問い合わせのフォロー

問い合わせをフォローするには：

1. 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択します。
   
2. フォローしたい問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
   
3. 画面右上に表示されている（その他）アイコンをクリックします。
   
4. 表示されたメニューから［フォローする］を選択します。
   
   
   フォローした問い合わせに関する最新情報は、通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。

問い合わせのフォローを解除するには：

1. フォローを解除したい問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
   
2. 画面右上に表示されている（その他）アイコンをクリックします。
   
3. 表示されたメニューから、［フォローを解除する］をクリックします。
   

メモ：問い合わせのフォローやフォロー解除は、問い合わせの詳細ページで［Shift］キー + ［W］を押すことによっても実行可能です。

フォローした問い合わせにする通知の表示

通知センターにアクセスするには：

1. Zoho Deskにサインインします。
   
2. 画面右上の（通知）アイコンをクリックします。
   
   

通知が一覧表示されます。通知をクリックすると、通知対象の操作に関する詳細を確認できます。

ヒント：My Followed Tickets拡張機能を利用すると、自分がフォローしている問い合わせを一覧で表示し、管理できます。

問い合わせへのコメント

問い合わせには、コメント（公開または非公開）を追加できます。公開コメントとして追加すると、ヘルプセンター内で顧客に対してコメントが表示されます。また、コメントに関するメール通知が顧客に送信されます。非公開コメントとして追加すると、コメントの内容は担当者のみに表示され、顧客には表示されません。 

 

メモ： 

非公開コメントは、黄色の背景で表示されます。 

公開コメントは、水色の背景で表示されます。

コメントを追加するには：

1. ［問い合わせ］タブで対象の問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
2. 問い合わせの詳細ページで、右上に表示されている（コメント）アイコンをクリックします。 
3. コメントを入力します。 
4. 画面下の［コメント］ボタンで、コメントを公開するか、非公開にするかを選択します。
   公開する場合は、［コメント］の隣にある［▼］アイコンをクリックして、公開の設定を有効にします。
5. コメントを追加するには、［コメント］ボタンをクリックします。 
   
   
   
   

顧客からのメールのヘッダー情報の表示

メールのヘッダー情報を表示するには：

1. ［問い合わせ］タブで対象の問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
2. 問い合わせの詳細ページの［会話］タブで、メッセージ欄の右上にあるその他（…）アイコンをクリックします。表示されたメニューから［元データを表示する］をクリックします。
   ブラウザーの新しいタブが開き、メールのヘッダー情報が表示されます。画面右上のメニューから、ヘッダー情報をコピー、ダウンロード、印刷できます。
   
   
   
   

メモ：元データを表示するためのメニューは、問い合わせに関する顧客からのメッセージにのみ表示され、コメントには表示されません。