ...
ゲーミフィケーションの設定
カスタマーサポート業務は、時として繰り返しが多く、単調に思えることがあります。場合によっては、顧客のクレームに対応したり、一日のうちに同じ問い合わせに回答したりすることで、モチベーションが下がることもあります。Zoho Deskには、このような問題に対処できるような機能が用意されています。Zoho Deskのゲーミフィケーション機能は、トロフィーやバッジをゲーム感覚で獲得できる機能です。これにより、担当者の動機付けを行うことができます。 ...
ゲーミフィケーションの活用
ゲームの作成 Zoho Deskでは、カスタマーサポート業務の内容に応じたゲームを作成できます。ゲームを作成するには：画面上部のゲーミフィケーションアイコン（）をクリックします。ゲーミフィケーションの画面に移動します。［+新しいゲーム］をクリックします。ゲームの作成画面で、以下の手順を実施します：ゲームの［名前］を入力します。種類で、ユーザー、またはグループのいずれかからゲームの対象を選択します。ユーザー ...
キーボードショートカットの表示
Zoho Deskには、問い合わせ、タスク、ナレッジベースなどのヘルプデスクタブを管理するためのキーボードショートカットがいくつか用意されています。問い合わせへの返信、通話の追加、タブの移動など、簡単な操作でほとんどのルーチンタスクを実行できます。キーボードショートカットは作業をより簡単にし、生産性を向上させます。また、マウスを使用せずに直接的な画面操作が可能です。例として、問い合わせを追加する簡単なタスクを考えてみましょう。「T +」を押すだけで、Zoho ...
パフォーマンスのスコアカードの表示
担当者のスコアカードは、Zoho Deskでのパフォーマンスをグラフで表示したものです。効率、サービス、カスタマーサポートの品質を確認できるように、4つのツールで構成されています。サポート情報をリアルタイムで表示することで、正確なパフォーマンスを把握し、指標が基準から外れるとすぐに確認できます。標準では、スコアカードには、過去7日間の情報が表示されます。「過去30日間」、「今週」、「先週」、「今月」、「先月」など、スコアカードでパフォーマンスを表示する期間をカスタマイズできます。 ...
問い合わせ担当者の重複回避
別の担当者がすでに問い合わせに取り組んでいることを知らずに、担当者が問い合わせに返信してしまうことはよくあります。それは結局、顧客がサポート問い合わせの返信を複数受け取ることになってしまいます。このような混乱は、重複した返信だけでなく、下書きの保存、項目の更新、コメントなど、その他の関連操作でも発生する可能性があります。二度手間を防ぎ、担当者の生産性を向上させるには、各担当者が問い合わせにどのように関わっているかを把握することが重要です。 Zoho ...
通知センター | 留意事項
担当者の返信時間に影響するの主要な原因は、開発からの通知の遅れです。担当者が、顧客への返信を入力しているとします。担当者には、他の顧客が、別のやりとりで返信しているかどうかはわかりません。これにより、カスタマーサービスは一方的で順次的になります。また、カスタマーサービス業務全体の効率性を低下させます。 Zoho Deskの通知センターは、画面右上の小さな正方形です。注意すべき最近のすべての進捗を通知します。通常、通知はあなたに関連しているか、あなたに関係する活動で構成されます。 ...