フォーム分析
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基本分析
フォームを共有して回答の収集が始まると、Zoho Forms では各フォームに対してシンプルな組み込み分析が提供されます。分析レポートを使用して、フォームのオンラインでのアクティビティに関する情報を取得し、フォームのパフォーマンスを分析できます。フォームの表示トラフィックを日付や地域別に確認し、送信数、フォームエラーのデータ、コンバージョン率を 1 か所でまとめて把握できます。
フォームの基本分析を確認するには、次の操作を行います。
- ホームページ（フォーム一覧ページ）に移動します。
- フォーム名の下にある分析リンクをクリックします。
［分析］ページでは、次の情報を確認できます。
フォームビュー
フォームを閲覧したユーザー数が「フォームビュー」です。
フォームビューは 月別 または 年別 の形式で表示を切り替えられます。
［地域別フォームビュー］では、トラフィックの発生元を示す地図を確認できます。地域ごとのフォームビュー数が表示されます。
送信数
このセクションでは、フォームから受信した入力件数が表示されます。
［フォームビュー］と同様に、 送信数 セクションにも 月別 と 年別 の表示、および地域ごとの入力件数を示す地図があります。
エラースコア
エラースコアは、回答者がフォームを送信しようとした際にエラーが発生した回数を示します。
コンバージョン率
このタブでは、ビューが入力に変換された割合を表示します。フォームを閲覧したユーザーのうち、実際に入力を完了したユーザーの割合（%）が示されます。コンバージョン率は、フォームの送信数をフォームビューで割って算出されます。
詳細分析
Zoho Forms では、フォーム送信とユーザーのデスクトップ／モバイルでの操作をより深く分析できる詳細分析機能を提供しています。これらの機能により、ユーザー行動の把握や傾向の特定、データに基づく意思決定が可能になります。
詳細分析にアクセスするには、［分析］ページ右上の詳細分析に切り替えをクリックし、ポップアップで［今すぐ切り替え］をクリックします。
ここでは、次の 3 つのタブがあります。
- フォームメトリクス
- 詳細インサイト
- 離脱数
フォームメトリクス
フォームメトリクスでは、フォーム送信に関連する主要な指標の概要を確認できます。ここで、カテゴリごとにデータを可視化・比較し、傾向を把握して意思決定に役立てることができます。
基本分析で確認できるフォームビュー、送信数、エラースコア、コンバージョン率に加えて、フォームメトリクスでは開始数（Starts）も確認できます。
開始数（Starts）
開始数（Starts） は、フォームが表示され、ユーザーによる入力が開始された回数を示します。フォーム入力プロセスを開始したユーザー数を把握できるため、フォームに対するユーザーの関心度やエンゲージメントを理解するのに役立ちます。開始数をモニタリングすることで、フォームがユーザーの関心を引き、最初の操作につなげられているかどうかを評価できます。
グラフ比較
グラフ右上のトグルをクリックして、グラフ比較を有効にします。
開始数とフォームビュー、送信数とフォームビューをグラフで比較できます。これらの指標を比較するグラフにより、フォーム操作全体におけるユーザー行動を視覚的に把握できます。パターンや傾向、改善が必要な可能性のある箇所を特定するのに役立ちます。
- フォームビュー vs. 開始数:この比較により、フォームを閲覧したユーザーのうち、どれだけが入力を開始したかを視覚的に把握できます。たとえば、開始数がフォームビューより大幅に少ない場合、ユーザーがフォームに十分な魅力を感じておらず、入力に進んでいない可能性があります。
- 送信数 vs. フォームビュー:この比較により、フォームビューが完了した送信にどの程度効果的につながっているかを明確に把握できます。
例：
開始数とフォームビューが近い一方で、送信数とフォームビューの比率が低い場合は、コンバージョンを増やすためにフォームのユーザーエクスペリエンスの最適化に注力する必要があるかもしれません。
開始数がフォームビューに比べて少ない場合は、ユーザーが入力を開始する前の段階で障壁に直面している可能性があり、フォームをより魅力的にする工夫を検討できます。
デスクトップ & モバイル - デバイス別統計
このセクションでは、デスクトップとモバイルそれぞれからのフォーム統計を表示できます。どのプラットフォームでユーザーエンゲージメントやコンバージョンが高いかを把握できます。
フォームビュータブで下にスクロールし、Form Views - Desktop & モバイルを探します。
Form Views - Desktop & モバイル:ここでは、フォームがデスクトップとモバイルデバイスでそれぞれ何回表示されたかを分析できます。
- どのプラットフォームでより高いエンゲージメントが得られているかを把握できます。
- このデータから、ユーザーがどのデバイスでフォームにアクセスすることを好んでいるかがわかります。ユーザーがデスクトップとモバイルのどちらを好むかを理解することで、利用デバイスに合わせたコンテンツや操作性の最適化に役立てることができます。
Form Starts - Desktop & モバイル: ここでは、ユーザーがデスクトップとモバイルの両方でフォームの入力を開始した回数をそれぞれ分析できます。
開始数タブで下にスクロールし、Form Starts - Desktop & モバイルを探します。
どのプラットフォームが、フォーム入力の開始という点でより効果的かを把握するのに役立ちます。
