WhatsApp

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はじめに

法人向けのメッセージングツールを活用すると、顧客エンゲージメントと満足度を大幅に向上させることができます。テキストメッセージングのようなサービスは、さまざまな規模の企業で利用でき、アップデート、プロモーション、その他の重要な情報を直接、個別に共有する方法を提供します。このパーソナライズされたコミュニケーション方法は、顧客関係を強化し、ロイヤルティを向上させ、結果的には企業成長をリードする可能性があります。

WhatsAppは、世界で最も広く使用されているインスタントメッセージングサービスであり、フォームを送信した回答者に対して法人通知を送信するための優れたプラットフォームです。WhatsAppは、通信の配信率がほぼ100%である信頼性の高いチャネルです。顧客が有効なインターネット接続を持っている限り、WhatsApp通知を受け取ることができます。この直接的なエンゲージメントは、メッセージの信頼性を高めます。さらに、企業は顧客の特定の興味や設定に基づいて個々の顧客に対象となるパーソナライズされたメッセージを送信することが可能になります。

フォームにWhatsApp通知を設定すると、フォームの送信時に回答者のWhatsAppに通知が発生します。

重要な情報

フォームに対するWhatsApp通知の設定を開始する前に、下記をメモしておいてください:
  1. 以下のWhatsApp コマース 規定WhatsApp 法人 規定を参照してください。これらの規定では、WhatsApp法人プラットフォームを使用することができる事業の種類が詳述されています。
  2. 法人から開始されるメッセージは、お客様の法人からメッセージを受け取ることを選択したユーザーにのみ送信でき、その内容は取引に関するものでなければなりません。
  3. 通知を送信する際には、承認済みのWhatsAppテンプレートを使用する必要があります。
  4. 法人から送られるメッセージは、宣伝目的のものであってはなりません。それらは顧客対応のメッセージ、支払いや配送の更新情報、アラートなどでなければなりません。
  5. WhatsApp通知の設定はSuper Adminだけが行う事ができます。

必要要件

フォームエントリーに対してWhatsApp通知を送信するには、以下の要件が満たされている必要があります。
  1. あなたのMetaとWhatsApp法人取引先の設定が必要です。
  2. あなたのWhatsApp法人権限を作成するか選択する必要があります。
  3. WhatsApp法人番号の認証が必要です。
これらの要件を満たすためには、
  1. フォームリストページの左側にあるアイコンをクリックし、コントロールパネルにアクセスします。クリック

    コントロールパネルに移動
  2. WhatsApp設定。設定の準備が整ったら、WhatsAppにリンクしてクリックします。

    WhatsApp Configurationをクリック

  3. Meta法人アカウントに接続するための、Facebookアカウントを通じたログイン画面にリダイレクトされます。メモ:ウィジェットが読み込まれるためには、ブラウザのポップアップブロッカーを無効にしてください。

    WhatsAppとリンクする

  4. 既存の個人用Facebookアカウントでログインしてください。新たに取引先となる個人アカウントは承認されないことがあります。
    Notesログイン後、WhatsApp法人アカウントをZoho Socialに登録し、接続するための設定手順に案内されます。これにより、WhatsApp法人APIを通じてWhatsAppユーザーに通知を送ることができます。開始するをクリックしてください。
  5. Zoho SocialがWhatsApp法人アカウントを管理するためには、アカウントと請求権限を共有する必要があります。続けるをクリックしてください。
  6. 次に、法人情報を提供するように求められます。WhatsApp法人アカウントを接続するには、まずMeta法人アカウントを選択する必要があります。



  7. ドロップダウンより発信者を選択します。Meta法人アカウントを持っていない場合は、作成するオプションが提供されます。ご法人はMeta法人アカウントを有している必要があります。
  8. WhatsApp法人アカウント (WABA) を取得するためには、Meta法人アカウント (以前のFacebook法人アカウント) が必要です。このアカウントは会社専用のものです。会社が異なる名前の複数のサブブランドを持っている場合、各サブブランドはそれぞれの名前でWhatsApp法人アカウントを持つべきです。事業者名、法人メールアドレス、法人ウェブサイト、国名は自動的に入力されます。次をクリックしてください。
  9. 新たなWhatsApp法人権限を作成し、次をクリックしてください。
  10. .
  11. あなたのWhatsApp法人アカウント名WhatsApp法人権限の表示名を提供し、以下の



