非公開コメント

コメントを非公開で追加すると、該当の問い合わせにアクセス権限を持つ担当者や管理者に対してのみコメントが表示されます。社内でのやりとりを行う際に役立ちます。

1. 問い合わせの優先度に関して、担当者に対して非公開コメントを追加できます。
   
2. 管理者に対して非公開コメントを追加し、顧客に返信する前に返信内容を確認するように依頼できます。
   
3. 顧客に共有しない内部参照用のファイルやドキュメントを非公開コメントとして添付できます。
   
4. 別の部門の担当者に対して非公開コメントを追加し、共同作業を行うことができます。
   

公開コメント

1. 問い合わせの対応に時間がかかっていることを知らせることができます。
   
2. 他のチームにエスカレーションが行われたことを知らせることができます。
   
3. 参照用にドキュメントやリンクを共有できます。
   
4. 顧客に対してメッセージを受信した旨を知らせることができます。
   
5. 顧客に対する質問にすばやく回答できます。
   
6. 顧客に追加の情報提供を依頼できます（例：商品の画像など）。
   

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページを開きます。
   
3. コメントアイコンをクリックするか、［Shift］+［C］を押します。
   
4. コメントを追加し、［コメント］をクリックします。
   
5. 必要に応じて［コメント］の隣の［▼］（ドロップダウン）をクリックして、［公開］をクリックし、公開の設定を有効にします。 
   

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページを開きます。
   
3. 対象のコメントにカーソルを合わせて、［…］（その他の操作）アイコンをクリックします。
   
4. ［編集する］をクリックして、内容を変更します。
   
5. ［保存する］をクリックして、変更内容を反映します。
   

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページを開きます。
   
3. 対象のコメントにカーソルを合わせて、［…］（その他の操作）アイコンをクリックします。
   
4. 確認画面で［削除する］をクリックします。
   
5. 確認画面で［削除する］をクリックします。
   

コメントを固定するには 

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
2. 対象の問い合わせの詳細ページを開きます。
3. 対象のコメントにカーソルを合わせて、［…］（その他の操作）アイコンをクリックします。
4. ［固定する］をクリックします。
5. コメントを固定して表示する対象として、以下のいずれかを選択します。
1. すべての担当者 
2. 自分のみ
6. ［固定する］をクリックします。
   

公開コメントと問い合わせの返信の違い

公開コメントと問い合わせの返信では、それぞれ目的が異なります。 

問い合わせの返信は、顧客からの問い合わせに対して正式に回答するために行われます。返信したメッセージは、顧客のメールアドレス宛てに送信されます。また、返信内容は問い合わせのスレッドとして追加されます。顧客からの問い合わせに詳細に回答したり、顧客に対して何らかの依頼を行ったりするのに適しています。

これに対して、公開コメントは顧客との間で情報を簡易的にすばやく共有するのに適しています。 

コメントの履歴の表示

問い合わせにコメントを追加すると、コメントを追加した人の名前、コメントの種類（公開、非公開）、追加日時が問い合わせの［履歴］タブに保存されます。担当者や管理者によってコメントが変更／削除された場合も、履歴情報がこちらに保存されます。コメントの操作に関する詳細な情報を確認することが可能です。

コメントの履歴を表示するには

1. 対象の問い合わせを開きます。
2. ［履歴］タブをクリックします。
   

関連情報 

1. 問い合わせに関する会話の固定
2. 問い合わせへのコメントの一括追加