問い合わせに関する操作 - フォロー、コメント、ヘッダー情報の表示

問い合わせのフォロー

問い合わせをフォローすると、問い合わせに関して操作が行われたときに、通知を受信し、最新情報を確認できます。通知は、メールのやりとり、コメントの追加、ステータスの変更など、問い合わせに関する操作が実行された際に送信されます。フォローした問い合わせに関する通知は、通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。

問い合わせをフォローするには：

画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択します。
フォローしたい問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
画面右上に表示されている（その他）アイコンをクリックします。
表示されたメニューから［フォローする］を選択します。

フォローした問い合わせに関する最新情報は、通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。

問い合わせに関する通知を受信する必要がなくなった場合は、問い合わせのフォローを解除できます。

問い合わせのフォローを解除するには：

フォローを解除したい問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
画面右上に表示されている（その他）アイコンをクリックします。
表示されたメニューから、［フォローを解除する］をクリックします。

メモ：問い合わせのフォローやフォロー解除は、問い合わせの詳細ページで［Shift］キー + ［W］を押すことによっても実行可能です。

フォローした問い合わせにする通知の表示

フォローした問い合わせに関する通知は、通知センターから確認できます。

通知センターにアクセスするには：

Zoho Deskにサインインします。
画面右上の（通知）アイコンをクリックします。

通知が一覧表示されます。通知をクリックすると、通知対象の操作に関する詳細を確認できます。

ヒント：My Followed Tickets拡張機能を利用すると、自分がフォローしている問い合わせを一覧で表示し、管理できます。

問い合わせへのコメント

問い合わせには、コメント（公開または非公開）を追加できます。公開コメントとして追加すると、ヘルプセンター内で顧客に対してコメントが表示されます。また、コメントに関するメール通知が顧客に送信されます。非公開コメントとして追加すると、コメントの内容は担当者のみに表示され、顧客には表示されません。

メモ：

非公開コメントは、黄色の背景で表示されます。

公開コメントは、水色の背景で表示されます。

コメントを追加するには：

［問い合わせ］タブで対象の問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
問い合わせの詳細ページで、右上に表示されている（コメント）アイコンをクリックします。
コメントを入力します。
画面下の［コメント］ボタンで、コメントを公開するか、非公開にするかを選択します。
公開する場合は、［コメント］の隣にある［▼］アイコンをクリックして、公開の設定を有効にします。
コメントを追加するには、［コメント］ボタンをクリックします。

顧客からのメールのヘッダー情報の表示

必要に応じて、顧客から送信されたメールのヘッダー情報（メールの送受信の詳細や管理用の情報）を表示できます。ヘッダー情報を参照すると、メールの送信経路や不達時の通知先（Return-Path）など、メールの送信処理に関する詳細を確認できます。

メールのヘッダー情報を表示するには：

［問い合わせ］タブで対象の問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
問い合わせの詳細ページの［会話］タブで、メッセージ欄の右上にあるその他（…）アイコンをクリックします。表示されたメニューから［元データを表示する］をクリックします。
ブラウザーの新しいタブが開き、メールのヘッダー情報が表示されます。画面右上のメニューから、ヘッダー情報をコピー、ダウンロード、印刷できます。

メモ：元データを表示するためのメニューは、問い合わせに関する顧客からのメッセージにのみ表示され、コメントには表示されません。