『WhatsAppの通知』

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クレジットを購入する方法

概要

ビジネスメッセージングツールを使用することは、顧客とのエンゲージメントを改善し、顧客の期待に応えるために非常に有効な方法であると言えます。テキストメッセージサービスなどのメッセージングツールは、あらゆるタイプとサイズの企業にとって特に有用です。企業は、顧客により個人的かつ直接的な方法でアップデート、プロモーション、その他の重要な情報を提供することができます。顧客とのコミュニケーションを個人化した方法で、企業はより強固な関係を築き、顧客のロイヤルティを高めることができ、最終的により大きな成功と成長をもたらします。

今日、WhatsAppは世界で最も人気のあるインスタントメッセージング（IM）サービスアプリであるため、回答者がフォームを提出するときにWhatsApp Business Notificationsを使用する時が来ています。 WhatsAppは、ほぼ完璧な配信率を持つ最も信頼できるチャネルの1つです。顧客はアクティブなインターネット接続がある限りWhatsApp Notificationsを受け取ることができます。彼らはまた、ビジネスが顧客と直接関わることにより、より信頼性が高まるため、より多く読まれる可能性があります。さらに、特定の利用者の好みや嗜好に基づいて、個々の顧客にターゲットとパーソナライズされたメッセージを送信することができます。

知っておくべきこと

WhatsApp Commerce Policy を探索してくださいおよび WhatsApps Business Policy、どのビジネスがWhatsApp Business Platformを使用できるかを定義しています。
ビジネスからのメッセージは、メッセージを受け取ることに同意したユーザーにのみ送信できます。そして、取引に関するものである必要があります。
通知を送信する場合は、承認済みのWhatsAppテンプレートを使用する必要があります。
ビジネスからのメッセージは、プロモーションメッセージにできません。これらはカスタマーケアメッセージ、支払いまたは配送のアップデート、アラートなどです。
WhatsApp Notificationsを構成できるのは、スーパー管理者だけです。

事前準備

WhatsApp Notificationsを送信する前に、設定する必要がある事前準備があります。

MetaとWhatsApp Businessアカウントを作成する必要があります。
WhatsApp Businessプロファイルを作成または選択する必要があります。
WhatsApp Business番号を検証する必要があります。

これらの事前準備を満たすために、

フォームビルダーで、右上のアイコンをクリックして、コントロールパネルにアクセスします。
「WhatsApp Configuration」をクリックしてください。
構成の準備ができたら、今すぐ有効にをクリックしてください。
「WhatsAppへのリンク」をクリックします。
メタビジネスアカウントに接続するために、Facebookアカウントを介してログインするようにリダイレクトされます。

ウィジェットをロードするために、ブラウザのポップブロッカーを無効にしてください。

既存の個人Facebookアカウントにログインしてください。新しい個人アカウントは承認されない場合があります。
ログインした後、Zoho Socialを介してWhatsAppビジネスアカウントを登録してWhatsAppユーザーに通知を送信するためのセットアップを開始するように求められます。開始をクリックしてください。
Zoho SocialがWhatsApp Businessアカウントを管理するためには、アカウントと請求書の権限を共有する必要があります。続行をクリックしてください。
次に、事業情報を入力するよう求められます。WhatsApp Businessアカウントを接続するには、まずドロップダウンからMeta Business Accountを選択する必要があります。Meta Business Accountを既に持っていない場合は、作成するオプションが提供されます。

企業はWhatsApp Businessアカウント（WABA）を持つためには、Meta Businessアカウント（以前はFacebook Businessアカウントとして知られていました）を持つ必要があります。Meta Businessアカウントは特定の会社に固有です。会社が複数のサブブランドを持っており、それぞれが異なる名前を持っている場合は、それぞれのサブブランドには名前を付けたWhatsApp Businessアカウントを持つ必要があります。
次に、事業情報を入力するようお願いします。WhatsApp Businessアカウントを接続するには、まずドロップダウンからMeta Business Accountを選択する必要があります。Meta Business Accountを既にお持ちでない場合は、新しく作成するオプションが提供されます。

