1. フォーム一覧ページの［設定］で、［コントロールパネル］をクリックします。
   
   
2. ［WhatsApp設定］をクリックします。
   
   
3. 設定の準備が完了したら、［WhatsAppと連携］をクリックします。
   
   
4. Meta Businessアカウントに接続するため、ウィジェット内でFacebookアカウントにログインするページへ移動します。
   
   メモ：ウィジェットが読み込まれるように、ブラウザーのポップアップブロックを無効にしてください。
   
5. 既存の個人用Facebookアカウントにログインします。新しく作成した個人用アカウントは承認されない場合があります。
6. ログインすると、WhatsApp Business APIを通じてWhatsAppユーザーに通知を送信できるよう、WhatsApp Businessアカウントを登録してZoho Socialに接続するための設定開始画面が表示されます。［開始する］をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
7. Zoho SocialによるWhatsApp Businessアカウントの管理を許可するには、アカウントと請求に関する権限を共有する必要があります。［続ける］をクリックします。
   
8. 次に、事業情報の入力を求められます。WhatsApp Businessアカウントを接続するには、最初にドロップダウンから［Meta Businessアカウント］を選択する必要があります。Meta Businessアカウントをまだ所有していない場合は、新しく作成できます。
   
   WhatsApp Businessアカウント（WABA）を所有するには、事業者のMeta Businessアカウント（旧Facebookビジネスアカウント）が必要です。Meta Businessアカウントは企業ごとに作成します。企業に名称の異なる複数のサブブランドがある場合、サブブランドごとに、その名称を使用したWhatsApp Businessアカウントを作成する必要があります。
   
9. 事業名、事業用メールアドレス、事業用Webサイト、国が自動入力されます。［次へ］をクリックします。
   
10. 次に、Meta Businessアカウントに属するWhatsApp Businessアカウントを作成または選択します。
    
11. ［新しいWhatsApp Businessプロフィールを作成］を選択し、［次へ］をクリックします。
    
    
    
    
12. ［WhatsApp Businessアカウント名］と［WhatsApp Businessプロフィールの表示名］を入力し、事業の［カテゴリー］を選択します。
    WhatsApp Businessの表示名は、顧客がWhatsApp Businessプロフィールにアクセスしたときに表示される名前です。こちらのガイドラインで、WhatsAppプロフィールの表示名の選び方をご確認ください。
    
13. 必要に応じて、事業の説明を入力し、事業用のWebサイトを追加できます。カテゴリーと事業の説明は、どちらも顧客に表示されます。［次へ］をクリックします。
    
    
    
    
14. 次に、WhatsApp Businessの電話番号を追加します。この番号は、顧客が事業者とチャットする際に表示されます。国番号を含む電話番号を入力します。
    電話番号の前提条件
1. 自社が所有する番号であること
   
2. 国番号と市外局番が含まれていること
   
3. 音声通話とSMSを受信できること
   
4. ショートコードではないこと
   
5. 他のBSPで過去に使用されていないこと
   
6. 現在、WhatsApp MessengerまたはWhatsApp Businessアプリに接続されていないこと
15. 電話番号の認証方法として、［テキストメッセージ］または［電話］を選択します。選択した認証方法で、この電話番号を認証するためのコードが届きます。選択した方法で認証できない場合は、別の認証方法に変更できます。
    
    
    

  

チャネルの作成

1. ［コントロールパネル］→［通知設定］→［WhatsApp設定］で、［+ 新しいチャネル］をクリックします。
   
2. ポップアップでチャネル名を入力し、WhatsApp Businessアカウントを選択します。
   
3. ドロップダウンからWhatsApp Businessの電話番号を選択します。
   
   メモ：
   

   電話番号のステータスは、ドロップダウン内に直接表示されます。

   1. Metaによる認証が完了し、使用可能な電話番号にはタグが表示されません。

   2. 保留中：次のいずれかの状態です。

   承認待ち：WhatsApp Businessの表示名がMetaによる承認待ちです。

   認証期限切れ：電話番号の認証期限が切れています。再度有効にするには、Metaで電話番号を再認証する必要があります。

   3. 却下：表示名がMetaによって承認されませんでした。
   
   
   
4. ［作成］をクリックします。
   

1. チャネルを作成すると、［テンプレート］タブが表示されます。［テンプレート］タブに移動し、［+新しいテンプレート］をクリックします。
   
2. このテンプレートを作成する［WhatsApp Businessアカウント］を選択します。
   テンプレートは、このアカウント内に作成されます。
3. ［テンプレート名］を入力します。
   名前は一意で、小文字の英数字とアンダースコアのみを使用する必要があります。WhatsAppの審査担当者がメッセージの目的を理解しやすい名前を使用してください。
4. ドロップダウンリストから［テンプレートカテゴリー］を選択します。WhatsAppメッセージテンプレートは、次のいずれかのカテゴリーに該当する必要があります。
   
1. ［マーケティング］
2. ［ユーティリティ］
   
3. ［認証］
   用途に最も適したカテゴリーをテンプレートに選択してください。これらのテンプレートの種類に明確に該当しないテンプレートは、WhatsAppによって却下される可能性が高くなります。
   認証メッセージテンプレートは、［設定］→［スパム対策］→［ワンタイムパスワード認証］で、WhatsAppを通じてワンタイムパスワード認証メッセージを送信する場合にのみ使用できます。
   メッセージテンプレートの詳細 
   