  12. あなたの会社のカテゴリーを選択してください。WhatsApp法人権限の表示名は、顧客があなたのWhatsApp法人権限を訪れたときに見るものです。表示名を選ぶためのガイドラインを読んで確認してください。法人の説明と法人ウェブサイトを提供する選択肢があります。カテゴリーと法人説明は顧客に表示されます。
    .次の手順は、WhatsApp法人電話番号を追加することです。これは、顧客があなたの企業とチャットするときに表示される番号です。国コードとともに電話番号を入力してください。
  13. 電話番号の詐賀番号はあなたが所有している必要があります国と地域のコードが含まれている必要があります。



  14. これは音声通話とSMSを受け取ることが可能である必要があります。これは短いコードであってはなりません。
    1. その番号は、他のBSPによって以前に使用されてはならない
    2. その番号は、現時点ではWhatsApp MessengerまたはWhatsAppビジネスアプリに接続されていないはずです。
    3. これらの方法で電話番号を認証するかどうかを決定します。
    4. テキストメッセージ
    5. または
    6. 電話での呼び出し
  15. 選択した認証方法でこの電話番号を認証するコードを受け取ります。それが機能しない場合は、標準の認証方法を変更することができます。メモ:電話番号はPINで認証されますので、それにアクセスできることを確認してください。WhatsAppビジネス用の電話番号で受け取った6桁の認証コードを入力して認証するをクリック


Notes
をクリックします
  完了してください。チャネルの作成

  
その電話番号が確認されると、設定の前提条件が完了し、コントロールパネルに新しいチャネルを作成するオプションが表示されます。チャネルはあなたのビジネス権限のどれがメッセージを送信する必要があるかを決定します。作成したそれぞれのチャネルは、検証済みの電話番号の中から一つのみに関連付けることができます。新しいチャネルを作成するために、あなたの

コントロールパネルに移動します

>
通知設定
  1. >WhatsApp設定,をクリックし、+ 新規チャネルをクリックします。ポップアップで、チャネル名を付けて、検証済みのWhatsAppビジネス電話番号をドロップダウンから選択します。 クリック作成します。
  2. メモ

    Create Channel

  3. 注意: チャネルを削除すると、そのチャネル経由でメッセージを送信することができなくなり、設定済みのビジネス番号が解除され、別のチャネルを設定するためのリストに表示されます。テンプレートを作成するチャネルを作成したあと、次の手順は、WhatsApp通知用のメッセージテンプレートを作成することです。
Notes
WhatsAppメッセージテンプレートは、ユーザーがあなたのフォームを送信した後に再利用できるようにフォーマット済みのメッセージです。最初にメッセージテンプレートをWhatsAppに送信して承認してもらう必要があります。WhatsAppは各メッセージテンプレートを48時間以内にレビューし、承認します。一度承認されれば、通知を送信するためにそれを使用することができます。WhatsAppメッセージテンプレートを作成するために,