企業はWhatsApp Businessアカウント（WABA）を持つためには、Meta Businessアカウント（以前はFacebook Businessアカウントとして知られていました）を持つ必要があります。Meta Businessアカウントは特定の会社に固有です。会社が複数のサブブランドを持っており、それぞれが異なる名前を持っている場合は、それぞれのサブブランドには名前を付けたWhatsApp Businessアカウントを持つ必要があります。
事業名、事業用メールアドレス、事業用ウェブサイト、国が自動的に入力されます。次へをクリックしてください。
次のステップは、Metaビジネスアカウントに属するWhatsApp Businessアカウントを作成または選択することです。
「新規WhatsApp Businessプロフィールを作成」を選択し、「次へ」をクリックします。
WhatsAppビジネスアカウント名、WhatsAppビジネスプロフィール表示名を入力し、ビジネスのカテゴリを選択してください。
WhatsAppビジネス表示名は、顧客がWhatsAppビジネスプロフィールを訪問したときに表示される名前です。ガイドラインを参照して、WhatsAppプロフィールの表示名を選択してください。
企業の説明を任意で記入し、ウェブサイトを含めることができます。カテゴリーと企業の説明はお客様にとって両方とも表示されます。次へをクリックしてください。
次のステップは、WhatsAppビジネス電話番号を追加することです。これは、ビジネスでチャットするときに人々が見る番号です。国番号を含めて電話番号を入力してください。
電話番号の前提条件

番号は所有者がいる必要があります
番号には国番号と地域番号が必要です
音声通話とSMSを受信できる必要があります
ショートコードではありません
他のBSPが番号を以前に使用していない必要があります
その瞬間、番号はWhatsApp MessengerまたはWhatsApp Business Appに接続されていない必要があります

電話番号をテキストメッセージまたは電話で確認するかを選択してください。お好みの確認方法でコードを受け取ります。動作しない場合は、お好みの確認方法を変更できます。

注意: 電話番号はPINコードで検証されるので、それにアクセスできることを確認してください。

WhatsApp Business Phone Number から受け取った6桁の確認コードを入力し、Verifyをクリックしてください。

クリックして完了をしてください。

チャンネルの作成

一度電話番号を確認すると、前提条件のセットアップが完了し、コントロールパネル内で新しいチャンネルを作成するオプションを見つけることができます。チャンネルは、メッセージがどちらのビジネスプロファイルから送信されるかを識別します。作成されたそれぞれのチャンネルは、確認済みの電話番号にのみ関連付けることができます。

新しいチャンネルを作成するには、

コントロールパネルの通知設定 > WhatsApp設定で、+新しいチャンネルをクリックします。
ポップアップで、チャンネル名を入力し、ドロップダウンから検証済みのWhatsAppビジネス電話番号を選択します。
「作成」をクリックします。

注意: チャンネルを削除すると、そのチャンネルを介してメッセージを送信することはできず、設定されたビジネス番号が関連付け解除され、他のチャンネルの構成に使用するためにリストされます。

テンプレートの作成

チャンネルを作成したら、次のステップはWhatsAppの通知用のメッセージテンプレートを作成することです。

WhatsAppメッセージテンプレートとは、フォームを送信した後にユーザーにメッセージを送信するために再利用できるメッセージフォーマットです。 WhatsAppを使用する前に、WhatsAppにメッセージテンプレートを提出する必要があります。 WhatsAppは48時間以内に各メッセージテンプレートをレビューして承認します。WhatsAppがテンプレートを承認した後、それを使用して通知を送信できます。