Form Submissions - Desktop & モバイル: ここでは、デスクトップとモバイルデバイスのユーザーごとに、完了したフォーム送信数をそれぞれ分析できます。
送信数タブで下にスクロールし、Form Submissions - Desktop & モバイルを探します。
どのプラットフォームが、初期エンゲージメントを完了した送信へとより効果的に変換しているかを把握できます。
平均所要時間:これは、回答者がフォームの入力を開始してから送信を完了するまでにフォーム上で費やした時間に基づいて算出されます。平均所要時間を確認するには、送信数タブで下にスクロールし、所要時間の項目を確認します。
- 平均時間が長い場合、回答者が回答内容を慎重に検討している、または複雑なフォーム要素を操作している可能性があります。
- 想定より大幅に長い時間がかかっている場合、一部のセクションが難しい、またはより多くの説明を必要としている可能性があります。
- 平均時間が短い場合、ユーザーがフォームをスムーズに操作し、簡単に完了できていることを示している可能性があります。
地域別フォームビュー
地域別フォームビューでは、トラフィックの発生元を示す地図を確認できます。地域ごとのフォームビュー数が表示されます。
詳細インサイト
詳細インサイトセクションでは、基本的な指標を超えて、フォームに対するユーザー行動や操作に関する、より詳細な分析を提供します。ユーザーがフォーム内の各要素とどのように関わっているかを包括的に把握でき、最適化に向けた判断に役立ちます。
詳細インサイトセクションでは、次の内容を確認できます。
- 項目メトリクス
- ページメトリクス
項目メトリクス
項目メトリクスでは、クリック数や開始数など、フォーム内の各項目のパフォーマンスを分析します。どの項目がユーザーの関心を集めているか、またユーザーがどこでつまずいているかを特定するのに役立ちます。たとえば、特定の項目が何人のユーザーにクリックされたか（関心の指標）や、そのうち何人が実際にその項目の入力を開始したか（開始数）を把握できます。このデータにより、関心は集めているものの、操作時に問題が発生している可能性のある項目を特定できます。
各項目のクリック数および開始数にカーソルを合わせると、フォームビューに対するクリック数・開始数の比較が表示されます。この比較によりデータの解釈がしやすくなります。たとえば、ある項目のクリック数が多い一方で開始数が少ない場合、その項目のラベルや目的には興味を持たれているものの、実際の入力に進むことを妨げる要因がある可能性があります。
次の項目は対象外です：
説明、セクション、計算式、サブフォーム内の項目
説明、セクション、計算式、サブフォーム内の項目
ページメトリクス
複数ページのフォームでは、ユーザーは複数のページを移動しながらフォームを完了します。ページメトリクスでは、各ページごとの操作状況を個別に追跡し、フォーム入力プロセスの各段階におけるユーザーエンゲージメントを把握できます。
ページビューは、複数ページフォーム内の各ページにアクセスまたは閲覧したユーザー数を指します。
各ページビュー数にカーソルを合わせると、フォームビューに対するページビューの比較が表示されます。これにより、フォームにアクセスしたユーザーのうち、どれだけが特定のページまで進んだかを即座に把握できます。この比較により、ページごとにユーザーエンゲージメントがどのように変化しているかを確認でき、フォームの構成やコンテンツの最適化に役立ちます。
離脱数
離脱数セクションでは、ユーザーがフォーム入力プロセスを特定のフォーム項目で中断・離脱した回数を分析できます。これにより、フォーム内の摩擦ポイントを把握できます。 各フォーム項目の離脱数を確認することで、ユーザーがどの箇所でフォームを離脱しているかを正確に特定できます。これにより、ユーザーにとって難しい可能性のある項目を把握できます。特定の項目で離脱数が多い場合、その項目がユーザーにとって不要または負担になっている可能性があります。このデータを基に、離脱率の高い項目のデザイン、説明、操作要素の改善に注力できます。
各項目の離脱数にカーソルを合わせると、フォームビューに対する離脱数の比較が表示されます。これにより、フォームを閲覧したユーザーのうち、どれだけが特定の項目で操作を中断したかを即座に比較できます。各項目についてフォームビューと離脱数を比較することで、ユーザーがどのポイントで関心を失ったり、操作上の問題に直面しているかを把握でき、フォーム内の潜在的な摩擦ポイントの特定に役立ちます。
- 右上の三点リーダーアイコンをクリックすると、いつでも基本分析に切り替えることができます。ただし、基本分析と詳細分析を頻繁に切り替えると、収集されるデータが不正確になる可能性があります。
- ユーザーが基本分析に戻した場合、そのフォームについては、ユーザーが再度詳細分析に切り替えるまで、詳細メトリクスは収集されません。
- 次の場合、詳細メトリクスは収集されません。
- フォームが「フォーム回答を編集」リンクからアクセスされた場合
- 保存済みのフォーム回答を再開して入力を続行した場合
- フォーム回答が Zoho Forms モバイルアプリから送信された場合
- 詳細分析に切り替えると、すでに基本分析で収集されているデータも利用できます。
- ダウンロードした HTML/CSS フォームでは分析は追跡されません。
メモ: 詳細分析は有料プランでのみご利用いただけます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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