チャネルを作成したあとであなたの

コントロールパネル
>

通知設定
  1. >WhatsAppの設定を開くと、テンプレートタブが表示されます。そのテンプレートタブに移動し、+ 新規 テンプレートをクリックしてください。テンプレートの名前を入力してください。名前はユニークで、英小文字、数字、アンダースコアのみを含む必要があります。WhatsAppのレビュワーがあなたのメッセージの意図を理解するのに役立つ名前を使用してください。次に、テンプレートのカテゴリーを選択してください。
  2. テンプレートのカテゴリーは以下のドロップダウンリストから選択してください。あなたのWhatsAppメッセージテンプレートは下記のカテゴリーの一つに該当する必要があります:
    マーケティング
  3. ユーティリティ認証あなたのテンプレートが使用するケースと整合するカテゴリーを選択してください。これらのタイプと明確に整合しないテンプレートは、WhatsAppにより却下される可能性が高いです。
    1. 認証メッセージテンプレートは、WhatsAppを通じてOTP確認メッセージを送信するための専用のものです。
    2. 設定
    3. >
      スパム制御
      >OTP認証詳細情報はこちらでメッセージテンプレートを参照してください。WhatsApp通知のメッセージを作成します。このメッセージ内でフォームから送信した項目のレスポンスを含む場合は、二重波括弧{{...}}内に置換要素の値を使用してください。たとえば、
      {{1}}さん、ご注文番号{{2}}は{{3}}により納品されます。メッセージが送信されると、二重波括弧{{...}}内の置換要素の値はフォーム項目からのダイナミックな内容に置き換えられます。これらの手順の後段階でどの置換要素がどのフォーム項目のレスポンスに置き換えられるかを決定します。
  4. メモ
    : メッセージテンプレートの最大サイズは、テキストに置換されるプレースホルダーを含めて1024文字です。テンプレートがこの制限を超える場合、メッセージは受信者に納品されません。
    参照
いくつかのサンプルテンプレートを参照してください。
Notes
あなたが送信する必要のある各種類の通知に対してテンプレートを作成し、WhatsAppがあなたのテンプレートを確認し承認するのを待つ必要があります。その後で、フォームエントリーを受け取った際の通知を送信するために使用できます。

Template Configuration

テンプレートのステータスここで、作成したテンプレートのリストとWhatsAppによるその承認ステータスを確認できます。
コントロールパネル>

通知設定

>WhatsApp設定>テンプレートタブ。4つの審査ステータスがあります:保留中:WhatsAppはまだテンプレートを審査中です。承認済み

Templates Tab

: WhatsAppはテンプレートを承認し、それを顧客に通知するために使用できます。
  1. 却下済み: WhatsAppが確認プロセス中にテンプレートを却下しました。
  2. 失敗: テンプレートが確認プロセスに対して進まなかった。
  3. テンプレートの承認ステータスが失敗である場合
  4. または却下済みである場合
Info
以上のことは、テンプレートがWhatsAppのポリシーに適合していないこと、またWhatsAppコンソールでメッセージを修正しようとするとメッセージが配信されない可能性があることを示しています。WhatsAppのポリシーに準拠するようにテンプレートを確認し、必要な変更を行ってから再提出することを推奨します。その間、失敗または却下されたテンプレートを使用してメッセージを送信することを控えてください。メッセージテンプレートの承認に関して覚えておくべきテンプレート名とメッセージは、受信者にメッセージを受け取った理由を明確に伝えるべきです。テンプレートのプレースホルダーをメッセージの始めや終わりに配置することはできません。これはテンプレートの自動却下を招きます。
メッセージテンプレートの最大サイズは、テキストに置き換えられるプレースホルダーを含めて1024文字です。テンプレートがこの制限を超えると、メッセージは受信者に配信されません。

差し込み項目変数を{{1}} {{2}}のように互いに隣接させることは避けてください。

  1. 中括弧内で数値の代わりに単語を使用しないでください。
  2. 差し込み項目変数はメッセージ全体で順序通りに保ってください。並び順の番号を飛ばさないでください。
  3. プレースホルダーは最大10個まで許可されています。
  4. WhatsAppでは、連続した改行をメッセージ内に複数使用することは許可されていないため、使用しないでください。
  5. テンプレートメッセージを別のテンプレート名で複製することは避けてください。
  6. スペルミスや文法エラーがないことを確認してください。
  7. スペースを4つ以上連続で使用しないでください。
  8. これらのガイドラインに従うことで、メッセージテンプレートの承認が得られる可能性が高まります。
  9. WhatsApp通知の送信設定を行うためのフォームの設定
  10. コントロールパネルで上記のステップを完了したら、
  11. 個々のフォームに対してWhatsApp通知設定を行うことができます。
そのためには、