5. ドロップダウンリストから［ヘッダーの種類］を選択します。
   メッセージ本文のみを使用してテンプレートを設定する場合は、［なし］を選択します。
   WhatsAppテンプレートにヘッダーを含める場合は、利用可能な2つの形式（［テキスト］または［画像］）のいずれかを選択します。用途に応じて、固定ヘッダーまたは動的ヘッダーを選択できます。詳細はこちら
6. WhatsApp通知のメッセージを入力し、［作成］をクリックします。送信されたフォームの項目への回答をこのメッセージに含める場合は、二重波かっこ{{...}}内に差し込み項目の値を指定します。
   
   例：
   
   {{1}}様、ご注文番号{{2}}の商品は{{3}}までにお届けします。
   

ヘッダーの種類

1. ［ヘッダーテキスト］
   
2. ［ヘッダー画像］
   

1. テキストの場合、［ヘッダーテキスト］項目に任意のテキストを入力します。
   
2. 画像の場合、ヘッダーの種類を選択した後、［手動で追加］を選択します。
   
   

1. ドロップダウンリストから、［ヘッダーの種類］として［テキスト］を選択します。
   

   
2. ［ヘッダーテキスト］項目に任意のテキストを入力します。
   
3. テキストをヘッダーとして設定したWhatsApp通知メッセージを、本文とあわせてプレビューします。
   
   
   

メモ： 

1. 画像アップロード項目に複数の添付ファイルがアップロードされた場合、WhatsApp通知の送信には最初にアップロードされた画像のみが使用されます。
2. ヘッダー画像で使用できるファイルサイズの上限は5MBです。
3. ヘッダーテキストの上限は60文字です。

      ［WebサイトのURL］：ボタンをクリックしたユーザーの移動先となるWebサイトのアドレスです。http://またはhttps://.で始まることを確認してください。

テンプレートのステータス

WhatsApp通知を送信するフォームの設定

1. WhatsApp通知を送信するフォームのフォームビルダーに移動します。
   
2. ［設定］タブ→［メールと通知］→［WhatsApp通知］に移動します。
   
3. ［今すぐ設定］をクリックします。
   
   
   
4. このフォームのWhatsApp通知の送信に使用する［チャネル］と［テンプレート］を選択します。
   
5. ［受信者の電話番号］を入力します。番号を直接入力するか、電話アイコンをクリックしてフォームの電話番号項目を選択できます。フォームの［電話番号］項目を選択すると、回答者が選択した電話番号項目に入力した番号にメッセージが配信されます。
   米国形式、または国番号を含む国際形式を使用できます。
6. ［差し込み項目の関連付け］で、WhatsAppメッセージテンプレートの設定時に二重波かっこ内に指定した差し込み項目を置き換えるために、回答を使用するフォーム項目を選択できます。
   
7. ［保存する］をクリックします。
   
   
   
   

プレビューで確認できるように、上記で関連付けたテンプレートにはヘッダーがありません。

ヘッダー付きの通知送信

テンプレートにヘッダー（テキストまたは画像）が含まれている場合、ヘッダーが静的か動的かに応じて通知を設定できます。

静的ヘッダーを含むテンプレートの場合：

1. WhatsApp通知に使用するテンプレートを選択します。
   
2. メッセージテキストに差し込み項目がある場合は、関連付けます。
   プレビューで確認できるように、ヘッダーには選択したテンプレートの内容がそのまま使用されます。

たとえば、上記の注文更新フォームでは、顧客名、商品名、注文番号が、ヘッダーテキストに表示される注文ステータスとともにWhatsApp通知として送信されます。

動的ヘッダーを含むテンプレートの場合：

1. WhatsApp通知に使用するテンプレートを選択します。
   
2. ［ヘッダーの関連付け］にある［項目を選択］をクリックし、フォームで使用可能な画像アップロード項目を表示します。
   
3. 動的ヘッダーとして関連付ける［画像アップロード項目］を選択します。必要に応じて、メッセージテキストに差し込み項目を追加します。
   
   プレースホルダー画像をヘッダーとして設定したWhatsApp通知メッセージを、本文とあわせてプレビューします。

たとえば、上記の注文フォームでは、顧客名と注文番号が、顧客によってアップロードされた画像（例：ケーキデザインのサンプル）とともに送信されます。この画像は通知のヘッダー画像として表示されます。

料金

クレジットを購入するには

1. Zoho Formsアカウントで、右上にある［サブスクリプション］リンクをクリックします。
   
2. ［非定期アドオン］で、［追加購入］をクリックします。
   
3. 購入するクレジット数を指定します。クレジット単位の料金に加えて、料金の3%に相当する付加価値手数料が請求されます。
   
4. ［続ける］をクリックして、支払いを行います。
   
5. 支払いが完了するとクレジットが補充され、［利用可能な残高］セクションに反映されます。その後、WhatsApp Businessメッセージの送信を開始できます。