WhatsAppメッセージテンプレートを作成するには、

「コントロールパネル」>「通知設定」>「WhatsApp構成」でチャンネルを作成した後、「テンプレート」タブが表示されます。「テンプレート」タブに移動して、「+新しいテンプレート」をクリックします。
「テンプレート名」を入力します。
名前はユニークであり、小文字の英数字とアンダースコアのみを含める必要があります。WhatsAppのレビューアーがメッセージの意図を理解できるような名前を使用してください。
ドロップダウンリストから「テンプレートカテゴリ」を選択します。WhatsAppメッセージテンプレートは、次のカテゴリのいずれかに属する必要があります。

マーケティング
認証
ユーティリティ
テンプレートが使用例に最も適しているカテゴリを選択してください。これらのテンプレートタイプと明確に一致しないテンプレートは、WhatsAppが拒否する可能性が高いです。詳細はこちらをご覧ください。

WhatsAppの通知用のメッセージを入力します。フォームからの項目の応答をこのメッセージに含めたい場合は、ダブルカーリーブレース{{...}}内にプレースホルダー値を使用します。

例：

こんにちは{{1}}さん、注文番号{{2}}は{{3}}に配送されます。

当メッセージが送信されると、ダブルカッコ内のプレースホルダー値{{...}}は、フォームフィールドからの動的なコンテンツで置き換えられます。これらのステップの後半では、どのプレースホルダーがどのフォームフィールドの応答で置き換えられるかが決まります。

注意: メッセージテンプレートに含まれるプレースホルダーを含めた最大サイズは1024文字です。このサイズを超えると、受信者にメッセージが届きません。

サンプルテンプレートを参照してください。

フォームエントリ受信時に通知を送信するためには、各種通知に必要なテンプレートを設定し、WhatsApp によるレビューと承認を待つ必要があります。

テンプレートステータス

作成したテンプレートのリストとWhatsAppによる承認のステータスは、コントロールパネル > 通知設定 > WhatsApp 構成 > テンプレートタブで確認できます。

Templates Tab

承認ステータスは4つあります。

保留中: テンプレートはまだWhatsAppによるレビュー中です。
承認済み: テンプレートはWhatsAppによって承認され、お客様への通知に使用できます。
拒否: テンプレートはレビュープロセスでWhatsAppによって拒否されました。
失敗: テンプレートはレビュープロセスに送信されませんでした。

テンプレートの承認ステータスが失敗または拒否の場合、テンプレートがWhatsAppのポリシーに準拠していないことを意味します。WhatsAppコンソールでのメッセージの変更を試みると、メッセージが配信されない可能性があります。

WhatsAppのポリシーに準拠するようにテンプレートを見直し、必要な変更を行ってから再度承認申請を行うことをお勧めします。一時的には、失敗または拒否されたテンプレートを使用してメッセージを送信することを控えることをお勧めします。

メッセージテンプレートが承認されるために覚えておくこと

テンプレート名とメッセージは、受信者がなぜそのメッセージを受け取ったのかを明確に伝える必要があります。
テンプレートの先頭または末尾にテンプレートプレースホルダーを使用することはできません。これにより、テンプレートが自動的に拒否されます。
メッセージテンプレートの最大サイズ（置換されるプレースホルダーを含む）は1024文字です。テンプレートがこの上限を超える場合、受信者にメッセージが届きません。
{{1}} {{2}}のように、プレースホルダー変数を隣合わせに置かないでください。
波括弧内で数字の代わりに単語を使用しないでください。
メッセージ全体でプレースホルダー変数を連続的に保ち、シーケンス内の1つの数字を欠かしないでください。
最大で10個のプレースホルダーが許可されます。
WhatsAppで許可されていない複数の連続した改行を使用しないでください。
異なるテンプレート名で重複するテンプレートメッセージを作成しないでください。
スペルや文法のミスをしないでください。
連続して4つ以上の空白を使用しないでください。