WhatsApp通知を送信したいフォームのフォームビルダーに移動してください。

設定タブに移動します。
タブ >
  1. メール &
  2. 通知>WhatsApp 通知.今すぐに設定するためにクリックしますそして選択します
  3. Channelテンプレート

    Settings

  4. このフォームについてのWhatsApp通知を送るために使用したい電話番号を選択します。受信者の電話番号を入力します。 数字を直接タイプするか、またはフォーム内の項目から電話番号を選択します。電話番号アイコンをクリックすることによって選択できます。 もし電話番号を選択した場合、
  5. フォームから項目を選択すると、メッセージは回答者が選択した電話番号項目に記載された電話番号に送信されます。米国の形式または海外の形式(国コード付き)のいずれかを使用することができます。 差し込み項目の対応セクションでは、 WhatsAppメッセージテンプレートの設定時に二重の中括弧で指定したプレースホルダーを置き換えたいフォームの回答を選択することができます。 クリックします
  6. 保存します。フォームの各エントリのWhatsApp通知の送信ステータスを確認することができます。
  7. すべてのEntriesフォームのセクションには、WhatsAppステータスが存在します。

    Placeholder mapping

列. 価格 WhatsAppは会話ベースの課金モデルを使用しており、メッセージごとではなく、会話ごとに課金されます。最初の業務メッセージが配信されたときに会話が開始されます。 企業とユーザーは、24時間の会話セッション内で何回でもメッセージを交換することができます。追加料金はかかりません。企業は会話ごとに課金され、その24時間のメッセージングウィンドウ内のすべてのメッセージが含まれます。

課金はお客様の企業が通信している顧客の国コードによって決まります。業務によって開始された会話の料金は国や地域によって異なります。

メモ:
現在、WhatsApp通知の使用に無料で利用できるクレジットはありません。

あなたのWhatsApp通知の成功した配信を確保するために、既存のZoho Formsサブスクリプションに加えて、ストアからIMクレジットを追加購入することが必要です。
WhatsAppは以下のように会話課金を改訂しました。これは、2023年6月1日から有効です。
  1. .
  2. 各会話は新しい会話ベースの課金モデルに基づいて課金されます。
Info
請求はテンプレートのカテゴリーによって決まります。 テンプレートがそのカテゴリのオープンな会話の間に配信されない限り、それを配信すると新しい会話が開かれ、そのカテゴリの会話の請求が発生します。 たとえば、ユーティリティの会話が開かれ、マーケティングテンプレートがそれに納品されると、新しい別のマーケティング会話が開かれ、マーケティング会話の請求が開始されます。クレジットの購入方法。Zoho Formsは、あなたのWABAsの課金とクレジットラインを処理します。 クレジットを購入するために、
  1. あなたのZoho Formsのアカウントで、クリックします。
  2. サブスクリプション

右上隅にあるリンク。

以下に
  1. 非反復的な追加-Onsに対して、クリックしてBuyその他
  2. . 購入したいクレジットの数を指定します。あなたは貸方ごとに請求され、費用の3%の付加価値料金がかかります。クリック 続けるして支払いを完了します。
  3. 支払いが完了すると、クレジットが追加されて表示されます。
  4. 利用可能な残高 のセクション、そして WhatsApp 法人メッセージの送信を開始できます。WhatsApp 法人アカウントの電話番号の層がメッセージング制限を決定します - アカウントが24時間以内にメッセージを送ることができる独特な連絡先(顧客)。
  5. WhatsApp 法人アカウントの電話番号には四つの層があります:層 1 : ローリング24時間の期間中に個人の顧客に対して1000の法人から始まる会話を送信します。
層 2
: ローリング24時間の期間中に個人の顧客に対して10000の法人から始まる会話を送信します。
層 3 : ローリング24時間の期間中に個人の顧客に対して100000の法人から始まる会話を送信します。
層 4 : ローリング24時間の期間中に無制限の法人から始まる会話を送信します。
もし、あなたの法人がこれらの層間での切り替えを必要とするなら、あなたはMetaにリクエストを送信しなければなりません。${LOC_283}$
${LOC_284}$${LOC_285}$

${LOC_286}$


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