これらのガイドラインに従うことで、メッセージテンプレートが承認される可能性が高まります。

WhatsApp 通知を送信するフォームの設定

上記のステップをコントロールパネルで設定を完了した後、は個々のフォームに対してWhatsAppの通知設定を行うことができます。

これを行うには、

フォームの送信先をWhatsApp Notificationsにしたいフォームビルダーに移動します。
設定タブ> 通知> WhatsApp Notificationsに移動します。
今すぐ設定をクリックします。
WhatsApp通知を送信するためのチャネルとテンプレートを選択します。
受信者の電話番号を入力します。電話番号を入力するか、電話アイコンをクリックしてフォームから電話番号を選択できます。フォームから電話フィールドを選択した場合、メッセージは回答者が選択した電話フィールドに入力した電話番号に送信されます。
USフォーマットまたは国コードを使用した国際フォーマットを使用できます。
プレースホルダーマッピングで、ダブルカーリーブレースで指定したプレースホルダーを置き換えるためのフォームフィールドを選択できます。
保存をクリックします。

フォーム内のすべてのエントリーセクションで、WhatsApp通知の送信状況をWhatsAppステータス 列で確認できます。

料金

WhatsAppは会話ベースの料金モデルを提供しており、顧客にメッセージごとに料金を請求するのではなく、会話ごとに料金が課金されます。会話は、会話の最初のビジネスメッセージが配信されたときに開始されます。ビジネスとユーザーは、24時間の会話セッション内で、追加料金なしでいくつでもメッセージを交換することができます。

24時間のメッセージウィンドウに含まれる全てのメッセージを含めた会話に対して、企業は料金が課されます。

お客様との会話に関する料金は、お客様の国コードに基づいています。企業がコミュニケーションを取る際の料金は、国や地域によって異なります。

注意:

現在、WhatsApp Notifications を使用するための無料クレジットはありません。
WhatsApp Notifications が正常に配信されるようにするため、Zoho Forms のサブスクリプションに加えて、ストアから IM クレジット Add-On を購入する必要があります。

WhatsAppは、2023年6月1日から施行される新しい会話ベースの料金モデルに基づいて、会話料金を更新しました。

すべての会話は、新しい会話ベースの料金モデルに基づいて課金されます。
会話料金はテンプレートカテゴリによって決定されます。テンプレートがそのカテゴリのオープン会話中に配信されない限り、それを配信すると、そのカテゴリの新しい別の会話が開かれ、その会話カテゴリの料金が発生します。たとえば、電力会話がオープンしていて、マーケティングテンプレートがその中で配信された場合、新しい別のマーケティング会話が開かれ、マーケティング会話料金が開始されます。

クレジットを購入する方法

Zoho FormsはWABAsの請求書とクレジットラインを管理します。クレジットを購入するには、

Zoho Formsアカウントで、右上隅のサブスクリプションリンクをクリックします。
「非繰り返しアドオン」の下で、購入をクリックします。
購入するクレジットの数を指定します。1クレジットあたりの料金と、コストの3％の値引き料がかかります。
「手続き」をクリックして支払いを行います。
支払いが完了すると、クレジットが追加され、「利用可能残高」セクションに反映され、WhatsAppビジネスメッセージを送信する準備ができます。

WhatsAppビジネスアカウントの電話番号レベルによって、メッセージ制限（24時間の間にアカウントがメッセージを送信できるユニークな連絡先（顧客）の数）が決定されます。

WhatsApp Business アカウントの電話番号には4つのレベルがあります：

Tier 1 : 24時間をかけて1人ずつの顧客に1000件のビジネス開始会話を送信します。
Tier 2 : 24時間をかけて1人ずつの顧客に10000件のビジネス開始会話を送信します。
Tier 3 : 24時間をかけて1人ずつの顧客に100000件のビジネス開始会話を送信します。
Tier 4 : 24時間をかけてビジネス開始会話を無制限に送信します。

ビジネス用途によってこれらのティア間を切り替える必要がある場合は、Metaにリクエストを出す必要があります。